ЖЕСТЫ ИЛИ НЕВЕРБАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ
Для успешного ведения дел, продвижения по карьерной лестнице важно наряду со словесным (вербальным) этикетом учитывать невербальный (бессловесный) деловой язык. В понятие невербального языка входит не только умение интерпретировать жесты, мимику партнера, но и контролировать свое поведение. Почему по проявлению невербального этикета рассуждают об обшей культуре человека? Сравните вежливое положение лицом к собеседнику и невежливое - спиной к нему. Жестом можно приветствовать и прощаться с человеком, обратиться к знакомому и незнакомому. Жестом можно обидеть собеседника, а можно доставить ему радость. Многие из нас знают разницу между жестом торжественным и развязным, дружеским и официальным. Поэтому жест может многое рассказать о человеке, о его воспитанности и культуре поведения. По наблюдениям французского психолога Франсуа Сюлже, оказывается, что при разговоре люди придают словам 7 % значимости, интонации - 38 %, мимике и жестам - 55 %. Всего один жест может изменить смысл произнесенных слов. Об уровне общей культуры человека, его тактичности, деликатности и вежливости МОЖНО говорить по используемым жестам в той ИЛИ иной ситуации. Специалисты в области невербального этикета рекомендуют не злоупотреблять жестами, особенно если вы не уверены, что ваш собеседник их правильно поймет. Очень осторожными и внимательными необходимо быть при «передаче» И «прочтении» жестов, которые в разных странах мира интерпретируются по-разному. Обратимся к некоторым примерам и рассмотрим жесты, которые приняты в европейских странах, но по значению отличаются от принятых у нас. Если вы готовы отвечать у доски или с места на вопрос преподавателя, то вы тянете руку, в европейских образовательных учреждениях поднимают указательный палец правой руки. В Германии по окончании лекции можно услышать стук кулаков по столам - это не знак протеста, а благодарность за хорошую лекцию. Мы привыкли считать, загибая пальцы и начиная с мизинца. у европейцев при счете пальцы левой руки отгибаются из центра ладони (если счет ведется одной рукой, то первым в сторону выбрасывается большой палец, затем указательный и т.д.). для нас уже стал привычным жест, образованный большим и указательным пальцами - «ноль», который В США и многих других странах означает: «все нормально, о-кей»-, В Японии - он означает «деньги», а в Портyrалии воспринимается как неприличный. Если в Голландии вы повертите указательным пальцем у виска, подразумевая какую-то глупость, то вас поймут так: кто-то сказал очень остроумную фразу. Когда француз, немец ИЛИ итальянец выразительно стучат себя по голове, это означает глупость какой-либо идеи. Но если британец или испанец стучит себя по лбу, то он очень доволен собой. Говоря о себе, европейцы указывают рукой на грудь, а японцы - на нос. В процессе общения собеседники часто кивают головой. У одних народов ЭТОТ жест является знаком согласия, а у других, например, у болгар, - знаком несогласия. Для людей, занятых в сфере обслуживания и бизнеса знание невербального этикета является неотъемлемой частью профессионализма.
|
|
|
|
|
|
Практическая часть.
Задание 1 . Как Вы понимаете народную мудрость:
«В чужой монастырь со своим уставом не ходят». Какие особенности национальной этики вам понравились из выше приведенного материала лекции.
Задание 2. Вспомните и напишите о традициях и особенностях той страны (ИЛИ края нашей страны), которую вы посетили или планируете посетить.
Задание №3 Прочитайте данные тексты, в которых затрагиваются вопросы служебного этикета. Выскажите свое отношение к поднятой проблеме.
Ты или Вы?
-Босс запретил нам обращаться друг к другу на «вы». Даже к нему самому, - поведала мне сотрудник компании, торгующей иномарками.
-Я поначалу краснела, когда приходилось ему тыкать: он седой весь. Теперь научилась обходиться совсем без местоимений.
|
|
|
-А к клиентам как?
-К клиентам, понятное дело, только на «вы».
Нетипично, но все же. Быть может, жизнеспособные культурные нормы родятся из корпоративной этики?
___________________________________________________________________________
Однажды наблюдал такую сцену в коммерческом банке.
Молодой, можно сказать, юный управляющий заходит в комнату, где сидит средних лет сисадмин.
-Ты мне принтер починишь?
-Так я тебе другой подключил, - отвечает сисадмин, оторвавшись от аськи, и тут же, заикаясь, исправляется: Я Вам другой подключил, Максим Евгеньевич.
В этом банке не практикуется демократическое тыканье. Только сверху вниз. Нам тыкает начальник, с которым можно только на «вы» и только очень ласково. У паспортисток, секретарей, мэров, начальников ЖЭУ получаем новую порцию демократического «ты». Все встает на свои места: выкать нужно боссу (из консервативных), государству и - пока еще-старикам.
Задание №4 Сформулируйте «золотое» правило нравственности и объясните, почему его назвали «золотым»?
Задание №5. Проанализируйте данные проблемные ситуации и составьте рекомендации по их разрешению.
Ситуация 1. Иван Васильевич для вас больше, чем босс. Он тот, кто способствовал вашему быстрому продвижению на новом месте работы. Вы часто вместе обедаете и даже играете в теннис. Однажды за столом, говоря об ожидаемом обновлении компьютеров, он упоминает, что компания NNN выделила ему 10000 долл. на "благие цели". Иван Васильевич просит забыть об этом. Две недели спустя вы узнаете, что заключен контракт с компанией NNN несмотря на то, что цена, предложенная компанией ABC Computer, ниже и у вашей компании в прошлом были проблемы с надежностью продуктов компании NNN. Сообщите ли вы вышестоящему начальнику (директору) о поступке Ивана Васильевича? Почему?
|
|
|
Ситуация 2. У одного из ваших дилеров на важной сбытовой территории недавно начались неурядицы в семье, и показатели его продаж упали. В прошлом это был один из самых высокопроизводительных продавцов фирмы. Как скоро войдет в норму его семейная жизнь, неясно, а пока что большое количество продаж теряется. Есть юридическая возможность ликвидировать выданную этому дилеру торговую привилегию и заменить его. Как вы поступите в этой ситуации?
Ситуация 3.Врач компании стала замечать возрастающее число случаев заболевания эмфиземой легких у рабочих, длительное время работающих на заводе компании. Она сообщает об этом руководству, и ей предлагают продолжать регистрировать число подобных случаев, но никому об этом не сообщать. В следующем году, с увеличением числа заболевших, она приходит к выводу о наличии связи между устарелой вентиляционной системой на различных участках завода и числом заболевших. Она ставит в известность об этом руководство фирмы, и ей снова предлагают продолжать наблюдение, но не проводить анализов и ничего никому не говорить, чтобы не встревожить рабочих. Есть ли у нее моральная обязанность поступать так, как ей велят? Есть ли у нее моральная обязанность предпринимать что-либо другое, кроме того, что ей велят? Как поступили бы вы?
Ситуация 4. Перерабатывающий завод, на котором действуют передовые методы организации производства, заслужил высокую оценку как в нашей стране, так и за рубежом. На завод требуется принять сотрудника на должность координатора программ, в чьи обязанности входит организация и исполнение всех функций, связанных с приемом посетителей и гостей из других организаций, которые примерно раз в месяц приезжают для осмотра завода. Отдел по связям с общественностью настаивает, чтобы с посетителями обращались как с весьма важными персонами и уделяли им максимум внимания. Кандидат обладает высокой квалификацией и приятен в общении, владеет несколькими языками и мог бы идеально подойти на эту должность за исключением одного обстоятельства — он прикован к инвалидному креслу. Хотя в принципе руководство организации не возражает против приема на работу людей с физическими ограничениями, все же оно сомневается, сможет ли данный кандидат выполнять эту работу. Например, каким образом он сможет ездить в аэропорт встречать прибывших гостей, устраивать их в отель, организовывать осмотр завода и т.п.? Ваше мнение по этой ситуации ?
Ситуация 5. Вы беседуете со способной женщиной, желающей поступить к вам торговым агентом. Уровень ее квалификации выше, чем у мужчин, с которыми вы беседовали ранее. Однако есть подозрения, что ее прием на работу вызовет отрицательную реакцию со стороны ряда ваших нынешних торговых агентов, среди которых нет женщин, и может раздосадовать некоторых важных клиентов фирмы. Как вы поступите в данной ситуации?
Ситуация 6 . Вы работаете в табачной компании и до сих пор не были убеждены в том, что курение сигареты вызывают рак. Недавно вы познакомились с отчетом об исследовании, в ходе которого со всей очевидностью установлена связь между курением и раковыми заболеваниями. Ваши действия (смените работу, останетесь на прежнем рабочем месте)? Ответ мотивируйте.
Ситуация 7. Вам предстоит выбрать одну из трех рекламных кампаний, в общих чертах разработанных рекламным агентством для вашего нового товара. Первая кампания (А) построена на частной информации и принципах «мягкой продажи». Вторая кампания (Б) использует сексуально-чувственные мотивы и преувеличивает выгоды товара. Третья кампания (В) - запутанная, кричащая, вызывающая раздражение, но она наверняка привлечет к себе внимание аудитории. Предварительные тесты показали, что по своей эффективности ролики располагаются в следующем порядке: В, Б и А. Какую из рекламных кампаний предпочтете вы? Почему?
Ситуация 8 . Что делать, если обнаруживается, что ваша компания (а вы ее а)руководитель, б) рядовой сотрудник ) вела двойную бухгалтерию на двух различных компьютерах? Ваши действия, если вы руководитель и, если вы рядовой сотрудник.
Задание №6 Ответьте на вопрос: Какое значение на ваш взгляд имеют жесты и мимика в деловом общении. Приведите примеры.
Задание 7. Ответьте на приведенные в тесте утверждения «да» или «нет»:
«Насколько Вы владеете невербальными компонентами в процессе делового общения»
1. Собеседники часто обращают мое внимание на то, что я говорю слишком громко или
слишком тихо.
2. Во время разговора я порой не знаю, куда деть руки.
3. Я чувствую неловкость в первые минуты знакомства.
4. Почти всегда предстоящее общение с незнакомым человеком вызывает у меня тревогу.
5. Я часто бываю скован в движениях.
6. В течение 10-минутной беседы я не могу обойтись без того, чтобы к чему-либо не
прислониться или на что-либо не облокотиться.
7. Я не обращаю внимания на мимику и движения партнера, сосредотачиваясь на речи.
8. Я стараюсь ограничить круг своего делового общения несколькими хорошо знакомыми мне
людьми.
9. При разговоре я часто верчу что-либо в руках.
10. Мне трудно скрыть внезапно возникшие эмоции.
11. Во время деловых бесед я стараюсь полностью исключить мимику и жестикуляцию.
Обработка результатов
Чем меньше утвердительных ответов (ответов «да»), тем лучше человек владеет невербальными средствами общения.
Если даны 11 отрицательных ответов («нет»), это не означает, что можно пренебречь невербальными методами. Внимательно наблюдая за собой и собеседниками, можно обнаружить много интересных, информативных моментов, которые ранее ни о чем не говорили и которые теперь способны значительно облегчить вашу профессиональную деятельность.
Практическая работа №3
Тема: «Имидж и правила поведения делового человека».
Цель: раскрыть сущностный смысл понятия «имидж», его компонентов.
сформировать представление об имидже делового человека, проанализировать и по желанию внести коррективы в собственный имидж.
Оборудование и раздаточный материал: методические рекомендации, словарь философских терминов, толковый словарь, тесты, конспект лекции
Время выполнения работы: 1-1,2 час.
Литература:
1. Бекетова Е.Е. Тайны общения: Сборник ситуативных задач-тестов по психологии делового общения.- М., 2001
2. Губин В.Д., Некрасова Е.Н. Основы этики.- М.ФОРУМ: ИНФА-М, 2005г.
3. Шеламова Г.М. Этикет делового общения: учеб.пособие для НПО, 3-е изд., стер.- М.: Издательский центр «Академия», 2007г.
4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения.: Учебник для НПО.- 2-е изд., стер., -М: Изд.центр «Академия», 2002г.
5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов.- 4-е изд..- М.: «Ось-89», 2000
Порядок выполнения работы:
Ознакомьтесь с основными теоретическими сведениями по теме занятия, проработайте и примените их при выполнении практической части, обратитесь к дополнительным источникам информации или к словарю философских терминов при выполнении заданий. Составьте отчет о выполненных заданиях (за каждое – по 1 баллу), который оформляется студентами в часы, отведенные на выполнение практических работ и на специальных бланках. Образец и рекомендации по оформлению смотри в приложении №1.
Отчет выполняется аккуратно, ручкой с синими чернилами. Запишите вывод!
Теоретическая часть.
Имидж – (от англ. – image) – образ. Это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа и эмоционально-окрашенный образ кого-либо или чего-либо.
То представление, которое мы вызываем у окружающих, можно назвать индивидуальным имиджем. Но имидж также может быть и социальным, профессиональным. Очень часто имидж целенаправленно формируют; его назначение – оказывать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо в целях популяризации и рекламы. Многие известные актеры, артисты и политики тщательно продумывают свой имидж.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 1139; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!