Обучение различных категорий персонала основам психологических знаний.
Обучение персонала предприятия (организации), независимо от того, к какой категории относится тот или иной работник (рабочий или руководитель) - это прежде всего обучение саморазвитию. Главная цель такого обучения - личностный рост сотрудника.
Обучение персонала может проводиться в учебных заведениях высшего, среднего специального образования, учебных центрах предприятий и всевозможных бизнес-школах. В этих учебных заведениях работа психолога сильно отличается от работы психолога предприятия (организации). На тех предприятиях, которые имеют свои учебные подразделения (центры, школы и т. п. ), психологическая служба вообще может быть освобождена от учебной работы за счет штатных преподавателей.
В условиях предприятия (организации), не имеющего своей учебной базы, работа психолога в этом направлении возможна только путем обучения на рабочем месте. Это может быть как плановое обучение сотрудников в составе структурных подразделений, так и разработка учебных программ для определенной группы специалистов предприятия.
Все плановое обучение основам психологических знаний можно разбить на ряд этапов:
1. Обучение саморегуляции.
2. Обучение теории и навыкам эффективного взаимодействия.
3. Изучение прикладных аспектов психологии управления.
В данной классификации изучение второго этапа невозможно без изучения этапа первого, а обучение третьему этапу происходит только на основе освоения двух предыдущих этапов. Все три этапа составляют основной курс подготовки по основам психологических знаний.
|
|
|
Дифференциация обучения происходит по следующим принципам:
- Сотрудники и рабочие проходят обучение 1 уровня, если трудовая деятельность не требует от них активного взаимодействия с клиентами и коллегами. В противном случае они обучаются по 1 и 2 уровням.
- Руководители, независимо от уровня управления, проходят все три уровня обучения основам психологических знаний.
При составлении учебных программ для обучения на рабочем месте необходимо руководствоваться следующими принципами: 1. Конкретность, практичность. Минимум теоретического материала. Для удовлетворения желающих более глубоко изучить теоретические аспекты изучаемых вопросов необходимо обес-I печить обучаемых списком соответствующей литературы. ^2. Минимальность сроков обучения. Обучение проводится для увеличения рентабельности производства и ни в коем случае не является самоцелью.
3 Обеспечение обучаемых дополнительными материалами (брошюры, буклеты, методические пособия), которые облегчат не только усвоение новой информации и навыков на занятиях, но и помогут освежить изученное в памяти после обучения.
|
|
|
4. Если на занятиях изучаются какие-либо навыки, необходимо включать в расписание занятий их практическую отработку, а также домашние задания с последующим отчетом и анализом результатов.
5. Занятия не должны быть утомительными. Помогают снять напряжение использование юмора, чередование различных форм обучения: лекций, дискуссий, семинаров, практических занятий. Так как жизнь организации диктует очень много более узких тем для обучения, возникает необходимость разработки программ для определенных групп специалистов. Эти программы могут входить в основной курс плановой подготовка по основам психологических знаний. Разработка подобных программ проводится по следующему алгоритму: 1. Диагностика организации:
- Изучение философии предприятия, коллективного договора и других базовых документов, регламентирующих его работу.
- Изучение объективных условий производства.
- Диагностика восприятия персоналом условий производства и взаимоотношений на разных уровнях управления по горизонтали и по вертикали.
2. Выбор подразделений или категорий сотрудников, требующих дополнительного обучения. Выделение тех групп сотрудников, в которых обучение может быть проведено по одной программе.
|
|
|
3. Анализ и описание тех функций и задач, которые выполняются недостаточно хорошо, и на этой основе:
- формулировка целей обучения;
- выделение проблем, которые в ходе учёбы необходимо решить (т. е. формирование «дерева целей»);
- разработка учебных задач и упражнений для решения выделенных проблем;
- выбор форм и методов обучения.
4. Подготовка учебных материалов. Это раздаточный материал, наглядные пособия, проверка работы необходимых технических средств обучения.
5. Подготовка плана-графика курса. Он должен быть достаточно насыщенным, но не перегруженным.
6. Тестирование тех знаний, умений и навыков, которыми сотрудники обладают по учебному материалу до начала обучения.
7. Проведение обучения.
8. Анализ результатов обучения:
- повторная диагностика знаний, умений, навыков;
- анализ субъективного восприятия процесса обучения и его результатов;
- анализ влияния результатов обучения на практическую деятельность сотрудников.
9. Внесение поправок и дополнений в программу обучения.
По этому же алгоритму необходимо корректировать примерные программы обучения по этапам базовой программы обучения основам психологических знаний.
|
|
|
ЛИТЕРАТУРА
1 Акопов Г. В. Социальная психология высшего образования. Самара: Изд-воСам. ГПИ. 1993. -212с.
2 Александровский Ю. А. Пограничные психические расстройства -М, 1993.
3 Алман Б. М. , Ламбру П. Т. Самогипноз. М. , 1995.
4 Атватер И. Я Вас слушаю. . . , М. , 1978.
5 Бардиер Г. , Ромазан И. , Чередникова Т. Психологическое сопровождение естественного развития маленьких детей. Кишинев - Санкт-Петербург, 1993.
6 Беккио Ж. , Жюслен Ш. Новый гипноз. М. , «Класс», 1998.
7 Бендлер Л. К. С тех пор они жили счастливо. . . Воронеж, 1992.
8 Березин Ф. Б. Психическая и психофизиологическая адаптация человека. М. , 1988.
9 Берк Д. Подготовка к собеседованию. М. , 1994.
10 Битянова М. Р. Организация психологической работы в школе. М. : Совершенство, 1998.
11 Бовин Б. Г. , Калашников М. О. , Беспалова Е. В. Методические рекомендации по психологическому изучению и отбору кандидатов в оперативные службы ОВД. М. , 1995.
12 Бородкин Ф. М. , Коряк Н. М. Внимание: конфликт! 2-е изд. Новоси-бирск:Наука, 1989.
13 Витцлак Г. Основы психодиагностики // Психодиагностика: Теория и практика/ Под ред. Н. Ф. Талызиной. М. ,1986. с. 27 -124, с. 49.
14 Выготский Л. С. Избранное. М: Изд. дом Ш. Амонашвили, 1996.
15 Выготский Л. С. Исторический смысл психологического кризиса. Собр. соч. в 6-ти томах, т. 1. М. , 1982.
16 Гришина Н. В. Давайте договоримся: Практическое пособие для тех, кому приходится разрешать конфликты. СПб. : Сова, 1993.
17 Громова О. Н. Конфликтология. М. : ГАУ, 1993.
18 Гублер Е. В. Вычислительные методы анализа и распознавания патологических последствий. - Л. : Медицина (Ленинградское отделение), 1978. -294с,с. 85-88.
19 Егоршин А. П. Управление пресоналом. Н. Новгород:НИМБ, 1999.
20 Зигерт В. , Ланг Л. Руководить без конфликтов: Пер. с нем. М. :Эконо-мика,1990.
21 Как провести социологическое исследование. М. , 1990.
22 Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. М. : ОАО «НПО «Экономика», 2000.
23 Лобзин B. C. , Решетников М. М. Аутогенная тренировка. Л. , «Медицина», 1986.
24 Мельников В. М. , Ямпольский Л. Т. Введение в экспериментальную психологию личности. М. ,1985. 319с.
25 Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. -М. , «Бизнес-школа «Интел-синтез», 2000. -264с.
26 Моховиков А. Н. Телефонное консультирование. - М. : Смысл, 1999. -410с.
27 Ноэль Э. Массовые опросы. Введение в методику демоскопии. М. , 1978.
28 Орлов Ю. М. Потребностно-мотивационные факторы эффективности учебной деятельности студентов вуза: Автореф. докт. дис. М. , 1984.
29 Панферов В. Н. , Чугунова Э. С. Групповая оценка личности. // Методы социальной психологии. Л. , 1977, с. 111-112.
30 Перинбаньягам Р. С. Диалогическая личность // Знаковые системы в социальных и когнитивных процессах. Новосибирск, 1990. с. 66 - 83, с. 75.
31 Платонов К. К. Вопросы психологии труда. Изд 2-е, доп. - М. Медицина, 1970 -264с.
32 Почебут Л. Г. , Чикер В. А. Индустриальная социальная психология: Учебное пособие. -СПб. : Изд-во С. -Петербургского ун-та, 1997. -184с.
33 Прикладная социальная психология. / Под ред. А. Н. Сухова и А. А. Деркача. -М. : Издательство «Институт практической психологии»; Воронеж: Изд-во НПО «МОДЭК», 1998. -688 с.
34 Психологическая диагностика. Проблемы и исследования / Под ред. К. М. Гуревича. М. , 1981.
35 Психологическая диагностика: Учебное пособие / Под ред. К. М. Гуревича и Е. М. Борисовой. - М. : Изд-во УРАО, 1997. -304с.
36 Психологическая служба в школе, т. 1 /Под ред. Э. Ю. Верник, Х. Й. Лийметса, Ю. Л. Сыэрда. Таллин, 1983.
37 Психологическая служба. Информационный бюллетень 2/99 год. Издание управления кадровой службы ГТК РФ.
38 Психологические тесты. Ахмеджанов Э. Р. Составление, подготовка текста, библиография. М. , 1996. -320с.
39 Психотерапевтическая энциклопедия. Под ред. Б. Д. Карвасарс-кого. СПб, «Питер», 1998.
40 Рабочая книга психолога таможенного органа: Учебное пособие -М. :РИО РТА, 1998. -268с.
41 Рабочая книга социолога М. , 1977.
42 Рабочая книга школьного психолога. /Под ред. И. В. Дубровиной. М. , 1991.
43 Райгородский Д. Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие. Самара: Издательский Дом «Бах-рах», 4998 -672с.
44 Рогов Е. И. Настольная книга практического психолога в образовании. М. , 1995.
45 Русалинова А. А. Применение метода групповых оценок в социально-психологических исследованиях // Экспериментальная и прикладная психология. Вып. 4 / Под ред. Б. Г. Ананьева, Н. В. Кузьминой, Е. С. Кузьмина. Л. : ЛГУ, 1971. с. 22 - 27.
46 Свенцицкий А. Л. Методы опроса // Методы социальной психологии / Под ред. Е. С. Кузьмина, В. Е. Семенова. Л. : ЛГУ, 1977. с. 61 - 89, с. 62.
47 Свенцицкий А. Л. Психология управления организациями: Учебное пособие - СПб. : Изд-во С. Петерб. ун-та, 1999. -224 с.
48 Семинар с доктором медицины Милтоном Г. Эриксоном (Уроки гипноза). М. : Класс, 1994.
49 Сидоренко Е. В. Методы математической обработки в психологии. - С-т Петербург: Социально-психологический центр, 1996. -349 с.
50 Собчик Л. Н. Введение в психологию индивидуальности. М. , Институт прикладной психологии, 1998 -512с.
51 Соломин И. Л. О «цветовых метафорах», и не только о них / Психологическая газета №3/54, 2000 г. -с. 16-19.
52 Социально - психологический портрет инженера. Под ред. Ядо-ваВ. А. М. ,1977.
53 Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент: Взгляд клинициста / Пер. с англ. А. И. Сотова. -М. : Независимая фирма «Класс», 1999. -160с.
54 Тягушев А. Ф. , Федотова А. П. Социологическая служба. Л. , 1985 с. 83-90.
55 Успенский П. Д. В поисках чудесного / Пер. с англ. Н. В. фон Бока. - М. : ФАИР-ПРЕСС, 2000. -528с; с. 90.
56 Чугунова Э. С. , Чикер В. А. , Михеева СМ. Личность инженера и эффективность его деятельности // Промышленная социальная психология. Л. , ЛГУ. 1982 - 206 с.
57 Шадриков В. Д. Психологические аспекты расстановки кадров. М. , 1974,с. 38-40.
58 Шейнис М. Ю. Влияние личности на профессионально-ролевое поведение / Материалы Всероссийской конференции «Психология и бизнес» (20-21 апреля 1998 г. ) -Санкт-Петербург: Иматон, 1998. -с. 21-22.
59 Шейнис М. Ю. Влияние свойств личности на профессионально-ролевое поведение (на примере деятельности таможни). Диссертация канд. психол. наук. Самара, 1998.
60 Шейнис М. Ю. Изучение соотношения духовного и материального в потребностно-мотивационной сфере / А. С. Пушкин и российское историко-культурное сознание. Провинциальная мен-тальность России в прошлом, настоящем и будущем. Материалы III Международной конференции по исторической психологии российского сознания (17-19 мая 1999г. , г. Самара). Самара:Изд-во СГПУ, 1999. -с. 358-361.
61 Шейнис М. Ю. К построению модели управления персоналом: теоретико-прикладной аспект / Интеграция науки в высшей школе: доклады и тезисы III межрегиональной научно-методической конференции. Самара, 2001. - М. : Изд-во УРАО, 2001. -с. 27-33.
62 Шейнис М. Ю. Проведение первичного собеседования с кандидатом на работу в таможенных органах / ФОРУМ: Методический сборник. Выпуск 7. -М. :РИО РТА, 1999. -с. 236-249.
63 Шейнис М. Ю. Профессиональный Я-образ сотрудника таможни. Значение и диагностика // Актуальные проблемы психологической работы в таможенных органах Российской Федерации / Материалы научно-практической конференции психологов таможенных органов Российской Федерации (5-7 декабря 1996 г. ). - М. : РИО РТА, 1996. - с. 66-70.
64 Шейнис М. Ю. Использование методики групповой оценки личности при аттестации на соответствие занимаемой должности // Регулирование внешнеэкономической деятельности и эволюция таможенной политики России / Тезисы докладов международной научно-практической конференции (22-23 октября 1996 года): В 2-х частях: Часть2. - М. : РИО РТА, 1996. - с. 218-223.
65 Шейнис М. Ю. . Социальная роль как системный феномен // Личность. Общество. Государство. Сборник трудов молодых ученых. / Отв. Ред. О. И. Сердюкова. Самара: Изд-во Сам. ГПУ, 1996. - с. 50-54.
66 Ядов В. А. Социологическое исследование. Методология, программа, методы. М. ,1995.
Приложение №1.
МОДИФИЦИРОВАННАЯ КАРТА ЛИЧНОСТИ
Инструкция эксперту:
1. Каждое качество оценивается с помощью цифр два раза:
а) является ли данное качество при хорошей работе в данной профессии (специальности)
-совершенно необходимым - 2
-желательным - 1
- безразличным - 0
б) нужно ли это качество при работе в данной профессии (специальности)
- всегда - 2
- иногда - 1
- никогда - 0
Таким образом, на бланке ответа напротив каждого номера качества получится двухзначное число. Например:
1. 21
2. 00
На бланке ответов №1 - для работника оформительского блока (отделы: таможенного оформления и контроля, оперативный, по контролю за доставкой товаров, нетарифного экспортного контроля).
На бланке ответов №2 - для руководителя структурного подразделения (отдела, группы).
Модифицированная карта личности
1 . Подвижный 10987654321 медлительный
2. Ловкий 10987654321 неуклюжий
3. Движения рассчитаны 1098765432 1 суетлив
4. Общительный 10987654321 замкнутый
5. Красноречивый 1098765432 1 косноязычный
6. Тактичный 1098765432 1 бестактный
7. Разговорчивый 1098765432 1 молчаливый
8. Непринужденный 1098765432 1 скованный
9. Решительный 1098765432 1 нерешительный
10. Настойчивый 1098765432 1 уступчивый
11 . Стабильный 10987654321 импульсивный
12. Высокая работоспособность 1098765432 1 низкая
13. Дисциплинированный 10987654321 неорганизованный
14. Мужественный, смелый 10987654321 робкий, малодушный
15. Оперативный 1098765432 1 запаздывающий
16. Организованный 10987654321 неорганизованный
17. Речь содержательная 1098765432 1 малосодержательная
18. Речь выразительная 1098765432 1 бледная
19. Умеет логично доказать 1098765432 1 нелогичен
20. Жизнерадостный 10987654321 унылый
21. Невозмутимый 1098765432 1 вспыльчивый
22. Спокойный 1098765432 1 тревожный
23. «Толстокожий» 1098765432 1 обидчивый
14. Впечатлительный 1098765432 1 равнодушный
25. Быстро запоминает 1098765432 1 медленно запоминает
26. Долго помнит 1098765432 1 быстро забывает
27. Точно вспоминает все детали 1098765432 1 вспоминает общий смысл
28. Умеет быстро вспоминать 10987654321 не умеет быстро вспоминать
29. Понятливый 1098765432 1 бестолковый
30. Вдумчивый 1098765432 1 поверхностный
31. Критический ум 10 987654321 некритический ум
32. Сообразительный 10 987654321 тупой
33. Рассудительный 1098765432 1 легкомысленный
34. Гибкое мышление 1098765432 1 инертное мышление
35. Принципиальный 10 987654321 беспринципный
36. Любознательный 10987654321 безучастный
37. Активный 1098765432 1 пассивный
38. Оригинальный 1098765432 1 заурядный
39. Сосредоточенный 10987654321 рассеянный
40. Внимательный 1098765432 1 невнимательный
41. Высокое распределение внимания 10987654321 плохое
42. Хорошее переключение внимания 1098765432 1 низкое
43 . Яркое воображение 1098765432 1 бледное воображение
44. Богатое воображение 1098765432 1 бедное воображение
45. Мечтательный 1098765432 1 практичный
46. Хороший глазомер 1098765432 1 плохой глазомер
47. Острое зрение 10987654321 плохое зрение
48. Острый слух 1098765432 1 плохой слух
49. Есть музыкальный слух 1098765432 1 нет музыкального слуха
50. Тонкое обоняние 10987654321 притуплённое обоняние
51. Тонкая вкусовая чувствительность 1098765432 1 притуплённый вкус
52. Тонкость осязания 10987654321 низкая чувствительность осязания
53. Трудолюбивый 1098765432 1 ленивый
54. Ответственный 10987654321 безответственный
55. Тщательный 1098765432 1 небрежный
56. Миролюбивый 1098765432 1 агрессивный
57. Злопамятный 1098765432 1 отходчивый
58. Чуткий,отзывчивый 10987654321 черствый, равнодушный
59. Откровенный 10987654321 скрытный
60. Правдивый 10987654321 лгун
61. Справедливый 1098765432 1 несправедливый
62. Уважительный 1098765432 1 высокомерный
63. Искренний 1098765432 1 лицемерный
64. Вежливый 10987654321 грубый
65. Застенчивый 10987654321 развязный
66. Доброжелательный 1098765432 1 агрессивный
67. Самоуверенный 10987654321 не уверен в себе
68. Скромный 10987654321 заносчивый
69. Коллективист 1098765432 1 эгоист, индивидуалист
70. Доверчивый 1098765432 1 подозрительный
71 . Честный 1098765432 1 «нечист на руку»
72. Самокритичен 10987654321 не терпит критики
73. Общественно-активен 10987654321 безучастен к общественной жизни
74. Бережливый 1098765432 1 расточительный
75. Бескорыстный 10987654321 корыстолюбивый
76. Щедрый 10987654321 скупой
77. Аккуратный 10987654321 неряха
78. Изыскан в одежде 10987654321 непритязательный
79. Моден 1098765432 1 безразличен к моде
80. Трезвенник 10987654321 пьяница
81. Верен дружбе 10987654321 непостоянен в дружбе
82. Бескорыстен в дружбе 10987654321 эгоистичен в дружбе
83. Оптимист 1098765432 1 пессимист
84. Инициативен, стремится к новому 1098765432 1 косность, инертность
85. Стремится быть первым 10987654321 не стремится к первенству
86. После неудач не падает духом 1098765432 1 «опускает руки»
87. Доминирующий 1098765432 1 подчиняющийся
88. Рискованный 1098765432 1 осторожный
89. Самостоятельный, не терпит опеку 10987654321 ищет опеку
90 Педантично относится к установленным правилам и законам
1098765432 1 пренебрегает ими
91. Пренебрежение к своему здоровью 1098765432 1 мнительный в этом вопросе
92. Свободен от предрассудков 1098765432 1 суеверен
93. Исполнительный 1098765432 1 неисполнительный
94. Знает все нормативные документы ( по специальности) 10987654321 не знает,
95. Творчески подходит к работе 1098765432 1 работает шаблонно
96. Инициативен 10987654321 безынициативен
97. Умеет создать трудовую атмосферу 10987654321 не умеет
98. Умеет разбираться в людях 10987654321 не умеет
Приложение 2 ПРОФЕССИОГРАММА
сотрудника отдела таможенного оформления
1. Общие сведения о профессии.
1. 1. Наименование и назначение:
Инспектор (старший, ведущий, главный) отдела таможенного оформления и таможенного контроля Назначение:
- обеспечение соблюдения таможенного законодательства, принятие мер по защите интересов и прав государства, юридических и физических лиц при производстве таможенного оформления;
- осуществление контроля за перемещением товаров и транспортных средств через таможенную границу РФ;
- таможенное оформление документов, представляемых участниками ВЭД;
- физический досмотр товаров и транспортных средств;
- осуществление мер предупреждения и борьба с нарушениями таможенных правил и правонарушениями, совершаемыми участниками ВЭД;
- обеспечение правильности классификации кодов товаров и их таможенной оценки с последующим обеспечением поступлений в федеральный бюджет таможенных платежей;
- проверка правильности предоставляемых таможенных референций, тарифных и налоговых льгот;
- формирование таможенной статистики;
- контрольные функции на объектах хозяйствования и транспорте.
1. 2. Характеристика рабочего места, средств и орудий труда:
- диапазон рабочих мест от специально оборудованного помещения до выполнения функциональных обязанностей на местности, вне зависимости от природных условий в любое время года;
- нерегламентированный рабочий день;
- работа с компьютерной техникой, средствами связи и техническими средствами таможенного контроля;
- контакт с оружием и спецсредствами.
1. 3. Необходимая общая и специальная подготовка специалистов:
- высшее (среднее специальное) образование;
- специальная таможенная подготовка.
1. 4. Основное содержание функциональных обязанностей специалистов:
логико-аналитическая деятельность, связанная с постоянной ответственностью и необходимостью самостоятельного принятия решений. 1. 4. 1. Знания и умения.
Знания
- знание нормативных актов по таможенному делу;
- знание правил и инструкций, регламентирующих деятельность своего и смежных отделов таможни, организаций, предприятий, юридических и физических лиц;
- знание особенностей оформления документов, участвующих в таможенном процессе;
- знание конструктивных и прочих особенностей транспортных « средств и средств доставки товаров, следующих через таможенную границу;
- знание основ работы на вычислительной технике и средствах связи, ТСТК;
- представления о механизмах преступного поведения в сфере внешнеэкономической деятельности юридических и физических лиц;
- представления об основных юридических и правовых нормах гражданского, трудового, административного и уголовного законодательства РФ.
Умения и навыки
- умение логически мыслить и организовывать свою деятельность в условиях дефицита времени;
- умение принять решение с осознанием личной ответственности за его последствия;
- соблюдение установленного порядка неразглашения сведений, относящихся к служебной деятельности;
умение пользоваться и применять компьютерную и другую технику, имеющуюся в отделе;
- умение эффективно работать с людьми, устанавливать контакты с клиентами, аргументированно убеждать, обосновывать и отстаивать свою точку зрения;
- умение составить компетентное заключение по представленным документам;
- умение правильно обработать и оформить документацию на товары и транспортные средства, заявленные в различных таможенных режимах;
- умение противостоять негативному воздействию со стороны участников ВЭД, других лиц;
- умение ориентироваться в любой обстановке. 1. 4. 2. Ответственность:
- Специалист несет личную ответственность (до уголовной включительно) в полном объеме за выполнение функциональных обязанностей и нарушения действующего законодательства;
- Повышенная моральная ответственность.
2. Условия деятельности.
2. 1. Санитарно-гигиенические условия:
- микроклимат бытового помещения;
- закрытое помещение с резким изменением микроклимата;
- открытое помещение технологического характера;
- транспортные средства (виды транспорта: автомобильный, железнодорожный, морской, речной, авиационный);
- на открытом воздухе в естественных природных условиях;
- необычные условия (предприятия с вредным или опасным производством).
2.2. Организация и режим труда:
- нерегламентированный рабочий день, выезды, рейды.
3. Социально-психологические факторы деятельности.
3. 1. Характеристика структурного подразделения. Подразделение, несущее основную нагрузку при таможенном оформлении и участвующее в таможенном контроле в полном объеме.
3.2. Роль и место специалиста в системе внутриколлективных связей:
- специалист непосредственно связан с прямым начальником и другими специалистами своего отдела, других отделов таможни, участвующих в таможенном оформлении и таможенном контроле;
- высокая значимость успешного выполнения функциональных обязанностей для самого специалиста, отдела и таможни в целом;
- высокая зависимость результатов деятельности каждого специалиста для итоговой работы структурного подразделения в целом;
- возможность повышения результативности труда при проявлении внимательнсоти, бдительности, аккуратности, строгого соблюдения инструкций, творческом подходе к выполнению своих служебных обязанностей.
3.3. Мотивационные аспекты деятельности.
Значительное влияние степени обусловленности качества работы мировоззренческой позицией, морально-психологическим настроем, наличием склонностей, интересов, увлечений:
- склонность к общению;
- тяга к справедливости;
- увлечение иностранными языками;
- интерес к технике, технологическим процессам и схемам;
- интерес к самосовершенствованию, учебе, работе над собой;
- эрудиция и широкий кругозор;
- постоянное влияние на конечный результат таможенного оформления и таможенного контроля;
- внимание со стороны участников ВЭД, посторонних лиц;
- возрастающая монотония, продолжительная напряженность и необходимость поддержания высокого уровня внимания в течение рабочего дня;
- возможность достаточно быстрого продвижения по службе (досрочное присвоение специального звания, выдвижение на вышестоящую должность, денежное премирование, направление на дальнейшую профессиональную учебу и применение мер морального поощрения).
3. 4. Особенности социально-психологической и профессиональной адаптации:
- прохождение 12-месячного испытательного срока;
- наставничество;
возможность сокращения испытательного срока в связи с успешностью деятельности, обусловленной индивидуальными особенностями личности.
4. Содержание деятельности
4. 1. Описание и анализ основных задач и операций, выполняемых специалистом:
- проверка соблюдения условий, необходимых для принятия ГТД;
- прием ГТД, ее электронной копии и документов, необходимых для таможенного оформления и таможенного контроля;
- проверка наличия учредительных и регистрационных документов участников ВЭД;
- регистрация ГТД;
- проверка соответствия электронной копии ГТД;
- введение в электронную базу сведений об участниках ВЭД,
- осуществление контроля за прохождением ГТД по этапам таможенного оформления,
- физический досмотр и контрольные функции на хозяйственных объектах и транспорте;
- принятие решений о выпуске или невозможности выпуска товаров и транспортных средств;
- завершение таможенного оформления.
4. 2. Особенности приема информации:
- информация от различных источников (документы на различных языках, объяснения участников ВЭД, визуальный канал, данные технических средств контроля и др. );
- в основном информация предъявляется в ограниченное время и по нескольким каналам одновременно;
- возможные помехи со стороны подконтрольных лиц,
- постоянная нагрузка анализаторных систем;
- произвольное устойчивое внимание с хорошей переключае-мостью.
4.3. Особенности переработки информации и принятия решений
- сжатые сроки переработки информации и принятия решений,
- зависимость результатов труда от качества памяти (долговременной, оперативной, кратковременной, логической, зрительной, слуховой, двигательной);
- значимость логического мышления и его качеств (быстроты, гибкости, самостоятельности, критичности);
- влияние чувства личной ответственности за результаты деятельности;
- возможность негативного влияния со стороны участников ВЭД на таможенника во время принятия решения.
4.4. Структура исполнительских действий:
- рабочая поза зависит от выполнения конкретной функции и изменяется от статичной (работа за столом) до преобладания двигательных актов;
- активное участие в работе пальцев, кистей рук, верхних и нижних конечностей;
- необходимость координации движений и выработки двигательных навыков;
- речевая культура, умение выслушать собеседника, обосновать свою точку зрения и доказательно ее аргументировать, владение профессиональной терминологией.
4. 5. Анализ ошибок в деятельности специалиста:
- недопустимость грубых ошибок в основной деятельности;
- определение ошибок по типам:
а) сенсорно-перцептивные (связанные с приемом и первичной оценкой информации);
б) гностические (ошибки при переработке информации и принятии решения);
в) моторные (связанные с недостатками психомоторики и речи);
г) личностные (обусловненные особенностями мотивации, характера, воли, эмоциональной сферы, организаторских способностей и т. п. );
преобладание значимости личностных ошибок.
4. 6. Загруженность в ходе деятельности различных психических функций:
- распределение времени и усилий по выполнению функциональных обязанностей зависит от числа оформляемых ГТД, интенсивности грузового или пассажирского потока;
- преобладание загруженности сенсорно-перцептивных, логических и интеллектуальных процессов;
приоритет внимательности и психомоторики.
5. Динамика психического состояния специалиста в процессе деятельности.
5. 1. Характер и степень изменения психофизиологических функций и работоспособности специалиста:
- зависимость результативности труда от эмоциональной сферы и психоэмоционального состояния специалиста и подконтрольных лиц;
- тенденция к снижению внимательности и работоспособности во второй половине дня (или смены), в ночное время; возможность влияния разнообразных внешних факторов (от метеоусловий до морального давления со стороны);
- возможность снижения динамики работоспособности к концу рабочей недели.
5. 2. Основные психофизиологические особенности специалиста:
- эмоциональная и интеллектуальная лабильность;
- быстры темп психических процессов, способность к интенсификации психической деятельности;
- практический тип и оперативность мышления;
- хорошая память;
- достаточный объем, быстрота и точность восприятия;
- сильная воля;
- способность к адаптивной мобилизации при усложнении обстановки.
5. 3. Основные пути преодоления неблагоприятных состояний:
- навыки психосаморегуляции, аутогенные тренировки;
- профилактика монотонии;
- совершенствование профессионального обучения;
- формирование морально-психологических установок на безусловное выполнение своих функциональных обязанностей и служебного долга.
6. Психограмма.
6. 1. Направленность, мотивация, склонности, волевые качества:
- направленность и интерес к таможенному делу;
- склонность к работе с людьми, к общению;
- способности к научению, интерес к приобретению новых знаний;
- сильная воля;
- настойчивость, решительность, смелость;
- самообладание, уверенность в своих силах, эмоциональная и нервно-психическая устойчивость.
6. 2. Сенсорно-перцептивные свойства:
- устойчивость функций анализаторов и качества восприятия (зрительного, слухового, тактильного, формы, размеров, скорости и т. п. );
- преобладание зрительного канала восприятия;
- устойчивое внимание, его широкое распространение, быстрое переключение и большой объем.
6. 3. Особенности высших психических функций:
- достаточный объем, быстрота и точность запоминания и восприятия;
- оперативность мышления;
- способность быстро ориентироваться в новой и незнакомой обстановке, оценивать степень важности поступающей информации;
- потребность в развитии воображения.
6. 4. Психомоторные свойства и физические качества:
- хорошая физическая выносливость, устойчивость к физической усталости;
- хорошая координация движений, устойчивость к тремору;
- способность использовать мускульную силу как взрывного, так и статического характера;
- устойчивость речедвигательных характеристик к психофизическим нагрузкам;
- способность к резкой смене вида деятельности.
6. 5. Соотношение и преобладающее сочетание в процессе деятельности:
- предпочтение деятельности, связанной с общением с людьми;
- готовность сотрудничать, отзывчивость, приспособляемость, легкость включения в активную группу;
- эмоциональная зрелость, устойчивость, невозмутимость;
- склонность к соблюдению общественных моральных норм;
- чувство ответственности, способность убедить группу работать на практической и реалистической основах;
- смелость при принятии решений;
- эффективность в ситуациях, требующих постоянства, настойчивости и упорства;
- осмотрительность в действиях, наличие собственного мнения;
- осторожность и бдительность;
- самообладание, забота о социальной репутации.
6. 6. Противопоказания к деятельности:
- нервно-психическая и эмоциональная неустойчивость;
- жестко выраженная акцентуация, психические отклонения;
- алкогольная, лекарственная или наркотическая зависимость;
- медицинские противопоказания. 7. Психодиагностические методики.
7. 1. Основные методики профессионального психологического отбора (табл. 1).
| п/п | Методика | Показания | Противопоказания | |
| 1 | «Прогноз»- определение нервно-псих. неустойчивости | 1-я и 2-я группы НПУ | - 4-я группа; • более 9 баллов по шкале «искренность» | |
| 2 | 16 ФЛО Кэттел-ла - описание личностной структуры; - выявление личностных проблем, - вскрытие взаимосвязей отдельных характеристик | А+ - коммуникабельность В+ - интеллект; С+ - эмоц. устойчивость; Е+ - доминантность; F- - сдержанность; G+-нормативность поведения; Н+ - смелость, I- -эмоц сензетивность; L — доверчивость, уживчивость; М- - практичность; N+ - дипломатичнсоть; О- - уверенность в себе; Q1- - консерватизм; Q2+ - самоудовлетворенность; Q3+ - самоконтроль; Q4- 4-5- фрустрация; MD - адекватность самооценки; Интеллектуальные особенности факторы B,M,Q1 Эмоционально-волевые факторы C,G,I,O,Q3,Q4. Коммуникативные. F,H,F,E,Q2,N,L. Коэффициент адаптивности
и выше * Шкалы A,B,F,G,N,I,Q1 и Q3 являются гомогенными Значения вторичных факторе: F1: 3-5 - приспособленность F3+ - уравновешенность F4: 3-5 - подчиненность-независимость | F+, G- - возможность асоциального поведения; С-, O+ - риск суицидального поведения F2-,A-,C+ - тенденция к девиантному поведению, C-,H-,L+,O+,Q3-,Q4+ - повышенная тревожность, нейротизм; F-,G+,0+,Q3+ - депрессивное состояние, H-,A-,F- - замкнутость, «уход в себя»; L+,C-,H-,O+,Q3-,Q4+ - тревожность (как состояние, а не черта личности) Менее 0,5 F1+ - высокий уровень тревоги F3- - эмоциональная неустойчивость. F4+ - слишком высокие баллы - тенденция к агрессии, резкости в поведении. | |
| 3 | Тест К. Леонгарда-Г. Шмишека - определение типа акцентуации личности | Средняя выраженность акцентуации личность (12-20): - эмотивный тип; - гипертимный тип; - демонстративный тип; - педантичный тип; - циклотимический тип (лабильный вариант). | Выраженная акцентуация: - застревающий (ригидный тип); - возбудимый тип, - тревожный (боязливый тип); - экзальтированный тип. | |
| 4 | EPI (Методика Г. Айзенка) определение нейротизма, экстра-интроверсии, содержит шкалу лжи. | Значение средних и стандартных отклонений для А и Б форм: шкала 1 11. 92-4. 91 шкала 2 12. 86-5. 02 шкала 3 2. 22 - 2. 01 Пороговая граница шкалы лжи равна 5 баллам | Недостоверность ответов, превышение показаний по шкале лжи более 5 балов. Значительное отклонение от нормы по шкале «нейротизм» | |
| 5 | УПН (Методика определения невротизации и психопатизации личности) СПб Институт им. В М. Бехтерева | Показатели в пределах нормы по всем трем шкалам: - лжи; - невротизации психопатизации. | Завышенный показатель шкалы лжи. Значительное превышение нормы по остальным шкалам. | |
| 6 | Тест Басса-Дарки - шкала агрессивности личности | Нормативы: муж. жен Форма. 1 5. 07 3. 27 2 4. 47 5. 17 3 5. 94 6. 14 4 2. 19 2. 30 5 2. 26 1. 78 6 3,33 2. 26 7 7.61 6 82 8 5. 34 4.41 | Завышенные показания по физической агрессии (1), раздражению (3), негативизму (4), обиде (5), словесной агрессии (7). Завышенный суммарный показатель | |
| 7 | Цветовой тест М. Люшера | Близость результатов к аутогенной норме, отсутствие серьезных отклонений, психоэмоциональной неустойчивости (от 1 до 18 баллов по шкале СО от AT) Вегетативнй коэффициент - от 0,8 до 1,2 | Психоэмоциональная неустойчивость, значительное отклонение от нормы (более 24 баллов по шкале СО от AT). Значительное отклонение от нормы вегетативного коффициента. | |
| 8 | Многоуровневый личностный опросник МЛО-АМ «Адаптивность» | 6-10 группы по шкалам: «АС» «НПУ» «КО» «МН» | Превышение шкалы «Д» более 9 баллов; 1-4 группы по остальным шкалам | |
7. 2. Дополнительные методики профессионально-психологического отбора:
1. Опросник Д. Керси (определение типа личности).
2. Графические методики:
- «несуществующее животное»;
- «дерево»;
- «человек».
3. Тест Т. Лири.
4. Прогрессивные матрицы Равена.
5. Методика Томаса-Килманна по конфликтному образу действий.
6. Тест IQ Г. Айзенка.
7. «Цветовое зеркало» Г. Фрилинга.
7. 3. Альтернативные методики:
1. MMPI (Миннесотский многофакторный личностный опросник).
2. MBTI (Индикатор типов личности Майерс-Бриггс).
3. УСК (тест-опросник уровня субъективного контроля).
4. КОТ (краткий ориентировочный тест - адаптация теста Ван-дер лика).
5. Методика «Шкала самооценки» Спилбергера-Ханина.
6. Опросник темперамента Я. Стреляу.
7. Многоуровневый личностный опросник «Адаптивность» (МЛ О-AM).
Приложение 3
ВАРИАНТЫ ВОПРОСОВ АНКЕТЫ
(на примере таможни)
Соответствует ли характер выполняемой Вами работы уровню Вашей профессиональной подготовки?
| Полностью соответствует | 035 |
| Частично соответствует | 036 |
| Не соответствует | 037 |
| Выполняю работу ниже своей квалификации | 038 |
| Требуется дополнительная подготовка | 039 |
Больше всего я ценю в моей служебной деятельности:
| личный успех | 060 |
| коллективную работу | 061 |
| результаты работы | 062 |
| ваш вариант: | |
Нравится ли Вам работать в таможне ?
| Очень нравится | Пожалуй, нравится | Работа мне безразлична | Пожалуй, не нравится | Очень не нравиться |
| 001 | 002 | 003 | 004 | 005 |
Что Вас больше всего привлекает в работе в таможенных органах ? (отметьте 4-5 наиболее привлекательных для Вас позиций)
| Престиж профессии | 006 |
| Государственная служба | 007 |
| Работа по специальности | 008 |
| Стабильность материального обеспечения | 009 |
| Отсутствие монотонности | 010 |
| Возможность получения жилья | 011 |
| Льготы и социальная защищенность | 012 |
| Возможность реализовать себя (сделать карьеру) | 013 |
| Организованность труда | 014 |
| Напряженный ритм труда | 015 |
| Другое | 016 |
Хотели бы Вы перейти в другой отдел ?
| да | затрудняюсь ответить | нет |
| 017 | 018 | 019 |
Как Вам кажется, могли бы Вы дать достаточно полную характеристику деловых и личностных качеств большинства членов Вашего коллектива ?
| качества | да | затрудняюсь ответить | нет |
| Деловые | 020 | 021 | 022 |
| Личные | 023 | 024 | 025 |
Оцените частоту возникновения конфликтов в вашем подразделении.
| Причины конфликтов | Часто | Иногда | Никогда |
| Из-за недостатков в организации труда | 176 | 177 | 178 |
| Из-за нечеткого распределения обязанностей | 179 | 180 | 181 |
| Из-за неудовлетворительной работы товарищей | 182 | 183 | 184 |
| Из-за плохого планирования деятельности (неравномерное распр обязанностей) | 185 | 186 | 187 |
| Из-за плохих условий труда | 188 | 189 | 190 |
| Из-за нарушений трудовой дисциплины | 191 | 192 | 193 |
| Из-за распределения премий | 194 | 195 | 196 |
| Из-за распределения отпусков | 197 | 198 | 199 |
| Из-за таких поступков и действий коллег, которые нельзя игнорировать | 200 | 201 | 202 |
| Из-за недостатков поведения, личных особенностей и характеров коллег | 203 | 204 | 205 |
Оцените частоту возникновения конфликтов с руководителем вашего подразделения.
| Причины конфликтов | Часто | Иногда | Никогда |
| Из-за недостатков в организации труда | 206 | 207 | 208 |
| Из-за нечеткого распределения обязанностей | 209 | 210 | 211 |
| Из-за неудовлетворительной работы товарищей | 212 | 213 | 214 |
| Из-за плохого планирования деятельности (неравномерное распр обязанностей) | 215 | 216 | 217 |
| Из-за плохих условий труда | 218 | 219 | 220 |
| Из-за нарушений трудовой дисциплины | 221 | 222 | 223 |
| Из-за распределения премий | 224 | 225 | 226 |
| Из-за распределения отпусков | 227 | 228 | 229 |
| Из-за стиля и методов работы руководителя | 230 | 231 | 232 |
| Из-за таких поступков и действий начальника, которые не соответствуют его положению | 233 | 234 | 235 |
| Из-за недовольства членов коллектива деловыми качествами начальника | 236 | 237 | 238 |
| Из-за недовольства начальника деловыми качества сотрудника | 239 | 240 | 241 |
Оцените, пожалуйста, психологический климат Вашего коллектива.
Чем ближе к правому или левому слову Вы обведете цифру в ячейке, тем более выражен этот признак в Вашем коллективе
| Дружелюбие | 242 | 243 | 244 | 245 | 246 | 247 | 248 | Враждебность |
| Согласие | 249 | 250 | 251 | 252 | 253 | 254 | 255 | Несогласие |
| Удовлетворенность | 256 | 257 | 258 | 259 | 260 | 261 | 262 | Неудовлетворенность |
| Заинтересованность | 263 | 264 | 265 | 266 | 267 | 268 | 269 | Равнодушие |
| Продуктивность | 270 | 271 | 272 | 273 | 274 | 275 | 276 | Непродуктивность |
| Теплота | 277 | 278 | 279 | 280 | 281 | 282 | 283 | Холодность |
| Содружество | 284 | 285 | 286 | 287 | 288 | 289 | 290 | Отсутствие содружества |
| Увлеченность | 291 | 292 | 293 | 294 | 295 | 296 | 297 | Скука |
| Взаимная поддержка | 298 | 299 | 300 | 301 | 302 | 303 | 304 | Недоброжелательность |
| Взаимопонимание | 305 | 306 | 307 | 308 | 309 | 310 | 311 | Непонимание |
| Сплоченность | 312 | 313 | 314 | 315 | 316 | 317 | 318 | Разобщенность |
| Успешность | 319 | 320 | 321 | 322 | 323 | 324 | 325 | Неуспешность |
| Тактичность | 326 | 327 | 328 | 329 | 330 | 331 | 332 | Бестактность |
| Взаимное доверие | 333 | 334 | 335 | 336 | 337 | 338 | 339 | Недоверие |
Вспомните, пожалуйста, Ваш вчерашний рабочий день, каким вы себя чувствуете чаще всего на работе:
| +4 | 0 | -4 | |||||||
| Довольным | 340 | 341 | 342 | 343 | 344 | 345 | 346 | 347 | Недовольным |
| Спокойным | 348 | 349 | 350 | 351 | 352 | 353 | 354 | 355 | Встревоженным |
| Расслабленным | 356 | 357 | 358 | 359 | 360 | 361 | 362 | 363 | Напряженным |
| Радостным | 364 | 365 | 366 | 367 | 368 | 369 | 370 | 371 | Огорченным |
| Нужным | 372 | 373 | 374 | 375 | 376 | 377 | 378 | 379 | Лишним |
| Отдохнувшим | 380 | 381 | 382 | 383 | 384 | 385 | 386 | 387 | Усталым |
| Здоровым | 388 | 389 | 390 | 391 | 392 | 393 | 394 | 395 | Больным |
| Смелым | 396 | 397 | 398 | 399 | 400 | 401 | 402 | 403 | Робким |
| Беззаботным | 404 | 405 | 406 | 407 | 408 | 409 | 410 | 411 | Озабоченным |
| Хорошим | 412 | 413 | 414 | 415 | 416 | 417 | 418 | 419 | Плохим |
| Ловким | 420 | 421 | 422 | 423 | 424 | 425 | 426 | 427 | Неуклюжим |
| Свободным | 428 | 429 | 430 | 431 | 432 | 433 | 434 | 435 | Занятым |
Выберите 2-3 критерия, которые определяют психологический климат Вашего коллектива:
| Организация труда | 436 | Социальная справедливость | 440 |
| Стиль руководства | 437 | Возможность профессионального роста | 441 |
| Бытовые условия отдела | 438 | Социальная защищенность | 442 |
| Культура общения | 439 | Гласность | 443 |
Ниже приведен список из 24 качеств. Выберите, пожалуйста, из них 5 качеств, которые, на Ваш взгляд, наиболее необходимы членам Вашего отдела, группы и обведите их номера в колонке «+». Затем выберите 5 качеств, которые бы Вы не хотели видеть в своих коллегах, и отметьте их в колонке «-»:
| + | + | ||||
| Постоянство | 444 | 445 | Бережливость | 468 | 469 |
| Выдержка | 446 | 447 | Организованность | 470 | 471 |
| Свобода действия | 448 | 449 | Изворотливость | 472 | 473 |
| Общительность | 450 | 451 | Инициативность | 474 | 475 |
| Исполнительность | 452 | 453 | Целеустремленность | 476 | 477 |
| Переменчивость | 454 | 455 | Настойчивость | 478 | 479 |
| Знание своих возможностей | 456 | 457 | Умение слушать собеседника | 480 | 481 |
| Соблюдение семейных традиций | 458 | 459 | Искренность | 482 | 483 |
| Чувствительность | 460 | 461 | Самостоятельность | 484 | 485 |
| Склонность к воображению | 462 | 463 | Эрудированность | 486 | 487 |
| Самомнение | 464 | 465 | Стремление к успеху таможни | 488 | 489 |
| Мастерство | 466 | 467 | Деловитость | 490 | 491 |
Оцените пожалуйста , по пятибалльной шкале степень развития перечисленных ниже качеств у Вашего непосредственного руководителя (5 балов - развито очень сильно, 1 – совсем неразвито)
| Качества | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Глубина профессиональных знаний и умений | 506 | 507 | 508 | 509 | 510 |
| Способность быстро принимать решения в сложной обстановке | 511 | 512 | 513 | 514 | 515 |
| Личная организованность | 516 | 517 | 518 | 519 | 520 |
| Требовательность | 521 | 522 | 523 | 524 | 525 |
| Чувство юмора | 526 | 527 | 528 | 529 | 530 |
| Умение четко ставить задачу | 531 | 532 | 533 | 534 | 535 |
| Умение контролировать ход выполнения поставленной задачи | 536 | 537 | 538 | 539 | 540 |
| Способность руководителя к анализу, обобщению и выводам | 541 | 542 | 543 | 544 | 545 |
| Умение справедливо оценивать личные и деловые качества подчиненных | 546 | 547 | 548 | 549 | 550 |
| Личная дисциплинированность и исполнительность | 551 | 552 | 553 | 554 | 555 |
| Обязательность, верность своему слову | 556 | 557 | 558 | 559 | 560 |
| Работоспособность, выносливость | 561 | 562 | 563 | 564 | 565 |
| Достоинство в общении с вышестоящим руководством | 566 | 567 | 568 | 569 | 570 |
| Близость к людям, чуткость, отзывчивость | 571 | 572 | 573 | 574 | 575 |
| Самокритичность | 576 | 577 | 578 | 579 | 580 |
| Умение советоваться с подчиненными, привлекать их к выработке решений | 581 | 582 | 583 | 584 | 585 |
| Стремление к профессиональному росту | 586 | 587 | 588 | 589 | 590 |
| Авторитетность в коллективе | 591 | 592 | 593 | 594 | 595 |
Распределение полномочий в коллективе:
| Равномерное | Неравномерное |
| 596 | 597 |
Характер обращения с подчиненными:
| Авторитарный | Демократический | Попустительский (либеральный) |
| 598 | 599 | 600 |
Отношение руководителя к нововведениям:
| Положительное | Нейтральное | Отрицательное |
| 601 | 602 | 603 |
Отношение начальника к критике:
| Положительное | Нейтральное | Отрицательное |
| 604 | 605 | 606 |
Содержание обращения начальника к подчиненным:
| Приказ | Просьба | Предложение |
| 607 | 608 | 609 |
Ваши служебные отношения с начальником регламентируются:
| Субординацией | Личными отношениями | Традициями отдела |
| 610 | 611 | 612 |
При неопределенности в принятии решения начальник в первую очередь обратится:
| К отделу | К заместителю нач. по направлению | К документам | Позвонит в управление |
| 613 | 614 | 615 | 616 |
Кто из членов Вашего коллектива, включая руководителей, пользуется у Вас наибольшим авторитетом ? (впишите фамилии)
Все ли члены Вашего коллектива отличаются честностью и порядочностью ?
| да | затрудняюсь ответить | нет |
| 076 | 077 | 078 |
Есть ли среди Ваших коллег те, кто более достоин быть руководителем, нежели реальный Ваш начальник?
| да | затрудняюсь ответить | нет |
| 079 | 080 | 081 |
С каким из приведенных ниже утверждений Вы более всего согласны ?
| Большинство членов нашего коллектива -доброжелательные люди | 082 |
| В нашем коллективе есть всякие люди | 083 |
| Большинство членов нашего коллектива люди малоприятные, конфликтные | 084 |
Оцените, пожалуйста, взаимоотношения в Вашем коллективе
| хорошие | затрудняюсь ответить | плохие |
| 085 | 086 | 087 |
Оцените состояние дисциплины в Вашем коллективе
| нарушений не бывает | бывают редко | бывают часто |
| 088 | 089 | 090 |
На чью поддержку и защиту Вы можете рассчитывать, если Вы попали в. экстремальную ситуацию ? («СБ» - внутренняя служба безопасности)
| коллег | руководства | СБ | МВД | только на себя | других |
| 091 | 092 | 093 | 094 | 095 | 096 |
В какой степени Вы удовлетворены следующими сторонами жизни и деятельности Вашего коллектива ? (оцените каждый критерий).
| Доволен | Не очень доволен | Недоволен | Затрудняюсь ответить | |
| Взаимоотношениями в коллективе | 097 | 098 | 099 | 100 |
| Результатами своей работы | 101 | 102 | 103 | 104 |
| Отношением коллег к выполнению своих обязанностей | 105 | 106 | 107 | 108 |
| Регламентом работы | 109 | 110 | 111 | 112 |
| Сплоченностью коллектива | 113 | 114 | 115 | 116 |
| Организацией досуга | 117 | 118 | 119 | 120 |
| Предъявляемой к Вам требовательностью | 121 | 122 | 123 | 124 |
| Перспективами своего служебного роста | 125 | 126 | 127 | 128 |
| Равномерностью распределения нагрузки на сотрудников | 129 | 130 | 131 | 132 |
| Отношениями с непосредственным руководителем | 133 | 134 | 135 | 136 |
| Размером заработной платы | 137 | 138 | 139 | 140 |
| Решением жилищного вопроса | 141 | 142 | 143 | 144 |
| Взаимодействием с другими отделами | 145 | 146 | 147 | 148 |
| Справедливостью морального и материального стимулирования | 149 | 150 | 151 | 152 |
| Своими бытовыми условиями | 153 | 154 | 155 | 156 |
Как Вы поступите в случае, если Вам станет известно о фактах злоупотребления служебным положением коллегами по работе?
| Поделюсь с товарищами | 157 |
| Сообщу руководству | 158 |
| Сообщу СБ | 159 |
| Лично приму меры (переговорю и т. д. ) | 160 |
| Проигнорирую | 161 |
| Затрудняюсь ответить | 162 |
Как вы поступите в случае предложения Вам со стороны участников Внешнеэкономической деятельности материального вознаграждения?
| Соглашусь | 163 |
| Отвергну | 164 |
| Сообщу руководству | 165 |
| Затрудняюсь ответить | 166 |
Насколько хорошо, по Вашему мнению, организована работа Вашего отдела ?
| По-моему, наша работа организована очень хорошо | 167 |
| В общем неплохо, хотя кое-что можно улучшить | 168 |
| Трудно сказать | 169 |
| Работа организована неудовлетворительно, много времени расходуется впустую | 170 |
| Работа организована хуже некуда | 171 |
Хотели бы Вы перейти на другую равнозначную должность ?
| да | затрудняюсь ответить | нет |
| 017 | 018 | 019 |
Если бы у Вас был выбор, проработали бы Вы еще 5 лет ?
| ДА | затрудняюсь ответить | НЕТ | |
| В отделе | 205 | 206 | 207 |
| В таможне | 208 | 209 | 210 |
Что мешает Вам работать эффективно ?(оцените все причины)
| никогда | редко | часто | всегда | |||||
| Несовершенства таможенного законодательства | 211 | 212 | 213 | 214 | ||||
| Противоречивость приказов и инструкций и др. | 215 | 216 | 217 | 218 | ||||
| Наказуемость инициативы и самостоятельности | 219 | 220 | 221 | 222 | ||||
| Нежелание (недоверие) руководителей таможни делегировать больше прав подчиненным для повышения их самостоят-ти. | 223 | 224 | 225 | 226 | ||||
| Недобросовестное отношение к своим обязанностям коллег по работе | 227 | 228 | 229 | 230 | ||||
| Плохая организация труда | 231 | 232 | 233 | 234 | ||||
| Большой объем отчетной документации | 235 | 236 | 237 | 238 | ||||
| Недостаточная значимость в глазах руководства выполняемой мною работы | 239 | 240 | 241 | 242 | ||||
| Недостаточное материальное вознаграждение | 243 | 244 | 245 | 246 | ||||
| Недостаточная моральная поддержка со стороны - руководства, | 247 | 248 | 249 | 250 | ||||
| - коллег по работе | 251 | 252 | 253 | 254 | ||||
| Негативное отношение семьи к моей работе | 255 | 256 | 257 | 258 | ||||
| Опасение мести и преследований за принципиальность со стороны - участников ВЭД, | 259 | 260 | 261 | 262 | ||||
| - коллег по работе, | 263 | 264 | 265 | 266 | ||||
| - руководства | 267 | 268 | 269 | 270 | ||||
В какой степени Вы удовлетворены следующими сторонами жизни и деятельности Вашего коллектива ? (Оцените каждый критерий)
| доволен | ВС очень | не доволен | затр-сь ответить | |
| Выполняемой работой | 015 | 016 | 017 | 018 |
| Организацией труда в отделе | 019 | 020 | 021 | 022 |
| Условиями (бытовыми) труда | 023 | 024 | 025 | 026 |
| Стилем руководства начальника | 027 | 028 | 029 | 030 |
| Отношением коллег к решению задач, стоящих перед отделом | 031 | 032 | 033 | 034 |
| Взаимоотношениями с начальником | 035 | 036 | 037 | 038 |
| Взаимоотношениями с коллегами | 039 | 040 | 041 | 042 |
| Распределением обязанностей между сотрудниками в отделе | 043 | 044 | 045 | 046 |
| Справедливостью установления оклада по должности | 047 | 048 | 049 | 050 |
| Справедливостью % надбавки за сложность, напряженность | 051 | 052 | 053 | 054 |
| Справедливостью морального поощрения | 055 | 056 | 057 | 058 |
| Перспективами должностного продвижения | 059 | 060 | 061 | 062 |
| Сплоченностью коллектива | 063 | 064 | 065 | 066 |
Оцените, пожалуйста по пятибалльной шкале :
| КРИТЕРИИ
| ОЦЕНКИ | ||||
| 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
| Взаимоотношения в Вашем коллективе | 169 | 170 | 171 | 172 | 173 |
| Уровень нервно-психической нагрузки | 174 | 175 | 176 | 177 | 178 |
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 177; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!