Возврат товара ненадлежащего качества
Все обращения клиентов по товару ненадлежащего качества (бракованный товар) можно разделить на 2 типа:
1. Бракованный товар, который принес клиент, можно сразу обменять на месте на аналогичный, либо вернуть клиенту деньги.
2. Бракованный товар, который принес клиент, необходимо принять на диагностику для выявления причин неисправности.
Перечень товара, который меняется на месте прописан в положении о работе с браком.
Рассмотрим первый случай – замена товара на месте (либо возврат денег)
В том случае, если клиенту необходимо вернуть деньги за товар, создаем на основании документа Реализации документ Возврат товара.
В документе Возврат товара указываем основной склад магазина, проводим документ
Создаем приходный ордер на склад, проводим со статусом «Принято»
Заходим в документ Возврат товара. Вкладка Дополнительно. Реквизиты печати заявления на возврат.
Заполняем данные. Выбираем покупателя и указываем причину возврата
Далее необходимо распечатать заявление на возврат
Заявление выглядит следующим образом
Клиент подписывается, данный документ вкладываем в коробку с бракованным товаром.
Поскольку клиент желает забрать деньги со своей стороны он должен заполнить заявление на возврат денежных средств (подробно рассмотрено в разделе расходные кассовые ордера)
На основании документа Возврата вводится расходный кассовый ордер и выдаются деньги клиенту.
|
|
|
Поскольку мы приняли товар на свой основной склад, его необходимо переместить на склад брак при магазине.
Для этого создаем документ «Заказ на перемещение товара», выбираем нужный товар, склад с которого перемещаем товар и склад брак на который его перемещаем.
Проводим документ со статусом «к обеспечению».
На основании документа «Заказ на перемещение» отправляем согласование на перемещение в брак.
Менеджер по браку согласовывает заказ на перемещение, после чего автоматически создается перемещение товара. Сотрудникам магазина необходимо будет создать расходный ордер со своего склада и приходный ордер на склад брак.
Теперь рассмотрим случай, когда клиент хочет взамен бракованного товара получить не деньги а товар (такой же, который и вернул, либо полный аналог, в том случае когда возвращаемый товар отсутствует)
В таком случае на основании документа Реализации необходимо создавать документ «Заявка на возврат товара от клиента»
На основании документа «Заявка на возврат» создается документ «Возврат товара»
Далее поступаем аналогично как и в предыдущем случае, когда мы возвращали клиенту деньги, за исключением расходного кассового ордера (создаем возврат – приходный ордер на склад – заполняем реквизиты печати – распечатываем заявление на возврат – создаем заказ на перемещение – делаем согласование – по мере согласования создаем расходный и приходный ордер на перемещение товара на склад брак)
|
|
|
Вместо денег клиенту необходимо отдать новый товар, взамен сданного бракованного. Для этого на основании документа «Заявка на возврат товара» создаем документ «Реализация товара» и продаем клиенту тот же самый товар. Однако, может возникнуть ситуация, что цена на товар поменялась и у клиента на счету окажется в этом случае недостаточно средств. Решить данную проблему очень просто. Для этого в документа «Заявка на возврат товара» заходим во вкладку «Заменяющие товары» и жмем «заполнить возвращаемыми товарами»
В этом случае программа автоматически проставит тот же самый товар, который вы принимали от клиента, и цену установит ту, по которой товар ранее клиенту продавался. Данная проблема актуальна в тех случаях когда закупочная цена на товар увеличивается, тем самый увеличивая розничную, однако для выполнения гарантийных обязательств мы вынуждены обменять товар клиенту по той же самой цене, которую он оплатил за товар ранее.
|
|
|
Проделав данные действия необходимо провести документ и создать на основании него документ Реализации, в этом случае в нем поставится нужная нам стоимость за товар.
Может возникнуть ситуация, когда по каким-то причинам товар, который принес клиент, нами больше не покупается. В таком случае решений может быть два: вернуть клиенту деньги либо продать клиенту товар аналогичный тому, что он сдал. Часто такая ситуация может быть в случае со счетчиками на воду (ассортимент систематически меняется и в продаже может не быть той модели, которую принес клиент). В данном случае менеджер по браку может помочь сотруднику и во вкладке «Заменяющие товары» поставить другую позицию и цену, по которой необходимо будет продать товар. Осуществить данную операцию кроме менеджера по браку никто не может. После этого можно также создать документ «Реализация» и отдать клиенту другой товар.
Теперь рассмотрим ситуацию, когда в отношении бракованного товара, который принес клиент необходимо отправить товар в сервис (то есть товар на месте мы клиенту не меняем). Данный товар будем называть гарантийным.
1. Главным документом в процессе приемки данного товара будет документ «Заявка на возврат товара от клиента»
|
|
|
2. На основании документа продажи «Реализация товаров и услуг», вводим документ «Заявка на возврат товара от клиента».
3. В новом документе «Заявка на возврат товара от клиента» необходимо воспользоваться функцией «Заполнить договором брака». Для удобства клавиша расположена рядом со строкой выбора Договора. После нажатия клавиши программа анализирует, есть ли у клиента помимо основного договора продажи дополнительный договор «Гарантия». Если такового нет, то программа создает новый договор «Гарантия» и автоматически проставляет его в поле Договора. В случае если договор «Гарантия» уже есть у клиента, то он также автоматически проставляется в поле Договора. Статус у документа должен быть «Согласована» (чтобы у сотрудников магазинов и складов не выходило в распоряжение на приемку данного товара, его еще рано принимать, необходимо менеджеру по качеству присвоить товару новое наименование).
4. Еще одним важным моментом является заполнение информации о неисправности и комплектности (внешнем состоянии) принимаемого оборудования. Для этого заходим во вкладку «Дополнительно» и вводим информацию о товаре.
Указываем причину возврата товара, а также комплектность и состояние принимаемого оборудования.
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 120; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!