ВОПРОС №7 Внутренний маркетинг на предприятиях СКСиТ
ВОПРОС №4 Сегментация рынка туристских услуг.
Сегментирование - это деление рынка на отдельные части, различающиеся по возможностям сбыта услуг различных производителей.
Рыночный сегмент – это часть рынка, группы потребителей услуг, обладающих определенными сходными признаками и существенно отличающиеся от всех групп и секторов рынка.
Критерии выделения сегмента:
-доступность
-измеримость
-наличие заметных отличий от других групп
-устойчивость существования
- Сходство требований внутри группы
- перспективность
-значимость.
Этапы сегментирования:
1. Определение критериев сегментации рынка и разработка профиля выделения сегментов.
2. Разработка способов измерения привлекательности сегмента и выбор целевого сегмента.
3. Разработка позиции для каждого целевого сегмента и разработка маркетингового комплекса – маркетинга-микс для каждого сегмента.
Критерии сегментации:
¡ Экономические
¡ Социальные
¡ Политические
¡ Географические
¡ Психографические
¡ Потребительские мотивы
Сегментация по семейному положению:
Сегментация основе отношения к новому товару (услуге):
Сегментация потребителей по другим признакам:
 |
ВОПРОС №5 Позиционирование услуги предприятия СКСиТ и туризма в целях достижения конкурентных преимуществ.
Позиционирование – закрепление ионформации в умах целевого сегмента.
|
|
|
Позиционирование:
-Основанное на отличительном свойстве товара
-Основа - выгода или возможность решения проблемы
-Основанное на особом способе использования
-Ориентир на определенную категорию потребителей
-По отношению к конкурирующей мирке
Условия правильного позиционирования:
• Знание позиционирования основных марок-конкурентов
• Выбор собственной убедительно аргументированной позиции
• Верная оценка потенциальной рентабельности позиции
• Четкое представление о степени уязвимости выбранной позиции
• Согласованность выбранного позиционирования
с другими элементами маркетинга
Этапы процесса позиционирования:
1. Сегментация
2. Изучение потребительских предпочтений по сегментам
3. Изучение позиций конкурентов в сегменте
4. Поиск свободной рыночной ниши
4.1. Разработка продукта
5. Выбор целевого сегмента
6. Дифференциация предложений фирмы
7. Позиционирование
8. Разработка слогана
Стратегии позиционирования:
¡ Специфическое свойство
¡ Существование конкурента
¡ Выгоды от пользования услугой
¡ Появление другого класса товаров
¡ Дифференциация по физическим атрибутам
¡ Дифференциация по типу обслуживания
|
|
|
¡ Дифференциация по персоналу
¡ Дифференциация по местонахождению
¡ Дифференциация по имиджу
ВОПРОС №6 Услуга как продукт. Специфика услуги предприятия СКСиТ
Маркетинг услуг – это
n вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена ценностями
n процесс планирования и управления разработкой товаров и услуг, ценовой политикой, продвижением товаров к потребителю и их сбытом
n комплексная система организации производства и сбыта продукции на базе изученных потребностей
n процесс определения целевого рынка для товара, конкретизации нужд и потребностей и последующего их более полного, чем конкуренты удовлетворения
n система управления производственно-сбытовой деятельностью предприятий и организаций, основанная на комплексном анализе рынка
Услуга – это произвольная деятельность или благо, которые один человек может предложить другому. Услуга, по сути, является неосязаемой и не приводит к передаче права собственности. Виды услуг достаточно разнообразны: это заказ номера в гостинице или отеле, пользование банковским сейфом, поездка на поезде, коммунальные услуги, посещение салона красоты, поход в кино, ремонт автомобиля. Достаточно большое количество промышленных предприятий вместе с производством товаров предлагают ряд услуг. Среди них – доставка товара, наладка и сервис оборудования, семинары по его эксплуатации и т. д. Более того, множество поставщиков услуг, помимо своего основного вида деятельности, реализуют и физические товары. Например, предприятия железной дороги предоставляют большой ассортимент еды, напитков, журналов, которые относятся непосредственно к реализации основной услуги – железнодорожной перевозке. Достаточно редко можно встретить организацию, предлагающую товар или услугу без так называемого «подкрепления».
|
|
|
Можно выделить следующую классификацию услуг:
1) предоставляемые на основании применения оборудования или труда;
2) требующие наличия потребителя;
3) удовлетворяющие частные потребности или потребности бизнеса;
4) услуги, оказываемые частными или общественными предприятиями.
Можно выделить три типа услуг как товаров:
1) услуги – главный продукт, т. е. комплекс различных услуг, решающий проблемы потребителя;
2) услуги – сопутствующие товары, т. е. услуги, нужные клиентам для того, чтобы применить главный продукт;
|
|
|
3) услуги – добавочные товары, которые поддерживают главный товар, придают ему дополнительные полезные свойства и помогают отличить от аналогичных товаров конкурентов.
Услуга как товар имеет следующие характерные особенности:
1) нематериальность; (Услуги до момента их прямого потребления невозможно увидеть, почувствовать на вкус, услышать. Для уменьшения неопределенности, связанной с нематериальностью услуги, необходимо, прежде чем обратиться за ними, подобрать нечто осязаемое, по чему возможно определить качество этих услуг. Например, выбирая отель, за основу берут количество «звезд». Первое, на что обращает внимание клиент, приходя в ресторан – это внешний вид. Ухоженность подъезда к ресторану и общий вид здания позволяют создать первое впечатление об уровне данного заведения. Можно сказать, что о качестве нематериальных услуг мы судим по факторам материального характера.)
2) неотделимость; (В сфере оказания услуг требуется наличие и того, кто ее оказывает, и того, кто ее принимает. Следовательно, служащие, вступающие в непосредственный контакт с клиентом, являются частью предлагаемого ему продукта.)
3) нестабильность параметров услуг; (Сфера услуг выделяется высоким уровнем разнообразия, т. е. качество услуг зависит от того, кто их оказывает, когда и при каких условиях. Данную нестабильность параметров услуг можно объяснить несколькими причинами. Прежде всего, услуги оказывают и потребляют одновременно, что ограничивает вероятность контроля за их качеством. Кроме того, колебания спроса затрудняют возможность поддерживать качество обслуживания на одном уровне, особенно в периоды, когда спрос становится увеличенным. И, наконец, стоит обратить внимание на то, что в большой степени качество обслуживания потребителя находится в зависимости от служащего, оказывающего услугу.)
4) несохраняемость.( Услуги нельзя сберегать. Если номер в отеле пустует, то это приносит только ущерб бизнесу.)
ВОПРОС №7 Внутренний маркетинг на предприятиях СКСиТ
Внутренняя среда предприятия - это совокупность агентов, действующих внутри предприятия, и их отношений, возникших в процессе финансово-хозяйственной деятельности. Определяется внутренняя среда фирмы множеством факторов, которые тоже называются внутренними, поскольку формируются самим предприятием в процессе его деятельности, оказывая влияние и на ее результаты, и на перспективы развития.
К составляющим внутренней среды предприятий малого бизнеса, в том числе и туристских предприятий можно отнести:
1. Основные фонды – это совокупность средств труда, та часть производственных фондов, которые участвуют в процессе производства длительное время (не менее одного года) применяются в нескольких производственных циклах, постепенно изнашиваются и переносят свою стоимость на продукт по частям в течение всего срока службы, не теряя при этом своей натуральной формы, т.е. которые непосредственно участвуют в производственном процессе (машины, оборудование, станки и т.п.), или создают условия для производственного процесса (производственные здания, трубопроводы и т.д.) длительное время, сохраняя при этом свою натуральную форму.
2. Сотрудники – т.е. совокупность всех членов организации (рабочих, управленцев и т.д.) состоящих с ней в трудовых отношениях и выполняющих определенные функции для достижения поставленных целей.
3. Финансы – экономическая категория, отражающая экономические отношения в процессе создания и использования фондов денежных средств.
4. Материалы – собирательный термин, обозначающий разнообразные вещественные элементы производства, используемые, главным образом, в качестве предметов труда: сырье, основные и вспомогательные материалы, топливо, энергия, покупные изделия и полуфабрикаты, спецодежда, запасные части для ремонта, инструменты, малоценные и быстроизнашивающиеся предметы.
5. Информация – это сведения об объектах и явлениях окружающей среды, которые уменьшают имеющуюся о них степень неопределенности, неполноты знаний и являющиеся объектом сбора, переработки, анализа, использования и хранения. Ее стоимость включает в себя: время руководителей и подчиненных, затрачиваемое на сбор информации, а также фактические издержки, связанные с ее анализом, оплатой машинного времени, использованием услуг внешних консультантов и т.д.
6. Цель – это генеральный императив действий, описывающий будущее состояние или процесс как объект, желаемый для достижения и требующий определенных усилий и организованных действий.
Внутренняя среда фирмы по существу является реакцией на внешнюю среду. Внутренняя среда туристского предприятия – совокупность субъектов, объектов, процессов внутри предприятия, придающих ей конкретное лицо. По сути, это хозяйственный организм организации, ее структура. Она заключает в себе потенциал, дающий фирме возможность функционировать в определенном промежутке времени.
Потенциал турпредприятия – совокупность его возможностей и достижений, обеспечивающих конкурентные преимущества на рынке.
Составными элементами внутренний системы маркетинга в туристской области являются: государство, местные органы власти, национальные и местные (региональные) туристские организации и предприятия.
Маркетинг туроператоров и турагентств представляет собой процесс согласования возможностей туристского предприятия с желаниями потребителей, результатом которого являются предоставление туристам услуг, удовлетворяющих их потребности, и получение предприятием прибыли, необходимой для его развития и лучшего удовлетворения запросов потребителей в будущем.
Маркетинг производителей туристских услуг (гостиниц, ресторанов, транспортных организаций и т. д.) – это система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организации предоставления услуг, максимально ориентированных на удовлетворение нужд конкретных потребителей, и обеспечения наиболее эффективных форм и методов обслуживания.
Основные функции туристских предприятий сводятся к выполнению следующего ряда задач:
♦ анализ рыночных возможностей;
♦ выбор перспективного целевого рынка;
♦ разработка стратегии;
♦ разработка туристского продукта;
♦ распространение турпродукта;
♦ продвижение турпродукта;
♦ участие в реализации национальных, региональных и местных концепций развития маркетинга в туризме.
Для достижения положительного эффекта необходимо развивать несколько уровней маркетинга в туризме. Именно совместные усилия предприятий производителей и официальных правительственных органов управления туризмом дают наибольший эффект в развитии индустрии туризма.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 177; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!