Классификация видов бенчмаркетинга и особенности проведения
В теории и практике в настоящее время выделяют различные виды бенчмаркетинга. Известны различные типологии и (или) классификации видов, разновидностей в зависимости от сферы или признака применения. Одной из наиболее полных является классификация (типология) видов бенчмаркетинга представленная ниже.
1. По уровню применения можно выделить три вида бенчмаркетинга:
– структурный, который проводится применительно к элементам инфраструктуры (финансы, образование, транспорт и т.д.);
–отраслевой (в этом случае на международном уровне сравниваются различные секторы экономики);
– бенчмаркетинг отдельных компаний, целью которого является изучение отдельных факторов, определяющих сущность работы компании, и выявление её сильных и слабых сторон.
2. По местоположению эталона можно выделить следующее:
– внешний бенчмаркетинг, подразумевающий поиск внешних организаций, которые известны как лучшие в своём классе. Он представляет возможность учиться у тех, кто находится на передовом рубеже.
– глобальный (международный) бенчмаркетинг, использующийся в случаях, когда поиск объекта сравнения ведется в других странах, так как именно там работают лучшие предприятия в данной отрасли либо в случае, если в собственной стране нет таких предприятий.
3. По участникам бенчмаркетингового процесса можно выделить четыре вида бенчмаркетинга:
– конкурентный бенчмаркетинг, предпологающий сопоставление собственных показателей с аналогичными показателями конкурентов.
|
|
|
– ассоациативный бенчмаркетинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркетинговом альянсе;
– кооперативный бенчмаркетинг, подразумевающий сравнительный анализ ключевых производительных функций с целью их улучшения. Отличительной чертой кооперативного бенчмаркетинга является то, что в нем участвует организация, которая изучается («партнер — эталон»). Данный вид бенчмаркетинга полезен не только для компании, которая учится на лучших образцах, но и для ее партнера, так как признания эталона повышает инвистиционную привлекательность организации.
– консультативный бенчмаркетинг, подразумевающий сравнение организации с другими при помощи консультационной службы. Консультационная служба может действовать совершенно независимо, собирая и анализируя информацию без отвлечения людей из организаций.
4. По объектам сравнения можно выделить следующие пять видов бенчмаркетинга:
– товарный бенчмаркентинг и (или) реинжиниринг (ретроспективный анализ продукта) — анализ конкретных продуктов конкурента с целью сравнения со своей продукцией. Это один из наиболее популярных видов бенчмаркетинга и конкурентной разведки. Строго говоря, реинжиниринг — гораздо более сложное понятие, однако именно ретроспективный анализ конкурентного продукта считают основным или даже начальным этапом эталонного сравнения;
|
|
|
– бенчмаркетинг показателей, использующийся в случае, если организация рассматривает свою деятельность с точки зрения показателей ключевых продуктов или услуг. В этом случае объект сравнения принадлежит к той же отрасли. В сущности, любое изучение конкурента предполагает сравнение и анализ каких-либо показателей. Но в данном случае выбор этих показателей необходимо обосновать и настроить конкурентную разведку на получение именно этих показателей.
– «процессный» бенчмаркетинг, (бенчмаркетинг процесса) — деятельность по анализу определенных ключевых процессов и операций для сопоставления с предприятиями, имеющими лучший опыт в аналогичной деятельности. Процесс бенчмаркетинга предполагает обязательное сопоставление так называемых карт процессов или ноу-хау. Преимуществом данного вида является то, что он может быть эффективным даже в краткосрочном периоде. Разумеется, для этого часто необходим также бенчмаркетинг показателей.
|
|
|
– функциональный бенчмаркетинг, включающий в себя сравнение определенной функции двух и более организаций, как правило, не принадлежащих одной отрасли и не являющихся прямыми конкурентами. Обязательным условием является схожесть процессов в этих организациях. Достоинством данного вида является то, что организации будут более охотно делиться информацией, а также то, что они имеют существенные отличия в работе, а, следовательно, их опыт будет полезен друг другу. К недостаткам можно отнести сложность определения такой компании. Однако именно данный вид может быть наиболее эффективным, так как компании могут охотно (без угрозы для собственной конкурентоспособности) делиться даже нововведениями в области технологии и управления.
– стратегический бенчмаркетинг, рассматривающийся как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий.
Следует подчеркнуть, что все или почти все виды бенчмаркетинга взаимосвязаны и взаимообусловлены, очень часто между ними невозможно провести какую-то однозначную границу. Так, стратегический бенчмаркетинг предполагает постановку вполне конкретных задач по повышению конкурентоспособности продукта, совершенствованию каких-либо функций или процессов, обучению персонала. Пример вззаимосвязи различных видов бенчмаркетинга представлен в таблице 1.2 [4, c. 15].
|
|
|
Таблица 1.2 — Виды бенчмаркетинга в деятельности организаций
| Вид по целям проведения | Вид бенчмаркетинга по источнику данных | ||||
| Конкурентный | Функциональный | Внутренний | Общий | ||
| Стратегический бенчмаркетинг | Сопоставление общих принципов ведения бизнеса предприятий, прямо конкурирующих друг с другом в одной области или на определенном рынке | Эталонное сравнение с признанным в данной области лидером для выбора наилучшей стратегии совершенствования бизнеса | Проводимое предприятием сопоставление работы своих отдельных подразделений с целью выявления возможности их совместного успешного сотрудничества | Знакомство одного предприятия с опытом применения новых технологий предприятия из другой отрасли | |
Окончание таблицы 1.2
| Вид по целям проведения | Вид бенчмаркетинга по источнику данных | |||
| Конкурентный | Функциональный | Внутренний | Общий | |
| Операционный бенчмаркетинг | Сопоставление производственных процессов, прямо конкурирующих друг с другом предприятий, с целью выявления лучшего опыта | Изучение определенного процесса на предприятии, лидирующем в своей отрасли, и поиск способов достижения аналогичных результатов. | Проводимое предприятием исследование работы своих подразделений и определения факторов, влияющих на успешность их деятельности | Исследование одним предприятием схожего процесса на другом предприятии, работающем в другой отрасли, и поиск путей совершенствования этого процесса |
Примечание — Источник: собственная разработка на основании анализа литературы по теме исследования [4, c. 15]
Особенности проведения и реализации бенчмаркинга:
– бенчмаркинг начинают с себя, с изучения внутренней среды организации;
– далее — это выявление ключевых факторов успеха. Нужно понять, что в товаре или услугах организации является самым важным для потребителя;
– затем необходимо собрать любую доступную информацию о том, что и как делают другие, чтобы максимально реализовать те же ключевые факторы успеха;
– первый источник информации — конкуренты. Если они отбирают долю рынка, значит, что-то у них работает лучше. Предметом анализа выступают: марки, структура ассортимента, методы продвижения, стимулирование продаж, организация производства и т.п. Основную роль в этом играют маркетологи-аналитики;
– может быть полезным также участие в профессиональных ассоциациях, благодаря чему можно получать информацию о лучших отраслевых достижениях;
– часто возможности для улучшений можно увидеть, изучая процессы, происходящие в непрофильных отраслях.
На основе сопоставления результатов анализа внутренней среды и внешних примеров можно найти возможные направления для улучшения собственной деятельности.
Ключевые идеи для современного бизнеса по мнению В. А. Баранова:
– оставьте себе лишь ключевые компетенции — то, что вы умеете делать лучше других;
– не бойтесь быть уникальными. Копировать других можно и нужно, но лишь для усиления собственной уникальности;
– не забывайте, что скорость зачастую важнее качества, а цена медлительности больше, чем цена ошибок;
– не жадничайте, дайте заработать другим и проконтролируйте, чтобы они вас при этом не забыли;
– не забывайте про «волновой эффект»: как компания относится к своим менеджерам, так менеджеры относятся к сотрудникам, а сотрудники к клиентам. Соответственно так же и клиенты будут относиться к компании;
– оптимизируйте отношения, темпы и качество. Качество, например, должно быть ровно таким, которое клиенты готовы оплачивать [3, с. 135].
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 439; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!