Телефонный этикет в деловом общении
Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение
НАВАШИНСКИЙ ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ ТЕХНИКУМ
Этика и психология профессиональной деятельности
СБОРНИК
Практических занятий
для специальностей СПО:
22.02.06 «Сварочное производство»
09.02.04 «Информационные системы»
(по отраслям)
38.02.01 «Экономика и бухгалтерский учет
(по отраслям)
г.Навашино
2018
Содержание
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………… 3
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ:
ПЗ №1 «Профессиональная этика: основные требования .……………….. 4
ПЗ №2 «Особенности национальной этики………………………………..13
ПЗ №3 «Имидж и правила поведения делового человека ……………..20
ПЗ №4 «Психология общения в профессиональной деятельности» …25
ПЗ №5 «Конфликты в деловом общении ………………………………… 34
ПРИЛОЖЕНИЕ …………………………………………………………………43
ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ……………………………………………45
ВВЕДЕНИЕ
Учебная дисциплина «Этика и психология профессиональной деятельности» введена в качестве вариантной дисциплины цикла «Общие гуманитарные и социально-экономические дисциплины».
Данная учебная дисциплина раскрывает специфику нравственности и нравственных явлений. Дисциплина «Этика и психология профессиональной деятельности» имеет прикладной характер, она призвана сыграть роль нравственного ориентира в формировании этических представлений, деловой активности и самостоятельности студентов. Практико-ориентированный подход при изучении дисциплины обусловил и ее содержание: акцент делается на разделах, связанных с этикой деловых отношений. Они призваны раскрыть сущностные характеристики, понятия и отразить основные принципы этики деловых отношений, дать представление о конкретных нормах делового этикета в разных странах, сформировать у студентов умение решать нравственные проблемы и задачи прикладного характера в сфере служебных отношений. Решению этих задач способствует выполнение практических работ.
|
|
|
Предлагаемый сборник содержит практические задания по различным темам курса, рекомендации по выполнению заданий, приложения №1 с образцом оформления отчета практической работы, приложение №2 со словарем терминов.
Форма проведения практических занятий: тестовые задания, семинары, эссе, конспекты, решение проблемных ситуаций и пр.
В начале изучения раздела, по темам которого запланированы практические занятия (семинары), преподаватель дает студентам вопросы, которые будут вынесены на обсуждение. Непосредственно на семинаре после сообщений по предложенным вопросам и их обсуждения студенты закрепляют знания при составлении отчета. Формы отчета разнообразны: заполнение таблиц, анализ проблемных ситуаций, выполнение тестов. Образцы оформления отчетов приведены в приложении.
|
|
|
Пособие предназначено для студентов техникума по специальностям;
22.02.06 «Сварочное производство», 09.02.04 «Информационные системы» (по отраслям), 38.02.01 Экономика и бухгалтерский учет (по отраслям)
Практическая работа №1
Тема: «Профессиональная этика: основные требования»
Цель: 1. Выявить основные требования в профессиональной этике, правила устной и письменной речи: общение по телефону, в деловой беседе и переписке.
2. Определить правила ведения переговоров, совещаний, собеседования, а также делового протокола.
3. Сформулировать важные этапы подготовки к публичному выступлению и требования.
Оборудование и раздаточный материал: методические рекомендации, словарь философских терминов, толковый словарь, тесты, конспект лекции.
|
|
|
Время выполнения работы: 1-1,2 час.
Литература:
1. Бекетова Е.Е. Тайны общения: Сборник ситуативных задач-тестов по психологии делового общения.- М., 2001
2. Губин В.Д., Некрасова Е.Н. Основы этики.- М.ФОРУМ: ИНФА-М, 2005г.
3. Шеламова Г.М. Этикет делового общения: учеб.пособие для НПО, 3-е изд., стер.- М.: Издательский центр «Академия», 2007г.
4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения.: Учебник для НПО.- 2-е изд., стер., -М: Изд.центр «Академия», 2002г.
5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов.- 4-е изд..- М.: «Ось-89», 2000
6. Интернет-источники и конспекты собственных лекций
Порядок выполнения работы:
Ознакомьтесь с основными теоретическими сведениями по теме занятия, проработайте и примените их при выполнении практической части, обратитесь к дополнительным источникам информации или к словарю философских терминов при выполнении заданий. Составьте отчет о выполненных заданиях (за каждое – по 1 баллу), который оформляется студентами в часы, отведенные на выполнение практических работ и на специальных бланках. Образец и рекомендации по оформлению смотри в приложении №1.
Отчет выполняется аккуратно, ручкой с синими чернилами. Запишите вывод!
|
|
|
Теоретическая часть.
В начале XVIII века Петр Великий издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету».
Этикет — слово французского происхождения, означающее манеру поведения. Родиной этикета считается Италия. Этикет предписывает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе и т.д.
К сожалению, в жизни мы нередко сталкиваемся с грубостью и резкостью, неуважением к личности другого. Причина в том, что мы недооцениваем значение культуры поведения человека, его манер.
Манеры — это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон, интонации и выражения, употребляемые в речи. Кроме того, это жесты, походка, мимика, характерные для человека.
Хорошими манерами считаются скромность и сдержанность человека в проявлении своих поступков, умение контролировать свое поведение, внимательно и тактично обращаться с другими людьми. Дурными манерами считаются: привычка громко говорить и смеяться; развязность в поведении; употребление нецензурных выражений; грубость; неряшливость внешнего вида; проявление недоброжелательности к окружающим; неумение сдерживать свое раздражение; бестактность. Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом, который рассматривается в учебной дисциплине «Этика и психология профессиональной деятельности».
Подлинная культура поведения — там, где поступки человека во всех ситуациях основаны на нравственных принципах.
Этика — философская наука, предметом изучения которой является мораль.
Профессиональная этика – совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу. Практическое значение этики отмечается в сфере человеческого общения, а общение людей является важной составляющей в процессе совместной деятельности.
К некоторым видам профессиональной деятельности общество предъявляет повышенные моральные требования, требует высокой квалификации работников при исполнении своих профессиональных обязанностей. Это относится к работающим в сфере услуг, на транспорте, в здравоохранении, в области управления, воспитания и им подобных, так как объектами деятельности этих профессиональных групп являются люди.
Каждый вид профессиональной этики определяется своеобразием профессиональной деятельности и имеет свои специфические требования в области морали. Например, профессиональная этика воинской службы требует четкого выполнения служебного долга, мужества, дисциплинированности, преданности Родине. Своеобразие медицинской этики ориентировано на здоровье человека, его улучшение и сохранение.
Соблюдение этикета делового общения является важнейшей составляющей, которая определит успех в бизнесе и в предпринимательской деятельности, продвижение по службе. Психологи отмечают, что успехи в финансовых делах или в технической сфере на пятнадцать процентов зависят от профессионализма и на восемьдесят пять процентов от умения вести деловое общение.
Джен Ягер доктор социологических наук отмечает шесть принципов (заповедей) делового этикета:
1. «Делайте все вовремя». Пунктуальность, выполнение своевременно работы;
2. «Не болтайте лишнего». Конфиденциальность (хранение секретов корпорации или личной жизни сослуживцев, результатов сделки);
3. «Будьте доброжелательны и любезны». Доброжелательность в любой ситуации; проявление внимания к окружающим (к сослуживцам, начальнику, подчиненным);
4. Уважение мнения, критики, а также советов коллег, подчиненных и начальства (когда выражают сомнение к качеству вашей работы, покажите, что вы цените опыт и соображения других людей);
5. Соответствие дресс-коду — кодексу одежды;
6. Контроль своей речи, отсутствие бранных слов в речи.
Этика и этикет делового общения должны строиться на моральных качествах личности, а также категориях этики: правдивость, честность, великодушие, скромность, достоинство, долг, совесть, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.
Общим требованием речевого этикета в деловом общении считается приветливое, а также предупредительное отношение ко всем сотрудникам, партнерам, независимо от антипатий и симпатий.
Речевой этикет в деловом общении – это разработанные обществом нормы языкового поведения, типовые готовые формулы, позволяющие организовать этикетные ситуации, просьбы, приветствия, благодарности, такие как «будьте добры», «здравствуйте», «рад познакомиться с вами» «разрешите принести извинения». Устойчивые конструкции выбираются с учетом психологических, социальных, возрастных характеристик.
Речевой этикет в деловом общении предполагает установление контакта между людьми, обмен определенной информацией для построения совместной деятельности, сотрудничество.
Выделяют следующие этапы в деловом общении:
· установление контакта, включающее знакомство, а также понимание другого человека;
· ориентировка в происходящей ситуации общения, а также ее осмысление с паузами;
· обсуждение проблемы;
· решение проблемы;
· выход из контакта (завершение).
Этикет делового общения является настоящим искусством, овладеть которым сразу невозможно. Соблюдения норм, культуры, правил поведения будут иметь первостепенную роль в продвижении по карьерной лестнице. Если вы подающий надежды специалист, а также лицо компании, то думайте и представляйте себя, как часть коллектива. Приветствие «здравствуйте» в повседневной жизни означает: «я расположен поддерживать отношения», отсутствие же данного этикетного знака считывается, как отсутствие желания поддерживать отношения. Поэтому нормой выступает приветствие клиентов, сотрудников, посетителей, как в начале беседы, так и при отсутствии намерений вступать в речевой контакт.
Этикет делового общения включает следующие важные моменты:
· на деловые встречи нельзя опаздывать;
· прием гостей предусматривает тщательную подготовку (разработка плана переговоров, обсуждение с коллегами);
· соответствующий строгий внешний вид;
· важно перед встречей собрать информацию о тех, с кем встречаетесь, продумать все интересующие вопросы.
Этикет деловой встречи во время обеда включает следующие моменты:
· назначение встречи в офисе или ресторане недалеко от офиса приглашенного;
· инициатор встречи заказывает столик;
· важно заранее осведомиться о вкусах, а также предпочтениях участников обеда;
· если гастрономических предпочтений вы не знаете, то узнайте меню ресторана: насколько богат выбор мясных и овощных блюд;
· столик заказывается в некурящем зале;
· инициатор встречи приходит в ресторан на 15 минут раньше; выбор блюд ограничивается знакомыми яствами;
· если встреча назначена в офисе, то ее проводят в конференц-зале или переговорной комнате;
· такой обед обслуживает заказанный персонал;
· главной целью обеда является деловой разговор, который начинают с общих фраз, постепенно переходя к теме;
· на этой неформальной встрече уместны будут шутки, затрагивание отвлеченных тем, но обязательна корректность и тактичность во всем.
Телефонный этикет в деловом общении
Во время телефонных переговоров этикет в речи играет существенное значение, поскольку собеседник не видит, а только слышит вас. Важно следить за громкостью речи, за отчетливостью, за скоростью, а также соблюдать следующие правила:
1. на звонок следует отвечать не позднее 3 гудка. В том случае, если звоните сами, то кладите трубку не ранее 5 гудка.
2. В начале разговора должно прозвучать приветствие. Перед началом разговора, осведомитесь, удобно ли сейчас общаться собеседнику. В случае отказа уточните, когда можно перезвонить.
3. Заканчивает разговор, а также перезванивает после прерывания телефонного звонка инициатор.
4. Если ваш звонок от имени третьего лица, например, вы — секретарь, то назовите от имени какой компании вы звоните и сжато изложите тему предстоящего разговора. Если вы сами третье лицо и вас просят соединить, уточните цель разговора.
5. Все личные звонки осуществляйте в нерабочее время.
6. Обещали перезвонить — обязательно перезвоните.
7. Следите за своим тоном в голосе, не жуйте во время разговора.
8. Давайте возможность собеседнику самому завершить свою речь.
9. Перекрестно с другими людьми не разговаривайте во время телефонных переговоров.
10. Если плохого качества связь, то правильно будет продолжить разговор через некоторое время. В этом случае любая из сторон может выступить инициатором завершения звонка.
Публичное выступление – это выступление перед слушателями с целью убеждения, провокации, информирования, рассчитанное как на обширную аудиторию, так и на узконаправленную (определенный контингент слушателей).
Цель оратора расположить к себе слушателей, привлечь внимание и доказать правоту убеждений. Для этого говорящему нужно пройти основные этапы подготовки и запомнить хитрые языковые приемы, повышающие эффективность ораторской речи.
В ораторской деятельности насчитывают четыре вида выступления:
рассказ экспромтом – выступление перед аудиторией без предварительной подготовки;
· составление конспекта – тезисы, использующиеся при сообщении;
· текст сообщения – составление текста, который вы читаете при выступлении;
· заучивание наизусть – вы учите текст и воспроизводите по памяти, соблюдая основные требования слушателей
Хорошее выступление – не только аргументированный доклад. Это интересный и поучительный рассказ, к которому люди захотят задавать вопросы. Если слушатели с интересом следят за вашей речью, значит, у вас есть навыки ораторского искусства.
Правила хорошего выступления:
· Дайте людям мотивацию, чтобы они знали, для чего пришли посмотреть на вас.
· Обозначьте идею рассказа. Основа текста должна быть краткой.
· Разбейте выступление на логические части. Соблюдение пауз между ними обязательно.
· Используйте риторические вопросы.
· Выделите для себя ключевые слова из текста. По ним вы быстро сориентируетесь, если забудете заученную речь. Учебное повествование невозможно без ключевых слов.
· Подкрепите рассказ примерами и поучительными историями из жизни.
· Дополните рассказ подходящими фото и видео.
· Ведите диалог с аудиторией. Периодически задавайте людям легкие вопросы.
· Особое внимание уделите вступительной части и заключению.
· Не растягивайте рассказ. По психологическим причинам люди полноценно воспринимают текст 20 минут, после чего внимание рассеивается.
· Время, отведенное для ответов на вопросы, учитывается в общем времени доклада;
· Оптимальный темп рассказа – 100 слов в минуту.
· Общайтесь с людьми на их языке. Заранее узнайте, к какому контингенту относятся слушатели.
· Поддерживайте зрительный контакт с аудиторией.
· Подбирайте одежду, соответствующую выступлению.
У вас не должно возникнуть сомнений по поводу доклада. Подготовка к публичному выступлению обеспечит уверенность в собственных силах, а это гарантирует половину успеха. Вторую половину вы получите, применяя следующие способы и приемы выразительности:
· Покажите публике уверенность в своих силах. Выступайте без суеты и лишних движений. Это убедит людей в вашей уверенности, а вам повысит чувство собственного достоинства.
· Займите место посреди сцены. Публика должна чувствовать вашу значимость.
· Наличие пауз между аргументами обязательно. Но не пренебрегайте приемом пауз перед выступлением. Попросите воды, поправьте одежду или используйте другой способ, чтобы настроиться на психологический контакт с людьми.
· Сосредоточьте внимание на трех людях, которые станут точками опоры для зрительного контакта.
· Жестикулируйте в процессе доклада.
· Обходитесь без скрещенных или заведенных за спину рук. Это приемы защиты, аудитория психологически настроится на то, что вы сторонитесь ее.
· Не показывайте превосходство при общении с людьми. Ведите себя на равных с ними, особенно если это учебное выступление.
· Если вам аплодируют, дождитесь конца аплодисментов, чтобы продолжить рассказ.
· Завершая, скажите приятные слова и пожелайте удачи.
Чтобы рассказ был удачным, поработайте над произношением и преподнесением текста перед слушателями.
Подготовка к выступлению считается частью рассказа. Чтобы усмирить волнение, используйте 6 основных правил:
1. Сконцентрируйте внимание на речи, а не на волнении.
2. Рассказывайте не всю информацию, которая вам известна. Это укрепит уверенность в себе.
3. Перед выступлением отдыхайте, а не повторяйте текст.
4. Не ешьте за час до выступления.
5. Перед выступлением не занимайтесь неожиданными делами.
6. Уделите внимание содержанию текста. Бегло его прочтите, чтобы использовать приемы подсознания, которое запомнит основные моменты речи.
Деловой протокол
Деловой протокол — это правила, которые регламентируют порядок встреч и проводов, проведение бесед и переговоров, организацию приемов, оформление деловой переписки и т.д.
Если вам предстоит встречать деловых партнеров, старайтесь не упускать даже мелочи. Вначале нужно разместить гостей в автомобиле. Главного гостя следует посадить на заднее сиденье по диагонали от водителя, а рядом с водителем может сидеть встречающий гостей сотрудник. Иногда мужчины предлагают женщине занять место рядом с водителем, подчеркивая этим свое уважение, однако женщина не должна этого делать.
Прибывшую на место делегацию встречает «хозяин кабинета», который после обмена рукопожатиями приглашает всех за стол переговоров. Руководители двух сторон садятся напротив друг друга, причем справа садятся заместители, слева — переводчики, а остальные участники переговоров садятся произвольно.
Говорить о деле сразу не следует, лучше начать разговор с нескольких светских вопросов: как доехали, как разместились в гостинице, поинтересоваться, есть ли какие просьбы, проблемы и т. п. После этого сторонам необходимо представиться, а затем начинать диалог. Первым по завершении встречи (после того как подписан протокол и соблюдены все формальности) встает «хозяин кабинета» и проходит на место, где встречал делегацию. Ответственный за делегацию должен вывести их из кабинета и проводить до следующего места назначения или до машины и отвезти на обед или прием, организованные фирмой.
Деловые приемы имеют более свободную, раскованную атмосферу, чем деловая встреча или деловые переговоры. Они служат для заключения взаимовыгодных договоров и, кроме того, позволяют отпраздновать юбилей фирмы, расширение сферы деятельности, достижение значительных финансовых результатов. Участие сотрудников в деловом приеме — это не просто времяпрепровождение, а исполнение служебных обязанностей.
Различают деловые приемы, проводящиеся с наличием посадочных мест (т.е. участники приема сидят) и без посадочных мест (т.е. участники приема стоят). Деловые приемы по времени проведения подразделяются на дневные (рабочий завтрак, завтрак) и вечерние (коктейль, бокал шампанского, обед).
По правилам этикета на деловые приемы высылаются приглашения, которые печатаются на бумаге хорошего качества, белой или любого светлого оттенка. Необходимо использовать строгий шрифт, текст должен быть отпечатан ясно и четко с соблюдением правил этикета и с использованием обязательных «формул вежливости».
Практическая часть .
Задание 1. Ф.М. Достоевский сказал о том, что красота спасет мир. Как вы понимаете данное высказывание.
Задание 2 Ответьте на вопросы: Каковы основные функции деловой беседы? На какие вопросы нужно подготовить ответы перед деловой беседой? Что влияет на успех деловой беседы?
Задание 3. Что делать, если во время вашей беседы с клиентом раздается телефонный звонок? Ваши действия?
Задание 4 Пройдите тест «Коммуникабельны ли вы?». Запишите результаты, прокомментируйте их: согласны Вы с представленной характеристикой, если нет, в каких моментах?
Тест «Коммуникабельны ли вы?»
Инструкция:На каждый из приведенных вопросов следует ответить: «да», «нет», «иногда».
1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас из колеи ее ожидание?
2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока станет уже совсем невмоготу?
3. Вызывает ли у вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на какую-либо тему на совещании, собрании или тому подобном мероприятии?
4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где вы никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
6. Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к вам с просьбой (показать дорогу, сказать, который час и т.д.)?
7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?
8. Постесняетесь ли вы напомнить знакомому, что он забыл вам вернуть 30 рублей, которые занял несколько месяцев назад?
9. В ресторане либо в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?
10. Оказавшись один на один с незнакомым человекам, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, театральной кассе). Предпочтете ли вы отказаться от своего намерения, нежели встать в очередь и томиться в ожидании?
12. Боитесь ли вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?
13. У вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких «чужих» мнений на этот счет вы не приемлете. Это так?
14. Услышав где-то в «кулуарах» высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступать в спор?
15. Вызывает ли у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?
16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменном виде, чем в устной форме?
Обработка результатов
Ответ «да» оценивается в 2 балла; «иногда» — в 1 балл; «нет» — в 0 баллов. Общее число баллов суммируется и по классификатору определяется, к какой категории людей вы относитесь.
От 30 до 32 баллов— вы явно некоммуникабельны. Близким людям с вами нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь стать общительнее, контактнее, контролируйте себя.
От 25 до 29 баллов — вы неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов, если и не ввергают вас в панику, то надолго выводят из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой, но не ограничивайтесь одним неудовольствием, в вашей власти преломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы приобретаете «вдруг» полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.
От 19 до 24 баллов — вы в известной степени общительны, в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают, и все же с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно.
От 14 до 18 баллов— у вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими и отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми, в то же время вы не любите шумных компаний, а экстравагантные выходки и многословие вызывают у вас раздражение.
От 9 до 13 баллов— вы весьма общительны, любопытны, разговорчивы и любите высказываться по разным вопросам. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя и не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам не достает — так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы сможете себя заставить не отступать.
От 4 до 8 баллов— вы, должно быть, очень общительны, всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие в дискуссиях. Охотно высказываетесь по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами!
3 балла и менее — ваша коммуникабельность чрезмерна. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Людям — и на работе, и дома, — трудно с вами. Вам нужно поработать над собой и своим характером! Прежде всего воспитайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительнее относитесь к людям.
Конечно же, не следует абсолютизировать результаты теста. Однако если вы считаете необходимым проводить самоанализ хотя бы на основе вопросников подобного типа, то это уже само по себе говорит об искреннем желании понять и устранить затруднения, связанные с налаживанием контактов с окружающими.
Задание №5 Самый важный этап поиска работы – личная встреча с менеджером по персоналу или работодателем. Как следует вести себя во время собеседования, чтобы получить место? Что можно и чего нельзя делать?
Задание №6
Какие профессиональные и моральные нормы нарушены в следующих примерах:
а) Что же Вы, гражданин, дожили до старости, а считать не научились!» - сказала кассир сберегательного банка клиенту;
б) Я не желаю слушать ваши претензии. Мне нет дела до того, что Вы дома обнаружили дефект на рукаве. Была примерка, надо лучше смотреть на готовое изделие, а не собой в зеркале любоваться» (из монолога приемщицы трикотажного ателье);
в) в секции магазина: Надоело, Битый час торчите у прилавка, задаете вопросы и ничего не покупаете. Отойдите от прилавка и не мешайте работать!
Задание №7 Как Вы понимаете высказывание Сервантеса; «Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость».
Задание №8 Заполните таблицу «Профессиональные кодексы морали» на примере 3-4 профессий. Например,
| № п\п | Наименование профессии | Моральные требования профессионального поведения |
| 1 | Профессиональный кодекс юриста | |
| 3 | Профессиональный кодекс врача. | |
| 4 | Профессиональный кодекс полицейского | |
| 5 | Или свои варианты…. |
Задание №9. Соответствует ли приведенное ниже заявление требованиям, предъявляемым к оформлению реквизитов, языку и стилю служебных документов? Отредактируйте текст заявления.
Директору фирмы «Заря»
Афанасьеву Ю.П.
от Комова С.
Заявление.
Настоятельно прошу Вас дать мне отгул на 28.12.2007 в связи с причинами личного характера.
24.12.2007
Комов С.В.
Задание № 10. Можно ли считать доверенность, написанную К.И. Чуковским, официальным документом? Почему?
Доверенность.
Пусть Воронину Сергею отдадут мою зарплату. Он, как будто, человек честный и, надеюсь, денег моих не истратит.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 501; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!