ВОПРОС № 12 Маркетинговые исследования на предприятиях СКСиТ
Маркетинговые исследования - это сбор, обработка и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности с целью изучения текущих проблем для принятия нужных решений.
Цели:
1) Выявление значительных проблем
2) Поддержание связи предприятия с целевыми рынками
3) Снижение расходов
4) Разработка новых источников прибыли
5) Помощь в стимулировании продаж.
6) Создание благоприятного отношения со стороны покупателей
Принципы маркетинговых исследований:
• Системность
• Комплексность
• Экономичность
• Оперативность
• Тщательность
• Точность
• Объективность
• Регулярность
Потребность в проведении маркетингового исследования:
1. Руководство затрудняется в выборе действий
2. Фирма готовит новый бизнес-план
3. Фирма собирается диверсифицировать свою деятельность
4. Фирма достигла поставленных целей
5. Фирма уступает позиции конкуренту
Основные направления исследований:
• Рынок
• Товары
• Товародвижение и продажи
• Цена товара (услуги)
• Внутренняя среда предприятия
• Реклама и стимулирование сбыта
• Конкуренты
• Потребитли
Процесс проведение маркетингового исследования:
Этапы проведения маркетинговых исследований
¡ 1. Определение проблемы
¡ 2. Проведение ситуационного анализа
¡ 3. Разработка схемы проведения исследования
¡ 4. Сбор данных
¡ 5. Представление информации в таблицах и анализ
|
|
|
¡ 6. Интерпретация данных
¡ 7. Составление отчета
¡ 8. Контроль
Виды источников информации
Внешние
- Официально опубликованные внутренние отчеты фирм
- Издания государственных органов по туризму;
- Книги и периодические издания («ТТG», «Туринфо», «Турбизнес», «5 звезд», «Вояж» и т.д.)
- Официальные статические материалы;
Рекламные материалы
Внутренние
- Отчеты о прибылях и убытках;
- Отчеты о сбыте;
- Балансовые отчеты;
- Счета-фактуры;
- Отчеты о предыдущих исследованиях.
ВОПРОС № 13 Влияние способов и методов предложения услуг на предприятиях СКСит
ВОПРОС № 14 Группы потребителей услуг и их характеристики
Анализ потребителей, обнаружение главных мотивов покупки туруслуг и рассмотрение потребительского поведения дают руководителю и специалисту предприятия большой арсенал, без которого неосуществима успешная деятельность на рынке, а именно – познание своего потребителя.
Потребителей можно разделить на пять групп, которые по разному реагируют на введение новых товаров:
Суперноваторы. Они составляют около 2,5% всех потребителей. Это люди с высоким социальным статусом, живущие в городе, склонные к новизне и риску.
|
|
|
Новаторы. Они составляют примерно 13,5% от общего числа потребителей. Они характеризуются примерно тем же, чем и суперноваторы, только более осторожны в своих действиях.
Обыкновенные потребители. Эта категория составляет примерно 34% емкости рынка. Большинство из этих людей проживают в сельской местности и в небольших городах. Они основательны и стараются не рисковать.
Консерваторы. Их численность также составляет примерно 34% от всех потребителей. Они не одобряют всяких новшеств, но подражают обыкновенным потребителям. Среди них много пожилых людей, лиц с низкими доходами, занятых мало престижной деятельностью.
Суперконсерваторы. Они составляют около 16% от всех потребителей. Эти люди принадлежат к различным слоям общества, лишены эстетического чутья, воображения, сохраняют привычки молодости и склонности по отношению к товарам.
Первые три группы (примерно 50%) обеспечивают приобретение 90% всех новых товаров.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 198; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!