Подборка «Возможные временные дискомфорты после конкретного лечения».
Три аспекта организации эффективной стоматологической клиники.
Соответствуют юридическим требованиям, рассчитаны на командную работу и включают инструкции для персонала, показывающие, как надо работать с ними, чтобы набирать очки доверия от пациентов и иметь преимущества по сравнению с конкурентами.
Разработки профессора В. В. Бойко. Заказ и получение по электронной почте:
vv _ boy @ rambler . ru (две буквы v и нижнее подчеркивание),
тел. +7 921 322 00 31.
АСПЕКТ I . ДОКУМЕНТНО-ИНФОРМАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ УСЛУГ ОТ «ВХОДА» ДО «ВЫХОДА».
Комплект «Оформление взаимоотношений с пациентами от «входа» до «выхода».
(83 стр., 12 200 р.)
Построено по векторному принципу (с учетом возрастающего информационного и психологического воздействия сотрудников на пациентов): отражает интересы получателя услуг, соответствует правовым нормам, психологии восприятия, правилам грамматики и стилистики, исключает противоречия в содержании документов. Инструкции для персонала по работе с каждым документом: что учитывать, о чем и как информировать пациентов (скрипты), как набирать очки доверия и формировать конкурентные преимущества.
Содержание:
1. Подборка «Договор на оказание услуг и дополнения к нему». Образец и сопроводительные документы, соответствующие новейшим юридическим требованиям, скрипты для врачей и администраторов, раскрывающие пациентам смысл каждого документа и подчеркивающие конкурентные преимущества клиники:
|
|
|
1) Уведомление о несоблюдении указаний врача. Образец. Инструкция и Скрипты для администраторов и врачей: «Как повысить ответственность пациента за соблюдение рекомендаций стоматолога».
2) Информированное добровольное согласие на обработку персональных данных пациента. Образец. Информация на сайте клиники о конфиденциальности в работе с персональными данными.
3) Алгоритмы работы с Договором для администраторов и врачей.
4) Образец согласие пациента на предоставлении минимальных гарантий.
5) Образец согласия законного представителя на лечение ребенка.
6) Уточнения при лечении детей.
7.Отказ пациента от предложенного лечения. Образец, соответствующий требованиям.
8) Право врача на отказ в лечении пациента.
Подборка «Анкета о здоровье пациента»:
1) Опросник, отвечающий критериям качества.
2) Алгоритм и ключевые фразы обсуждения с пациентом сведений о его здоровье на консультации и лечебных приемах, что позволяет доктору демонстрировать свой профессионализм и набирать очки доверия.
3.Подборкка «Анкета для пациента “Обращайтесь со мной внимательно”.
|
|
|
1) Анкета о самочувствии пациента в кресле - элемент медицинского сервиса, показывающий исключительное внимание и заботу врача и ассистента.
2) Опросник, предлагаемый администратором для заполнения перед лечением: сведения о состояниях в стоматологическом кресле (боязнь боли, рвотный рефлекс и др.), на что пациент негативно реагирует (звук бормашины, вата во рту и др.).
3) Алгоритм работы врача и ассистента с анкетой, передающий пациенту заботу о нем.
Подборка «Гарантии в стоматологии».
1) Положение «О предоставлении гарантий в клинике» (для пациентов).
2) Гарантийный талон - приложение к медкарте.
3) Гарантийный талон, выдаваемый пациенту.
4) Инструкция «Предоставление гарантий на стоматологические услуги» (для персонала клиники). Основные понятия.
5) Скрипты: что, когда и как говорить пациенту о гарантиях, чтобы это соответствовало юридическим требованиям, клинической ситуации и было конкурентным преимуществом.
Подборка «Информированное добровольное согласие (ИДС)».
1) Инструкция «О применении ИДС» (для контактного персонала).
2) Образцы ИДС на все виды медицинского вмешательства (включая лечение детей), составленные в соответствии с требованиями и по единой форме, что облегчает ориентацию в них докторов и пациентов. – 15 документов.
|
|
|
3) Скрипты для врачей и администраторов: что, как и когда сообщать пациентам об ИДС.
Подборка « Рекомендуемый и выполняемый планы лечения».
1) Назначение и содержание рекомендуемого и выполняемого планов. Юридическая и профессиональная защита стоматологов.
2) Образцы форм (строки и колонки).
3) Пункты, под которыми подписываются пациент и стоматолог.
Подборка «Возможные временные дискомфорты после конкретного лечения».
1) Дискомфорты,о которых надо письменно предупредить пациента, проявляя заботу о нем (после анестезии, постановки постоянной пломбы, лечения корневых каналов, установления ортодонтической конструкции, на начальном этапе пародонтологического лечения, после имплантации).
2) Идентичная форма, помогающая пациентам осмыслить информацию.
3) Советы для эффективного внедрения и преодоления сопротивления докторов.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 202; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!