Ориентация сбытовой и сервисной деятельности
СООО «Смарт Эл-М» не экономит на безопасности своих клиентов и является единственным предприятием в странах СНГ, которое устанавливает домофоны и ключевые устройства (луза с контроллером для открытия электронным ключом) автономно друг от друга. Автономность этих двух устройств позволяет при выходе из строя одного из них другому выполнять функцию по предотвращению доступа в подъезд. В результате, если домофонную панель забрали в ремонт, Ваш подъезд все равно будет закрыт, т.к. ключевое устройство осталось в рабочем состоянии и наоборот. У других фирм выход из строя домофонной панели с ключевым устройством «два в одном» приводит к нерабочему состоянию системы и свободному доступу в подъезд. Также автономность установки домофона и ключевого устройства защищает от ситуации, когда одно из них может «зависнуть», т.к. это достаточно сложное электронное устройство.
Применение уникального электронного ключа «SmartEl». Этот ключ не имеет аналогов. Ключ обеспечивает возможность программирование 2 в 64 степени (а это 18 квинтиллионов 446 квадриллионов 744 триллиона 73 миллиарда 709 миллионов 600 тысяч) различных комбинаций кодов, что позволяет дифференцировать доступ в подъезды жилых домов. Использование электронного цифрового ключа «SmartEl» одобрено Государственным центром безопасности информации при Президенте Республики Беларусь.
СООО «Смарт Эл-М» предоставляет полную гарантию на домофонные системы на срок до 10 лет с момента ввода системы в эксплуатацию, т.е. бесплатный ремонт оборудования, в т.ч. устранение неисправностей, вызванных вандальными действиями, в случае ремонтопригодности этого оборудования.
|
|
|
СООО «Смарт Эл-М» является официальным дилером Брянского завода «Цифрал», единственного производителя домофонных систем в СНГ, имеющего международный сертификат качества ISO 9001. Домофонные системы «Цифрал» более прочные (толщина стенки до 10 мм), с высокими антивандальными характеристиками. Электромагнитный замок, устанавливаемый СООО «Смарт Эл-М», обеспечивает усилие на разрыв не менее 450 кг, гарантируя невозможность несанкционированного проникновения в подъезд. Некоторые компании устанавливают замки с меньшей контактной площадью якоря электромагнита, утверждая, что чем меньше устройство замка по размеру, тем выше у них усилие на разрыв (до 500 кг), что абсолютно не соответствует действительности.
Подъездные металлические двери СООО «Смарт Эл-М» имеют специальное многослойное полимерное покрытие, придающее улучшенные эстетические свойства двери, повышающее стойкость к механическим повреждениям и препятствующее образованию коррозии. Заполнение полотна двери минеральной ватой, а также крепление уплотнителя по контуру двери обеспечивают сохранение тепла внутри помещения и повышенную звукоизоляцию.
|
|
|
У СООО «Смарт Эл-М» есть Республиканская информационно–справочная служба, операторы которой круглосуточно консультируют по вопросам установки и технического обслуживания домофонных систем, примут заявки на ремонт.
Система товародвижения состоит из систем распределения и продвижения продукции. При продаже своей продукции СООО «Смарт Эл-М» использует смешанную систему распределения, которая включает нижеследующие каналы (рисунок 2.2 - 2.3).
Рисунок 2.2 - Прямой канал (нулевого уровня)
Рисунок 2.3 - Косвенный (одноуровневый) канал
При продажах услуг использовался как прямой канал (по г. Минску и Минской области), так и косвенный каналы (СООО «Смарт Эл-М» - Официальный представитель – потребитель при продаже услуг за пределы Минской области).
Сектор продаж СООО «Смарт Эл-М» состоит из 2 специалистов по продажам и подчиняется отделу маркетинга. Деятельность сектора продаж тесно связана с отделом маркетинга. Основными функциями специалиста по продажам является:
|
|
|
- поиск клиентов;
- исследование потребительских свойств оказываемых услуг и сбор информации об удовлетворенности ими покупателей. Анализ соответствия оказываемых услуг предприятия потребностям потребителей в планируемом периоде;
- выявление тенденций развития рынка услуг по установке и обслуживанию домофонных систем;
- выявление системы взаимосвязей между различными факторами, влияющими на состояние рынка и объем продаж;
- расчет емкости рынка для оказываемых услуг предприятия;
- разработка на основе изучения конъюнктуры и емкости рынка прогнозов по платежеспособному спросу на новые услуги;
- сбор, систематизация и анализ коммерческо-экономической и маркетинговой информации по конъюнктуре потенциальных рынков сбыта. Создание информационно-статистического банка данных по маркетингу, включая базу данных по клиентам предприятия и объемах проданных им услуг;
- организация обратной связи с потребителями. Изучение мнения потребителей и их предложений по улучшению качества оказания услуг;
- анализ конкурентоспособности услуг предприятия, их потребительских свойств, цен, издержек производства.
- анализ сильных и слабых сторон конкурентов;
- разработка предложений по созданию новых услуг;
|
|
|
- расчет стоимости проекта с учетом его сложности;
- обсуждение и заключение контрактов;
- поддержка контакта с клиентом на протяжении действия контракта.
Специалист по продажам СООО «Смарт Эл-М» участвует в выполнении следующих функций:
- разработка на основе изучения конъюнктуры и емкости рынка прогнозов по платежеспособному спросу на новые услуги;
- разработка стратегии маркетинга с учетом потребностей производства, емкости рынка, платежеспособного спроса, проникновения на новые рынки сбыта, конкуренции;
- формирование ежемесячных отчетов по входящим запросам согласно формы, установленной компанией.
Рабочий процесс специалиста по продажам осуществляется в несколько этапов:
- регистрация и предварительный анализ поступающих заявок;
- сбор и анализ требований к продукту со стороны заказчика;
- подготовка коммерческих предложений для потенциальных заказчиков;
- доведение оценки и стоимости услуг до потенциального заказчика;
- подготовка к заключению контракта на установку и оказание услуг по технической поддержке;
- заключение контракта на установку и оказание услуг по технической поддержке;
- оценка степени удовлетворенности заказчика после установки или оказания услуг по технической поддержке.
Оценка степени удовлетворенности заказчика производится с помощью формы опроса по итогам сотрудничества, разработанной отделом маркетинга (приложение 1).
Также отдел продаж проводит оценку результативности процесса продаж и доводят ее до руководства.
Организационная структура отдела маркетинга СООО «Смарт Эл-М» представлена на рисунке 2.4.
Рисунок 2.4 - Организационная структура отдела маркетинга СООО «Смарт Эл-М»
Основными целями отдела маркетинга СООО «Смарт Эл-М» являются разработка рекомендаций по формированию маркетинговой политики общества на основе проводимых исследований внутренней и внешней среды и координация деятельности структурных подразделений общества по обеспечению ее реализации.
Основными задачами отдела маркетинга СООО «Смарт Эл-М» являются:
- изучение рынка услуг по сервисному обслуживанию домофонных систем, оценка их конъюнктуры, общих и специфических тенденций и возможностей;
- мониторинг конкурентной среды и позиций компании на этом рынке; изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие заинтересованности заказчиков к услугам фирмы;
- выработка рекомендаций по совершенствованию оказываемых услуг, а также по продвижению услуг на рынке и др.
Выявление проблемных мест в функционировании сектора продаж СООО «Смарт Эл-М».
Несмотря на успешную деятельность компании СООО «Смарт Эл-М» и на высокий уровень объема оказания услуг, в функционировании сектор продаж все же существуют свои внутренние проблемы, которые негативно сказываются на деятельности всей компании.
Основными проблемами функционирования сектора продаж являются:
- необходимость работы специалистов по продажам в вечернее время без дополнительной оплаты этого времени. Такая необходимость связана с тем, в вечернее время СООО «Смарт Эл-М» осуществляются консультации клиентов по телефону;
- зависимость объема оказания услуг от сезона и праздничных дней зарубежных заказчиков. Например, с 25 декабря каждого года в деятельности компании начинается так называемый «мертвый сезон», который часто может длиться до февраля месяца, это связано с рождественскими праздниками, а также с тем, что в январе-феврале проводится полный аудит компаний-заказчиков;
- отсутствие собственного веб-сайта компании.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 130; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!