Имидж проводника пассажирского вагона: невербальные проявления (мимика, жесты, положение в пространстве).
Невербальные знаки (от английскогоverbal- словесный) - это мимика, жесты и поза.
В мимике главное - глаза, «зеркало души». Для того чтобы установить доверительные отношения с собеседником, Ваш взгляд во время разговора должен постоянно встречаться с его взглядом. Это означает искренний интерес к словам говорящего. Обратите внимание на зрачки собеседника, когда будете говорить сами. Когда человек положительно воспринимает Ваши слова, его зрачки обычно расширяются. И наоборот когда - человек сердится, возбужден, они сокращаются. Опытные проводники всегда следят за зрачками пассажира, и это помогает им легче находить нужный стиль общения.
На втором месте после глаз в мимике стоят губы, выдающие эмоциональное состояние человека даже тогда, когда он молчит. Улыбка свидетельствует о радости и дружелюбии. Плотно сжатые губы - о замкнутости. Изогнутая линия - о сомнении и сарказме. Опущенные уголки рта - о том, что человек расстроен.
Помните, что лица пассажиров могут демонстрировать всю гамму человеческих чувств, но на Вашем лице должна все время сохраняться теплая улыбка. Постарайтесь как можно чаще улыбаться своим пассажирам, почувствуйте себя радушным хозяином или хозяйкой «дома на колесах», проявите участие - и Вы сразу ощутите, как люди с благодарностью начнут возвращать Вам душевное тепло.
К другим составляющим невербального имиджа относятся поза, походка и осанка. Помните, Ваша походка ни в коем случае не должна быть вялой или шаркающей. С другой стороны, не стоит делать при ходьбе широкие шаги и размахивать руками. Наиболее благоприятное впечатление производят размеренные движения и прямая осанка. Походка должна быть легкой и пружинистой. Голову при этом лучше слегка приподнять, а спину - выпрямить. Вообще, старайтесь всегда ходить и стоять прямо. Хорошая осанка будет говорить о Вашей уверенности в себе. И наоборот из-за плохой осанки Вы можете произвести впечатление несобранного и неуверенного в себе человека.
|
|
|
Билет № 12.
Расстояние между осями железнодорожных путей на перегонах двухпутных железнодорожных линий на прямых участках должно быть не менее?
Расстояние между осями путей(междупутье) на перегонах двухпутных линий на прямых участках должно быть не менее 4100 мм.
Установка автоматического водяного пожаротушения (УАВПТ).
Располагается в вагонах:
20 и 21 серии в нише в косом коридоре(длина пожарного рукава не менее 20 метров;
22 серии между 1 и 2, 7 и 8 купе со стороны боковых полок;
28 серии между 1 и 2, 7 и 8 купе.
В межобластных вагонах – в середине вагона треугольная ниша. Открыть нишу – раскатать пожарный рукав – открыть кран – включить тумблеры насоса.
|
|
|
Факторы, влияющие на поражение электротоком.
- величина тока, проходящего через тело человека;
- род тока;
- частота тока;
- путь протекания;
- длительность воздействия;
- сила тока;
- влажность окружающей среды;
- переменный ток примерно в три раза опаснее постоянного.
Оказание первой помощи при травмах глаз.
Раны глаз и век.
Придать пострадавшему горизонтальное положение, накрыть глаз чистой салфеткой(носовым платком), зафиксировать салфетку повязкой. Обязательно прикрыть этой же повязкой второй глаз для прекращения движения глазных яблок! Нельзя промывать водой колотые и резаные раны глаз и век!
Инородное тело глаз.
1. При наличии инородного тела попытайтесь удалить его кончиком платка или промыть глаза струей воды, направленной от наружного глаза к носу.
2. При невозможности удалить инородное тело наложить повязку на оба глаза.
Нельзя пытаться самостоятельно удалить из глаза окалину, металлическую стружку.
5. Предоставление дополнительных услуг пассажирам.
Пассажирам не предоставляются дополнительные услуги без их согласия.
- Культ инвентарь (шахматы, шашки, домино) выдаются по просьбе пассажира. (Находятся у начальника поезда в штабном вагоне)
|
|
|
- Услуги чайной торговли (чай, кофе, напитки, кондитерские изделия) предлагаются пассажирам не менее трех раз в сутки (с 8 до 10 ч., с 15 до 17 ч. и с 20 до 22 ч. по местному времени), а также предоставляются по просьбе пассажира в любое время суток.
Просьба пассажира о предоставлении услуг чайной торговли, выполняется в течение 15 минут. (За исключением времени стоянки поезда на станции). Чай, кофе, сахар, кондитерские изделия пассажирам предоставляются в индивидуальной упаковке.
- По просьбе пассажира проводник вагона приглашает работника вагона-ресторана для принятия заказа на питание. Заказы принимаются работником вагона-ресторана в соответствии с графиком работы вагона- ресторана.
- Постельное белье предлагается пассажирам и доставляется на места. Проводник вагона осуществляет застил спального места маломобильным пассажирам, людям пожилого возраста, пассажирам с детьми.
- По просьбе пассажира проводник вагона производит замену использованного постельного белья в пути следования за дополнительную плату.
- Маломобильные пассажиры вправе получить необходимую помощь на жд вокзале и платформе. Для этого нужно обратиться в службу поддержки перевозчика не позже, чем за 1 день до выезда. (Предоставление инвалидной коляски)
|
|
|
- В поездах дальнего следования, оборудованных душевым модулем, пассажиры за дополнительную плату могут воспользоваться услугой «Душ в поезде», комплектом полотенец, приобрести гигиенические средства, одноразовые тапочки. Дети до 10 лет могут воспользоваться услугой только в сопровождении взрослых.
6. Проезд пассажиром станции назначения, указанной в проездном документе (билете), или не вышедшего из вагона провожающего до отправления поезда со станции после остановки всего состава поезда за пределами пассажирской платформы.
Проводники вагонов предупреждают пассажиров о подходе к станции их назначения или пересадки не позднее, чем за 30 минут.
В случае проезда пассажиром станции, указанной в проездном документе, составляется акт за подписью начальника пассажирского поезда, проводника вагона и пассажира. Акт должен иметь штампы организации железной дороги формирования поезда. В акте указывается фамилия пассажира, номер проездного документа, вагон, маршрут следования поезда, станция фактической высадки пассажира. Этот акт дает пассажиру право возвратиться до станции назначения.
7. Правила проезда детей в поездах дальнего следования .
Бесплатно - для детей до 5 лет без занятия отдельного места (1 ребенок на 1 пассажира), билет оформляется.
Если ребенок до 5 лет при проезде в поезде дальнего следования занимает отдельное место, на него оформляется билет в соответствии с тарифом. В соответствии с тарифом – для детей от 5 до 10 лет.
Не допускается проезд детей до 10 лет в поездах дальнего следования без сопровождения взрослых. Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Если в день отправления поезда ребенку исполняется 10 лет, то на него оформляется проездной документ(билет) по тарифу на перевозку детей.
При посадке детей в возрасте до 14 лет в поезда дальнего следования необходимо предъявить подлинник свидетельства о рождении или его нотариально заверенную копию.
В случае оформления проездного документа (билета) ребенку на основании сведений о свидетельстве рождении и по истечении 2 месяцев со дня достижения им возраста 14 лет допускается посадка в поезд при одновременном предъявлении свидетельства о рождении и документах, удостоверяющего личность(паспорт Гражданина РФ).
При посадке школьников по льготным проездным документам необходимо предъявить также справку из общеобразовательных учреждений очной формы обучения, подтверждающих обучение в этом учреждении.
Справка должна содержать ФИО ученика, реквизиты и юридический адрес школы, номер и дату. Справка должна быть заверена печатью школы и подписью руководителя учебного учреждения либо лица, его заменяющего.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 269; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!