Концепция процессного подхода к управлению
Процессный подход возник в 20-е годы 19 века в рамках школы административного управления, но развитие получил только во второй половине 50-х годов. А. Файоль в предложенной им концепции рассматривал управление как единый процесс, представляющий непрерывную последовательность взаимосвязанных управленческих функций (планирование, организацию, управление и контроль). Каждая управленческая функция тоже представляет процесс, который состоит из серии взаимосвязанных действий по стратегическому маркетингу, планированию, организации процессов, учету и контролю, мотивации, регулированию и координации работ. Рассмотрим краткое содержание функций управления.
Процесс начинается со стратегического маркетинга.
Стратегический маркетинг — комплекс работ по прогнозированию нормативов конкурентоспособности на основе стратегической сегментации рынка, прогнозирования ценностей объектов, нацеленных на сохранение или достижение конкурентных преимуществ фирмы и стабильное получение достаточной прибыли. Нормативы конкурентоспособности товаров материализуются в сфере производства, а реализуются в прибыли на стадии тактического марке тинга как комплекса работ по тактической сегментации рынка, рекламе и стимулированию сбыта товара. Функции тактического маркетинга выполняются на стадии производства.
Планирование — функция управления, комплекс работ по анализу ситуаций и факторов внешней среды; прогнозированию, оптимизации и оценке альтернативных вариантов достижения целей; выбору наилучшего варианта плана. Планы могут быть проблемными, локальными или комплексными; стратегическими, тактическими или оперативными. Стратегические планы как конкретные, обязательные к выполнению документы разрабатываются на основе стратегий соответствующего направления.
|
|
|
Организация процессов — функция управления, комплекс управленческих и производственных процессов по реализации планов. Процессы могут быть основными, вспомогательными и обслуживающими. Основными принципами рациональной организации процессов являются: пропорциональность, непрерывность, параллельность, прямоточность, ритмичность, специализация, универсализация и др.
Учет — функция управления по фиксации времени, расхода ресурсов, каких-либо параметров системы менеджмента на различных видах носителей информации. Контроль — функция управления по обеспечению выполнения программ, планов, письменных или устных заданий, документов, реализующих управленческие решения. Мот ивация — функция управления, процесс побуждения работников к деятельности для достижения целей фирмы и (или) личных целей.
|
|
|
Регулирование — функция управления по изучению изменений факторов внешней среды, оказывающих влияние на качество управленческого решения и эффективность менеджмента, принятию решений по доведению (совершенствованию) параметров входа системы или процессов в ней до новых требований выхода (требований'' потребителей).
Координация — центральная функция управления по установлению связей, организации взаимодействия и согласованности работы компонентов системы, оперативной диспетчеризации выполнения планов и заданий. Это одна из наиболее сложных функций выполняемых, как правило, менеджерами. Координация может осуществляться по выполнению любых функций и работ, между любыми компонентами системы или внешней среды.
Понятие бизнес-процесса. Принципы построения системы бизнесс-процессов
Бизнес-процесс представляет собой последовательность происходящих в организации процедур по созданию продукта (услуги), удовлетворяющей потребителя по стоимости, качеству, продажному и послепродажному сервису; сам процесс может иметь один или несколько входов, а потребитель – это действительный конечный клиент или иной процесс, протекающий внутри или вне организации.
|
|
|
Цели, на которые направлен БП, – это цели организации.
Процесс имеет такие же характеристики, как и организация в целом: стоимость процесса и стоимость продукции, качество выполнения работ, длительность процесса и длительность производственного цикла, степень удовлетворенности потребностей клиента и т.д..
Процессы отражают динамику организации. Для БП естественным является сотрудничество, когда люди кооперируются для достижения результата.
Основная проблема при работе с бизнес процессами заключается в сложности их описания, так как они невидимы и не имеют наименований.
Руководителям компании требуется четкая и достаточно прозрачная картина своего бизнеса для осуществления целей дальнейшего развития. Для этого нужно ответить на следующие вопросы:
· как устроен бизнес компании;
· какие бизнес-процессы выполняются для получения результатов;
· кто из руководителей и как за них отвечает;
· где возникают узкие места и проблемы;
· как от существующей перейти к перспективной системе бизнеса?
Понять, как устроен бизнес, можно получив и проанализировав информацию о том, какие бизнес-процессы в компании выполняются, и кто за них отвечает. То есть необходимо структурировать деятельность компании в виде бизнес-процессов и проанализировать существующую организационную структуру с точки зрения распределения ответственности руководителей за бизнес-процессы и участия подразделений в этих бизнес-процессах.
|
|
|
Целью построения функциональной модели делового процесса является точная спецификация всех операций и действий, осуществляемых в деловом процессе, а также характера взаимосвязей между ними. Будучи построенной, такая модель способна обеспечить полное представление как о функционировании обследуемого процесса, так и о потоках информации и материалов.
Построения системы процессов Компании осуществляется с учетом принципов:
Принцип 1. Цель построения системы процессов Компании – анализ оптимизация бизнес-модели, а не только описание и регламентация процессов.
Принцип 2. При построении системы процессов важно сделать акцент на анализе ЦСЦ- цепочки системы ценностей для потребителей.
Принцип 3. Нужно обратить особое внимание на наиболее значимые, системообразующие процессы.
Принцип 4. Система процессов должна быть ориентирована на обеспечение эффективного межфункционального взаимодействия.
Принцип 5. Не следует стремиться описать всё подряд. Нужно помнить, что чем сложнее становится система, тем больше противоречий она содержит.
Принцип 6. Целесообразно выделить, подробно описать и реорганизовать только 20% процессов, которые дают 80% эффекта для бизнеса Компании.
Понятие стратегии и ее типы
Стратегия — это процесс формулирования долговременных целей и намерений предприятия и выбор надлежащих направлений деятельности, а также соответствующее распределение тех ресурсов, которые необходимы для достижения поставленных целей.
Стратегия — это искусство руководства, общий план ведения работы.
Каждое предприятие имеет свою оригинальную стратегию. Стратегия определяется множеством факторов — ассортиментом выпускаемой продукции, ее положением на рынке, организационной структурой и целым рядом других факторов, включая индивидуальные особенности менеджеров. В то же время учеными выделены определенные типы стратегий, которые могут служить прототипом при разработке их конкретных вариантов.
По масштабу или степени охвата деятельности, прежде всего, различают общие (базовые) и частные (локальные) стратегии предприятия.
Общие стратегии разрабатываются применительно к каждой фазе жизненного цикла предприятия и включают в себя начальную стратегию, стратегию роста, стабилизации и стратегию выживания.
Начальная стратегия реализуется в условиях, характеризующихся крайней неопределенностью продаж и доходов. Главное в начальной стратегии — своевременное освоение нового перспективного производства и обеспечить переход к стратегии роста.
Стратегия роста (после завершения начальной стратегии), по сути, является наступательной и направлена на увеличение производства и платежеспособного спроса на продукцию.
Стратегия стабилизации, наступательно-оборонительная по характеру, предполагает деятельность предприятия в условиях нестабильности объема продаж и сопряженных с ним доходов.
Однако падение объемов продаж и доходов ниже критического уровня заставляют предприятие переходить от стратегии стабилизации к стратегии выживания.
Стратегия выживания, являясь чисто оборонительной, применяется в условиях кризиса предприятия и предполагает применение антикризисных принципов.
Рассмотренные общие стратегии предприятия объединяют и увязывают отдельные направления деятельности и конкретизируются в частных (продуктовых и ресурсных) стратегиях. Продуктовые стратегии. Продуктовые стратегии бывают двух видов: функционально-продуктовые и структурно-продуктовые. Функционально-продуктовые стратегии разрабатываются в соответствии с функциями предприятия (например, маркетинговая стратегия, стратегия материально-технического снабжения, стратегия реализации и распределения продукции и т.п.). Среди функций, которые выполняет предприятие, прежде всего выделяют функции, охватывающие жизненный цикл продукции. Структурно-продуктовые стратегии связаны с ориентацией предприятия на определенную структуру своей деятельности по объему, ассортименту, качеству продукции и ценам на нее. Эти вопросы носят межфункциональный характер и находят свое отражение в выборе степени диверсификации, типа предприятия по уровню серийности, методов управления издержками и качеством продукции.
Ресурсные стратегии. Эти стратегии могут разрабатываться применительно к любому виду ресурсов, потребляемых предприятием (персонал, основные фонды, финансовые ресурсы, материально-технические ресурсы и т.п.). Разграничение функционально-ресурсных и структурно-ресурсных стратегий осуществляется так же, как и в случае с продуктовыми стратегиями. Функционально-ресурсные стратегии связаны с этапами жизненного цикла ресурсов, непосредственно осуществляемыми предприятием (например, стратегия в снабжении ресурсом, стратегия использования ресурса, стратегия утилизации ресурса и т.п.) Структурно-ресурсные стратегии связаны с ориентацией предприятия на определенную структуру своей деятельности по объему, ассортименту, качеству ресурсов и затратам на них.
Значимость ресурсных стратегий обусловлена тем, что для обеспечения стабильной деятельности предприятие должно правильно выбирать и комбинировать ресурсы.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 280; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!