Порядок расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества
1. Значение параметра, выраженного в процентах, переводится в значение параметра, выраженного в баллах, следующим образом:
1% = 1 балл.
2. Значения показателей по каждому критерию рассчитывается по формуле:
Пmi=(∑пmij)/Ji,
где m – порядковый номер критерия оценки качества, m=1..5;
i – порядковый номер показателя оценки качества, i=1..3;
j – порядковый номер параметра показателя оценки качества, j=1..2;
пmij – значение j-гопараметра по i-ому показателю оценки m-го критерия, в баллах;
Ji – количество учитываемых параметров i-ого показателя оценки качества.
По критерию 1 «Открытость и доступность информации об организации»
- П11 – значение показателя 1.1, рассчитывается как средняя арифметическая величина значений его параметров (1.1.1 и 1.1.2):
П11= (п1.1.1 + п1.1.2)/2,
| где п1.1.1, 1.1.2 = ( | количество размещенных материалов | )×100; |
| количество материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями |
- П12 – значение показателя 1.2:
П12= п1.2.1,
где п1.2.1 – значение параметра, определенное в соответствии со значением индикаторов параметров оценки из таблицы 2, в баллах;
- П13 – значение показателя 1.3 рассчитывается как средняя арифметическая величина значений его параметров (1.3.1 и 1.3.2):
|
|
|
П13= (п1.3.1 + п1.3.2)/2,
| где п1.3.1 = ( | количество получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на стендах в помещениях организации | )×100; |
| общее число опрошенных получателей услуг |
| п 1.3.2 = ( | количество получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на сайтах в сети «Интернет» | )×100. |
| общее число опрошенных получателей услуг |
По критерию 2 «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»
- П21 – значение показателя 2.1:
П21= п2.1.1,
где п2.1.1 – значение параметра, определенное в соответствии со значением индикаторов параметров оценки из таблицы 2, в баллах;
- П22 –значение показателя 2.2 рассчитывается:
П22= (п2.2.1 + п2.2.2)/2.
В случае неприменения одного из параметров (2.2.1 или 2.2.2) для организаций социального обслуживания в расчете показателя учитывается только один из них:
|
|
|
П22= п2.2.1 или П22= п2.2.2;
- П23 – значение показателя 2.3:
П23= п2.3.1,
| где п2.3.1 = ( | количество получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг | )×100. |
| общее число опрошенных получателей услуг |
По критерию 3 «Доступность услуг для инвалидов»
- П31 – значение показателя 3.1:
П31= п3.1.1,
где п3.1.1 – значение параметра, определенное в соответствии со значением индикаторов параметров оценки из таблицы 2, в баллах;
- П32 – значение показателя 3.2:
П32= п3.2.1,
где п3.2.1 – значение параметра, определенное в соответствии со значением индикаторов параметров оценки из таблицы 2, в баллах;
- П33 – значение показателя 3.3:
П33= п3.3.3,
| где п3.3.3 =( | количество получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов | )×100. |
| общее число опрошенных получателей услуг - инвалидов |
По критерию 4 «Доброжелательность, вежливость работников организаций социального обслуживания»
- П41 – значение показателя 4.1:
|
|
|
П41= п4.1.1,
| где п4.1.1 = ( | количество получателей услуг, удовлетворенных доброжелательность., вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги | )×100; |
| общее число опрошенных получателей услуг |
- П42 – значение показателя 4.2:
П42= п4.2.1,
| где п4.2.1 = ( | количество получателей услуг, удовлетворенных доброжелательность., вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги | )×100; |
| общее число опрошенных получателей услуг |
- П43 – значение показателя 4.3:
П43= п4.3.1,
| где п4.3.1 = ( | количество получателей услуг, удовлетворенных доброжелательность., вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия | )×100. |
| общее число опрошенных получателей услуг |
По критерию 5 «Удовлетворенность условиями оказания услуг»
- П51 – значение показателя 5.1:
П51= п5.1.1,
|
|
|
| где п5.1.1 = ( | количество получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы рекомендовать) | )×100; |
| общее число опрошенных получателей услуг |
П52= п5.2.1,
| где п5.2.1 = ( | количество получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями оказания услуг | )×100; |
| общее число опрошенных получателей услуг |
- П53 – значение показателя 5.3:
П53= п5.3.1,
| где п5.3.1 = ( | количество получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации | )×100. |
| общее число опрошенных получателей услуг |
3. Итоговая оценка по критерию К в баллах для каждой организации определяется как сумма баллов по всем показателям по данному критерию с учетом их значимости:
Km =∑ami×Пmi = am1×Пm1 + am2×Пm2 + am3×Пm3,
где m – порядковый номер критерия оценки качества, m=1..5;
i – порядковый номер показателя оценки качества, i=1..3;
Пmi – значения i-гопоказателя по m-му критерию, в баллах;
ami - значимость показателя.
4. Итоговая оценка качества условий оказания услуг в организации определяется как сумма баллов по всем критериям для данной организации с учетом их значимости:
Sn =∑bm×Kmn = b1×K1n + b2×K2n + b3×K3n+ b4×K4n + b5×K5n,
где n – номер организации социальной сферы для которой рассчитывается итоговая оценка Sn, n=1..N;
N – количество организаций, в отношении которых проведена оценка в конкретной отрасли социальной сферы в конкретном субъекте РФ;
m – порядковый номер критерия оценки качества, m=1..5;
Kmn – значения m-гокритерия в n-ой организации, в баллах;
bm – значимость m-го критерия.
Дата добавления: 2019-03-09; просмотров: 244; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!