Анализ дополнительных услуг и политики продвижения
В гостинице «Новотель»
Анализ деятельности гостиницы «Новотель» показал, что кроме услуг проживания отель предоставляет также дополнительные услуги.
К услугам гостей отеля ресторан "Коте Жардан" с летней верандой. Здесь можно попробовать блюда русской и средиземноморской кухни. Коктейли подаются в лаунж-баре, а домашние пирожные можно заказать в кондитерской La Brioche.
После насыщенного дня гости могут расслабиться в турецкой паровой бане гостиницы "Новотель" или заказать сеанс массажа.
Гостиница «Новотель» предоставляет своим деловым гостям девять современных конференц-залов с новейшим оборудованием. Инфраструктура, высокотехнологичное оборудование, консультационные услуги и многое другое - гостиница «Новотель» имеет большой опыт организации конференций и других коллективных мероприятий.
Вместимость конференц-залов составляет: от 20-140 человек, площадью от 25 до 140 кв.м.
По желанию гостей персонал гостиницы «Новотель» может предложить дополнительное оборудование:
· система звукоусиления,
· мультимедийный проектор,
· ноутбук,
· флипчарт,
· экран,
· доска-стенд (пин-борд),
· набор канцелярских принадлежностей,
· беспроводное подключение к Интернет (Wi-Fi).
Также к услугам гостей посетителей гостиница «Новотель» предлагает следующие дополнительные услуги:
· Бесплатный доступ в интернет
· Удобства для лиц с ограниченной мобильностью
|
|
|
· Трансфер (за дополнительную плату)
· Парковка
· Гольф
· Тренажерный зал
· Сейф
· Прачечная
· Химчистка
· Факс/Ксерокопирование
Таким образом, можно сделать вывод, что наличие услуг конференц-залов и развитой ресторанной службы в гостинице «Новотель» дает возможность увеличить количество проводимых MICE-мероприятий, конференций, банкетов, свадеб и других культурно-массовых мероприятий.
Политика продвижения в гостинице «Новотель»
Руководство гостиницы «Новотель» пришло к выводу, что, во-первых, выгоднее пойти навстречу пожеланиям своих клиентов относительно цены, чем удовлетворять все новые запросы относительно ассортимента услуг. Во-вторых, система методов поощрения приобретения услуг гостиницы должна привлечь большее количество потенциальных покупателей, которые, в дальнейшем, вполне могут стать ее постоянными клиентами.
Гостиница «Новотель» ставит перед собой следующие задачи стимулирования сбыта своих товаров и услуг:
- повышение объема продаж;
- увеличение чистой прибыли;
- привлечение клиентов конкурентов;
- привлечение постоянных клиентов.
Для стимулирования сбыта гостиница использует следующие методы:
|
|
|
- клубные карты с правом скидок постоянным клиентам. Такой метод стимулирования сбыта применяется круглый год. Плюс в том, что, чем чаще гость пользуется услугами гостиницы «Новотель», предъявляя клубную карту, тем выше его скидка;
- скидки в день рождения клиента;
- скидки в день рождения гостиницы;
- купоны со скидкой. Такой метод стимулирования сбыта применяется осенью и весной, когда уровень заполняемости гостиницы невысок.
Купоны распространяются методом печати в местной газете, а так же рассылаются на адреса электронной почты клиентам, которые уже пользовались услугами гостиницы и предоставили свои контакты;
- конкурсы и игры, победителям которых гостиница дарит призы. Такой метод стимулирования сбыта используется в день рождения гостиницы и на Новогодние праздники.
Побудительным мотивом участия клиента в конкурсе является привлекательность игры, и дух соревнования. От всех участников требуется сделать некоторое усилие, чтобы получить что-то взамен: быть лучшим или одним из лучших.
- премии работникам гостиницы. Чтобы мотивировать персонал, директор гостиницы внедрил следующую систему поощрения: если сотрудник добросовестно относится к своей работе, четко выполняя поставленные перед ним задачи, способствует тому, чтобы клиент, обратившийся в гостиницу, оставался доволен услугами и сервисом в целом, и был готов к дальнейшему сотрудничеству, такому работнику выплачивается премия в четко установленном руководством размере.
|
|
|
Стимулирование сбыта
В гостинице как инструмент стимулирования сбыта применяются скидки. Это один из многочисленных и частых приемов в бизнесе. Так сезонность спроса на услуги гостиницы приводит к необходимости реализации хозяйственных акций, нацеленных на минимизацию потерь в период слабого сезона и обеспечение максимума дохода в пик сезона. С целью обеспечения стабильной загрузки гостиницы предприятие ежегодно разрабатывает ценовую стратегию, предусматривающую различный уровень цен на различные периоды – сезоны. Так во время не сезона цена, как правило, ниже средней цены сезона. Кроме того, для поддержания стабильных отношений с договорными туристическими фирмами, поставляющими большие группы иностранных и отечественных туристов, разрабатываются специальные договорные цены, которые на 10-30% ниже стандартных открытых цен. Таким образом, скидки – наиболее популярный маркетинговый инструмент гостиницы.
|
|
|
Все виды цен различаются в зависимости от туристического сезона:
- не сезон с 1 января по 31 марта, с 1 октября по 31 декабря;
- сезон с 1 апреля по 14 мая, с 15 июля по 30 сентября;
- сезон ПИК с 15 мая по 14 июля.
Такая градация по сезонам сложилась на основании потребительского спроса на услуги гостиницы за последние 10 лет.
Реклама гостиницы «Новотель»
Анализ, проведенный автором, показал, что руководством гостиницы "Новотель" разработано несколько видов рекламы:
• Внутренняя реклама.
• Наружная реклама.
• Внешняя реклама.
Внутренняя реклама – реклама, которая воздействует на гостей, уже прибывших в отель. Она может быть направлена как на потребителей услуг, так и на партнеров отеля.
К внутренней рекламе в гостинице «Новотель» относят:
• Визитки.
• Буклеты с информацией об отеле и дополнительных услугах, координаты отеля.
• Дисконтные карты и карты постоянного посетителя.
• Информационные листы, папки в номерах и на ресепшен.
Наружная реклама – предназначена для более легкого нахождения отеля, а также для привлечения потенциальных покупателей.
К наружной рекламе в гостинице «Новотель» относят:
• Вывески.
Внешняя реклама – реклама, информирующая всех потенциальных потребителей об услуге вне зависимости от месторасположения покупателя. Основной задачей является выявление интереса к услуге и побуждение желания воспользоваться ей.
К внешней рекламе в гостинице «Новотель» относят:
• Сайт отеля.
• Реклама в средствах массовой информации (специализированные журналы, газеты).
• Баннеры и странички на туристических порталах и на сайтах партнеров.
• Буклеты и листовки, распространяющиеся на выставках, встречах, конференциях, презентациях и т.д.
• Фирменная продукция.
• Дисконтные карты и карты постоянного гостя.
Автор исследования предлагает дополнительно внедрить следующие мероприятия, касающиеся рекламы гостиницы «Новотель»:
· сувенирная продукция с символикой отеля,
· гигиеническая продукция с символикой отеля,
· комплименты (шоколад с символикой отеля, конфеты и т.д.),
· рекламу на транспортных средствах.
Таким образом, проведенный анализ политики продвижения гостиницы «Новотель» показал, что в целом политика продвижения достаточно грамотно развита, но ее необходимо усовершенствовать с помощью продвижения конференц-залов отеля.
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ПОЛИТИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ ГОСТИНИЦЫ "НОВОТЕЛЬ"
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 611; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!