Формальные отношения в организации
ФЕНОМЕНЫ КОЛЛЕКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
КАК СЛАГАЕМЫЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ЗНАНИЙ
СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖЕРА
Первичная группа (первичный коллектив) как объект и субъект психологии менеджмента
Любое общество — это сложный механизм, конгломерат, состоящий из множества взаимодействующих групп людей. Каждый из нас участвует в жизни общества через те первичные группы, к которым принадлежит и с которыми связана наша жизнь. Термин первичная группа (первичный коллектив) так же, как и термин личность, является ключевым в социальной психологии и психологии менеджмента[1]. Знание основ психологии коллектива — одна из важнейших составляющих профессиональной подготовки современного менеджера. Рассмотрим определение первичной группы.
Первичная группа — это группа людей, которые объединены совместной деятельностью на базе определенных ценностей и норм, группа, члены которой находятся между собой в прямом личном контакте, что и является основой для возникновения между ними системы межличностных отношений самого различного характера — от интимных, типа симпатий и антипатий, до официальных, лишенных эмоциональной окраски. Количественные границы таких групп — от двух человек до нескольких десятков. Семья, сотрудники офиса, производственная бригада, коллектив кафедры и лаборатории, отдел учреждения, школьный класс, студенческая группа, футбольная команда — все это примеры первичных групп. Семья и первичный трудовой коллектив являются главными ячейкамиобщества, ибо в них в первую очередь происходит процесс становления и формирования личности. Общее здоровье общества, его уровень и успехи зависят во многом от того, насколько хорошо чувствует себя личность в тех первичных группах, с которыми связана ее жизнь, насколько в них созданы оптимальные условия для реализации ее возможностей и способностей (вспомним разделы настоящего пособия о сущности человекоцентристского взгляда на управление и составляющих "нового мышления" менеджера).
|
|
|
По целям и характеру взаимодействия группы делятся на формальные (оформленные) и неформальные(неоформленные). Группы, чьи нормы, установки и ориентации не только принимаются индивидом во внимание, но и становятся мотивом поведения личности, называются референтными. Такие группы являются как бы внутренним форумом личности, с их нормами и ценностями личность сверяет свое поведение, корректирует его.
Для каждого человека можно составить своеобразный ранжированный ряд из групп его принадлежности. У каждого он может оказаться разным, но в любом случае принцип ранжирования будет одним и тем же: на первом месте будут группы, с которыми наиболее полно стремится идентифицировать себя личность, а на последнем те, с которыми, несмотря на принадлежность, членство в них, личность менее всего считается и чьи ожидания для нее безразличны. Таким образом, группа принадлежности, обладающая высоким рангом, на признание которой претендует личность и чьи стандарты она принимает в качестве эталонов своего поведения, и называется референтной. Референтные группы у каждого из нас могут быть не только реальными, но и воображаемыми. В подростковом и юношеском возрасте референтной группой для личности может стать не реальная первичная группа, к которой личность принадлежит, а герои книг или кинофильмов, выдающиеся деятели истории или современности. Также и в зрелом возрасте с реальными референтными группами могут прекрасно сочетаться и воображаемые, что свидетельствует о полноте контактов и связей личности со средой и обществом. Роль референтной группы, своеобразного эталона, может выполнять для индивида и наиболее авторитетный для него член коллектива, или семья, или группа лиц из ближайшего окружения.
|
|
|
Выше отмечалось, что главными ячейками общества являются семья и трудовой коллектив. Вот почему очень важно, чтобы эти первичные группы имели для личности статус референтных. В этом случае создаются благоприятные условия для полнокровного и гармоничного развития и становления личности. Если же семья, трудовой коллектив не являются авторитетными для индивида, если он не дорожит ими и не считается с их ожиданиями и требованиями, то такая ситуация приводит не только к ослаблению его первичных связей с этими общностями, но и создает предпосылки для разрыва с ними и поиска иных групп принадлежности, с которыми личность в более высокой степени могла бы идентифицировать себя.
|
|
|
Одна из задач руководителя первичного коллектива — так организовать работу в нем, чтобы он стал референтной группойдля каждого его члена. Идентификация себя с ценностями коллектива способствует формированию у сотрудников представления о своей организации как расширенной семье.
Формальная группа — это группа, в которой место, положение и поведение членов регламентированы правилами организации, которая является частью государства или иных структур и институтов. Это всегда четко организованная группа, члены которой обладают определенным набором прав и обязанностей, закрепленных в различного рода инструкциях и документах. В таких группах в зависимости от личного вклада и должности все члены занимают определенные позиции. Совокупность позиций и составляет иерархическую структуру группы.
|
|
|
Неформальная группа (или как теперь чаще говорят — неформальное объединение) — это совокупность лиц, где взаимоотношения членов основаны на личных предпочтениях, которые возникают обычно на основе общих увлечений и интересов. Направленность таких групп может быть самой различной — от общественно полезной (например, объединения милосердия или по реставрации исторических памятников) и лично значимой (филателисты, рокеры) до антиобщественной (объединения экстремистского плана, рэкетиры и т.д.).
Если неформальная группа существует внутри формальной, то ее обычно называют группировкойили неформальной группой в коллективе. Члены таких групп хорошо знают друг друга, охотно и интенсивно общаются. Наличие таких группировок, если они не противопоставляют себя коллективу, — это обычное явление, результат тех сложных процессов внутригрупповой интеграции и дифференциации, которые всегда присущи любой человеческой общности.
Руководитель первичного коллектива должен уметь разобраться в структуресложившихся отношений. Он должен учитывать феномен неформального общения, ни в коем случае не игнорируя его. В качестве своих помощников он может привлекать лидеров неформальных группировок, активно сотрудничать с ними. При изучении эффективности различных объединений и организаций отмечается, что низкая производительность и большая текучесть кадров наблюдаются среди тех сотрудников и служащих, которые не являются членами неформальных группировок.
Будучи одновременно членом многих первичных групп (так называемых групп принадлежности), индивид далеко не с каждой стремится идентифицировать себя. Внутри одного коллектива есть, например, члены, для которых главным эталоном является семья, для других источником ориентации являются отдельные сотрудники или даже руководитель, для третьих — спортивная секция или неформальное объединение, для четвертых — ровесники во дворе и т.д.
Формальные отношения в организации
В любой первичной группе с момента ее создания или возникновения начинает формироваться сложная система межличностных отношений двоякого плана: формальных (деловых, служебных, официальных) и неформальных (неофициальных).
Формальные отношения— это те отношения ответственной зависимости, в которые мы вступаем в процессе выполнения своих прямых служебных и общественных функций. В этой системе отношений место каждого индивида регламентировано инструкциями, положениями, уставами, приказами. В этом контексте термин формальные отношенияне носит уничижительного характера, а лишь подчеркивает то, что межличностные отношения оформлены, субординированы. Формальные отношения — это отношения "по вертикали", т.е. в системе "руководитель—подчиненный". В них каждый имеет определенные и четко очерченные права и обязанности. Это отношения типа "учитель—ученик", "командир—солдат", "мастер—рабочий", "руководитель—служащий", "декан—студент", "шеф—подчиненный".
Положение личности в системе общественных отношений рассматривается обычно в контексте таких понятий, как социальный статус, социальная роль, социальные ожидания, престиж.
Каждый человек обладает определенным статусом.
Социальный статус— это место человека в системе общественных отношений, устанавливаемое в контексте его прав, обязанностей и привилегий. Он определяется многими факторами: должностью, уровнем образования, личностными качествами, участием в общественной жизни, родом занятий. Кроме перечисленных факторов, на положение и место личности в обществе могут оказать влияние этническая и религиозная принадлежность, национальность, происхождение, наличие или отсутствие семьи. Естественно, что в условиях современного мира каждый из этих факторов может иметь разные "вес" и значение. В демократическом обществе социальный статус определяется прежде всего тем местом, которое занимает человек в общественных отношениях, отношением его к труду и коллективу, степенью участия в общественно полезной деятельности, уровнем его компетентности и профессионального мастерства.
Динамическим аспектом социального статуса является роль.
Социальная роль— это реализованное поведение, ожидаемое от индивида, обладающего определенным статусом. Статус как бы обязывает личность вести себя соответствующим образом. Обычно индивид, обладающий определенным статусом, реализует несколько социальных ролей. Учитель, мастер, начальник цеха, декан, директор, продавец, президент, милиционер, отец — все это примеры социальных ролей. Социальная роль безлична. Обществу, например, абсолютно все равно, кто будет начальником отдела, —• женщина, мужчина среднего или молодого возраста, вчерашний работник правоохранительных органов или демобилизовавшийся из армии специалист, отец большой семьи или холостяк. Обществу важно другое. Способ реализации роли определяется, задается общественной практикой, системой ценностей общества. Обществу важно, чтобы личность руководствовалась тем алгоритмом поведения, который не только ожидается, но и требуется от нее в этой ситуации, исходя из ее статуса.
Система требований к личности, принявшей на себя социальную роль, называется социальным ожиданиемобщества. У каждого из нас есть определенные представления о том, каким должен быть учитель, продавец, командир. Когда эти ожидания оправдываются, мы говорим об интериоризации роли, высшей ее степени — призвании. Активная деятельность личности, принявшей на себя социальную роль, может изменить наши представления о возможных нормах и границах действий и поведения. Таким образом, в процессе интериоризации заложено диалектическое взаимодействие. С одной стороны, личность должна следовать ролевым ожиданиям, а с другой — ее практика вносит в них новые нюансы, придает им динамичность, расширяет границы и возможности реализации роли. Реализовать роль — это значит выполнить обязанности, которые налагаются ею. Однако интериоризация роли может осуществляться на разных уровнях. Выделяют несколько стадий включенности в роль, начиная с нулевой, когда индивид лишь числится носителем роли, и кончая исполнением ее в экстазе, под воздействием веры в сверхъестественные силы. Когда индивид даже при всем его желании трудно входит в роль, то процессу ролевой адаптации обычно способствует специально организованная система ролевого научения (курсы, семинары, тренинги). Погружение в воображаемую роль может стать признаком отклонений в психическом здоровье.
Реализуя социальную роль, индивид может игнорировать социальные ожидания коллектива, используя свои права и обязанности в личных корыстных целях в плане удовлетворения ожидания в первую очередь своей семьи, клана, окружения. Когда индивиды поступают подобным образом, первичные коллективы и тем самым общество могут оказаться в критическом состоянии. Вот почему там, где не налажена четкая обратная связь, где личность, нарушающая правила "игры", не является объектом эффективного социального контроляи гласности, в работе социальных институтов может наступить сбой, а отдельные узлы в подсистеме общества выпадают из-под контроля.
Углубление и расширение демократии, гласность, повышение эффективности общественного контроля способствуют оптимальному выполнению личностями социальных ролей, т.е. тем самым стабильности и процветанию общества.
Обычно для человека характерно стремление сохранить или повысить свой социальный статус. Некоторые ученые относят это стремление к разряду социогенных потребностей личности. Сохраняет или повышает свой социальный статус лишь тот, кто соответствует социальным ожиданиям групп и общества. Показано, что социальные ожидания приобретают мотивационное значение, т.е. входят в мотивационную структуру личности. Будучи противопоставлены личным потребностям, они могут тормозить их реализацию. Во всех случаях столкновение между личностно значимыми потребностями и социальными ожиданиями групп принадлежности (особенно референтных) образует конфликт. И то, в чью пользу он будет разрешен, зависит от уровня интериоризации роли, привлекательности первичной группы или групп принадлежности, направленности личности.
Когда индивид сообразует свои поступки и свое поведение с социальными ожиданиями группы, такое поведение группа или общество одобряет и поощряет. Если же поведение индивида противоречит социальным ожиданиям, на него могут быть наложены соответствующие санкции. Одна из важнейших характеристик статуса — престиж. Это мера признания обществом или группой заслуг личности, чье поведение и деятельность соответствуют их ожиданиям. Обретение или лишение престижа является одним из механизмов взаимосвязи личности с группами или обществом. Присвоение престижа может происходить на двух уровнях — официальном и неофициальном. В первом случае оно осуществляется по представлению первичных коллективов государственными или общественными институтами и сопровождается разработанным ритуалом, а также связано с присуждением официальных знаков престижа: орденов, грамот, званий, значков, дипломов и т.д. Во втором случае присвоение престижа осуществляется социальной средой, непосредственно членами коллективов и реализуется в проявлении чувств любви и уважения (В.М. Шукшин, B.C. Высоцкий). В демократических обществах, где реальная ценность личности определяется прежде всего ее личностными качествами и личным вкладом и не зависит от конъюнктуры, связей и т.д., эти два уровня обычно неотделимы друг от друга.
Дата добавления: 2021-02-10; просмотров: 487; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!