Технология постановки вопросов
1. Вопрос должен быть пытливым, но не до нескромности прямым.
2. Вопросы, которые более четко раскрывают ответ кандидата (что, кто, когда, где, почему, как), могут задаваться в любое время.
3. Пауза может помочь в получении дополнительной информации.
4. Суммируйте сказанное кандидатом через перефразирование/интерпретацию.
5. Плавно переходите от темы к теме.
6. Задавайте вопросы вновь в форме, которая позволит кандидату дать Вам больше информации. Это даст Вам больше шансов отметить упущенные/недостающие детали, например «Расскажи мне подробнее о той работе. Как тебе удалось ее получить?
7. Используйте эффект «Эхо». Простое повторение сказанного кандидатом подталкивает его к разъяснению уже полученной Вами информации (например «Мне повезло с той работой.» - «Тебе повезло?»).
Примерные вопросы для использования в процессе интервью кандидатов на позицию ТП
1. Инициативность и умение добиваться своей цели
q Пожалуйста, приведите пример цели/задачи, которую Вы хотели достичь и опишите, как Вам это удалось.
q Какие препятствия пришлось Вам преодолеть в процессе достижения цели? Как Вы их преодалевали?
q Как Вы пришли к началу осуществления цели?
q Расскажите мне о ситуации, когда при работе над осуществлением цели возникли препятствия/сложности. Как Вы преодолели их?
q Расскажите мне о Вашем достижении, которым Вы горды более всего.
q Пожалуйста, приведите примеры задач, которые Вы успешно выполнили.
q Пожалуйста, расскажите об одном успешном деле/событии, которое стало таковым благодаря Вашей инициативе.
2. Навыки общения
q Расскажите о ситуации из Вашей жизни, когда Вам удалось убедить кого-либо в принятии Вашей идеи
q Как Вы этого достигли?
q Какие аргументы Вы использовали?
3. Умение эффективно работать с людьми
q Расскажите, пожалуйста, о ситуации, когда Вам пришлось работать вместе с другими людьми над достижением общей цели.
q Какова была Ваша роль в осуществлении этой задачи?
q Как Вы общались с коллегами в своей команде?
q Расскажите мне о конфликтной ситуации с другими людьми, с которой Вам пришлось столкнуться в процессе работы с ними, и каким образом Вы ее преодолели.
q Опишите ситуацию, в которой Вы помогли своим коллегам достичь цели.
4. Умение решать проблемы
q Пожалуйста, расскажите мне о сложной ситуации и о том, как Вы вышли из нее.
q Расскажите мне о проблеме, которую Вы решили.
q Приведите пример, когда Вы сделали выводы из допущенных Вами ошибок.
5. Цели профессиональной карьеры
q Почему Вы ищете работу торгового представителя?
q Чего Вы хотите достичь в профессиональном смысле?
q Расскажите, как Вы видите работу, на которую претендуете?
q Каковы три основные/значимые для Вас вещи в новой работе?
q Что для Вас наиболее важно в жизни?
q Какие недостатки Вы видите в работе торгового представителя?
q Какие Вы видите преимущества в работе торгового представителя?
q Назовите основные Ваши сильные качества, которые позволят Вам добиться успеха в достижении высоких результатов в продажах.
Чего НЕ следует делать в процессе интервью
1. Задавать вопросы быстро, не обращая внимание на то, закончил кандидат говорить или нет.
2. Задавать вопросы типа «А почему же ты не…» - они вводят кандидата в режим защиты.
3. Принимать для себя решение до того, как собрал всю информацию.
4. Задавать вопросы типа «Почему Вы хотите работать на нас», подразумевающие «дифирамбы» по адресу компании-работодателя - в независимости от того, много или мало знает кандидат о компании, он может быть хорошим сотрудником.
5. Задавать гипотетические вопросы типа «А что если…?»
6. Задавать бесполезные вопросы, например, о достижениях в рамках общеобразовательной школы или подобные им, на которые кандидат уже подробно ответил в анкете.
7. Задавать слишком общие, без обозначенных границ ответов вопросы («Расскажите мне тогда о Ваших школьных годах…»)
8. Задавать закрытые вопросы (подразумевающие простой ответ «да» или «нет»).
9. Задавать одновременно слишком много вопросов.
10. Планировать вопросы заранее – лучше сфокусироваться на том, что в настоящий момент говорит кандидат.
11. Задавать вопросы, подразумевающие различные варианты ответов.
Несколько полезных подсказок
1.Самооценка
Если кандидат привел Вам слишком много примеров, попросите его самостоятельно выделить наиболее важный с его точки зрения пример (но также добавьте один или два из тех, что Вы запомнили).
2.Разъяснение
«Я ничего не упустил?»/ «Не хотите ли что-либо добавить?» (Будьте осторожны и не начните интервью по-новой, когда Вы уже были готовы его закончить)
3.Язык тела
Кивание головой, улыбка, тишина и другие способы не должны применяться для того, чтобы подбодрить кандидата к разговору. Более агрессивное поведение, жесты будут сдерживать кандидата.
Учитывайте «эффект подстройки» (люди, понимающие друг друга, невольно имитируют жесты друг друга).
4.Перебивание
Позитивное перебивание – когда Вы быстро просите в конце предложения кандидата о более подробном освещении данного момента – может воодушевить кандидата, потому что показывает, насколько Вы заинтересованы в том, что он говорит. Если Вы перебиваете слишком часто и в неподходящий момент, кандидат потеряет уверенность в себе.
Характеристики хорошего интервьювера. Основаны на отзывах кандидатов
1. Знает, о чем говорит.
2. Производит хорошее впечатление (уверен в себе, отлично говорит, интеллигентен).
3. Энтузиаст своей компании, своей работы и того интервью, которое он собирается проводить.
4. Производит впечатление человека, имеющего полномочия по принятию решения о найме сотрудников.
5. Ознакомился с анкетой кандидата заранее, а не в процессе интервью.
6. Проявляет интерес/беспокоится о кандидате как о личности.
7. Производит впечатление человека, встреча с которым пойдет на пользу кандидату.
8. Задает профессионально самые сложные вопросы.
9. Дает исчерпывающие, честные ответы.
10. Создает дружелюбную, неформальную, располагающую к снятию напряжения атмосферу.
11. Хороший слушатель. Мало говорит. (80% времени слушает, 20% времени говорит).
12. Открыт в общении (не использует различные уловки и хитрости).
13. Не теряет времени напрасно (пунктуален, уделяет внимание деталям, говорит по существу).
14. Не «давит» на кандидата. Не создает атмосферу стресса.
15. В общении с ним кандидат чувствует, что у него есть возможность показать себя с наилучшей стороны и что он будет оценен объективно/справедливо. Относится к кандидатам, как если бы они были его клиентами.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 607; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!