Морально-психологический климат в коллективе и общение руководства с подчиненными.
Эффективность работы коллектива, комфортность профессионального общения, его способность решать поставленные задачи во многом зависит от морально-психологического климата. В психологии выделяются четыре основных приема рефлексивного слушания.
1. Выяснение. Представляет собой прямое обращение к говорящему за уточнениями при помощи фраз: «Я не понял», «Пожалуйста, уточните это» и т.п., способствующее лучшему пониманию.
2. Отражение чувств. В этом случае особое внимание обращается на отражение слушающим эмоционального состояния говорящего при помощи фраз: «Вы немного расстроены», «Очевидно, Вы чувствуете...» и т.п. Отражая чувства собеседника, мы показывает ему, что понимаем его состояние. Данный прием предполагает использование механизма восприятия — эмпатии
3. Перефразировани е, т.е. собственная формулировка сообщения говорящего для проверки точности понимания. При этом используются фразы: «Если я Вас правильно понял...», «Другими словами, Вы считаете...», «По Вашему мнению...» и т.п., которые показывают говорящему, что его слушают и понимают. В случае неправильного понимания этот прием помогает вовремя исправить непонимание.
4. Резюмирование, т.е. подытожи вание основных идей, чувств говорящего. Этот прием уместен при длительных беседах, при завершении разговора. Используются фразы типа: «Итак, Вы считаете, что...», «Если подвести итог сказанному, то...» и т.п.
|
|
|
Кроме того, всегда необходимо помнить об ошибках, которые подстерегают нас на пути слушания, и стараться избегать их. Поэтому нельзя:
перебивать собеседника;
заострять внимание на разговорных особенностях партнера по общению;
делать поспешные выводы и тем самым возводить преграды для общения;
поспешно возражать, не дослушав собеседника до конца;
давать непрошеные советы.
Приемы повышения эффективности общения или техники общения.
1. Прием «имя собственное»основан на частом произнесении вслух имени-отчества партнера по общению. Этот прием вызывает положительные эмоции, снимает сопротивление с собеседника и демонстрирует расположение работника к клиенту или партнеру.
2. Прием «золотые слова», или искусство подачи комплиментов, что позволяет настроить собеседника на сотрудничество, вызвать положительные эмоции и создать атмосферу доверия и взаимоуважения.
3. Прием «зеркало отношений»включает в себя улыбку и доброжелательное выражение лица, что способствует положительному настрою, демонстрирует уважение к клиенту или партнеру по общению и создает у него чувство уверенности.
4. Прием «терпеливый слушатель» означает терпеливое и внимательное выслушивание проблем клиента.
|
|
|
Успех в деловом общении, по мнению специалистов, во многом зависит от того, как мы умеем учитывать интересы людей, с которыми сталкиваемся в повседневной жизни, и, прежде всего, коллег по учебе или работе. Помните, что в деловом общении важно все: что мы говорим и как. Кроме того, не следует забывать, что никакие советы и правила не помогут, если вы не будете проявлять искренность и доброжелательность в общении.
Под стилем руководства в психологии понимают совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форму (манеру, характер) исполнения этих методов.
Типология стилей руководства К. Левина:
· авторитарный;
· демократический
· нейтральный (или анархический).
Этапы управленческого процесса:
· планирование;
· организация;
· руководство людьми;
· мотивация;
· контроль.
Практическая часть.
Задание №1. .Даны утверждения, они - неверны. Сформулируйте правила поведения
В коллективе и запишите их справа.
| Неверные советы | Правила поведения в коллективе |
| 1)Поступив на работу, ведите себя так, как вы привыкли. | |
| 2)Спорьте по каждому поводу, раздражайтесь, если вам что-тоне нравится, этим вы показываете свою самостоятельность. | |
| 3)Не слушайте собеседника, учитывайте только собственное мнение, это важно для самоутверждения. | |
| 4)Пунктуальность утомительна, поэтому поступайте так, как вам удобнее. | |
| 5)В рабочем помещении говорите громко, чтобы всем было слышно | |
| 6)Прерывайте собеседника: всех не переслушаешь. | |
| 7)Никогда не признавайте свои ошибки, зачем заниматься самокритикой? | |
| 8)Спокойно зевайте во время разговора с сослуживцами: пускай почувствуют ваше отношение к их мнениям. | |
| 9)Задавайте интимные вопросы своим коллегам: ведь интересно все обо всех знать. | |
| 10)Если очень нужно, то можно шептаться с кем-либо в присутствии других. | |
| 11)Раскачивайтесь на стуле, если нужно расслабиться. | |
| 12)Пользуйтесь духами с сильным запахом: это всем приятно. | |
| 13)Носите как можно больше разных украшений. Это привлечет к вам всеобщее внимание. |
Задание 2. Пройдите тест и запишите полученный ответ, сделайте вывод:
|
|
|
Приятно ли с вами общаться?
Ответьте, пожалуйста, «да» или «нет» на следующие вопросы:
1. Вы больше любите слушать, чем говорить?
2. Вы всегда можете найти тему для разговора даже с незнакомым человеком?
|
|
|
3. Вы всегда внимательно слушаете собеседника?
4. Любите ли вы давать советы?
5. Если тема разговора вам неинтересна, станете ли вы показывать это собеседнику?
6. Раздражаетесь, когда вас не слушают?
7. У вас есть собственное мнение по любому вопросу?
8. Если тема разговора вам не знакома, станете ли ее развивать?
9. Вы любите быть в центре внимания?
10. Есть ли хотя бы три предмета, по которым вы обладаете достаточными знаниями?
11. Вы хороший оратор?
Обработка результатов
За каждый ответ «да» на вопросы 1, 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11 начисляйте по 1 баллу и подсчитайте сумму баллов.
От 1 до 3 баллов — трудно сказать: то ли вы молчун, из которого не вытянешь ни слова, то ли очень общительны. Однако общаться с вами не всегда просто, а порой даже трудно. Следует над этим задуматься.
От 4 до 8 баллов — вы, может быть, и не слишком общительный человек, но почти всегда внимательный и приятный собеседник. Вы можете быть и весьма рассеянным, когда не в духе, но не требуете от окружающих в такие минуты особого внимания к вашей персоне.
От 9 баллов — вы, наверное, одни из самых приятных в общении людей. Вряд ли друзья могут без вас обойтись. Это прекрасно. Возникает только один вопрос: не приходится ли вам много играть, как на сцене?
Задание 3. Как Вы понимаете народную мудрость: «Потолкуешь с одним — возликуешь, потолкуешь с другим — затоскуешь».
Задание 4. В общении выделяют девять «абстрактных типов» собеседников. Перечислите несколько из них. К какому типу Вы отнесли бы себя? Почему?
Задание 5. Ознакомьтесь с общепринятыми правилами поведения во время собеседования при приеме на работу и составьте на основе их краткие тезисы.
1)Узнайте о компании как можно больше, подготовьте список вопросов, на которые хотите получить конкретные ответы. Если с вами говорят уклончиво, о роде деятельности фирмы пока ничего не сообщают, назначают встречу не в офисе, а в фойе гостиницы, то велика вероятность того, что вы имеете дело с так называемым «сетевым маркетингом». Если же в компании выдвигают четкие и ясные требования к соискателю, подробно говорят об условиях работы, сфере деятельности, то можно смело отправляться на встречу.
2)Тщательно продумайте, в чем прийти. Не стоит приходить на собеседование в майке (даже летом) или в открытом платье, а уж тем более в шлепанцах или сандалиях. В любом случае оптимальным выбором будет деловой стиль, это придаст вам солидности.
3)Советуем хорошо выспаться перед встречей - свежий цвет лица еще никому не повредил.
4)Приходите на встречу минут за 10-15 до назначенного времени. Опаздывать ни в коем случае нельзя! Если вы безнадежно застряли в пробке, перезвоните и извинитесь за опоздание.
5)Подготовьте все необходимые документы, сложите их в прозрачную папку (файл). Бумаги должны быть у вас под рукой, а не в глубине сумки, откуда их не так-то просто вытащить. С собой необходимо взять паспорт, резюме, вузовский диплом, документы о дополнительном образовании (справки, свидетельства, сертификаты), рекомендации.
6)Возьмите с собой журнал или газету, чтобы было чем заняться во время возможного ожидания.
7)Обязательно поздоровайтесь с интервьюером, назовите себя, держитесь солидно и уверенно, но без развязности. Не кладите нога на ногу- это далеко не всем нравится.
8)Внимательно слушайте вопросы, не перебивайте, отвечайте уверенно
И полно, но без многословия. Будьте правдивы – ложь всегда заметна. Если столкнетесь с необходимостью дать о себе негативную информацию, не отрицайте факты, которые очевидны и легко проверяемы, лучше постарайтесь скомпенсировать их положительными данными о себе.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 1598; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!