ПОНИМАНИЕ ЛЮДЕЙ ПРИНОСИТ ОГРОМНЫЕ ДИВИДЕНДЫ
В своей книге «Взбираясь по служебной лестнице» авторы Кензл и Дэар писали: «Мало что в мире принесёт вам большие дивиденды, чем время и усилия, которые вы потратили на то, чтобы понимать людей. Практически ничто другое не сможет настолько улучшить ваше положение как руководителя и как человека. Ничто не принесёт вам большего удовлетворения и счастья».
Когда вы понимаете точку зрения другого человека, понимаете то, что он пытается сделать - девять шансов из десяти, что он пытается сделать правильно.
Гарри Трумэн
Способность понимать людей - это одно из самых больших богатств, которыми может обладать человек. В нём заключён потенциал позитивно влиять на все сферы жизни, и не только в сфере бизнеса. На пример, посмотрите, как понимание людей помогло одной маме одного Дошкольника. Вот её история:
Я выбежала из дома для того, чтобы выбросить мусор, оставив в доме своего четырёхлетнего сына. Когда я попыталась открыть дверь для того, чтобы вернуться в дом, то обнаружила, что дверь захлопнулась. Я знала, что если буду уговаривать сына открыть дверь, то результатом будет часовая борьба наших желаний. Поэтому я сказала очень грустным голосом: «О, плохи дела. Ты захлопнул себя изнутри». И дверь тут же открылась.
Понимание людей, естественно, влияет на вашу способность общаться с другими. Дэвид Берне, доктор медицины и профессор психиатрии в университете Пенсильвании, сделал следующее наблюдение: «Самая большая ошибка, которую вы можете допустить, пытаясь говорить убедительно, - это ставить на первое место выражение ваших идей и чувств. В действительности, большинство людей хотят быть услышанными, быть уважаемыми и понятыми. В тот момент, когда люди видят, что их понимают, они становятся более мотивированными для того, чтобы понять вашу точку зрения. Если вы сможете научиться понимать людей, как они думают, что они чувствуют, что их вдохновляет, как им нравится поступать, и реагировать на данную ситуацию, тогда вы можете мотивировать людей и влиять на них в положительную сторону.
|
|
|
ПОЧЕМУ ЛЮДЯМ НЕ УДАЁТСЯ ПОНИМАТЬ ДРУГИХ
В настоящее время недостаток понимания других людей является постоянным источником напряжённости. Однажды мы услышали слова одного адвоката: «Половина всех споров и конфликтов, которые возникают между людьми, возникает не из-за разницы во мнениях или неспособности соглашаться, а из-за отсутствия понимания друг друга». Если бы мы могли уменьшить количество непонимания, в судах не было бы столько много людей, было бы меньше жестоких преступлений, упало бы количество разводов, и очень резко сократилось бы количество стрессов, которые переживает большинство людей.
|
|
|
Если понимание является таким богатством, то почему же всё больше и больше людей не стремятся к этому? Для этого есть много причин:
Страх
В семнадцатом веке американский колонист Уильям Пэнн советовал: «Никогда не оспаривайте и не опровергайте того, чего вы не понимаете». Тем не менее, создаётся впечатление, что многие люди делают всё с точностью до наоборот. Когда они не понимают других, они часто реагируют тем, что пугаются. Когда он начинают бояться других, они очень редко пытаются преодолеть свой страх для того, чтобы больше узнать об этих людях. Это переходит в ужасный цикл.
К сожалению, страх явно проявляется на рабочем месте, когда речь идёт о реакции служащих на их руководителей. Служащие боятся своих менеджеров. Менеджеры среднего звена запуганы старшими менеджерами. Обе группы иногда боятся старших руководителей. И вся эта ситуация приводит к всеобщей подозрительности, отсутствию общения и сокращает продуктивность. На пример, согласно доктору М. Майклу Марковичу, вице-президенту по кадрам в «Объединённые больницы», служащие не стремятся к тому, чтобы предлагать свои идеи. И вот несколько причин, по которым они так поступают:
|
|
|
- Они думают, что их идеи отвергнут.
- Они чувствуют, что их коллегам идеи не понравятся.
- Они думают, что если идеи сработают, то это не повысит доверия к ним.
- Они боятся, что их босс испугается этих идей.
- Они обеспокоены тем, что на них повесят ярлык человека, который причиняет неприятности.
- Они боятся, что потеряют работу, если идеи, предложенные ими, не сработают.1
И красной нитью через все эти причины проходит страх. Тем не менее, в здоровом рабочем окружении, дав другим преимущество сомнения и заменив страх пониманием, каждый может работать с другим в положительном направлении. Всё, что следует делать людям - это следовать совету президента Гарри Трумэна: «Когда вы понимаете точку зрения другого человека, понимаете то, что он пытается сделать - девять шансов из десяти, что он пытается сделать правильно».
Эгоцентризм
Если страх не является самым главным препятствием к пониманию, то эгоцентризм часто является таковым. Кто-то сказал: «У каждого вопроса есть две стороны - до тех пор, пока это не касается нас лично». Именно так думают многие люди. Никто не является эгоцентристом преднамеренно. Просто такова природа человека - думать о своих собственных интересах в первую очередь. Если вы хотите получить подтверждение, поиграйте с двухлетним ребёнком. Естественно, он выбирает себе самые лучшие игрушки и настаивает на том, чего хочет он.
|
|
|
Одним из путей преодоления нашего естественного эгоцентризма - попытаться посмотреть на вещи с точки зрения других людей. Беседуя с группой людей, которые занимались торговлей, Арт Мортелл поделился своим опытом: «Каждый раз, когда я начинаю проигрывать в шахматы, я постоянно встаю и становлюсь за спиной своего соперника для того, чтобы увидеть игровую доску с его стороны. И тогда мне открываются те глупые ходы, которые я сделал, потому что я могу видеть игру с его точки зрения. Задача, которая стоит перед торговцем, состоит в том, чтобы увидеть мир с точки зрения его потенциального покупателя».2
И этот вызов брошен каждому из нас, вне зависимости от того, какова наша профессия. Много лет назад Джон записал некоторые правила, которые называются «Краткий курс человеческих отношений». Возможно, вы уже слышали об этом, потому что некоторое время назад они получили довольно широкую известность. Но эти правила напоминают нам о том, что мы должны рассматривать в качестве приоритета, когда имеем дело с другими людьми:
Наименее важное слово: Я.
Наиболее важное слово: МЫ.
Два самых важных слова: Спасибо вам.
Три самых важных слова: Я всё простил.
Четыре самых важных слова: А каково ваше мнение?
Пять самых важных слов: Вы сделали очень хорошую работу.
Шесть самых важных слов: Я хочу понять вас ещё лучше.
Изменение вашего отношения от эгоцентризма к пониманию требует вашего желания и самоотверженности с тем, чтобы постоянно пытаться видеть вещи с точки зрения других людей.
Неспособность оценить различия
Следующий логический шаг, после того, как вы преодолели эгоцентризм — это научиться распознавать и уважать то, что каждый обладает своими уникальными качествами. Вместо того чтобы втискивать других в рамки своего понимания, научитесь ценить то, чем они отличаются от вас. Если у кого-то есть талант, которым не обладаете вы, - это превосходно. Вы оба можете усилить слабые стороны друг друга. Если кто-то происходит из общества с другой культурой, расширьте свои горизонты и научитесь у них всему, чему сможете. Ваши новые знания помогут вам строить отношения не только с ними, но и с другими. Приветствуйте также различие людей по темпераменту. Различие темпераментов приводит к развитию интересных динамичных отношений между людьми. На пример, Джон - холерик-сангвиник. Это означает, что ему нравится веселиться, и он любит принимать решения мгновенно. С другой стороны, Джим - это меланхолик-флегматик. Он - великий мыслитель и профессор информации. И когда он хочет принять решение, он собирает столько информации, сколько сможет для того, чтобы обеспечить себе правильный выбор. Когда мы работаем каждый в отдельности, мы успешны. Но мы намного более эффективны, когда работаем друг с другом. Если вы научитесь ценить различия в других людях, то вы придёте к пониманию того, что это является отличным вкладом в лидерство и в мотивацию. Джозеф Бэк, президент «Кэнли Корпорейшн», понял это, когда сказал, что «влиятельный человек должен понимать, что различные люди мотивируются по-разному. На пример, хороший тренер в баскетболе знает, когда необходимо поддержать игрока, а когда ему нужен хороший пинок под зад. Основная разница состоит в том, что поддержка необходима всем игрокам, а пинок необходим лишь немногим».
Неспособность распознать сходство
По мере того, как вы всё больше узнаёте о людях, и хорошо узнаёте своё окружение, вы начинаете понимать, что в людях есть много общего. У каждого из нас есть надежды и страхи, радости и печали, победы и проблемы. И, скорее всего, время взрослой жизни является именно тем временем, когда люди меньше всего могут понимать то, что у них общего с другими людьми. Мы наткнулись на историю, которая иллюстрирует этот факт:
Девочка подросток разговаривала со своим отцом о своих проблемах. Она рассказывала ему о том, какое давление она испытывает со стороны своих сверстников, о конфликтах с друзьями, о трудностях школьной жизни и в отношениях с учителями. Пытаясь помочь ей увидеть всё в перспективе, он сказал ей, что жизнь не такая уж мрачная штука, насколько кажется, и, в действительности, все эти её сомнения абсолютно бессмысленны.
«Конечно, тебе легко говорить, папа, - ответила она. - У тебя все твои проблемы уже позади».
Все люди эмоционально реагируют на то, что происходит вокруг них. Для того чтобы улучшить понимание, подумайте о том, каковы были бы ваши эмоции, если бы вы оказались в том же положении, в котором оказался человек, с которым вы взаимодействуете. Вы знаете, что вы хотели бы, чтобы произошло в данной ситуации. Вероятность того, что человек, с которым вы работаете, испытывает те же самые чувства, очень велика.
Мы нашли прекрасный пример человека, который понимает такой подход. Магазин сладостей продавал свои экзотические шоколадные конфеты только фунтовыми порциями. И в этом магазине была одна продавщица, к которой всегда выстраивалась очередь, в то время как другие продавцы стояли без единого покупателя. Владелец магазина заметил то, что покупатели стремятся совершить покупку именно у этой продавщицы и, наконец, спросил её, в чём её секрет.
«Это легко, - сказала она. - Девочки всегда кладут на весы больше, чем фунт конфет, и затем начинают отбирать оттуда. Я же всегда кладу меньше, чем фунт, и затем добавляю. Покупатель чувствует, что я беспокоюсь о них и стараюсь, чтобы они на свои деньги получили все конфеты полностью».
Дата добавления: 2019-09-08; просмотров: 150; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!