Деловая игра. Организуйте и оформите документально взаимодействие следующих четырех команд.
Команда № 1 – Туристы.Вы решили провести отпуск за границей на тропическом берегу моря. Вы хотите получить максимальное количество услуг по минимальной цене.
Команда № 2 – Турагент.Недавно вы заключили агентское соглашение с туроператором, организующим поездки на Кипр и теперь заинтересованы в продвижении и реализации нового турпродукта.
Команда № 3 – Туроператор. Вы организуете туристические поездки на Кипр. Заключили договоры с турагентом и туроператором по приему. В сформированый вами турпакет входят:
§ авиаперелеты;
§ трансфер;
§ размещение в современном гостиничном комплексе;
§ трехразовое питание;
§ оформление виз, страховок;
§ дополнительные услуги, предоставляемые туроператором по приему (за дополнительную плату).
Команда № 4 – Туроператор по приему.Вы оказываете услуги по доставке (трансфер) и размещению туристов в современном гостиничном комплексе на о. Кипр. Доставка в гостиницу, расположенную недалеко от берега моря, осуществляется автобусами. Гостиничный комплекс располагает одно-, двух-, трехместными комфортабельными номерами, апартаментами, конференц-залами, рестораном, баром, бассейнами, аквапарком. Возможно предоставление услуг профессиональных массажистов, организация шоу-программ, катания на яхтах и катамаранах, подводные погружения для гостей.
Раздел 7. Контрольные задания
Ответьте на вопросы и оформите документы для следующих ситуаций.
|
|
|
Вариант 1
1. Какая информация обязательно включается в договор о предо-
ставлении туристических услуг? В каких частях этого документа она отражается?
2. Турфирма ООО «Аквамарин» и школа иностранных языков «Джорни» организуют для взрослых и детей образовательные поездки в Англию. «Аквамарин» направляет в «Джорни» письмо с информацией о туре в период весенних каникул. Место пребывания туристов – St. George College, Worthing, Англия. Известно, что пакет на 7/14 дней включает:
§ авиаперелет (стыковка рейсов – 2,5 – 3 часа; Новосибирск – Москва – Лондон – Москва – Новосибирск);
§ сопровождение;
§ трансферы;
§ проживание в семье;
§ питание (полный пансион);
§ регистрационные сборы школы;
§ уроки (5/10 дней, с 9.30 до 12.30);
§ учебные материалы;
§ экскурсии (Лондон, Брайтон);
§ виза;
§ страховка.
Стоимость пакета:
§ на 7 дней (25.03 – 01.04) – 980 евро;
§ на 14 дней (18.03 – 31.03) – 1340 евро.
Школа извещает турфирму о том, что набрана группа из 12 человек для поездки на 14 дней. Оформите пакет документов для данной ситуации, включая документы для клиента на примере одного из туристов.
Вариант 2
1. В каких ситуациях и какие документы составляются при оформлении заграничного тура на туриста-ребенка?
|
|
|
2. Турфирма «Горизонт» организует поездку в Горный Алтай на 14 дней для группы из 11 человек. Минимальное количество человек в группе – 10. Пакет включает: транспортировку, размещение в кемпинге, питание (полупансион), оформление страховки. За отдельную плату предоставляются дополнительные услуги. За две недели до поездки четверо туристов отказались от путешествия. Турфирма предупредила об этом остальных членов группы и известила их о том, что в данном случае предоставляются следующие варианты:
§ увеличение стоимости тура в соответствии с прейскурантом цен;
§ перенос тура до полного набора группы при установлении новой даты по обоюдному согласию.
Оформите пакет документов, использованных в данной ситуации, включая документы для клиента, на примере одного из туристов.
Вариант 3
1. Какие документы оформляются при предъявлении туристом письменной претензии?
2. Туристы – мать и ребенок – приобрели в ООО «Одиссей» тур в Египет на 14 дней. В стоимость пакета входят:
§ авиаперелет;
§ проживание в гостинице в двухместном номере;
§ питание (полный пансион);
|
|
|
§ трансферы;
§ экскурсии;
§ виза;
§ страховка.
Оформите пакет документов на примере туриста-ребенка.
Вариант 4
1. Сопоставьте состав реквизитов писем в России и международных писем.
2. Фирма «Нева-тур» (Санкт-Петербург) сформировала турпакеты (поездку в Санкт-Петербург на 7 дней и 14 дней), включающие:
§ железнодорожную перевозку туристов или авиаперелет;
§ трансферы;
§ проживание в гостинице «Санкт-Петербург»;
§ питание (полный пансион);
§ экскурсии по городу.
Турагентство «Планета» забронировало у «Невы-тур» путевки для группы из 15 человек на 7 дней (авиаперелет, пять одноместных и пять двухместных номеров); для группы из 10 человек на 14 дней (железнодорожная перевозка, три двухместных, четыре одноместных номера). Оформите пакет документов для данной ситуации.
 |
* В работе используются следующие сокращения: Д – журнал «Делопроизводство», СД – журнал «Секретарское дело».
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 956; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!