Глава 2. Нормативное сопровождение исследования
Нормативно-правовое сопровождение процедуры независимой оценки качества федерального уровня:
1. Федеральный закон от 21 июля 2014 года № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования»
2. Федеральный закон от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»
3. Приказ Минтруда России от 23 мая 2018 года № 317н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы»
Глава 3.1. Анализ показателей по группам и подгруппам
(Качественный и количественный сравнительный анализ результатов независимой оценки)
Исследование проведено в 23 учреждениях, оказывающих услуги социального обслуживания населения, распределенных по типам:
1. Социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних
2. Центры социальной помощи семье и детям
3. Центры помощи детям, оставшимся без попечения родителей
4. Пансионат
5. Патронажная служба
1. Критерий «Открытость и доступность информации об организации»
1.1. Показатель «Соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами»
|
|
|
| № п/п | Наименование учреждения | Значение показателя | Значение параметра | Значение показателя с учетом значимости критерия |
| 5 | ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» Ровесник | 80 | 80 | 24 |
1.2. Показатель «Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг»
| № п/п | Наименование учреждения | Значение показателя | Значение параметра | Значение показателя с учетом значимости критерия |
| 5 | ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» Ровесник | 60 | 60 | 18 |
|
|
|
1.3 Показатель «Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"»
| № п/п | Наименование учреждения | Значение показателя | Значение параметра | Значение показателя с учетом значимости критерия |
| 5 | ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» Ровесник | 100 | 100 | 40 |
Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»
2.1. Показатель «Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг»
| № п/п | Наименование учреждения | Значение показателя | Значение параметра | Значение показателя с учетом значимости критерия |
| 5 | ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» Ровесник | 80 | 80 | 24 |
|
|
|
2.2. Показатель «Время ожидания предоставления услуги»
| № п/п | Наименование учреждения | Значение показателя | Значение параметра | Значение показателя с учетом значимости критерия |
| 5 | ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» Ровесник | 100 | 100 | 40 |
2.3. Показатель «Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг»
| № п/п | Наименование учреждения | Значение показателя | Значение параметра | Значение показателя с учетом значимости критерия |
| 5 | ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» Ровесник | 92,86 | 92,86 | 27,9 |
|
|
|
Критерий «Доступность услуг для инвалидов»
3.1. Показатель «Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов»
| № п/п | Наименование учреждения | Значение показателя | Значение параметра | Значение показателя с учетом значимости критерия |
| 5 | ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» Ровесник | 80 | 80 | 24 |
3.2. Показатель «Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими»
| № п/п | Наименование учреждения | Значение показателя | Значение параметра | Значение показателя с учетом значимости критерия |
| 5 | ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» Ровесник | 60 | 60 | 24 |
3.3. Показатель «Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов»
| № п/п | Наименование учреждения | Значение показателя | Значение параметра | Значение показателя с учетом значимости критерия |
| 5 | ГБУСО РБ «Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей» Ровесник | 100 | 100 | 30 |
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 181; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!