Имидж проводника пассажирского вагона: внешний облик и самовосприятие.
По имиджу проводника пассажиры точно так же судят обо всей компании, как и по чистоте вагонов или, скажем, стаканов с чаем. Поэтому к внешнему облику проводника предъявляются определенные требования.
Несколько важных правил:
· во время посадки, высадки и дежурства на проводник обязательно должен быть форменный костюм, белая или светло- голубая сорочка или блузка и галстук;
· если во время посадки проводник находитесь снаружи вагона, обязательно - форменный головной убор, при этом обувь тоже должна соответствовать форменной одежде;
· во время уборки в вагоне, работы с котлом отопления и т.п. использует только рабочую одежду (и следит за ее чистотой);
· даже разнося чай, не позволяет себе небрежности в одежде;
- на костюмах отсутствую пятна, грязь, «катышки»;
-пиджак и рубашка должны быть застёгнуты на все пуговицы;
-рубашка с коротким рукавом носится без галстука с расстегнутой верхней пуговицей;
-цвет форменной одежды для проводника светло-серый и тёмно-синий;
-визитка (бейдж) закреплена с левой стороны.
Аксессуары, которыми проводник пользуется в дороге, также являются важным элементом имиджа, и они тоже должны производить на пассажиров благоприятное впечатление. Блокнот, ручка или карандаш и др. всегда должны быть в хорошем состоянии.
Причёска у проводника должна быть аккуратная, волосы – чистые и ухоженные. У мужчин должна быть классическая стрижка, волосы не должны закрывать глаза. Цвет волос натуральный, или они аккуратно выкрашены. Не разрешается: Цвет волос: красный, фиолетовый, зелёный, пёстрый, неестественный, распущенные волосы, дреды (мелкие косички), длинные волосы и прически типа «ёжик».
|
|
|
Макияж у женщин должен быть сдержанным: пудра натуральных цветов, губная помада неяркая. На веках минимальное количество теней, тушь только чёрного цвета. Допускается минимальное количество украшений. Мужчины не должны носить серьги, браслеты. У мужчин ногти должны быть подстрижены, у женщин – средней длины и покрашены неярким лаком.
Самовосприятие – это приобретённая в социальном развитии способность к анализу своей личности, поведения и способностей, а также оценка таких жизненных сфер, как семья и место жительство, занимаемая должность и складывающиеся межличностные отношения.
В действиях проводника должна всегда проявляться уверенность и профессиональная компетентность. Пассажиры должны чувствовать, что в любой ситуации проводник знаете, что делать. Профессионализм проводника проявляется и в умении общаться с самыми разными людьми. Первая задача при контакте с пассажирами – вызвать у них доверие. Проводник обязан проявлять в пути такие качества, как доброжелательность, внимание, честность.
|
|
|
Билет № 11.
Для кого предусмотрено ношение форменной одежды?
Для работников железнодорожного транспорта, непосредственно участвующих в организации движения поездов и обслуживании пассажиров, при исполнении служебных обязанностей предусматривается ношение форменной одежды.
Обеспечение пожарной безопасности в пассажирском вагоне.
В целях обеспечения пожарной безопасности в пассажирском вагоне запрещается:
- провозить легковоспламеняющиеся жидкости (бензин, нитролаки и краски, спирт, эфир и др.) взрывоопасные и отравляющие вещества;
- зажигать спички и свечи, курить;
- загромождать проходы эвакуации;
- растапливать котлы, кипятильники бензином, керосином, дизтопливом и др. горючими жидкостями, размещать и хранить горючие материалы вблизи отопительных приборов;
- эксплуатировать неисправные приборы электрооборудования, отопления (котел, кипятильник);
- пользоваться открытым огнем для отогрева труб, выбрасывать на ходу поезда золу и шлак.
Что такое шаговое напряжение?
Шаговое напряжение это разность потенциалов между двумя точками опоры. Потенциал - это напряжение. Наибольшую величину шаговое напряжение имеет в близи места замыкания, человек также может упасть и тем самым получить травму. Если человек попал в шаговое напряжение, то выходить из него надо шаркающей походкой, не отрывая ног от земли. Осторожно выйти из этого участка и оградить или предупредить об опасности.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 4490; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!