По дисциплине «Управление организацией»
на тему: Бенчмаркинг как инструмент комплексного анализа и оценки конкурентоспособности организации
(на примере ОАО «Минский молочный завод №1»)
Введение
На высококонкурентном рынке молочной отрасли непрерывно растет интерес и ощущается высокая потребность в изучении опыта успешных бенчмаркинговых исследований. Бенчмаркинг как новый современный инструмент конкурентной борьбы и метод управления бизнесом позволяет предприятиям совершенствоваться, взаимодействуя с другими игроками рынка, выявляя инструменты превосходства, целенаправленно внедряя их в свою деятельность и лучше используя потенциал роста.
В большинстве крупных иностранных фирм работают специализированные подразделения, занимающиеся бенчмаркингом. Созданы специальные сайты, например, benchnet.com, globalbenchmarking.com. По данным консалтинговой компании Bain and Co последние два года бенчмаркинг входит в тройку самых распространенных методов управления бизнесом в крупных международных корпорациях. Эффективность бенчмаркинга уже оценили такие компании, как General Electric, Du Pont и т. д.
Отдельные положения и аспекты бенчмаркинга начали пропагандироваться с 1996 г. в работах Г.Л. Багнева, А.К. Казанцева, И.А. Аренкова. В последние годы по данной проблеме стали публиковаться переводы трудов зарубежных ученых и практиков.
Объект исследования в работе — открытое акционерное общество «Минский молочный завод №1». Предмет исследования в работе — бенчмаркинг как инструмент повышения конкурентоспособности ОАО «Минский молочный завод №1».
|
|
|
При обработке, обобщении и написании материалов курсовой работы применялись следующие методы: методы индукции и дедукции, анализа и синтеза, статистических группировок, средних и относительных величин, системный подход.
Целью работы является разработка практических рекомендаций по повышению конкурентоспособности ОАО «Минский молочный завод №1» на основании метода бенчмаркинга.
Исходя из цели работы сформулированы следующие задачи:
- раскрыть теоретические аспекты бенчмаркинга как фактора повышения конкурентоспособности организации;
- исследовать зарубежный опыт применения бенчмаркинга;
- провести анализ конкурентоспособности ОАО «Минский молочный завод №1»;
- разработать рекомендации по применению бенчмаркинга в ОАО «Минский молочный завод №1»;
- произвести оценку экономической эффективности предложенных рекомендаций по применению бенчмаркинга в ОАО «Минский молочный завод №1».
Основным методическим материалом при написании курсовой работы послужили годовые отчетности и бизнес-план ОАО «Минский молочный завод № 1», учебно-методическая литература, экономическая литература, материалы периодических изданий и труды ученых, занимающихся проблемой работы.
|
|
|
Теоретическая значимость работы заключается в рассмотрении и уточнении отдельных положений теории бенмартинга. Практическая значимость состоит в том, что результаты исследования могут использоваться для применения метода бенчмаринга как фактора роста конрентоспособности.
Глава 1
Теоретические аспекты бенчмаркинга как фактора повышения конкурентоспособности
Понятие бенчмаркинга как инструмента повышения конкурентоспособности организации
Бенчмаркетинг — составное слово, образованное от двух самостоятельных англоязычных экономических терминов benchmark и marketing. В английском языке употребляется аналогичный термин benchmarketing, однако в научной сфере он не имеет широкого применения, вместо него используется универсальный для всех сфер бизнеса термин benchmarking.
Термин «бенчмаркинг» не имеет однозначного перевода на русский язык, поэтому принято его употреблять в транскрипции, аналогичной англоязычной. Этот термин произошёл от слова benchmark, которое означает отметку на фиксированном объекте, например, отметку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В наиболее общем смысле benchmark — это свойство, обладающее определенным количеством, качеством и может быть использовано как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами.
|
|
|
Впервые термин «бенчмаркинг» появился в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). В 1979 г. американская компания «Ксерокс» приступила к проекту «Бенчмаркинг конкурентоспособности» для анализа затрат и качества собственных продуктов по сравнению с японскими. Проект имел большой успех и послужил стимулом к дельнейшим работам. Позднее он получает широкое распространение среди специалистов США, используется во многих фирмах — «ЗМ», «Хьюлетт Паккард», «Дюпон», «Моторола». В настоящее время бенчмаркетинг (бенчмаркинг) считается самым эффективным направлением консалтинга.
Многие относят бенчмаркетинг к совокупности управленческих инструментов, таких, как глобальное управление качеством, измерение удовлетворенности покупателей, которые фирмы сейчас применяют. Основная часть специалистов придерживается мнения, что бенчмаркетинг означает изучение и внедрение (заимствование, «перенятие») методов управления у других, более успешно работающих предприятий, причем очень часто при их помощи. Но это заимствование и внедрение эффективно только после объективного анализа работы конкурентов и лидеров рынка, а также сильных и слабых сторон своей фирмы [4, c. 4].
|
|
|
Использование бенчмаркетинга является разносторонним. Он нашёл широкое распространение в логистике, маркетинге, управлении персоналом, финансовом менеджменте, то есть применительно к предприятию бенчмаркетинг охватывает все сферы и направления его деятельности.
Сфера применения бенчмаркетинга включает разработку стратегий, операций и управленческих функций, нацеленных на повышение конкурентоспособности.
Главная задача бенчмаркетинга — разработка стратегии и тактики успеха предприятия. При этом в центре внимания находятся следующие вопросы:
– кто, какая фирма находится на вершине конкуренции?
– почему собственное предприятие не является лучшим?
– что должно быть изменено или сохранено на предприятии, чтобы стать лучшим?
– как внедрить соответствующую стратегию, чтобы предприятие стало лучшим из лучших?
Поэтому для осуществления бенчмаркетинга сотрудники работают в командах, состоящих из представителей разных предприятий.
Причин для сотрудничества в сфере бенчмаркетинга может быть множество:
– понимание ответственности бизнеса за развитие отрасли в целом и долгосрочные стратегии присутствия на отраслевых рынках;
– подтверждение своей позиции лидера рынка в глазах конкурентов, поставщиков, посредников и других участников рынка;
– укрепление образа своего лидерства и уникальности торгового предложения в глазах потребителей;
– понимание того, что информация о деятельности лидера рынка все равно «просочится» и станет достоянием общественности, возникнет желание возглавить этот процесс, а не плестись в его «хвосте»;
– понимание того, что «сотрудничество конкурентов» — это продуктивная идея для ведения бизнеса в XXI веке [4, c. 5].
Сотрудничество конкурентов — продуктивная идея для ведения бизнеса в XXI веке. Впервые эту идею высказал выдающийся английский экономист Альфред Маршалл еще в конце XIX века. Он различал «разрушительную конкуренцию», которая ведет к устранению с рынка мелких игроков, к монополизации рынка, и в среднесрочной перспективе — к росту цен и снижению качества предоставляемых публике товаров и услуг, и «созидательную конкуренцию», которая ведет к устранению с рынка только слабых производителей, усилению конкуренции между оставшимися средними и крупными игроками, повышению качества товаров и уровня сервиса и снижению относительных цен. Но даже конкуренция, по мнению Маршалла, менее продуктивна, чем «сотрудничество конкурентов», которые в долгосрочной перспективе ведет к увеличению общественного блага в целом.
Бенчмаркетинг близок к понятию маркетинговой разведки, которое означает постоянную деятельность по сбору текущей информации об изменении внешней среды маркетинга, необходимой как для разработки, так и корректировки планов маркетинга.
Следует рассмотреть соотношение понятий бенчмаркетинг, конкурентная разведка и промышленный шпионаж. Конкурентная разведка (Competitive Intelligence, CI) — сбор и обработка данных из разных источников, проводимые в рамках закона и с соблюдением этических норм (в отличие от промышленного шпионажа). Особое место в этом контексте занимает система «раннего конкурентного предупреждения», т.е. система сбора и анализа информации о существенных угрозах и рисках маркетинговой среды (новых технологиях и товарах, финансовых и валютных рисках, отраслевых и предпринимательских рисках и др.).
Концепция раннего конкурентного предупреждения (РКП) задумана ее авторами по аналогии с системой «ПРО США» (противоракетная оборона). Суть РКП в том, чтобы путем постоянного мониторинга и анализа внешней маркетинговой среды бизнеса спрогнозировать развитие обстановки и заблаговременно уклониться от какой-либо угрозы или использовать новые возможности для развития бизнеса. Наличие такой угрозы, «рейдерство» (рейдерский захват предприятия), также подчеркивает целесообразность данной концепции. Рейдеры — это компании, которые меняют собственника (или структуру собственности) на предприятиях-жертвах в свою пользу или в пользу неких анонимных заказчиков. Как правило, это происходит в рамках закона, но с применением насилия, шантажа или принуждения к действующему руководству «предприятия-жертвы»
Конкурентная разведка и бенчмаркетинг получили сильный импульс развития в середине 1980-х гг. Родоначальником конкурентной разведки современного периода считается компания «Ксерокс» (Xerox), столкнувшаяся с конкуренцией со стороны японских производителей. Компания создала систему работы, которую сегодня называют бенчмаркетингом; она адаптировала и применила разведывательные технологии в максимально возможном объеме. Через несколько лет конкурентная разведка стала применяться в Европе, а затем и во всем мире. Этот период можно считать окончательным выделением конкурентной разведки и бенчмаркетинга в отдельное направление деятельности. К концу ХХ в. сформировались международные и национальные общества профессионалов конкурентной разведки, которые за счет выпуска периодических изданий, проведения конференций и тренингов позволили организовать обмен опытом между специалистами [4, c. 6].
Промышленный шпионаж — это незаконное (тайное или силовое) изъятие информации, которую руководство конкурирующих компаний хотело бы скрыть от посторонних. Это может быть кража или незаконное копирование документов, установка подслушивающей или сканирующей аппаратуры, подкуп или шантаж сотрудников, злоупотребление доверием и беспечностью сотрудников компании с целью получения от них закрытой информации; злоупотребление беспечностью или халатностью сотрудников конкурирующей компании с целью получения доступа к закрытой информации. Практическая нерациональность промышленного шпионажа выражается в том, что сегодня 80-85% информации, которая необходима организации, можно извлечь из открытых источников (10-15% невозможно получить никаким образом и ни из каких источников, так как ее просто нет, это зона предпринимательского риска).
В отличие от промышленного шпионажа, бенчмаркетинг использует только легальные методы работы, в том числе, и чаще всего, добровольное сотрудничество партнеров по бенчмаркетингу.
Таблица 1.1 — Сравнительная характеристика значения бенчмаркетинга в процессе проведения стратегически ориентированных маркетинговых исследований
| Характеристика процесса исследования | Значение бенчмаркетинга в стратегически ориентированных маркетинговых исследованиях | ||
| Исследование рынка | Анализ конкурентов | Бенчмаркетинг | |
| Общая цель | Анализ рынков, рыночных сегментов или признание товаров | Анализ стратегий конкурентов | Анализ того, что почему и как хорошо делают конкуренты или лидирующие предприятия |
| Предмет изучения | Потребности покупателей | Стратегии конкурентов | Методы ведения бизнеса, удовлетворяющие потребности покупателей |
| Объект изучения | Товары и услуги | Рынки и товары | Методы ведения дел, а также товары |
| Основные ограничния | Степень удовлетворенности покупателей | Деятельность на рынке | Не ограничен |
| Значение для принятия решения | Незначительное | Небольшое | Очень большое |
| Основные источники информации | Покупатели | Отраслевые эксперты и аналитики | Лидирующие предприятия отрасли, а также конкуренты |
Примечание — Источник: собственная разработка на основании анализа литературы по теме исследования [4, c. 11]
Бенчмаркетинг зачастую рассматривают как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований. В таблице 1.1 представлены сводные данные, характеризующие значение бенчмаркетинга в процессе стратегически ориентированных маркетинговых исследований [4, c. 11].
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 388; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!