Изменение условий обслуживания клиентов
Как известно, высокий уровень сервиса - залог успеха любого магазина. Однако, для повышения качества обслуживания клиентов, и как следствие, для привлечения покупателя не требуется чего-то сверхъестественного. Вежливые, внимательные, хорошо знающие предлагаемый товар, продавцы-консультанты, широкий ассортимент, достойное оформление торгового зала, привлекательный внешний вид магазина, территория около него, удобство местонахождения магазина, расположение товарных групп и презентация отдельных товаров, комфортное передвижение и выбор товара, - если все элементы продуманы и подобраны верно, то вполне естественно, что все они постоянно работают на повышение качества обслуживания клиентов, что и называется высоким уровнем сервиса.
Повышение качества обслуживания клиентов - один из основных источников роста продаж. Подход к повышению качества обслуживания должен также осуществляться с позиции удобства для покупателя.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Результатом выполнения поставленного задания в ходе практики,является организованная автоматизированное рабочее место для инженера отдела технического обслуживаниякофемашин и кухонного оборудования. Система позволяет ускорить и автоматизировать деятельность сотрудников отдела.
В ходе организации рабочего места, построена организационная модель объекта автоматизации и сформулированы существующие проблемы. На основе проблем определены цели, задачи, приобретено необходимое оборудование и расходные материалы.
|
|
|
Перед реализацией проекта произведено моделирование предметной области и создание IDEF0 и DFD-диаграммы в программе BPwin. Данный программный продукт помогает наглядно изобразить и проанализировать все стадии реализации проекта.
Организованное рабочее место работает хорошо без сбоев и проблем. Реализованная задача помогла ускорить все рабочие процесс сервисного инженера и руководства.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аскеров Т. М. Защита информации и информационная безопасность. Учебное пособие / Под общей редакцией К. И. Курбако M.: Российская экон. акад., 2001. 387 с.
2. Галатенко В.А. Стандарты информационной безопасности.Интернет-университет информационных технологий ИНТУИТ.ру. 2005.
3. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем. М.: Интернет-университет информационных технологий - ИНТУИТ.ру. 2005. - 320с.
4. ГОСТ 12.2.032—78 ССБТ. Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические требования.
5. Информация о компании «Палером». [Электронный ресурс] // Режим доступа http://palerom.ru
6. Коуров Л.В. Информационные технологии в работе предприятий. – Минск: Амалфея, 2005.
|
|
|
7. Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE – средства разработки информационных систем. –М.: ДИАЛОГ- МИФИ, 1999. – 256 с.
8. Методология IDEF0. Функциональное моделирование. – М.: Мета- Технология, 1993. - 117 с.
9. Создание эргономики на рабочем месте[Электронный ресурс] // Режим доступа http://ru.wikipedia.org/wiki/Эргономика
10. Федеральный закон 181-ФЗ «Об основах охраны труда в Российской Федерации»
Дата добавления: 2018-02-18; просмотров: 243; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!