Имидж проводника пассажирского вагона: культура речи.
Общее правило: в общении с пассажирами старайтесь употреблять только простые, точные и понятные слова. Четко и грамотно формулируйте свою мысль. Всегда инициируйте диалог, задавая «открытые» вопросы: «как?», «как, по вашему мнению?», «сколько еще?», «каким образом?», «почему?» и т.д.
Если Вы говорите, то:
· начните разговор с улыбки – это расположит Вам собеседника;
· будьте вежливы и доброжелательны;
· особенно следите за своими интонациями в тех случаях, когда Ваш собеседник позволяет себе неуважительный тон – Вы в любом случае обязаны сохранить к нему внешнее уважение;
· обращаться к пассажиру следует только на «вы» обращение на «ты» недопустимо;
· следите за тем, чтобы в Вашей речи не было слов, которые могут быть восприняты собеседником как оскорбление или пренебрежение;
· выбирайте уместные темы для разговора, внимательно следите за тем, чтобы не задеть национальные чувства собеседника;
· не высказывайте недовольства или нетерпения, если Ваши собеседники испытывают трудности с языком (пожилые люди с заторможенной реакцией или люди с нарушением слуха и речи, иностранцы и т.д.);
· говорите всегда четко и ясно, стараясь обходиться обычными, понятными всем словами;
· избегайте профессиональных и технических терминов, старайтесь строить короткие фразы, по 5-9 слов;
· если Вы задаете вопрос, начните его словами «извините», «простите», «простите за беспокойство»;
|
|
|
· и не забывайте о словах «пожалуйста», «спасибо», «будьте любезны» и т.д.
Если пассажир обратился к Вам с вопросом или с просьбой, прервите дела и внимательно выслушайте его. Если по каким – то причинам Вы не можете отвлечься, попросите пассажира перенести разговор на другое время, или вежливо посоветуйте ему обратиться к другому проводнику.
Когда Вы выступаете в роли слушателя, то:
· всегда имейте терпение дослушать пассажира до конца, особенно если это пожилой человек;
· никогда не перебивайте говорящего, даже если его слова вызывают у Вас негодование;
· не делайте неуместных замечаний;
· взглядами в глаза, мимикой, кивками головой подтверждайте, что Вы внимательны к словам говорящего и понимаете его;
· выслушивая одного пассажира, не отвлекайтесь на других людей или дела, концентрируйтесь на сути вопроса;
· всегда оценивайте ситуацию исходя из интересов пассажира.
Всегда помните, что ни сложная работа, ни неприятности, ни плохое самочувствие не дают Вам права разговаривать с пассажиром в неуважительном тоне. В любых ситуациях Вы обязаны сохранять самоконтроль и доброжелательность. Соблюдение этого правила позволит и Вам улучшить свое настроение и состояние.
|
|
|
Не бойтесь лишний раз извиниться пред пассажирами. Если Вы не уверены в правомочности просьбы или требования, вежливо выскажите сомнение. Всегда старайтесь смягчать свой отказ, несогласие или неодобрение.
Билет № 13.
Номинальный размер ширины колеи между внутренними гранями головок рельсов на прямых участках железнодорожного пути и на кривых радиусом 350 м и более?
1520мм. Не должно меньше по сужению-8мм,по уширению+6мм.
Порядок применения и принцип действия огнетушителя воздушно-эмульсионного Основные причины и условия поражения током
Применяется для тушения пожара класса А,В,Е ( твердых , горючих, эл.установок до 1000В). Объем ОВЭ-6 литров, длина струи-6-8 метров, время работы-15сек.,масса-12кг.Снять с кронштейна, сорвать пломбу, выдернуть чеку, направить сопло на очаг поражения, нажать на рычаг и тушить по Т.Б. в перчатках
*Прикосновение к токоведущим частям.
*Прикосновение к не токоведущим частям которые под напряжением.
*Пользование неисправным оборудованием и электрическим инструментом.
*Поражение током напряжения щага и через дугу.
*Освобождение человека, находящихся под напряжением (нарушение ТБ).
*Применять защитные средства (резиновый коврик, перчаток, боты, диэлектрические ручки).
Понятие «Охрана труда».
Охрана труда- система обеспечения безопасности жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, включая правовые, социально-экономические, санитарно-гигиенические, психофизические, лечебно-профилактические, реабилитационные и др. мероприятия.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 549; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!