Размер живой обложки для сообщества

Приложения позволяют расширить функциональность Страницы бизнеса и сделать её полноценной заменой сайта.

Вы можете разрабатывать собственные приложения или же использовать уже опубликованные приложения других разработчиков.

В сообществе одновременно может быть добавлено до пяти приложений.

Ознакомиться с полным списком готовых бесплатных приложений и прочитать ответы на основные вопросы можно в Каталоге и Справке.

Управление приложениями

В «Управлении» выберете раздел «Приложения» и добавьте из каталога подходящее под цели вашего бизнеса приложение.

Затем задайте общие настройки: укажите название кнопки, которая будет отображаться справа в сообществе и выберите, кому будет доступноприложение: всем пользователям, только подписчикам или только администраторам.

Чтобы настроить само приложение, нажмите «Перейти к настройкам в приложении» и произведите необходимые настройки.

Чтобы убрать подключенное приложение из сообщества, в раздел «Приложения» в «Управлении», нажмите «Изменить» напротив неактуального приложения и выберите «Удалить приложение».

Публикация контента

Записи, или новости помогут вам доносить важную и интересную информацию о вашем бизнесе до клиентов в привычном для них виде.

Публикуйте записи на Странице бизнеса для следующих задач:

· рассказывайте о компании, чтобы повысить узнаваемость;

· публикуйте уникальные промокоды и акции и повышайте лояльность;

· делитесь товарами, побуждая пользователей к покупке;

· создавайте опросы, чтобы лучше знать своего клиента.

Как создать запись

Для создания публикации зайдите в сообщество, над стеной будет доступно окно для ввода информации.

Размещать записи от имени сообществ могут все руководители , начиная с уровня Редактор.

Публикуйте записи с разными вложениями — разнообразный контент сделает вашу Страницу бизнеса заметной и интересной

Как вложение можно использовать:

· фото/фотоальбом
Показывайте новую коллекцию одежды, интерьер или делитесь фоторепортажами с мероприятий

· видео/видеоальбом
Снимите репортаж с производства, покажите, как проходит процедура или соберите образы из ассортимента вашего магазина

· GIF-анимацию
Прикрепляйте короткие инструкции в виде GIF, рецепты или покажите все возможности вашего товара

· статьи
Пишите обзоры, подробные инструкции, советы по использованию

· опросы
Спрашивайте мнение ваших подписчиков или предложите им поучаствовать в голосовании, например, за новую начинку пиццы

· карту
Покажите, где именно вы находитесь

· сниппет
Используйте сниппеты, если вы публикуете материалы с сайтов

· аудиозаписи
Добавляйте подходящую музыку к вашим анонсам

· документ
Приложите форму или бриф, который нужно заполнить заказчику

· товары
Показывайте самые популярные услуги, товары по акции или со скидкой

· Чтобы сделать вложение к записи, выберите в меню снизу нужный значок.

· К одной публикации можно прикрепить не более 10 вложений

· Также вы можете добавить подпись к записи и указать имя автора, или ограничить её комментирование.

· Сделать это можно при создании поста: наведите на шестеренку рядом с кнопкой «Отправить». В появившемся окне отметьте необходимые опции.

Статьи

На этом вложении остановимся подробнее.

Редактор статей позволяет за пару минут создать полноценный материал с медиафайлами и качественной вёрсткой. На мобильных устройствах эти материалы загружаются мгновенно, а авторы могут видеть статистику каждой публикации

Чтобы создать статью, выберите пункт «Статья» под полем «Добавить запись» на стене Страницы, придумайте название и начните свой рассказ!

В статьи можно добавлять изображения, видеозаписи, GIF-анимацию, аудиозаписи, плейлисты и разделитель текста.

Статья сохраняется автоматически в течение двух секунд после любого изменения. Просматривать черновик могут только руководители сообщества.

В отличие от обычных записей на стене, статьи можноредактировать в течение неограниченного срока

Чтобы опубликовать новую статью или сохранить изменения в старой, перейдите в меню «Публикация» и нажмите «Сохранить».

Добавляйте обложки для статьей и создавайте уникальные ссылки, по которым они станут доступны другим пользователям.

Редактирование записей

Редактировать записи могут все администраторы и редакторы Страницы в течение 24 часов после публикации. Кнопка для редактирования появляется справа вверху, если навести курсор на знак стрелочки над постом.

Если пост был отредактирован, рядом с временем публикации при наведении будет подсказка — кто автор исходного поста и кто и когда изменял его содержание в последний раз.

Удаление записи

Удалить записи могут все руководители сообществ, начиная с роли Редактор. Кнопка удаления записи появляется справа вверху, если навести курсор на знак стрелочки над постом.

Отложенная запись

Если вы хотите заранее запланировать одну или несколько публикаций от имени сообщества, либо опубликовать что-то в своё отсутствие, воспользуйтесь функцией Таймер.

Для этого:
→ подготовьте запись как обычно;
→ нажмите «Ещё», затем «Таймер»;
→ укажите нужные дату и время;
→ нажмите «Отправить».

В установленные дату и время ваша запись будет опубликована на Странице.

Таким же способом можно отложить и репост другой записи.

Всего можно сделать до 150 отложенных записей одновременно. При этом назначить на одни сутки получится не более 25 отложенных публикаций.

Все отложенные записи будут доступны каждому администратору и редактору сообщества на вкладке «Отложенные». Они могут редактировать, менять назначенное время публикации или публиковать записи раньше времени.

Обратите внимание: если личная страница автора отложенной записи будет заблокирована или удалена на момент выхода публикации, новость не будет опубликована, а сама запись пропадёт.

Статистика

Раздел «Охват»

Охват аудитории
Это все пользователи, которые видели записи в новостной ленте или на вашей странице. В статистике сообществ на графике отображаются четыре кривые.

· Охват подписчиков: подписчики сообщества, которые увидели публикацию без взаимодействия с рекламой.

· Виральный охват: люди, которые не подписаны на сообщество и увидели запись. Например, на странице другого пользователя или сообщества, а также в разделе «Рекомендации».

· Рекламный охват: все, кто увидел публикацию благодаря использованию рекламных возможностей ВКонтакте.

· Полный охват: сумма перечисленных ранее охватов.

Мы не рекомендуем сравнивать между собой охваты двух дней. По разным причинам могут происходить колебания, поэтому стоит смотреть и сравнивать статистику за относительно длительный срок.

Пол и возраст

Вы можете посмотреть распределение подписчиков сообщества по полу и возрасту.

Статистика поможет понять, кто является основной аудиторией сообщества, и скорректировать, например, настройки рекламы при необходимости. Данные представлены за неделю и за месяц.

География

Вся аудитория страницы по странам и городам.

В таблице отображается топ-5 популярных стран и городов в процентах. При выгрузке данных в файл вы получите данные по топ-25 популярных стран и городов.

Охват устройств
На этом графике вы можете посмотреть распределение просмотров пользователей по устройствам. Если большинство подписчиков вашего сообщества или профиля просматривают страницу с мобильных устройств, важно учесть это при оформлении страницы и публикации контента.

Приватность статистики
По умолчанию раздел доступен только администраторам сообщества. При необходимости его можно сделать видимым для всех пользователей. Для этого в разделе «Охват» выберите настройку «Всем желающим».

Раздел «Посещаемость»

Уникальные посетители и просмотры
Уникальный пользователь — это подписчик страницы или посетитель вашего сообщества или профиля. Если пользователь посмотрел вашу страницу с веб-версии и через мобильное приложение, ВКонтакте узнает его и посчитает одним уникальным пользователем.

Просмотр — сколько раз пользователи заходили на страницу. Один пользователь может совершить несколько просмотров.

Показатель помогает точнее понять размер регулярно читающей вас аудитории.

Источники переходов
Одна из важнейших метрик: она помогает понять, откуда пользователи узнали о вашем сообществе или странице.

Учёт ведётся по тринадцати основным источникам переходов:

Страницы пользователей— это могут быть ссылки в записях, в заголовках репостов или просто в блоке «Интересные страницы»;

Страницы сообществ — аналогично, но вместо интересных страниц здесь блок «Ссылки»;

Новости — обычно это подписчики, которые перешли к вашей записи в своей ленте новостей. Хотя могут учитываться переходы по ссылкам в чужих записях;

Мои группы— здесь всё понятно. Просто список ваших групп vk.com/groups;

Топ сообществ— только для тех сообществ, которые добавлены в список лучших: vk.com/communities;

Рекомендации — переходы со страницы vk.com/feed?section=recommended, включая блок «Рекомендуемые сообщества и страницы»;

Результаты поиска ВК — имеется ввиду внутренний поиск ВКонтакте. Внешние поисковые системы отображаются отдельным пунктом;

Закладки — здесь подразумеваются закладки в браузере, а также переходы по прямым ссылкам, введённым в строку адреса;

Поисковые системы— Google, Яндекс и другие;

Внешние сайты — любые, за исключением поисковых. Разместите ссылку на сообщество на официальном сайте и переходы по ней будут учитываться в этом пункте. Переходы через виджет учитываются отдельно.

Виджет сообществ — обычно устанавливаются на официальных сайтах. Этот график — отличный способ проверить его эффективность. Подробнее о виджете: vk.com/dev/Community

Приложения — переходы из соответствующего раздела. Например, по ссылке «Группа приложения» внизу.

Таргетированная реклама— данные о переходах с рекламы ВКонтакте.

Аудиозаписи – переходы из раздела Музыка.

Виджет сообществ для внешних сайтов
Если у вас есть сайт, можно встроить в него виджет сообщества: посетители сайта смогут подписаться за одно нажатие или почитать свежие записи. На графике можно увидеть, кто нажимал на виджет (участники группы, пользователи ВКонтакте), а также сколько людей подписалось или отписалось через виджет

Просмотры разделов
Если в сообществе включены обсуждения, аудиозаписи, видеозаписи, фотоальбомы или товары, можно будет оценить, как часто их просматривают. Например, это поможет узнать, как влияет на охват свежий фотоальбом или новое обсуждение.

Участники
Динамика подписок — один из важнейших показателей для авторов страниц, он помогает понять реакцию подписчиков на то, что вы публикуете. Если произошёл отток, проверьте, какие записи вы размещали в этот день — возможно, дело именно в контенте.

Во вкладке «За всё время» можно увидеть динамику роста подписчиков страницы.

Приложения
Статистика использования приложений сообщества. По каждому приложению можно отдельно посмотреть количество переходов и уникальных пользователей.

Раздел «Активность»

Уведомления о новых записях
Показывает количество пользователей, которые получают уведомления о новых записях на вашей странице. Эти люди — самые лояльные подписчики. Вы можете предложить подписчикам и друзьям подписаться на уведомления, чтобы не пропускать важные записи.

Обратная связь

График обратной связи отображает все действия пользователей ВКонтакте с вашими материалами: количество отметок «Мне нравится», репостов, комментариев и скрытий. При этом учитываются не только реакции непосредственно на материалы в ленте или на стене сообщества, но и на все их репосты другими страницами

Активность

График показывает активность пользователей по разделам сообщества: здесь отображаются как загруженные пользователями материалы, так и количество комментариев к фотографиям, видео, товарам и темам обсуждений — ещё один полезный инструмент для оценки популярности контента, публикуемого на вашей странице.

Нажатия на кнопку действия

На этом графике вы можете узнать, как часто клиенты пользуются кнопкой действия на вашей Странице бизнеса.

Экспериментируйте с призывом к действию в кнопке. Например, предложите клиентам позвонить для уточнения деталей, а не писать сообщение. Аналитика поможет понять, верное ли действие вы выбрали

Раздел «Сообщения сообщества»

Статистика сообщений доступна только за последние тридцать дней.

Уникальные пользователи

На графике показано количество уникальных пользователей за сутки, которые написали сообщение сообществу

Ообщения

На втором графике отражается количество отправленных и полученных сообщений сообществу. С помощью этих графиков можно оценить количество входящих сообщений и эффективность работы администраторов, отвечающих на них.

Если у вас установлено приветствие, учтите, что оно включается в количество отправленных сообщений. Бывает, что пользователи не всегда готовы писать что-то в сообщения, при этом количество отправленных сообщений может быть больше из-за автоматического первого сообщения

Раздел «Записи»

В этом разделе отображается 10 последних записей сообщества или профиля: у каждой из них указан общий охват и охват среди подписчиков, а также количество реакций. Кнопка «Показать ещё» подгружает ещё 10 записей — так можно посмотреть до 150 записей сообщества в хронологическом порядке.

Записи в разделе можно сортировать по охвату или количеству реакций — это поможет быстро найти самые популярные записи или новости, на которые обратили меньше всего внимания.

Статистика записей доступна только для сообществ и профилей от 5 000 и 10 000 подписчиков соответственно и страниц, которые были отмечены Прометеем или запускали таргетированную рекламу.

При нажатии на любую запись, откроется окно сводной статистики, в котором можно сразу просмотреть все показатели.

Также окно можно открыть, наведя курсор на три точки в правом верхнем углу записи администрируемого сообщества и выбрав пункт «Статистика записи».

Для каждого поста на стене страницы отображается статистика охвата всех пользователей сайта и только подписчиков, а также данные по:

· обратной связи: лайки, репосты и комментарии;

· скрытиям: сколько раз скрыли пост или все посты сообщества через данную запись, а также сколько раз на неё пожаловались;

· переходам: переходам с записи в сообщество, последующим вступлениям в неё, а также переходам по указанной в посте ссылке.

Подробная статистика по каждой записи показывает, какие именно посты пришлись по вкусу вашей аудитории, и с учётом этой информации помогает сделать контент вашего сообщества ещё лучше.

Список записей можно отсортировать по любому из вышеперечисленных показателей, просто нажав на него в заголовке таблицы

Экспорт статистики

Всю статистику страницы можно выгрузить в форматах .xls или .csv — для этого используйте кнопку «Выгрузить статистику» в правом верхнем углу раздела статистики. Такую выгрузку удобно открыть в Excel и проанализировать или найти закономерности, которых не видно на графиках ВКонтакте.

Общая статистика — основная информация из всех разделов: демография, посещаемость, охват, разделы, обратная связь, динамика участников. Её можно выгрузить за любой период времени.

Статистика записей — информация об охвате и количестве реакций. Если в веб-версии можно посмотреть показатели 150 записей, то в выгрузке вы получите статистику 300 последних записей

Автоматизация

Автоматизированные системы — это сервисы, которые позволяют
свести к минимуму рутинные действия по управлению Страницей бизнеса.

Это не означает, что все процессы будут происходить автоматически, но вы потратите меньше времени на публикацию контента, коммуникацию с клиентами и аналитику данных, чем если бы делали это вручную.

Что можно автоматизировать?

В каталоге партнёров мы собрали полезные сервисы для автоматизации. Давайте рассмотрим на примерах, как вы можете применять их в работе.

Публикация контента
Специальные сервисы позволяют автоматизировать публикацию материалов на Страницу бизнеса и выпускать их по расписанию, а также анализировать активность и выявлять самые популярные записи.

Пример: Амплифер

Работа с «Сообщениями сообщества»
Автоматизированные решения позволят эффективно обрабатывать большой поток сообщений сообщества, чтобы ни один вопрос клиента не остался без ответа, а также использовать чат-ботов для автоматических ответов и наладить интеграцию с CRM-системой.

Пример: ЮЗДЕСК, Jivosite

Загрузка товаров
Популярные платформы интернет-магазинов предлагают готовые решения для интеграции с сервисом товаров ВКонтакте. С их помощью можно легко произвести импорт товаров и следить за актуальностью базы.

Пример: Битрикс 24, МойСклад

Учёт заказов
Интегрируйте Страницу бизнеса с online-системой учёта клиентов и сделок. Вы сможете настроить CRM именно под ваш бизнес, отслеживать результат работы с помощью аналитики, устранять ошибки сотрудников и увеличивать доход.

Пример: amoCRM, Битрикс 24

Оформление сообщества
Вы можете сделать Страницу бизнеса уникальной и еще более эффективной, если добавите в нее динамическую обложку или виджет и будете показывать пользователям персонализированную информацию, например, подборку товаров для мужчин и совсем другую — для женщин. Добавить их в сообщество помогут специальные сервисы и компании, которые предлагаю конструкторы обложек и виджетов.

Пример: LiveCover, SpyCat

Аналитика страниц
Инструменты анализа сообществ ВКонтакте помогут вам проанализировать подписчиков вашего сообщества и построить эффективную коммуникацию с целевой аудиторией.

Пример: Popsters

Не нашли в нашем каталоге подходящего сервиса и обладаете технической базой? Создайте его на основе открытых методов API ВКонтакте.

VK Admin

VK Admin — это незаменимый помощник в управлении Страницей бизнесаc мобильного телефона.

Отвечайте на вопросы клиентов и принимайте заказы в сообщениях сообщества, даже если вы не за компьютером. Мгновенные уведомления помогут быстро реагировать на новые сообщения.

Как это работает?

Установите приложение для Android или iOS и авторизуйтесь ВКонтакте.

Шаг 1. Подключите сообщества
Выберите из списка администрируемых сообществ те, за которыми хотите следить (вы сможете добавлять и убирать их в настройках).

Шаг 2. Настройте уведомления
Подключите в настройках аккаунта получение уведомлений о важных событиях и выберите их вид.

Функции для сообществ

Приложение помогает вам управлять Страницей бизнеса и отслеживать её статистику, общаться с клиентами и подписчиками:

· подключайте сразу несколько Страниц и управляйте ими одновременно — назначайте администраторов, работайте с черным списком;

· добавляйте информацию в сообщество (описание, тематику, ссылки), настраивайте доступные разделы и фильтрацию комментариев;

· отвечайте на сообщения клиентов, используя шаблоны быстрых ответов в диалогах, и реагируйте на комментарии к записям;

· получайте мгновенные уведомления о комментариях и сообщениях;

· следите за статистикой сообщества и записей.

Мы поможем в написании ваших работ!