Глава 87. Как избегать сволочей по всем правилам
Если вы хотя бы разок поведете себя как скотина, то можете потом об этом и не вспомнить. Но мы запомним.
Роберт Лоренц, режиссер
Вэтой главе еще несколько крупиц мудрости от Боба Саттона. Думается, что человек, который ушел из издательства Harvard Business School Press из-за того, что оно не разрешило ему использовать в заголовке книги слово asshole, заслуживает искреннего внимания и уважения (кстати, это издательство как-то раз отказалось работать и со мной). И хотя я не большой любитель грубостей, но слово asshole (сволочь, скотина) как нельзя лучше подходит для описания некоторых людей, поэтому простите мне его использование.
Книга Саттона под названием No Asshole Rule представляет собой ключ к пониманию сволочей, противодействию им и пониманию того, что нужно делать, чтобы самому не стать таким. Я вправе делать подобные заявления, поскольку а) сам был сволочью и б) мне доводилось быть жертвой сволочей.
Первый шаг состоит в том, чтобы понять, кто это такие. В блоге Саттона рассказывается о методе под названием «Тест Starbucks ». Он выглядит так: если вы слышите, что посетитель заказывает в Starbucks [140] «…гранде без кофеина, половинка соевого молока, половинка обезжиренного, с ванилью, двумя порциями эспрессо с имбирем и заменителями сахара двух видов», – будьте уверены, это тот самый типаж. Маловероятно, что вменяемому человеку, желающему выпить кофе, действительно нужна такая сложная комбинация. Скорее всего, этот клиент просто хочет продемонстрировать свою власть.
|
|
|
Второй шаг – опознание сволочей по типичным приметам их повседневного поведения.
1. Личные оскорбления.
2. Попытки влезть на чужую территорию.
3. Попытки вступить в личные контакты без разрешения.
4. Угрозы и запугивания, как словесные, так и невербальные.
5. Шутки и насмешки с целью оскорбить слушателя.
6. Грубые выражения в электронной переписке.
7. Напоминания о неравенстве в корпоративной иерархии с целью унизить и запугать жертву.
8. Публичное порицание и другие действия, призванные снизить статус сотрудника.
9. Невежливое прерывание речи собеседника.
10. Вероломные выпады.
11. Грязные намеки и взгляды.
12. Игнорирование окружающих.
Третий метод (менее надежный, научный и справедливый, но куда более веселый) состоит в том, чтобы поискать с помощью Google имя человека (или его должность) вместе со словом asshole. Вот несколько интересных результатов:
Стив Балмер: 8,860
Террел Оуэнс: 21,200
Гай Кавасаки: 6,850
Юристы: 280,000
Дональд Трамп: 61,800
Как не быть сволочью
Первый и важный вопрос звучит просто: «Как не быть сволочью?» Чтобы ответить на этот вопрос, я составил список из 11 пунктов.
|
|
|
1. Не подавляйте людей. Если ваше поведение заставляет людей чувствовать себя угнетенными, униженными и обессиленными, пришло время его изменить независимо от того, что вы думаете о себе.
2. Если вы повели себя как сволочь, извинитесь. Я на практике убедился в том, что неприятное ощущение, связанное с необходимостью извиниться, куда безвреднее, чем приятное ощущение от скотских действий. Это может быть приятно поначалу, но совершенно не понравится извиняться потом.
3. Проанализируйте свое прошлое. Прошлое помогает представить поведение в будущем. К примеру, были ли вы задирой в годы учебы в школе? Если ваши родители или братья с сестрами вели себя как сволочи, то вы могли и сами подхватить этот вирус. Осознание этого представляет собой первый шаг к изменению.
4. Не стоит неуважительно относиться к тем, кто стоит на ступеньку ниже вас. Один из верных признаков сволочного человека – его неуважительное отношение к обслуживающему персоналу (клеркам, стюардессам и официантам).
5. Давите в себе сволочные намерения с самого начала. Этим стоит озаботиться как можно раньше. Не думайте, что вы сможете вести себя как хотите, а потом все быстренько исправить. Так не бывает.
|
|
|
6. Держитесь от сволочей подальше. Маловероятно, что вам окажется по силам превратить плохих людей в хороших. Напротив: вероятнее всего, вы сами скатитесь до их уровня.
7. Воспринимайте сволочной стиль поведения как заразную болезнь. Если вам хоть в какой-то мере свойствен такт, то, заболев заразной болезнью, вы стремитесь избегать контактов с другими людьми и предотвращать ее распространение. Поэтому если вы ведете себя скотски, то вредите не только себе – вы еще и других учите тому, что в подобном поведении нет ничего недостойного.
8. Позаботьтесь о взаимной выгоде. Для детей (и совсем маленьких, и чуть постарше) мир – это игра с нулевой суммой. Если с вашей куклой играет другой ребенок, вы не можете в тот же самый момент поиграть с ней сами. По мере того как люди становятся взрослее, они понимают (по крайней мере должны понимать), что жизнь может строиться и по другим правилам (если только вы не сволочь).
9. Подумайте, в чем вы не лучше, а то и хуже остальных. Как только вы начинаете думать, что вы умнее, быстрее, симпатичнее или забавнее других, то тут же начинаете превращаться в сволочь. А мысли о том, что вы в чем-то хуже остальных, научат вас смирению.
10. Подумайте о своем сходстве с другими людьми. Если вы будете думать о том, что у вас те же цели, желания и страсти, что и у других людей, то вы неминуемо сбавите эгоизм. Неужели вы сможете обращаться с презрением к людям, которые так на вас похожи?
|
|
|
11. Скажите себе: «У меня достаточно (денег, игрушек, друзей, машин и т. д.)». Сволочами становятся из-за зависти и недовольства. Если вы счастливы, у вас нет никаких причин топтать других.
Как себя вести со сволочами
Предположим, что вы сами не сволочь, но вам приходится уживаться с такими людьми и иметь с ними дело. Что вы можете сделать в подобных ситуациях? Это второй важный вопрос, на который отвечает Саттон.
• Надейтесь на лучшее и ожидайте худшего. Хуже всего то, что сволочи заставляют вас задумываться о том, действительно ли человеческая личность так уж ценна. Поэтому чем меньше вы ждете от таких людей, тем меньше ваше разочарование. Не стоит просто понижать планку ожиданий – иначе вы превратитесь в циника (а то и в сволочь). Продолжайте надеяться на лучшее.
• Культивируйте в себе безучастие и эмоциональную отстраненность. Саттон, пожалуй, единственный из авторов, обладающий достаточной глубиной понимания и смелостью, чтобы сказать о том, что безучастие и отстраненность могут оказаться благом в рабочей среде. Я бы сказал несколько иначе: соберитесь с силами и справьтесь с этой проблемой. Жизнь не всегда справедлива.
• Одерживайте небольшие победы. Они способны придать вам силы для дальнейшего движения. Большинство сволочей гордятся тотальным контролем и доминированием. Любая победа, пусть даже самая маленькая, будет вам на руку. Поверьте, что даже небольшие победы помогают выигрывать войны.
• Ограничьте возможность контактов. Вы можете делать все, что сочтете нужным, чтобы избегать встреч и общения со сволочами. Так, вы можете найти места, где найдете «безопасность, поддержку и здравый смысл», выражаясь словами Саттона. Он приводит пример комнаты медсестер, которая стала для них убежищем от сволочного врача.
• Разоблачайте сволочей. В своем блоге Саттон рассказывает о принципе Marge’s Asshole Management Metric («Показатель Мардж для оценки руководителей-сволочей»), который представляет собой шкалу от 0 до 3 баллов. Руководитель компании по имени Мардж указывала на людей, которые, по ее мнению, вели себя скотски, а затем поднимала вверх 1, 2 или 3 пальца, что означало следующее:
1. Вы нормальный человек, который может время от времени резко высказаться по важному для себя вопросу, однако обычно ведете себя достаточно бесконфликтно.
2. Вы ведете себя достаточно тихо и бесконфликтно. Порой вы превращаетесь в сволочь, однако после этого чувствуете себя неловко и иногда за это извиняетесь (а если и не извиняетесь, то рассказываете кому-то о том, как сожалеете о своем поведении).
3. Вы постоянно ведете себя как сволочь, и либо вы этого не понимаете, либо это вам просто нравится.
Кстати, согласно ее системе, ноль означает, что вы очень приятный, но пассивный человек. Никто не скажет против вас ничего дурного и уж точно не назовет вас сволочью.
Если ваше положение безопасно, то противодействие сволочам – это отличный способ с ними справиться.
• Соберитесь вместе и выступите против сволочного человека. Возможно, ваше положение не столь устойчиво и вы не можете в одиночку бросить вызов. Объединитесь с коллегами и сделайте это вместе! Одно дело, когда жалоба поступает от одного-единственного сотрудника, и совсем другое, если о проблеме говорят несколько человек – тенденция оказывается на вашей стороне. Как говорила моя мама, «если три человека скажут тебе, что ты пьян, не стоит садиться за руль», поэтому соберите команду перед битвой.
• Подавите конфликт и научите правильному поведению. Эта стратегия предполагает, что сволочь, с которой вы имеете дело, не «хроническая», «сертифицированная» и «ужасающая». В такой ситуации вы можете спокойно встретить его выпады, а затем попытаться показать ему всю некорректность его поведения.
И еще: вас не должно пугать прямое противостояние. Работая в Apple, я присутствовал на встрече с высокопоставленным руководителем моей компании и представителями ее рекламного агентства. Представитель агентства показал нам новые телевизионные ролики, после чего сказал, что обязательно отдаст их копии руководителю Apple и мне. Руководитель тут же ответил, что мне не нужно давать копию. В ответ на мой вопрос: «Вы хотите сказать, что не доверяете мне?» – руководитель ответил: «Да». А на это я возразил: «Отлично, потому что я вам тоже не доверяю». И знаете что? На следующее утро солнце взошло как обычно, а моя семья не стала любить меня меньше, чем прежде.
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 314; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!