Социально-психологические методы профилактики конфликтов
Метод согласия. Предполагает проведение мероприятий, нацеленных на вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело – найлут общее интересы
Метод доброжелательности , развития способности к сопереживанию и сочувствию другим людям -выражение необходимого сочувствия товарищу по работе
Метод сохранения репутации партнера, уважения к его достоинству. Признавая достоинство и авторитет оппонента, мы тем самым стимулируем соответствующее отношение партнера к нашему достоинству и авторитету.
Метод взаимодополнения особенно важен при формировании рабочих групп, которые в этом случае часто оказываются весьма прочными - взаимопомощь
Метод недопущения дискриминации требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим – равное поощрение.
Метод психологического "поглаживания". Он предполагает, что настроения людей, их чувства нуждаются в определенной поддержке. Празднование Дня рождения и тимбилдинг. Эти мероприятия снимают психологическое напряжение.
Следует отметить, что только комплексный подход в процессе управления конфликтом позволяет добиться устойчивых хороший результатов.
Понятие и этапы управления конфликтами в организации
Конфликт — столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Это одна из форм человеческого взаимодействия, в основе которой лежат различного рода противоречия между людьми, проявляющими при их разрешении излишнюю эмоциональность.
|
|
|
Управление конфликтами - предотвращение конфликтной ситуации, влияние управленческими средствами на процессы совместной деятельности людей таким образом, чтобы объективно существующие противоречия не перерастали в осознанное противостояние. Управление означает умение выдвигать цели и побудить других людей к их достижению.
Основная цель управления конфликтами - предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному решению конструктивных.
От эффективности управления конфликтом зависит стабильность в деятельности организации, на которую влияют: масштаб дисфункциональных последствий, устранение причин противоречий, вероятность противоречивых столкновений.
Управление конфликтами как сложный процесс включает конкретные виды деятельности: профилактика и предотвращение возникновения конфликта;диагностика и регулирования конфликта на основе корректировки поведения его участников;прогнозирование развития конфликтов и оценка их функциональной направленности;разрешение конфликта.
Лучше всего начинать управление конфликтом с его профилактики. Профилактика конфликта - работа по созданию социальных и организационных условий, препятствующих возникновению конфликта. Это работа с еще не начавшимися, а лишь возможными конфликтами, предполагающая прогнозирование конфликтов при постоянном информационно-аналитическом сопровождении, мониторинге конфликтных ситуаций менеджером. Профилактику конфликта обеспечивает любая деятельность, направленная на развитие интеллектуальной и коммуникативной культуры фирмы.
|
|
|
Стратегия предотвращения конфликта : устранить реальный предмет конфликта; привлечь в качестве арбитра незаинтересованное лицо с готовностью сторон подчиниться его решению; сделать так, чтобы один из конфликтующих отказался от предмета конфликта в пользу другого.
Прогнозирование конфликта - важнейший вид деятельности субъекта управления, который направлен на выявление причин конфликта в потенциальном развитии. Основные источники прогнозирования конфликтов: результаты изучения объективных и субъективных условий и факторов взаимодействия между людьми с учетом их индивидуально-психологических особенностей.
Средства стимулирования конфликтов: вынесение проблемного вопроса для публичного обсуждения (на собрании, совещании, семинаре);критика конфликтной ситуации;выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т.д.
|
|
|
Регулирование конфликта - это особый вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения.
Решение конфликта - заключительная фаза в процессе управления, обеспечивающая завершение конфликта.
Стили разрешения конфликта.
· Уход от конфликта. Связан с отсутствием личной настойчивости и желания кооперироваться с другими после разрешения конфликта. Обычно человек стремится стоять в стороне от конфликта, быть нейтральным. Может означать решение человека дать конфликту возможность развиваться. Это может быть связанно с неприятием напряжённости и расстройства. Результаты. Иногда попытка избежать конфликт может снизить его интенсивность. Однако, игнорирование несогласия может вызвать ещё большее недовольство. Проигрывают обе стороны. Противоречие остаётся.
· Принуждение силой. Личная вовлечённость и заинтересованность человека в устранение конфликта большая, однако здесь нет учета позиции другой стороны. Человек обычно ведёт себя агрессивно, пытается заставить принять свою точку зрения любой ценой. Но для применения этого стиля необходимо обладать властью или физическими преимуществами. Результаты. Может помочь в достижении индивидуальной цели, но у окружающих складывается неблагоприятное впечатление о человеке, который использует такой стиль.
|
|
|
· Сотрудничество. Высокая степень личной вовлеченности и сильное желание объединить усилие с другими для разрешения конфликта. Выигрывает каждая сторона. Такие люди обычно обладают характеристиками: конфликт для них – нормальное явление, проявляют доверие и откровенность, дают возможность каждому высказать своё мнение, считают, что никого не нужно приносить в жертву. О таких людях часто складывайся очень благоприятное мнение. Главное для них – найти курс действий, приемлемых для всех.
· Сглаживание. В основе лежит стремление кооперироваться с другими, но без внесения своего сильного интереса. Этот стиль безусловно носит оттенок альтруизма (уступка другому). Помогает в стремлении реализовать желания других. Результаты. Может наступить мир и гармония, но проблема останется. Растет вероятность того, что в конце концов произойдет взрыв. Оценка обладателя такого стиля – в целом положительная со стороны окружающих. Но эти люди в то же время воспринимаются другими как слабые натуры, легко поддающиеся чужому влиянию.
· Компромисс. Реализуется стиль через проведение переговоров, в ходе которых каждая сторона идет на определенные уступки. Результаты. Позволяет достичь быстрого разрешения конфликта. Однако при компромиссе нет взаимной удовлетворенности сторон (как и неудовлетворительности). На ранней стадии конфликта может помешать решению проблемы. Оценка людей, использующих этот стиль – в целом благоприятная.
42. Влияние личностных особенностей на возникновение и разрешение конфликтных ситуаций.
Личностные особенности — внутренние и глубинные особенности людей. Личностные особенности — это не только способности, темперамент, психологический характер и характер тела, но и мотивы людей, их стремления и воля, их личностная устойчивость и личностная идентичность.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 740; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!