Задавайте уточняющие вопросы.
Замечали ли вы когда-либо, что лучшие репортёры - это прекрасные слушатели. Возьмите кого-нибудь, на пример, Барбару Уолтерс. Она смотрит на говорящего, фокусируется на понимании, не спешит с выводами и подытоживает сказанное собеседником. Люди верят ей, и, кажется, хотят рассказать ей практически всё практически обо всём. Но она использует ещё одну технику, которая позволяет ей собрать больше информации и улучшить своё понимание человека, у которого она берёт интервью. Она задаёт хорошие вопросы.
Если вы хотите стать эффективным слушателем, станьте хорошим репортёром. Не тем, который бормочет вопросы, уткнувшись в микрофон, а тем, который спокойно задаёт уточняющие вопросы и ищет полной ясности. Если вы покажете людям, насколько вам не всё равно, и не будете задавать вопросы угрожающим тоном, вы будете поражены тем, сколько они вам расскажут.
9. Всегда ставьте слушание на первое место.
И последнее, что вам нужно запомнить, когда мы говорим о развитии ваших способностей как слушателя, это то, что слушание должно быть всегда на первом месте, вне зависимости от того, насколько вы заняты или насколько высокое положение вы занимаете в своей организации. Выдающимся примером очень занятого человека, который занимал очень высокое положение, но выделял время для того, чтобы слушать, является Сэм Уолтер, основатель сети магазинов «Wall-Mart» и один из самых богатых людей Америки. Он верил в то, что необходимо слушать то, что должны сказать люди, особенно, если это его служащие. Однажды он отправился на своём самолёте в Маунт Плезент, Техас, приземлился и дал инструкции своему пилоту, чтобы тот встретил его на сотню миль дальше по трассе. Остаток пути он проделал на грузовике, принадлежащем «Wall-Mart», поступив так для того, чтобы поговорить с водителем. Мы все должны отдавать слушанию такой Приоритет.
|
|
|
Если вы покажете людям, насколько вам не всё равно, и не будете задавать вопросы угрожающим тоном, вы будете поражены тем, сколько они вам расскажут.
Многие люди считают способность слушать чем-то само собой разумеющимся. Многие думают, что слушать - это легко, и считают себя отличными слушателями. Но в то время, как утверждение, что большинство людей способны слышать, действительно является справедливым, лишь некоторые действительно способны слушать. В нашей работе мы всегда очень много говорим. И я, и Джим - мы выступаем перед несколькими сотнями тысяч людей ежегодно. Нэнси, жена Джима, тоже очень много выступает, и, поверьте нам, она - великий собеседник! Но она также и прекрасный слушатель, и иногда, когда она выступает, то говорит об общении и важности слушания. Не так давно она выступала на тему слушания, и основной её целью было дать людям преимущество сомнения и возможность попытки увидеть вещи с их точки зрения. В тот день среди слушателей находился человек, которого звали Родни. И хотя он был счастлив в браке и имел сына, это был его второй брак. От первого брака у него было две дочери. Также у него были проблемы с бывшей женой. Она постоянно звонила ему и просила всё больше денег для себя и для своих двух девочек. Они постоянно спорили, и она приводила его в ярость. Наконец, он нанял адвоката, чтобы подать на неё в суд.
|
|
|
Но когда Родни услышал в тот день то, что Нэнси говорила о слушании, он понял, что был слишком крут со своей бывшей женой Шарлоттой. Через несколько дней он позвонил ей и спросил, не могли бы ли они встретиться. Она с подозрением отнеслась к этому предложению и даже попросила своего адвоката перезвонить своему бывшему мужу и выяснить, для чего тому понадобилась встреча. В конце концов, Родни удалось убедить их в том, что он просто хотел поговорить, и Шарлотта согласилась встретиться с ним.
Они встретились в кафе, и Родни сказал: «Шарлотта, я хочу выслушать тебя. Расскажи мне о своей жизни. Я переживаю за тебя и за детей.
|
|
|
«Я не думаю, чтобы ты вообще переживал за девочек», - сказала она и расплакалась.
«Я переживаю», - сказал он. - «Извини меня. Я просто думал только о себе, и не думал о тебе. Пожалуйста, прости меня».
«Почему ты делаешь это?» - спросила она.
«Потому что я хочу, чтобы всё было правильно», - ответил он. «Всё это время я был настолько зол, что не мог правильно смотреть на вещи. Послушай, расскажи мне, как у тебя дела и как там девочки».
Некоторое время Шарлотта могла только всхлипывать. Затем она стала рассказывать ему о своей трудной борьбе как одинокого родителя, и как она делала всё от неё зависящее, чтобы вырастить девочек. Того, что она рассказала, было явно недостаточно. Они проговорили несколько часов, и после этой беседы был заложен новый фундамент их взаимного уважения. Через некоторое время они пришли к тому, что снова могли бы стать друзьями.
Скорее всего, Родни не является исключением. Не могли бы вы вспомнить тех, кого вы не так давно невнимательно слушали? И что вы собираетесь по этому поводу делать? Стать хорошим слушателем никогда не поздно. Это может изменить вашу жизнь и жизнь людей, которых вы встречаете в своей жизни.
КОНТРОЛЬНЫЕ ПУНКТЫ
|
|
|
СЛУШАТЬ ЛЮДЕЙ
• Определите своё умение слушать. Попросите того, кто вас хорошо знает, использовать следующие вопросы для того, чтобы определить ваши навыки слушания согласно девяти качествам хорошего слушателя, которые были изложены в этой главе. Попросите его или её объяснить каждый ответ «нет». Не прерывайте его и не защищайтесь, если вы получите какое-либо объяснение.
1. Смотрю ли я обычно на говорящего в то время когда он или она говорит?
2. Ожидаю ли я, когда говорящий закончит говорить, прежде чем ответить?
3. Излагаю ли я свои цели ясно и понятно?
4. Чувствителен ли я обычно к потребностям говорящего?
5. Контролирую ли я свои эмоции?
6. Воздерживаюсь ли я от выводов, пока не выслушал всю историю?
7. Подытоживаю ли я части информации, которую сообщил собеседник?
8. Задаю ли я уточняющие вопросы, когда это необходимо?
9. Рассказываю ли я другим, что слушание должно быть поставлено на первое место?
Стратегия улучшения. Основываясь на полученных ответах, запишите три пути улучшения своих навыков слушателя:
Дайте себе слово в течение нескольких последующих недель добиться улучшений согласно своему плану.
Назначьте свидание для слушания. Назначьте на этой неделе встречу самому важному человеку в вашей жизни и запланируйте провести один час вместе, просто общаясь. Уделите этому человеку всё своё внимание и проведите, по крайней мере, две трети этого времени просто слушая его или её.
5
Влиятельный человек…
ПОНИМАЕТ ЛЮДЕЙ
Вчера вечером мы ужинали вдвоём, и во время разговора стали обсуждать некоторые вопросы. Как человек строит организацию? Что для этого необходимо? Каков ключ к тому, чтобы стать успешным? Например, какую цену такой человек, как Джим, заплатил за то, чтобы построить такую бизнес-организацию, которая действует в двадцати шести странах и влияет на жизни сотен тысяч людей? Или, например, Джон. Что он сделал для того, чтобы утроить размеры своей церкви и сделать её самой большой в своей конгрегации? И в процессе этого увеличить её бюджет от 800000 долларов до, более чем, 5 000 000, а также увеличить количество её добровольных помощников от 112 до более чем 1800 человек?
Не имеет значения, создаёт ли ваш бизнес компьютерные программы, продаёт ли книги, питает ли людей в ресторанах, строит ли дома или конструирует самолёты. Ключ к успеху лежит в понимании людей. Вот что говорит по этому поводу Джим:
Я не похож на Джона. Я не вырос, ориентированным на людей. Он прошёл курсы Дэйла Карнеги ещё тогда, когда учился в средней школе, и поступил в колледж, уже зная, что будет работать с людьми. Я поступил в университет Пёрдью и изучал аэронавтику. К тому времени, когда я получил степень бакалавра, я думал, что в любой работе есть два ключа к успеху: это - напряжённый труд и технические умения. Мне никогда даже и в голову не приходило, что умение человека работать с людьми имеет какую-то ценность.
Я поступил на своё первое место работы готовым к труду и нагруженным техническими знаниями. Пёрдью дал мне прекрасное образование, и я всегда верил в то, что необходимо упорно трудиться. Но мне не понадобилось много времени для того, чтобы понять, что успех в бизнесе означает способность работать с людьми. И действительно, вся жизнь - это взаимодействие с людьми. Я понял, что это действительно так не только с профессиональной точки зрения, как инженер, консультант или предприниматель. Это касается любой сферы жизни, общаетесь ли вы с членами своей семьи, с кем-то из учителей ваших детей или проводите время с друзьями.
Если вы не можете понимать людей и работать с ними, вы не можете ничего сделать. И, конечно, вы не можете стать человеком влияния.
Дата добавления: 2019-09-08; просмотров: 222; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!