Стоматологическая реклама как управляемый информационный процесс.

Рекламная стратегия и маркетинг.

Задачи маркетинга и реклама. 

Виды маркетинга и их рекламное сопровождение. 

Стоматологическая реклама продает услуги?

Психология потребителя и реклама.

2) Как сделать рекламу эффективной. 

Организационные аспекты создания рекламы.

Экспертная оценка рекламы.

Критерии оценки вероятной эффективности рекламы.

Внушение и убеждение в рекламе.

К дискуссии о рекламе: эффективна ли она сегодня.

Уникальное торговое предложение

Нативная реклама

Внутренняя реклама в общении по телефону и в холле

Рекламирует ли услуги сайт клиники?

Маркетинг из уст в уста (сарафанное радио): наивные и эффективные формы

Обзвон клиентской базы: оправданные и неоправданные варианты 

 Аксиомы рекламы.

Б. Комплект «Презентация гигиенической чистки», 7000 р.

1) мотивация к гигиенической чистке перед стоматологическим вмешательством: главный убеждающий аргумент и дополнительные доводы в контексте конкретного предстоящего лечения, типичные ошибки стоматологов; 

2) включение профгигиены в сценарий личного медицинского сервиса стоматолога «Я забочусь о вас»;

3) индивидуализированный уход за зубами и деснами после конкретного проведенного лечения;

4) включение профгигиены в условия соблюдения гарантий;

5) алгоритм рекомендации средств по уходу за полостью рта после завершения любого лечения: эффекты сохраняющий, лечебный, профилактический. 

АСПЕКТ III . ОЦЕНКА И ОПЛАТА РАБОТЫ КОНТАКТНОГО ПЕРСОНАЛА.

22.Комплект «Оценка и оплата работы стоматологов: профессиональный, психологический и деонтологический аспекты» (14600р.).

1) Оценка консультации.

2) Оценка результатов лечения.

3) Пациенты о работе врача (обратная связь, благодарности и рекламации).

4) Заключение о работе врача с учетом системы показателей: таблицы и баллы.

23. Комплект «Оценка и оплата работы администраторов» (10300р.).

1) Существующие системы оценки и оплаты работы администраторов: доводы за и против.

2) Двенадцать предпосылок эффективной оплаты труда администраторов.

3) Инструкция для обучения администраторов и оценки эффективности их работы.

4) Условия получения достоверных оценок работы администраторов.

5) Оценка исполнения должностных обязанностей и инструкций.

6) Оценка исполнения стандартов сервиса и взаимодействия с клиентами

7) Общение по телефону: текущая оценка и бонусы.

6) Взаимодействие с пациентами в холле: текущая оценка и бонусы.

7) Проведение аттестации и переаттестации: присвоение категорий и определение оплаты работы за смену.

А) Оформление результатов оценивания записей телефонных разговоров администратора с клиентами

Б) Оформление результатов оценивания наблюдений за поведением администратора в холле

Бланк 1. Оценка эффективности администраторов при записи пациентов в клинику по телефону

Бланк 2. Таблица для оценки эффективности работы администратора в холле.

24.  Комплект «Оценка и оплата работы ассистентов» (10300р.).

1) Существующие подходы к оценке работы ассистентов – за и против.

2) Двенадцать предпосылок эффективной оплаты труда ассистентов.

3) Шаги профессионального роста ассистента. Режимы: «пассивный помощник». «активный помощник», «участник диады “врач-ассистент “», «участник триады “врач-ассистент-клиент”».

4) Условия получения достоверных оценок работы ассистентов.

5) Недостатки в организации работы ассистентов и их преодоление.

6) Практическое руководство «Оценка и оплата работы ассистентов».

7) Оценка исполнения ассистентом должностных обязанностей и инструкций.

8) Штрафные санкции и порицания за нарушение ассистентами должностных обязанностей и инструкций в течение месяца (квартала).

9) Оценка исполнения ассистентами стандартов сервиса.

10) Текущая оценка выполнения ассистентом стандартов сервиса.

11) Присвоение категории аттестуемому ассистенту

 

Комплект «Повышение профессионального уровня молодых стоматологов. Куратор, надзиратель или фасилитатор»,  500 р.

 Введение. О рынке стоматологических кадров.

Корпоративное наставничество: плюсы и минусы.

Ошибки кураторов в передаче опыта молодым коллегам.

Шесть конструктивных способов укрепления авторитета куратора.

1. Соответствие деловому имиджу врача.
2. Этика в общении куратора с обучаемым и пациентами.
3. Профессиональное партнерство вместо сценария «учитель-ученик».
4. Аргументация вместо критики.
5. Позитивная обратная связь с обучаемым.
6. Фасилитация.

 

---

Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 219; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!