Место дисциплины в структуре ОПОП
Дисциплина «Процессы, связанные с потребителями» входит в базовую часть Блока 1 «Дисциплины (модули)» основной профессиональной образовательной программы высшего образования. Изучение данного курса тесно связано с такими дисциплинами, как «Экономика», «Математика», «Информатика», «Экология», «Метрология», «Сертификация», «Технология и организация производства продукции и услуг», «Статистические методы в управлении качеством», «Информационные технологии в управлении качеством и защита информации», «Управление процессами», «Менеджмент», «Контроль качества», «Языковые коммуникации», «Инженерная и компьютерная графика», «Правоведение», «Политология», «Основы управления качеством в социально-экономических системах», «Древесиноведение с основами лесного товароведения», «Статистика», «Основы технического регулирования», «Основы обеспечения качества», «Методы и средства измерений испытаний и контроля», «Применение стандарта ИСО 9001», «История мировой культуры», «Технология деревообработки», «Основы технологии лесохимических и нефтехимических производств», «Квалиметрия продукции и услуг», «Логистика».
Знания, умения и навыки, полученные в ходе изучения дисциплины «Процессы, связанные с потребителями»», являются необходимыми для изучения таких дисциплин, как Средства и методы управления качеством», «Безопасность жизнедеятельности», «Разработка и внедрение систем качества», «Основы аудита качества», «Сертификация систем качества», «Управление персоналом», «Документирование управленческой деятельности», «Технология предоставления услуг», «Экономическое управление организацией», «Аккредитация органов оценки соответствия», «Основы риск-менеджмента», «Знания организации», «Интегрированные системы менеджмента», «Модели и инструменты совершенствования деятельности организации», «Лесная сертификация», «Проектирование профессиональной деятельности», «Экономика качества, стандартизации и сертификации».
|
|
|
Объем дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 5 зачетных единиц, 180 часов.
а) очная форма
| Вид учебной работы | Всего, зачетных единиц (акад.часов) | Семестр |
| 5 | ||
| Общая трудоемкость дисциплины | 5 (180) | 5 (180) |
| Контактная работа с преподавателем: | 2 (72) | 2 (72) |
| занятия лекционного типа | 0,5 (18) | 0,5 (18) |
| занятия семинарского типа | 1,5 (54) | 1,5 (54) |
| в том числе: семинары | ||
| практические занятия | 1,5 (54) | 1,5 (54) |
| практикумы | ||
| лабораторные работы | ||
| другие виды контактной работы | ||
| в том числе: курсовое проектирование | ||
| групповые консультации | ||
| индивидуальные консультации | ||
| иные виды внеаудиторной контактной работы | ||
| Самостоятельная работа обучающихся: | 3 (108) | 3 (108) |
| изучение теоретического курса (ТО) | 3 (108) | 3 (108) |
| расчетно-графические работы (РГР) | ||
| реферат, эссе (Р) | ||
| курсовое проектирование (КР/КП) | ||
| контрольные работы (Кн.р) | ||
| другие виды самостоятельной работы | ||
| Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен) | экзамен | экзамен |
|
|
|
б) заочная форма
| Вид учебной работы | Всего, зачетных единиц (акад.часов) | Семестр | |
| 5 | 6 | ||
| Общая трудоемкость дисциплины | 5 (180) | 1 (36) | 4 (144) |
| Контактная работа с преподавателем: | 0,54 (20) | 0,27 (10) | 0,27 (10) |
| занятия лекционного типа | 0,22 (8) | 0,11 (4) | 0,11 (4) |
| занятия семинарского типа | 0,32 (12) | 0,16 (6) | 0,16 (6) |
| в том числе: семинары | |||
| практические занятия | 0,32 (12) | 0,16 (6) | 0,16 (6) |
| практикумы | |||
| лабораторные работы | |||
| другие виды контактной работы | |||
| в том числе: курсовое проектирование | |||
| групповые консультации | |||
| индивидуальные консультации | |||
| иные виды внеаудиторной контактной работы | |||
| Самостоятельная работа обучающихся: | 4,46 (160) | 0,72 (26) | 3,74 (134) |
| изучение теоретического курса (ТО) | 3,96 (142) | 0,72 (26) | 3,24 (116) |
| расчетно-графические работы (РГР) | |||
| реферат, эссе (Р) | |||
| курсовое проектирование (КР/КП) | |||
| контрольные работы (Кн.р) | 0,50 (18) | 0,50 (18) | |
| другие виды самостоятельной работы | |||
| Вид промежуточной аттестации (зачет, экзамен) | экзамен | экзамен | |
Содержание дисциплины
|
|
|
а) очная форма
| № | Модули и темы дисциплины | Занятия лекцион-ного типа (акад. часов) | Занятия семинарского типа (акад. часов) | Самос-тоятель-ная работа (акад. часов) | Формируемые компетенции | |||
| Семина-ры и/или практи-ческие занятия | Лабора-торные работы | |||||||
| Модуль 1. Методологические основы процессов, связанных с потребителями | ||||||||
| 1.1 | Понятие, сущность и особенности развития процессов, связанных с потребителями. Основные принципы деятельности в области процессов, связанных с потребителями | 2 | 8 | - | 8 | ОК-4, ПК-2
| ||
| 1.2 | Функции процессов, связанных с потребителями и их содержание. Основные виды процессов, связанных с потребителями | 2 | 4 | - | 8 | |||
| Итого по модулю | 4 | 12 | - | 16 | ||||
| Модуль 2. Система процессов, связанных с потребителями | ||||||||
| 2.1 | Процесс исследований процессов, связанных с потребителями. Комплексное исследование товарных рынков | 2 | 12 | - | 8 | ОК-4, ПК-2 | ||
| 2.2 | Анализ производственно-сбытовых возможностей фирмы. Информационное обеспечение исследований процессов, связанных с потребителями | 2 | 18 | - | 8 | |||
| Итого по модулю | 4 | 30 | - | 16 | ||||
| Модуль 3. Комплекс процессов, связанных с потребителями | ||||||||
| 3.1 | Комплекс процессов, связанных с потребителями и товарная политика. Коммуникационная политика | 2 | 4 | - | 8 | ОК-4, ПК-2 | ||
| 3.2 | Сбытовая политика. Ценовая политика | 2 | - | - | 8 | |||
| Итого по модулю | 4 | 4 | - | 16 | ||||
| Модуль 4. Программа и стратегии, направленные на процессы, связанные с потребителями | ||||||||
| 4.1 | Внутрифирменное планирование и программа, направленная на процессы, связанные с потребителями. Методология и принципы составления программы | 2 | - | - | 8 | ОК-4, ПК-2 | ||
| 4.2 | Основные виды программ, направленных на процессы, связанные с потребителем. Содержание и структура программы | 2 | 8 | - | 8 | |||
| 4.3 | Основные стратегии, направленные на процессы, связанные с потребителями | 2 | - | - | 8 | |||
| Итого по модулю | 6 | 8 | - | 24 | ||||
| Всего | 18 | 54 | - | 72 | ||||
б) заочная форма
| № | Модули и темы дисциплины | Занятия лекцион-ного типа (акад. часов) | Занятия семинарского типа (акад. часов) | Самос-тоятель-ная работа (акад. часов) | Формируемые компетенции | |
| Семина-ры и/или практи-ческие занятия | Лабора-торные работы | |||||
| Модуль 1. Методологические основы процессов, связанных с потребителями | ||||||
| 1.1 | Понятие, сущность и особенности развития процессов, связанных с потребителями. Основные принципы деятельности в области процессов, связанных с потребителями | 1 | - | - | 16 | ОК-4, ПК-2 |
| 1.2 | Функции процессов, связанных с потребителями и их содержание. Основные виды процессов, связанных с потребителями | 1 | - | - | 18 | |
| Итого по модулю | 2 | - | - | 34 | ||
| Модуль 2. Система процессов, связанных с потребителями | ||||||
| 2.1 | Процесс исследований процессов, связанных с потребителями. Комплексное исследование товарных рынков | 1 | 2 | - | 16 | ОК-4, ПК-2 |
| 2.2 | Анализ производственно-сбытовых возможностей фирмы. Информационное обеспечение исследований процессов, связанных с потребителями | 1 | 4 | - | 18 | |
| Итого по модулю | 2 | 6 | - | 34 | ||
| Модуль 3. Комплекс процессов, связанных с потребителями | ||||||
| 3.1 | Комплекс процессов, связанных с потребителями и товарная политика. Коммуникационная политика | 1 | 4 | - | 16 | ОК-4, ПК-2 |
| 3.2 | Сбытовая политика. Ценовая политика | 1 | 2 | - | 18 | |
| Итого по модулю | 2 | 6 | - | 34 | ||
| Модуль 4. Программа и стратегии, направленные на процессы, связанные с потребителями | ||||||
| 4.1 | Внутрифирменное планирование и программа, направленная на процессы, связанные с потребителями. Методология и принципы составления программы | 0,5 | - | - | 20 | ОК-4, ПК-2 |
| 4.2 | Основные виды программ, направленных на процессы, связанные с потребителем. Содержание и структура программы | 1 | - | - | 20 | |
| 4.3 | Основные стратегии, направленные на процессы, связанные с потребителями | 0,5 | - | - | 18 | |
| Итого по модулю | 2 | - | - | 58 | ||
| Всего | 8 | 12 | - | 160 | ||
Занятия лекционного типа
Учебным планом предусмотрены лекционные занятия по следующим темам
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 100; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!