Организационные методы профилактики эмоционального выгорания у сотрудников
Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - процесс постепенной утраты эмоциональной, когнитивной и физической энергии, проявляющийся в симптомах эмоционального, умственного истощения, физического утомления, личной отстраненности и снижения удовлетворения исполнением работы.
Основные методики, применяемые для исследования СЭВ:
· Диагностика эмоционального выгорания Бойко В.В. («Диагностика уровня эмоционального выгорания»);
· Методика А.А. Рукавишникова «Определение психического выгорания»;
· Методика «Оценка собственного потенциала выгорания»;
· Методика К. Маслач и С.Джексон «Профессиональное (эмоциональное) выгорание (MBI)».
Профилактика эмоционального выгорания заключается в следующих средствах:
· Спорт. Физическая активность является не только хорошей профилактикой заболеваний и лишнего веса, но и панацеей от всех психологических травм.
· Отдых. Эффективность работы напрямую зависит от полноценного расслабления. На отдых так же, как и на работу, необходимо потратить какое-то время, чтобы вернуться к обязанностям с новой порцией энергии. Это может быть и смена обстановки в связи с поездкой, и новые положительные впечатления от встречи с друзьями, и даже получение порции адреналина для любителей экстрима.
· Режим. Упорядоченный и распланированный день поможет своевременно сконцентрироваться на работе и своевременно приучить организм к положенному отдыху.
|
|
|
· Психологическая защита. Умение поставить воображаемый барьер между собой и неприятным вам человеком позволит контролировать свои эмоции и не реагировать на возможные эмоциональные провокации окружающих, что сохранит ваши нервные клетки и убережет от ненужного стресса.
· Гармония. Сохраняйте внутреннее спокойствие и душевное равновесие, не смешивайте работу и личную жизнь, а ведите беседы на общие отвлеченные темы.
51. Индивидуальные особенности поведения человека в стрессе
Понятие «стрессустойчивостъ личности» используется для обозначения «меры сопротивляемости» человека стрессовым воздействиям. Способность эта зависит от того, насколько сильно представлена у индивида фаза мобилизации.Индивидуальные различия резистентности к долговременному стрессу, наиболее характерному для деятельности руководителя, зависят от параметра интерналъности — экстерналъности личности.
Выделяют три основных типа личности, различающихся по тому, как долго человек может сохранять резистентность (устойчивость) к временному давлению хронических стрессовых условий, характеризуют его индивидуальный порог стрессустойчивости. Одни руководители адаптируются к стрессу, другие даже при коротких стрессовых воздействиях дают сбои, а третьи только в условиях стресса могут эффективно работать. Обозначают их соответственно как 1) «стресс вола» - эти рук-ли могут выдерживать стрессовые нагрузки длительное время, адаптируясь к стрессу; 2) «стресс кролика» - эти рук-ли даже при относительно краткосрочных стрессовых воздействиях уже дают сбои; 3) «стресс льва» - эти рук-ли вообще только и могут эффективно работать в условиях стресса. Другим важным условием стрессустойчивости является общая мотивационная направленность личности - либо личностно-карьеровая («на себя» - снижает с-ть), либо социально-профессиональная («на дело» - повышает с-ть). Для рук-лей – 2-ой тип поведения!
|
|
|
Другое необходимое условие стрессустойчивости — общая мотивационная направленность личности, ее доминирующая ориентация (личностно-карьеровая —снижает стрессустойчивость, а социально-профессиональная — повышает). Существуют две формы поведения в условиях стресса: контроль страха и контроль опасности. В первом случае изыскиваются способы обезопасить себя лично, поэтому теряется контроль за ситуацией и прекращаются конструктивные попытки организации деятельности. Во втором случае контроль за ситуацией сохраняется дольше, этот тип поведения значительно эффективнее, а для руководителя является единственно приемлемым.
|
|
|
М. Фридман разделил людей на типы А и Б. А – активно реагируют, нервничают, переоценивают трудности, нетерпеливы, редко расслабляются. Б – противоположность А. Большинство рук-лей принадлежит к типу А.
Способы выхода из стрессовых ситуаций разделяют на активные и пассивные. Первый строится как интенсификация конструктивных действий по организации деятельности, отражая адекватное течение фазы мобилизации, или по типу «внешней бурной реакции». Пассивный способ заключается в том, что человек мирится с ситуацией, подавляя напряжение и загоняя стресс внутрь. Это — реакция торможения. Она иногда полезна, так как помогает избегать необдуманных импульсивных действий, но при повторениях способствует аккумуляции напряженности.
52. Основные направления работы руководителя по управлению стрессом
Под стресс-менеджментом следует понимать процесс управления стрессом, включающий в себя три главных направления: профилактику стрессогенных факторов, уменьшение напряжения от неизбежных стрессоров и организацию системы преодоления их негативных последствий. В стресс-менеджменте профессиональной деятельности можно выделить два основных метода: управление стрессами на уровне организации и отдельной личности. К организационным мерам управления стрессами относятся:
|
|
|
1) создание благоприятного организационного климата:
■ организация системы обратной связи через корпоративную прессу или сайт (подчиненные могут открыто высказать свое мнение о тех или иных новшествах в жизни учреждения или управленческих решениях, руководитель не живет в “информационном вакууме”);
■ привлечение персонала к участию в принятии решений, связанных с реорганизацией структуры или технологического процесса (введение в практику коллективного принципа принятия некоторых решений, касающихся работы учреждения);
■ использование проектных и командных форм организации труда и др.;
2) научная организация труда;
3) повышение уровня культуры управления с учетом соблюдения этических, правовых, эстетических норм;
4) психологические меры (использование приемов внушения);
5) использование руководителем различных форм самоконтроля;
6) меры социальной поддержки персонала:
■ обучение по антистрессовым программам, регулярная “эмоциональная разгрузка”;
■ коллективные занятия спортом, участие в фитнес-программах и др. К индивидуальным мерам профилактики, ослабления и предотвращения негативного воздействия стресса относятся прежде всего умение расслабляться (релаксация) и модификация поведения. Релаксация в современной интерпретации объединяет два подхода: аутотренинг и медитацию. Модификация включает в себя формирование позитивной эмоциональной реакции на стрессовые обстоятельства и новые формы поведения.
53. Типичные личностные и организационные стрессогены и их выявление
В системе управления персоналом часто проявляются недостатки, приводящие к стрессогенным ситуациям. Стрессогенная ситуация – жизненная, в том числе и трудовая, ситуация которая объективно приводит к стрессу в трудовой деятельности персонала организации. В менеджмента их принято объединять понятием стрессогены – факторы трудовой деятельности, в значительной степени провоцирующие появление ситуаций стресса.
К организационным стрессогенам относятся:
- Перегрузка работника, следствием которой являются такие реакции как беспокойство, фрустрация, чувство безнадежности и дистресс.
- Недогрузка работника. При повышенной индивидуальной склонности к риску работника это приводит к скуке, попытке найти себя в новом виде деятельности, выполнению ненужных для системы управления действий, снимающих чувство скуки, дистрессу. При средней или пониженной склонности к риску работника возникают фрустрация, беспокойство относительно своего положения в рабочей группе, ощущение собственной недооценки со стороны руководителя и дистресс. - Организационные проблемы, вызванные неумением руководителя организовать ритмичное и обеспеченное ресурсами выполнение работ, что вызывает перегрузку работников. - Низкий статус работника в организации, маленькая зарплата, отсутствие перспектив деловой карьеры, приводящие к фрустрации и стрессу. - Ненужные ритуалы и процедуры в организации труда (много избыточной документации, формальных деловых встреч и заседаний)
- Неадекватное поведение руководителя, которое часто принимает следующие формы: недоверие к моральным качествам подчиненных, недооценка профессональных, «вакуум власти», т.е. ситуация, когда руководитель не регулирует трудовые процессы и не делегирует свои полномочия другим.
- Конфликт ролей, т.е. предъявление противоречивых требований к работнику. К основным реакциям, возникающим как следствие, относятся попытки совместить несовместимое, что приводит к фальсификации отчета о трудовой деятельности, страху разоблачения и развитию дистресса.
Неопределенность ролей, т.е. работник четко не знает, что от него требует менеджер или по какой системе оценивают его действия, что вызывает попытки персонала упредить поступки менеджера, страх наказания и дистресс. - Неинтересная работа, вызывающая негативные эмоции, а именно переживание неудачи, фрустрация и дистресс. - Некомфортные рабочие условия (плохое освещение, шум), что приводит к быстрой утомляемости персонала и дистрессу.
Причины стресса часто могут находиться и за пределами организационных факторов, например существуют личностные стрессогены: несовместимость личностных качеств индивида с характером работы, плохие отношения с членами семьи, отсутствие денег на необходимые покупки, невыполненные домашние обязанности и т.п.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 331; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!