Задание №11 Отметьте позиции, которые способствуют успеху делового общения, деловой беседы:

а) учитывать интересы собеседника;

 б) говорить только о себе;

в) видеть положительное в собеседнике;

 г) ориентироваться на ситуацию и обстановку;

д) находить общее с собеседником;

 е) выделять свое «я»;

 ж) проявлять искренность и доброжелательность;

 з) навязывать свою точку зрения;

 и) не забывать о «золотом» правиле нравственности.

 

Практическая работа №2

Тема: «Особенности национальной этики. Значение жестов и мимики в общении разных народов»

Цель: закрепить представление о деловой этике и нормах делового этикета в России, а также европейских, азиатских, арабских, североамериканских странах. Понять важную роль жестов и мимики в деловом общении.

Оборудование и раздаточный материал: методические рекомендации, словарь философских терминов, толковый словарь, тесты, конспект лекции.

Время выполнения работы: 1-1 час 30 минут

Форма проведения: семинар или практикум

Литература: 

1. Бекетова Е.Е. Тайны общения: Сборник ситуативных задач-тестов по психологии делового общения.- М., 2001

2. Губин В.Д., Некрасова Е.Н. Основы этики.- М.ФОРУМ: ИНФА-М, 2005г.

3. Шеламова Г.М. Этикет делового общения: учеб.пособие для НПО, 3-е изд., стер.- М.: Издательский центр «Академия», 2007г.

4. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения.: Учебник для НПО.- 2-е изд., стер., -М: Изд.центр «Академия», 2002г.

5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: практическое пособие для бизнесменов.- 4-е изд..- М.: «Ось-89», 2000

Порядок выполнения работы:

Ознакомьтесь с основными теоретическими сведениями по теме занятия, проработайте и примените их при выполнении практической части, обратитесь к дополнительным источникам информации или к словарю философских терминов при выполнении заданий. Составьте отчет о выполненных заданиях (за каждое – по 1 баллу), который оформляется студентами в часы, отведенные на выполнение практических работ и на специальных бланках или тетрадях. Образец и рекомендации по оформлению смотри в приложении №1.

Отчет выполняется аккуратно, ручкой с синими чернилами. Запишите вывод!

Вопросы для семинара:

1. Понятие деловой этики, принципы организации деловых взаимоотношений.

2. Принципы делового этикета.

3. Требования деловой этики и делового этикета в разных странах (Великобритании, Германии, Франции, Италии, Испании, Японии, Китая, арабских странах, США):

а) требования этикета к внешнему виду и манерам делового человека;

б) особенности проведения деловых бесед и переговоров;

в) этикет письменного делового общения;

г) деловые подарки и сувениры. Для отчета: подготовить письменное сообщение по теме «Особенности деловой этики в разных странах»

Теоретическая часть.

В последнее десятилетие расширяется объем контактов с зару­бежными странами. Поэтому, собираясь в туристическую поездку или заграничную командировку, рекомендуется обратить внима­ние на права и обычаи той страны, которую решили посетить. Находясь в той или иной стране в качестве иностранного гостя, в случае нарушения местных законов, традиций, обычаев вам не удастся избежать наказания. Вот почему по прибытию за границу необходимо сразу ознакомиться с местными порядками, прави­лами торговли и проезда в общественном транспорте.

Несмотря на различия, обусловленные национально-психоло­гическими особенностями каждого народа, в международном эти­кете существует несколько общих правил и принципов.

1. К основному принципу относят «золотое правило нравственности»: не делай людям того, чего себе не желаешь.

2. другими важнейшими принципами являются уважение к старшим и женщинам.

3. К принципам культуры поведения относятся вежливость, коррек­тность, тактичность, деликатность, скромность

Главное не упускать из вида, что западный этикет требует от человека улыбки на лице, так как мрачное, недовольное выраже­ние лица портит настроение окружающим и мешает делу.

Специ­алисты по международному этикету советуют научиться правиль­но делать четыре основные вещи: произносить имена людей, есть, одеваться, разговаривать.

Знание этикета разных народов поможет в общении и значи­тельно снизит уровень дискомфорта в непривычных условиях.

Американцы — это люди дела с демократичным этикетом без церемоний, не любящие чопорность. Они допускают крепкое ру­копожатие и употребление сокращенных имен, но не рекоменду­ется обмениваться рукопожатием при каждой встрече. Они прак­тичны, хорошо знают свое дело, предприимчивы. Американцы легко сходятся с людьми. Они понимают и ценят юмор, умеют посмеяться над собой. Американский этикет предлагает: «Улыбай­тесь, улыбайтесь: вы — американец!» Надо всегда улыбаться и делать вид, что все хорошо.Мужчины приходят на службу в костюмах, женщины — в де­ловых платьях (реже в костюмах). За столом не рекомендуется пол­ностью съедать содержимое тарелки.

Английский этикет официален и традиционен; англичане очень вежливы, к партнеру по общению выражают предупредительно-корректное отношение. В конфликтных ситуациях англичанин ве­дет себя сдержанно, спокойно.

Три особенности характеризуют англичан: «мой дом — моя крепость», «соблюдение распорядка дня» и «юмор». Английская семья достаточно закрыта, семейные дела держат подальше от посторонних глаз. Строгое соблюдение распорядка дня проявляет­ся в организации рабочего времени и времени приема пищи, осо­бые правила характерны для чайного ритуала. Манера держаться за столом также очень важна для англичан. Пунктуальность в Ве­ликобритании является жестким правилом для всех.

Британцы строго соблюдают процедуру знакомств: важное зна­чение имеет, чье имя будет названо первым. Обмен рукопожатиями принят только на первой встрече. Одежда деловых людей очень строга.

Немецкий этикет основан на порядке, пунктуальности, дис­циплине. Немцы убеждены, что инструкции, распоряжения нуж­но выполнять безоговорочно. Они сдержаны, предупредительны и внимательны, а также бережливы и расчетливы. Одеваются строго. Главный прием пищи — обед. Не рекомендуется убирать руки со стола — оба запястья должны касаться края стола.

Французский этикет отличается галантным отношением муж­чины к женщине. Во Франции большое внимание уделяют прави­лам хорошего тона, умению говорить в обществе. Также высоко ценится умение сказать приветствие, произнести тост и выразить слова благодарности. В деловых вопросах французы проявляют осторожность. Дела решаются во время еды. Деловой обед может длиться часа два, деловые увеселения чаще проводятся в ресторанах, а не на дому.

Японцы трудолюбивы, с большим вниманием относятся к тра­дициям; они дисциплинированны, преданы авторитету и чувству долга. Кроме того, японцы очень вежливы, обладают высокой терпе­ливостью и самообладанием при общении; внутри трудового кол­лектива высоко ценят психологический микроклимат.

В японских фирмах ни один мужчина не подчиняется женщине, если женщина начальник — у нее в подчинении только женщины. Большое значение в японском деловом этикете придается про­цедуре обмена визитными карточками; рукопожатие в Японии не принято. Важнейшим элементом правил хорошего тона являются поклоны.

Арабские страны. Большое значение в арабском мире имеют исламские традиции. В мусульманском мире иностранец не может обратиться с вопросом или просьбой к женщине. Арабское при­ветствие — это целая процедура, оно сопровождается расспроса­ми о здоровье, о делах. Речь арабского собеседника сопровождает­ся частыми обращениями к Аллаху. При первом знакомстве араб­ский собеседник выражает радушие и любезность. Это не при­творство, а дань традиции. Как видно из примеров, в поведении людей, в соблюдении правил этикета присутствует национальный колорит, хотя в пос­леднее время наблюдается значительное сближение правил эти­кета. Но в любом случае специалисты по международному этикету советуют одеваться согласно общепринятым стандартам, не пы­таться поучать и вести себя спокойно, «не вызывающе».

Правила вежливости каждого народа - это очень сложное сочетание национальных традиций, обычаев и международного этикета. И где бы вы ни были, в какой бы стране ни находились, хозяева вправе ожидать от гостя внимания, интереса к своей стране, уважения к своим обычаям.

Современные этикетные традиции государственной службы требуют таких черт, как тактичность, доброжелательность, любезность, пунктуальность, вежливость, верность слову, умение слушать, умение владеть собой в конфликтных ситуациях.

Изменения в государственном устройстве, культуре, характере взаимоотношений народов, населяющих определенную страну и земной шар, а также технический, технологический, научный прогресс, развитие средств коммуникации - все это влияет на традиции.

Зачем нужно в наш "просвещенный век" соблюдать традиции, в том числе традиционные правила этикетного поведения? Не являются ли они путами, оковами на ногах современного человека и общества в целом?

Следование традициям позволяет проявить уважение к другим народам, к обычаям страны, ее культуре.

---

Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 1270; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!