Влияние на производителя от его же всеобщей ориентации на потребителя
Результаты обследования степени удовлетворенности потребителей уровнем компании являются главным компонентом в процессе самоконтроля, проводимого компанией в соответствии с требованием TQM. Компании должны ежегодно улучшать свою деятельность. Самоконтроль позволяет компании определить стратегическое направление своей деятельности в борьбе за потребителя, что лишний раз подчёркивает значимость его вовлечения в процесс обеспечения качества.
Результаты внешней оценки, сравниваемые с соответствующими внутренними результатами компании (результаты процессов в компании, обеспечивающие её предложения потребителю), являются надёжным компасом эффективной её деятельности на рынке, позволяют соответственно корректировать действующие программы по улучшению качества. В соответствии, с упомянутой ранее, современной научной моделью (парадигмой) внешние потребители компании это не только пользователи, которые покупают продукты компании, но и люди, семьи, местные общины, государственные организации, предприятия и, наконец, общество, которые различным образом:
· Ожидают положительных изменений в качестве продукта и деятельности самой компании;
· Подвержены или могут быть подвержены нежелательным действиям компании.
Важность учёта этой категории внешних потребителей в деятельности компании зависит от многих факторов, как культурных, так и политических, которые определяют степень осознанности обществом человеческих и социальных прав и обязанностей. В то же время эта категория потребителей безгранична и может из категории потенциальных перейти в категорию реальных потребителей продукта. Влияние этой категории на имидж компании велико за счет ее многочисленности.
|
|
|
Акцент на потребителя в решении всех вопросов позволяет поставщику каждый раз сверять свой курс в конкурентной борьбе по “компасу” потребителя, гарантируя себе справедливое вознаграждение и удовлетворяя одновременно ожидания потребителя относительно ценности продукта, его стоимости и времени поставки. Удовлетворенный потребитель не только возвращается к поставщику, который в полной мере удовлетворил его потребности, но и вносит позитивный вклад в маркетинг этого предприятия посредством “передачи информации по цепи”, что влияет на общий имидж компании.
Заключение
По итогу рассмотренной работы можно ещё раз подытожить, что итоговое качество товара или услуги оценивается именно потребителем и поэтому формируется именно им, а не производителем. Производитель, который будет целенаправленно акцентироваться на потребителя во всех сферах своей производственно деятельности в итоге не только сможет полностью удовлетворить своих целевых потребителей, но увеличивая их количество, активно увеличивая прибыль.
|
|
|
Список источников
1) Определение нужд потребителя [Электронный ресурс]: Информационный студенческий ресурс Studopedia. URL: https://studopedia.ru/10_94304_tsennost-produkta-i-udovletvorennost-potrebitelya.html (дата обращения: 8.09.2020);
2) Определение нужд потребителей [Электронный ресурс]: База знаний Allbest. URL: https://knowledge.allbest.ru/marketing/3c0b65625b2bc79b4d53a88521216d26_0.html (дата обращения: 8.09.2020);
3) Лекция 1 Понятие – качество для tqm [Электронный ресурс]: Клиент-серверная система управления библиографической информацией refdb. URL: https://refdb.ru/look/2308679-p4.html (дата обращения: 18.10.2020);
4) Акцент на потребителя [Электронный ресурс]: Лекции.Орг. URL: https://lektsii.org/1-14353.html (дата обращения: 18.10.2020);
5) Формирование и отслеживание удовлетворенности потребителей [Электронный ресурс]: Menegment-study – Учебные материалы для обучающихся по специальности Менеджмент. URL: http://managment-study.ru/formirovanie-i-otslezhivanie-udovletvorennosti-potrebitelej.html (дата обращения: 25.10.2020).
Дата добавления: 2020-11-15; просмотров: 122; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!