Клиенты. Определение целевой группы.
Nbsp; KURSUSETÖÖ
TURUNDUSPLAAN
МАРКЕТИНГОВЫЙ ПЛАН
___________________
ettevõtte nimi
_______________________________
tegevusala
Koostaja:
___Jekaterina Joutsi____
nimi
________NKAK17______
grupp
Konsultant:
_____Jelena Zabegajeva____
Narva, 2018 г.
BВЕДЕНИЕ
| Раздел, посвященный маркетингу, является одной из важнейших частей бизнес-плана, поскольку в нем непосредственно говорится о характере намечаемого бизнеса и способах, благодаря которым можно рассчитывать на успех. Он должен не просто представить концепцию, но “продать” бизнес как привлекательную возможность для инвестиций, как кредитный риск с заманчивыми перспективами. |
| План маркетинга представляет собой комплексную программу, в которой отражены цели и задачи маркетинга, а также конкретные действия по их выполнению с учетом необходимых для этого ресурсов. В современных условиях работы фирмы необходимость выработки четкого плана маркетинга определяется конкурентной ситуацией и условиями «внешней среды». | |
Маркетинговый план предназначен для решения нескольких задач:
| |
| |
|
План маркетинга представляет собой определенную структуру:
| Резюме
 краткая информация по основным разделам плана маркетинга – цели, задачи, решения, описание рынка, товаров фирмы
Резюме составляется после разработки всех разделов плана маркетинга
|
|
| Анализ рынка
исследуется отрасль, потребители, конкуренты, товары, рыночная конъюнктура.
|
|
| Анализ предприятия, идеи
рассмотрение сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз – метод SWOT
|
|
| Описание целей маркетинга
цели в отношении товара, потребителей и рынков – объем продаж, уровень осведомленности покупателей и др. Указываются также и финансовые показатели – прибыль, рентабельность и др. Цели определяются по степени их важности и по срокам их достижения
|
|
| Стратегия маркетинга
выбор решений в отношении целевого рынка, товара, оперативного маркетинга для достижения целей маркетинга
|
|
| План оперативного маркетинга
рабочая программа по осуществлению стратегии маркетинга, описывающая, что необходимо сделать, когда это будет сделано, кто будет это выполнять, и какие необходимы для этого материальные и финансовые ресурсы
|
|
| Маркетинговый бюджет
определяет прибыли и убытки фирмы при реализации плана маркетинга
|
|
| Контроль маркетинга
оценка реализации маркетингового плана и его корректировка в случае необходимости
|
СОДЕРЖАНИЕ
|
|
|
(рабочая тетрадь)
|
|
|
РЕЗЮМЕ 4
1 АУДИТ ФИРМЫ 5
1.1 Краткое описание предприятия 5
1.2 Краткое описание деятельности фирмы (идея) 6
2 Анализ рынка 7
2.1 Рынок для Вашего бизнеса 7
2.2 Клиенты. Определение целевой группы. 8
2.3 Факторы сегментации и основные сегменты 9
2.3.1 Выбор целевых сегментов и количественные параметры 9
2.4 Конкуренция. Определение конкурентного преимущества 10
2.5 Анализ дальнего внешнего окружения 11
2.6 SWOT – анализ 12
2.6.1 Связи. Определение действий фирмы на основе анализа 14
2.7 Состояние работ в области маркетинга на предприятии 15
2.7.1 Основные проблемы в области маркетинга на предприятии 15
3 МАРКЕТИНГОВЫЕ ЦЕЛИ ПРЕДПРИЯТИЯ 16
3.1 Цели в области продаж 16
3.2 Цели в области освоения рынков 16
4 МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ 17
4.1 Позиционирование основных продуктов 17
4.2 Комплекс маркетинговых действий 18
4.2.1 Мероприятия по развитию продукта 18
4.2.2 Мероприятия по развитию системы сбыта 19
4.2.3 Мероприятия по ценовой политике 20
4.2.4 Мероприятия по продвижению 21
4.2.5 Мероприятия по исследованию рынка 22
5 БЮДЖЕТ МАРКЕТИНГА И КОНТРОЛЬ ЕГО ИСПОЛНЕНИЯ 23
ПРИЛОЖЕНИЯ 24
ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА 25
РЕЗЮМЕ
|
|
|
|
| Резюме (содержание) — краткое содержание работы. |
| На одной странице излагаются выводы маркетингового плана, в частности цели и инструменты достижения этих целей. Резюме составляется после разработки всех разделов плана маркетинга. |
пример:
Маркетинговый план на 201_ год ставит целью увеличение продаж на 11% по сравнению с 201_ годом, увеличение доли рынка с 15 до 17%.
Достижение заявленных целей планируется обеспечить за счет совершенствования ценовой политики (гибкое реагирование на изменение требований рынка), системы продвижения (регулярные рекламные объявления в газете «..», мини-презентации в старших классах средних школ, активный сайт), внедрения на рынок нового продукта ( …).
Бюджет маркетинга на 201 год составит …… евро, не включая затраты на оплату труда и содержание сотрудников отдела маркетинга, финансируемые из общих расходов предприятия.
Общий бюджет маркетинга составит ……евро.
Сделай сам!
1 АУДИТ ФИРМЫ
1.1 Краткое описание предприятия
- пример:
| Наименование предприятия | Osaühing GREENSOL |
| Год создания | 20 13 |
| Миссия предприятия | Помощь молодым людям найти свое место на рынке труда |
| Основная продукция | a. Профориентация b. Бизнес-обучение |
| Основные рынки сбыта | Город Нарва |
| Основные конкуренты | Нарвский Молодежный центр Ида-Вирумаасский Профессиональный Учебный Центр |
| Доля рынка (действующег предприятие) | 12% |
|
|
|
- сделай сам!
| Наименование предприятия TRAVEL BALT OÜ Hotel «Inger» (Puškini 28, Narva, 20306 EST) Registrikood:10972649 | |
| Год создания 15.12.2003 Telefon: 6881100, 5220180 E-post: inger@inger.ee Koduleht: www.inger.ee | |
| Миссия предприятия Enda või renditud kinnisvara üürileandmine ja käitus Muu teenindus Restoranid jm toitlustuskohad | |
| Основная продукция | |
| Основные рынки сбыта | Эстония, город Нарва |
| Основные конкуренты | Hotel «Narva» |
| Доля рынка Riiklikult tasutud maksud: 45 765,10 € ja tööjõumaksud: 42 112,79 € Käive summas: 213 399,24 € ja töötajate arv: 49 Prognooskäive 2017 ~ 849 000,00 € |
1.2 Краткое описание деятельности фирмы (идея)
| Фирма относится к туристическому рынку и предлагает услуги по размещению и питанию туристов. Основные целевые группы: Туристы из Эстонии, России и ближнего зарубежья. Дополнительную привлекательность гостинице создают 2 конференц-зала, 2 уютных ресторана, баня (финская и турецкая парные), салон красоты Perlee, массажный кабинет, туристическая фирма, бесплатный беспроводной интернет. Для осуществления процесса обслуживания туристов в гостинице предусмотрен минимальный набор следующих основных служб, обеспечивающих предоставление основных гостиничных услуг: - бронирования; - обслуживания; - приема и расчетная часть; - эксплуатация номерного фонда. Служба бронирования. Она выполняет следующие функции: - прием заявок на гостиничные места и их обработка; - подготовка необходимых документации: графиков заезда на каждый день (неделю, месяц, квартал, год), карты движения номерного фонда. Как правило, более половины всех клиентов гостиницы перед приездом предварительно бронируют номера. Процедура бронирования осуществляется по телефону, через коммерческих представителей гостиницы (турагентов и туроператоров), по почте, телексу, факсу, электронной почте, с помощью глобальных систем бронирования (GDS). |
2 АНАЛИЗ РЫНКА
|
| Данный раздел поможет выявить ключевые элементы бизнес-идеи, а в дальнейшем будете знать, на чем необходимо сконцентрировать свое внимание. Чтобы помочь в решении этой задачи, составлен список вопросов, на которые надо постараться ответить. На некоторые из них ответить будет нетрудно самостоятельно, а отдельные вопросы потребуют проведения определенных исследований. Часть вопросов, возможно, не имеет отношения к Вашей ситуации, и тогда можно просто игнорировать их. |
Работая над данным разделом, полезно воспользоваться различными источниками информации, чтобы сделанные Вами выводы и предложения были убедительными и обоснованными.
Источники информации:
- Статистические сборники департамента статистики, банка Эстонии
- Обзоры, информационные издания исследовательских фирм.
- Данные коммерческого регистра, министерства экономики и развития, профессиональных союзов, местных самоуправлений.
- Годовые отчеты предприятий.
- Проспекты продукции.
- Реклама, выставки, ярмарки.
- Личные контакты и наблюдения.
- Опросы и анкетирования.
- Интервью по телефону
2.1 Рынок для Вашего бизнеса
-
Вы представляете себе
| Объем реализации Вашей продукции (годовой оборот) | Численность наемных работников |
| 849 000,00 € евро (за 2017 год). | 49 человек |
- Вы знаете, что спрос на Ваши товары/услуги
| Растет | снижается | устойчив |
| Растет в праздники и выходные дни. | В будние дни как правило устойчив. |
- Вам известно, что наибольшим спросом Ваши товары/услуги будут пользоваться
| В районах проживания людей с низким или средним уровнем дохода | В районах проживания весьма состоятельных людей | В центре города |
| + | + |
Клиенты. Определение целевой группы.
| Попытайтесь выделить цлевые группы тех клиентов, у которых товар/ услуга должен пользоваться спросом |
 Наименование целевой группы
| |||
| География (где живут потребители) | Эстония | Россия | Прибалтика (Латвия и Литва) |
| Возраст | 18-80 | 18-80 | 18-80 |
| Пол | Женский, мужской. | Женский, мужской. | Женский, мужской. |
| Образование | Любой уровень образования | Любой уровень образования | Любой уровень образования |
| Тип жилья | Не имеет значения. | Не имеет значения. | Не имеет значения. |
| Уровень дохода | Средний или высокий доход | Срений или высокий доход | Средний или высокий доход |
| Место работы | Любое место работы | Любое место работы | Любое место работы |
| Семейное положение | Не женаты/не замужем Пары с детьми/без детей | Не женаты/не замужем Пары с детьми/без детей | Не женаты/не замужем Пары с детьми/без детей |
| Что клиентам нравиться, что не нравиться | Цены на предоставляемые услуги. Возможность общения с персоналом на родном языке. | Цены на предоставляемые услуги. Возможность общения с персоналом на родном языке. | Цены на предоставляемые услуги. Возможность общения с персоналом на родном языке. |
| Предпочтительный способ получения товара/услуги | За наличные деньги/ по терминалу. | За наличные деньги/ по терминалу. | За наличные деньги/ по терминалу. |
| Когда и как часто будут приобретать у Вас товар, услугу? | Не менее, чем раз в сутки. | Не менее, чем раз в неделю. | Не менее, чем раз в месяц. |
| Почему покупатели станут приобретать данный товар/ услугу? | Туризм, отдых на каникулах, экскурсии, командировки, деловые встречи, поездки по работе. | Туризм, отдых на каникулах, экскурсии, командировки, деловые встречи, поездки по работе. | Туризм, отдых на каникулах, экскурсии, командировки, деловые встречи, поездки по работе. |
| Почему они купят это именно у Вас? | Более выгодные ценовые предложения. Отсутствие свободных мест или более высокие цены у конкурентов. Более разнообразный пакет предоставляемых услуг. | Более выгодные ценовые предложения. Отсутствие свободных мест или более высокие цены у конкурентов. Более разнообразный пакет предоставляемых услуг. | Более выгодные ценовые предложения. Отсутствие свободных мест или более высокие цены у конкурентов. Более разнообразный пакет предоставляемых услуг. |
| …….. |
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 193; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!