PR управление кризисом и возможностями.
УПРАВЛЕНИЕ КРИЗИСАМИ И ВОЗМОЖНОСТЯМИ
Кризис – прекращение нормального производственного процесса, а также непредвиденные события, которые ставят под угрозу стабильность фирмы, её финансовую устойчивость, деловую репутацию и имидж
Дж.Уайт, Л. Мазур – определяют кризисную ситуацию по следующим параметрам:
1.Большая степень угрозы жизни, безопасности и существованию организации
2.Фактор времени – отсутствие его, т.к. на принятие решения требуется меньше времени, чем в обычной ситуации
3.Стрессовое состояние у людей, которые отвечают за управление в данной ситуации
4.Усиление информационного давления на организацию во время кризиса.
По характеру:
(с) О.Лербенгер:
1. Технологические, связаны с особенностями технологического процесса производства
2. Конфронтационные – когда определенные общественные группы практикуют корпорации и могут бойкотировать продукты\услуги и т.д.
3. Кризисы злонамеренного поведения – если есть намерение испортить продукт, жизнь окружающих
4. Кризис менеджмента – вызван нарушением работы подразделений, организация становится неуправляемой
5. Все другие кризисы, включающие угрозы организации
Причины возникновения кризисов:
1.Экономические
2.Технические
3.Политические
4.Социальные
5.Экологические
При возникновении кризиса, отдельно рассматривают внешние и внутренние причины, вызвавшие данные кризис.
|
|
|
Учитывая особенности кризисной ситуации, они подразделяются на:
- Прогнозируемые
- Непрогнозируемые
(С) Блэк:
1. Известное неизвестное – авария может произойти, но неизвестно, когда
2. Неизвестное неизвестное – катастрофу никто не может предугадать
По времени протекания:
1.Постоянный – кризис затяжного характера, который длится долгое время, несмотря на усилия
2.Возникающий кризис – зарождается постепенно, есть возможность проанализировать его, разработать элементы кризисного управления, откорректировать кризисную ситуацию до того, как она станет необратимой
3.Внезапный кризис – стихиен, непредсказуем, не может быть спрогнозирован, как правило, связан с форс-мажором.
Такие кризисы требуют формирования модели управления поведением сотрудников для предотвращения ложных версий и слухов.
Основная цель кризисных коммуникаций – погасить своевременно в сознании общественности негативные впечатления о компании.
Сложность кризисной ситуации в том, что она является внезапной и новой для организации. Фактор непредвиденности сокращает число управляемых параметров:
· информация
· каналы информации
· корпоративные системы жизнеобеспечения и безопасности трудового коллектива
|
|
|
Для того, чтобы оценить тяжесть кризисной ситуации, необходимо провести системный анализ факторов, характеризующих кризисную среду:
- Потеря корпоративного контроля
- Недостаток информации
- Неожиданность возникновения кризисной ситуации
- Усиление внешнего контроля со стороны госорганов
- Блокирование работы компании
- Негативная обстановка и паника
Позитивные кризисы – возникают, когда успешная деятельность компании или позитивные события неожиданно становятся объектом освещения в СМИ и привлекают общественное мнение
Негативные – кризисы, которые являются следствием продуманных действий конкурентов или чрезвычайными происшествиями, т.е. направлены на подрыв имиджа
ИНФОРМАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ КРИЗИСА
Для организации эффективных информационных взаимосвязей и успешного преодоления негативных последствий в работе с информацией должны быть предприняты следующие шаги:
1.Должна быть сформирована группа из наиболее квалифицированных специалистов, которые отбирают информацию, анализируют и подготавливают её для СМИ
2.Представителями данной группы должны быть предоставлены полномочия согласованно выступать перед СМИ от имени компании
|
|
|
3.Объяснить доступность к высшему руководству компании для представителей СМИ, а также других категорий общественности
4.Должна быть обеспечена постоянная, в некоторых случаях – круглосуточная готовность к работе по установлению и поддержанию связей с общественностью
5.Специалисты, участвующие в освещении кризисной ситуации, должны иметь надежные средства оперативной связи
6.Необходимо обеспечить передачу только проверенных сведений, точность и достоверность которых не вызывает сомнений у представителей СМИ
7.В ходе кризиса целесообразно упреждать спрос на информацию – т.е. заранее подавать её, аргументировано и логично
8.Во избежание несогласованности и неточности передачи информации необходимо обеспечить централизацию всех коммуникаций в одном из подразделений.
ПР-управление кризисом
Выделяют основные блоки программы антикризисного управления:
1.Комплексная оценка действий в кризисной ситуации – действия по управлению кризисом необходимо начинать с их институализации, т.е. установки норм и правил по разрешению конфликта
2.Легитимизация (законность) кризиса
3.Прогнозирование сложности проблемы тестирования степени её опасности
|
|
|
Для успешного преодоления кризиса необходимо проводить системный анализ возможных ситуаций, связанных с кризисом
Разрабатывается модель социальной и моральной поддержки групп общественности, вовлеченных в кризис.
Модели:
Основное направление кризисного управления – обоснование и выбор стратегии:
- Стратегия устранения нежелательной оппозиции, конкуренции – необходимо помнить об отстройке от конкурентов
- Стратегия позитивной компенсации – спонсорство, благотворительность и т.д.
- Стратегия упреждающей атаки – характерна для крупных компаний-олигархов
- Стратегия отвлекающего маневра – возможна разработка своей версии событий
Конечная цель реализации антикризисной стратегии – восстановление прежней нормальной работы организации, позитивного имиджа и деловой репутации.
Дата добавления: 2019-11-16; просмотров: 308; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!