Выявление испорченного (поврежденного) проездного документа (билета) (надорвана голограмма, разорван и т.д.)
8 При посадке пассажира с испорченным (поврежденным) проездным документом (билетом) проводник:
9 А) в случае возможности идентификации персональных данных пассажира и реквизитов поездки производит посадку пассажира.
10 Б) В случае невозможности идентификации реквизитов проездного документа:
11 1. докладывает начальнику поезда;
12 2. начальник поезда через оператора ОРМ (БРМ) уточняет действительность проездного документа (билета):
13 3 при подтверждении данных производит посадку пассажира и делает соответствующую запись в рейсовом журнале;
14 4. при не подтверждении действительности проездного документа (билета) в посадке отказывает.
Понятие «маломобильный пассажир». Этика общения при обслуживании маломобильных пассажиров.
Маломобильный пассажир — пассажир, испытывающий затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуги, необходимой информации или ориентировании в пространстве. К категории маломобильных пассажиров в настоящем Стандарте отнесены люди с инвалидностью и временно ограниченными возможностями по состоянию здоровья (с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения), а также пассажиры с детьми в возрасте до 1 года.
1.Обращаясь к маломобильному пассажиру представьтесь и представьте других людей, которые могут быть с Вами.
2. Предлагая помощь - дождитесь, пока она будет принята. Затем выслушайте рекомендации, либо попросите о них. Убедитесь, что человек понял информацию о Вашем намерении помочь ему. Не обижайтесь, если Вашу помощь отклонили.
|
|
|
3. Когда вы разговариваете с инвалидом, обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему или сурдопереводчику, которые присутствуют при разговоре.
4. Будьте спокойны и доброжелательны. Если не знаете, что делать, спросите об этом своего собеседника. Не бойтесь задеть его этим - ведь Вы показываете, что искренне заинтересованы в общении.
Дата добавления: 2020-04-08; просмотров: 723; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!