РАЗДЕЛ 4. оформление ДОКУМЕНТОВ
ОПЕРАТИВНОГО ХАРАКТЕРА
Вопросы
1. Перечислите основные виды информационно-справочных документов. В каких случаях создается каждый из этих видов документов?
2. В чем отличие полного и краткого протокола?
3. Что такое выписка из протокола? В каких случаях оформляется этот документ?
4. В каком случае в деловом письме указывается название вида документа?
5. В чем специфика текста телеграммы?
6. Что считается датой акта? Протокола?
7. Какие содержательные типы докладных записок можно выделить?
Практические задания
1. Составьте и оформите письмо санкт-петербургской гостиницы «Сателлит» новосибирской туристической фирме «Мир», в котором руководство гостиницы выражает негодование по поводу того, что гостиница осуществила трансфер и размещение группы туристов в номерах по предварительной брони несмотря на то что было оплачено лишь 30 % стоимости услуги. По прошествии двух недель после окончания десятидневного тура стоимость проживания туристов и трансфера аэропорт / гостиница / аэропорт оплачена лишь на 50 %. Руководство гостиницы угрожает разорвать всякие контакты с фирмой «Мир» в случае, если задолженность не будет погашена в течение недели.
2. Составьте и оформите гарантийное письмо от фирмы «Мир» руководству гостиницы «Сателлит», в котором директор фирмы приносит извинения руководству гостиницы, подтверждает обязательства, взятые фирмой «Мир» и готов в течение трех дней выплатить недостающую сумму (что не было сделано ранее из-за беспорядка в отчетности фирмы в связи с увольнением бухгалтера).
|
|
|
3. Составьте и оформите письмо туриста директору туристической фирмы «Winter», в котором он требует от фирмы возмещения оплаты за оказанные ему медицинские услуги, поскольку он оформлял страховку до отбытия в путешествие и страховка включала оказанные ему медицинские услуги.
4. Найдите ошибки в оформлении документа. Представьте исправленный вариант (см. с. 24).
5. Составьте объяснительную записку шофера отеля «Меркурий» Т. Г. Флектова, который не осуществил перевозку гостей из аэропорта в отель, хотя отель организует трансферы. Невыполнение шофером своих обязанностей связано с тем, что в аэропорту было объявлено, что рейс задержится на семь часов, поэтому Т. Г. Флектов вернулся в гостиницу, дождался окончания рабочей смены и покинул рабочее место, сообщив сменщику о сложившейся ситуации. Когда сменщик прибыл в аэропорт, выяснилось, что задержка рейса составляла лишь два часа. Туристы же незадолго до окончания смены Т. Г. Флектова прибыли в отель, самостоятельно оплатив переезд и перевозку багажа, несмотря на то что стоимость путевки включала оплату трансфера.
|
|
|
| ООО «Вектор» ПРОТОКОЛ 12.12.04 г. № 25-44 Г-д Владивосток Председатель: Ивашков К. Л. Секретарь: Малинина О. Д. Присутствовали: (12 чел., список прилагается) ПОВЕСТКА ДНЯ 1. Об организации туристического маршрута по реке Енисей. Доклад заместителя директора фирмы Комкова Л. Д. 2. О финансовом обеспечении туристических баз и трансфертов на новом маршруте. Доклад главного бухгалтера Синяева Л. О. СЛУШАЛИ: Комкова Л. Д. (текст доклада прилагается) Синяеву Т. Л. (текст доклада прилагается) ВЫСТУПИЛИ: Марков О. Д. Ступкин О. Г. Стаканина А. А. РЕШИЛИ: 1. Организовать новый туристический маршрут, включающий спуск на лодках по реке Енисей и возвращение обратно по суше. 2. Ответственность за организацию нового маршрута возложить на заместителя директора фирмы Комкова Л. Д. Директор К. Л. Ивашков Секретарь О. Д. Малинина |
6. Оформите протокол заседания Совета директоров фирмы «Арт», на котором решался вопрос о заключении контракта с фирмой «Лексус», организующей в Каире экскурсии для клиентов фирмы «Арт». Руководство фирмы «Лексус» предлагает 15-процентную скидку «Арту», если «Лексус» получит эксклюзивное право организовывать экскурсии и другие развлекательные мероприятия для всех клиентов фирмы «Арт» в Египте.
|
|
|
7. На основании докладной записки дежурной по этажу В. Н. Костомаровой о недопустимом поведении горничной дневной смены Т. Д. Стекловой, которая явилась на полтора часа позже начала рабочего дня в состоянии слабого алкогольного опьянения, при уборке номера 327 повредила предметы мебели отеля (часы и настольную лампу), составьте приказ о вынесении строгого выговора Т. Д. Стекловой и взыскании с нее суммы, равной стоимости поврежденных вещей, принадлежащих отелю.
8. Устраните ошибки в оформлении документа, оформите исправленный вариант (см. с. 26).
9. Из каких документов извлечены следующие фрагменты:
а) Довожу до Вашего сведения, что ремонт основного корпуса гостиницы завершен. Завезена мебель, установлено необходимое оборудование. Сотрудники же, выполнявшие ремонт корпусов 2 и 3, не уложились в установленные сроки проведения ремонта. В настоящее время ремонт выполнен лишь на 60 %;
|
|
|
б) СРОЧНО СООБЩИТЕ ИНФОРМАЦИЮ ЗПТ НЕОБХОДИМУЮ ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ДОКУМЕНТАЦИИ ПО РАССМАТРИВАЕМОМУ ВОПРОСУ ТЧК;
в) 1. Об итогах работы фирмы за отчетный год.
2. О повышении НДС на международные авиаперевозки.
| Министерство Финансов РФ Утвердил Главное управление налоговой инспекции Начальник управления Уральского региона С.К. Локтев 15.12.04 А К Т № 14 от 13.12.04 Екатеринбург Ревизия финансовой документации Туристической фирмы «Микс» Основание: приказ Министерства финансов РФ от 17.10.04 № 125 «О проверке налоговых выплат частных предприятий». Акт составлен комиссией в составе: Председатель – аудитор управления налоговой инспеции С.К. Туманов Члены комиссии: Бухгалтер фирмы «Микс» – Урнов Т.Р. Директор фирмы «Микс» – Гладков С.С. В период с 13.12.04 по 14.12.04 комиссия произвела проверку финансовой документации фирмы «Микс» по состоянию на 12.12.04. В ходе работы комисссии было установлено: 1. Фирма «Микс» регулярно производила налоговые отчисления в необходимых суммах. 2. Каких-либо нарушений в ведении финансовой документации не зафиксировано. Акт составлен в 3 экземплярах. Председатель Туманов С.К. Члены комиссии Гладков С.С. Урнов Т.Р. |
10. Фирма-партнер прислала вам прейскурант своих услуг. Подготовьте текст телеграммы, в котором выразите благодарность за данный прейскурант; из услуг, оказываемых туристам фирмой-партнером, выберите те, организовать которые вы хотели бы совместно с этой фирмой.
11. Как назывался и в какой форме был бы оформлен нижеследующий документ в наши дни? Оформите отредактированный вариант.
Его благородию
Господину дорожному инспектору
ДОНЕСЕНИЕ
Честь имею донести Вашему благородию, что с декабря 3 сего года постоялый двор что на Большой ямской дороге работать не станет, ибо хозяин его Самсон Вырин почил в бозе не имея никаких наследников, ни жены ни матери даже. Причины смерти оной лекарь уездный назвать не смог, но от водки все как пить дать. Потому необходимо как можно скорее только работу двора наладить, ибо до следующего в Покровском 120 верст да до нашего Самойловского от Уездного еще 70 да все лесом и остановиться негде.
Деревенский староста Иван
12. Установите соответствия терминов и определений:
1. Документ, который поясняет отдельные положения основного документа (плана, отчета) или объясняет причины нарушения трудовой дисциплины:
а) объяснительная записка;
б) справка;
в) докладная записка.
2. Документ, создаваемый в связи с устной передачей текста по каналам телефонной связи и записываемый получателем:
а) факсограмма;
б) телеграмма;
в) телефонограмма.
3. Документ, содержащий описание или подтверждение тех или иных фактов или событий:
а) справка;
б) акт;
в) протокол.
4. Обобщенное название различных по содержанию документов, которые служат средством общения между учреждениями, между частными лицами и учреждениями:
а) письмо;
б) записка;
в) сообщение.
5. Документы, содержащие информацию о фактическом положении дел, которая служит основанием для принятия решений, издания распорядительных документов:
а) информационно-справочные документы;
б) организационные документы;
в) частные документы.
6. Точная копия части текста подлинного протокола, относящаяся к одному из вопросов повестки дня, воспроизводит реквизиты бланка, вводную часть текста, вопросы повестки дня и текст, отражающий обсуждение вопроса и принятое решение:
а) копия части протокола;
б) выписка из протокола;
в) краткий протокол.
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 1070; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!