Цель и задачи изучения дисциплины
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования
«Сибирский государственный университет науки и технологий
имени академика М.Ф. Решетнева»
| УТВЕРЖДАЮ Директор института « » 2017 г. |
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
ПРОЦЕССЫ, СВЯЗАННЫЕ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
Направление подготовки
27.03.02 Управление качеством
Направленность (профиль) образовательной программы
Управление качеством в социально-экономических системах
Уровень высшего образования
Бакалавриат
(программа прикладного бакалавриата)
Форма обучения
очная, заочная
Красноярск 2017
Рабочая программа дисциплины составлена в соответствии с федеральным государственным образовательным стандартом высшего образования (ФГОС ВО) по направлению подготовки 27.03.02 Управление качеством (уровень бакалавриата), утвержденным приказом Министерства образования и науки Российской Федерации от 09.02.2016 № 92.
Разработчики рабочей программы дисциплины:
| к.т.н., доцент, доцент каф. УКД | Н.В. Фадеева | |
| учёная степень, учёное звание, должность | подпись | И.О. Фамилия |
|
|
|
Рабочая программа дисциплины рассмотрена на заседании кафедры
от « » 20 г. протокол №
| учёная степень, учёное звание, должность | подпись | И.О. Фамилия |
Рабочая программа дисциплины рассмотрена на заседании методической комиссии института
от « » 20 г. протокол №
| учёная степень, учёное звание, должность | подпись | И.О. Фамилия |
Актуализация содержания рабочей программы Процессы, связанные с потребителями
Внесены изменения согласно протокола заседания методической комиссии института
№ от 20 г.
Внесены изменения согласно протокола заседания методической комиссии института
№ от 20 г.
Внесены изменения согласно протокола заседания методической комиссии института
№ от 20 г.
Внесены изменения согласно протокола заседания методической комиссии института
|
|
|
№ от 20 г.
Внесены изменения согласно протокола заседания методической комиссии института
№ от 20 г.
Оглавление
1. Цель и задачи изучения дисциплины................................................................................... 5
2. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы.................................. 5
3. Место дисциплины в структуре ОПОП................................................................................ 6
4. Объем дисциплины и виды учебной работы....................................................................... 6
5. Содержание дисциплины.............................................................................................................. 7
6. Перечень учебно-методического обеспечения для самостоятельной работы обучающихся по дисциплине......................................................................................................................................... 14
7. Образовательные технологии.................................................................................................... 14
8. Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине......................................................................................................................................... 18
|
|
|
9. Перечень основной и дополнительной учебной литературы, необходимой для освоения дисциплины....................................................................................................................................... 18
10. Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения дисциплины.............................................................................................................. 19
11. Методические указания для обучающихся по освоению дисциплины............................ 20
12. Перечень информационных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине.................................................................................................................. 21
13. Описание материально-технической базы, необходимой для осуществления образовательного процесса по дисциплине.................................................................................................................. 21
АННОТАЦИЯ
Рабочей программы дисциплины
Процессы, связанные с потребителями
(наименование дисциплины)
| Направление подготовки | 27.03.02 Управление качеством |
| Направленность (профиль) | Управление качеством в социально-экономических системах |
Объем дисциплины составляет 5 зачетные единицы (180 часов).
Цель и задачи дисциплины
Цель всестороннее глубокое понимание студентами природы и сущности всего спектра процессов, свеянных с потребителями как определяющего фактора конкурентоспособности организации.
|
|
|
Задачи: получить знания о процессах, связанных с потребителями, как о функциях организации; сформировать знания о содержании процессов, связанных с потребителями; рассмотреть теоретические основы показателей процессов, связанных с потребителями; понимать значение стратегического управления процессов, связанных с потребителями как инструмента эффективной деятельности организации на рынке.
Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы
| Код компетенции | Содержание компетенции | Планируемые результаты обучения по дисциплине, соотнесенные с планируемыми результатами освоения образовательной программы |
| ОК-4 | способность к сотрудничеству, разрешению конфликтов, к толерантности; способность к социальной адаптации; владением навыками руководства коллективом | Знать: теоретическое и практическое значение процессов, связанных с потребителями как философии и функции бизнеса; о современных подходах к организации эффективных процессов, связанных с потребителями; Уметь: самостоятельно исследовать и анализировать рыночные процессы и рыночные возможности процессов, связанных с потребителями; сегментировать и выбирать целевые рынки;применятьключевые принципы, методы и правила процессов, связанных с потребителями на практике; разрабатывать стратегии управления процессами, связанными с потребителями и формировать эти процессы; Владеть: технологиями сегментации и выявления целевого рынка; основами контроля процессов, связанных с потребителями и оценки их эффективности; технологиями разработки плана исследований процессов, связанных с потребителями; методами анализа конкурентов; |
| ПК-2 | способность прогнозировать динамику, тенденции развития объекта, процесса, задач, проблем, их систем, пользоваться для этого формализованными моделями, методами | Знать: операционально использовать лексику и терминологию в области процессов, связанных с потребителями; ключевые принципы, методы и правила деятельности, нацеленной на процессы, связанные с потребителями; Уметь: определять задачи и выбирать средства проведения исследований процессов, связанных с потребителями; принимать решения, направленные на достижение стратегических и оперативных целей организации в области процессов, связанных с потребителями; соединять разнородную информацию о процессах, связанных с потребителями в единое целое для разработки управленческих решений; Владеть: навыками определения сильных и слабых сторон предприятия; методами кабинетных и полевых исследований; технологиями разработки программ, направленных на процессы, связанные с потребителями; основными методами управления качеством на всех этапах жизненного цикла изделия или услуги. |
Место дисциплины в структуре ОПОП
Дисциплина «Процессы, связанные с потребителями» (Б1.Б18) входит в дисциплины по выбору студента базовой части Блока 1 «Дисциплины (модули)».
Краткое содержание дисциплины
Раздел 1. Методологические основы процессов, связанных с потребителями.
Раздел 2. Система исследований процессов, связанных с потребителями.
Раздел 3. Комплекс процессов, связанных с потребителями.
Раздел 4. Программа и стратегии, направленные на процессы, связанные с потребителями
Форма промежуточной аттестации
Экзамен
Цель и задачи изучения дисциплины
Цель изучения дисциплины :
формирование у студентов общекультурных и профессиональных компетенций, способствующих анализу состояния и динамики развития процессов, связанных с потребителями; применению знаний этапов жизненного цикла продукции или услуги; овладению технологиями разработки плана исследований процессов, связанных с потребителями; методами кабинетных и полевых исследований; технологиями разработки программ, направленных на процессы, связанные с потребителями.
Задачи изучения дисциплины :
- раскрыть сущность, структуру и функции, базовые принципы и методы процессов, связанных с потребителями;
- показать современное состояние и перспективные тенденции развития деятельности в области процессов, связанных с потребителями в России и мире;
- сформировать навыки поиска, выявления, сбора, анализа, обобщения и использования на практике информации о процессах, связанных с потребителями.
2. Перечень планируемых результатов обучения по дисциплине, соотнесенных с планируемыми результатами освоения образовательной программы
| Код компетенции | Содержание компетенции | Планируемые результаты обучения по дисциплине, соотнесенные с планируемыми результатами освоения образовательной программы |
| ОК-4 | способность к сотрудничеству, разрешению конфликтов, к толерантности; способность к социальной адаптации; владением навыками руководства коллективом | Знать: теоретическое и практическое значение процессов, связанных с потребителями как философии и функции бизнеса; о современных подходах к организации эффективных процессов, связанных с потребителями; Уметь: самостоятельно исследовать и анализировать рыночные процессы и рыночные возможности процессов, связанных с потребителями; сегментировать и выбирать целевые рынки;применятьключевые принципы, методы и правила процессов, связанных с потребителями на практике; разрабатывать стратегии управления процессами, связанными с потребителями и формировать эти процессы; Владеть: технологиями сегментации и выявления целевого рынка; основами контроля процессов, связанных с потребителями и оценки их эффективности; технологиями разработки плана исследований процессов, связанных с потребителями; методами анализа конкурентов; |
| ПК-2 | способность прогнозировать динамику, тенденции развития объекта, процесса, задач, проблем, их систем, пользоваться для этого формализованными моделями, методами | Знать: операционально использовать лексику и терминологию в области процессов, связанных с потребителями; ключевые принципы, методы и правила деятельности, нацеленной на процессы, связанные с потребителями; Уметь: определять задачи и выбирать средства проведения исследований процессов, связанных с потребителями; принимать решения, направленные на достижение стратегических и оперативных целей организации в области процессов, связанных с потребителями; соединять разнородную информацию о процессах, связанных с потребителями в единое целое для разработки управленческих решений; Владеть: навыками определения сильных и слабых сторон предприятия; методами кабинетных и полевых исследований; технологиями разработки программ, направленных на процессы, связанные с потребителями; основными методами управления качеством на всех этапах жизненного цикла изделия или услуги. |
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 107; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!