Коммуникация как процесс. Характеристики обратной связи
Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя или более людьми. Его цель - обеспечить передачу и понимание информации,
Обратная связь
это отклик, ответная реакция на какое-либо сообщение, действие или событие. Обратная связь в рамках теории коммуникации является ответной реакцией получателя на информацию, поступившую от источника. При наличии обратной связи коммуникация превращается в двусторонний процесс, при котором возможна корректировка целей и поведения участников коммуникации. Обратная связь способствует эффективному обмену информацией, так как дает понимание, в какой мере сообщение понято принимающей стороной, правильно ли ей интерпретирована информация.
Виды коммуникаций в организации
| Признак классификации | Виды коммуникаций |
| По субъекту и средствам коммуникаций | Коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий Межличностные |
| По форме общения | Вербальные Невербальные |
| По каналам общения | Формальные Неформальные |
| По организационному признаку (по пространственному расположению каналов) | Вертикальные Горизонтальные Диагональные |
| По направленности общения | Нисходящие Восходящие |
Барьеры коммуникации в организации
- Технические барьеры;
- Социально-культурные барьеры;
- Психологические барьеры;
- Барьеры понимания.
Языковые барьеры - неправильное или неточное кодирование сообщения руководителями, без учета культуры и установок членов организации (сообщение написано или передано на непонятном языке, содержит много слов, принадлежащих другой субкультуре, или специальных терминов, выбрана область деятельности или знания, малоизвестная членам организации, и т.д.).
|
|
|
Семантические барьеры, возникающие из-за плохо сформулированных сообщений, могут приводить к потере информации при передаче информации. Особенно много проблем такого рода порождается в многонациональной среде.
Невербальные межличностные барьеры (жесты, интонации, внутренний смысл и другие формы невербальной символической коммуникации).
Неудовлетворительная обратная связь (например, из-за неумения слушать).
Невербальное общение и его роль в коммуникации
Невербальная коммуникация – передача информации в несловесной форме, выражаются в одежде, жестах, мимике, позе,
Роль невербальных коммуникаций
Общение — это не только речь.
Роль такой коммуникации в современном деловом общении состоит в том, что она помогает увеличить эффективность ведения переговоров. У человека появляется набор инструментов, которые могут оказать влияние на партнёра, точнее, на его подсознание, чтобы он принял нужную точку зрения в переговорах.
|
|
|
Вербальное общение и его место в коммуникации
Вербальное общение - передача информации в словесной форме.
Существует несколько видов речевой деятельности:
- говорение - использование языка для того, чтобы что-то сообщить;
- слушание - восприятие содержания звучащей речи;
- письмо - фиксация содержания речи на бумаге;
- чтение - восприятие зафиксированной на бумаге информации
Лидер, его роль в организации
Лидер - это человек, который может влиять на поведение других людей, брать на себя ответственность, последовательно идти к достижению конкретных целей и вести за собой команду.
Лидер просто необходим организации и группе для того, чтобы эта группа и организация добивалась успехов. Нужен знающий и целеустремлённый человек, который сможет вести за собой людей вперёд в этих нелёгких условиях бизнеса и конкуренции. Для того чтобы рассматривать роль лидера в организации, необходимо понимать, что же всё таки такое лидерство.
Лидерство — представляет собой особые взаимоотношения, их можно назвать управленческими, которые возникают в процессе деятельности между руководителем и подчинёнными, они основаны на рациональном сочетании методов власти и направленны на то, чтобы подчинённые могли действовать в общих интересах и достигать общие цели.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 300; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!