Подборка «Сервисная карта клиента».
1) Инструмент работы командой.
2) Фиксация особенностей поведения и личности клиента, чтобы учитывать их на этапах лечения и общения.
3) Алгоритм применения.
9. Дорожная карта внедрения документов, обновляющих работу клиники.
2. Комплект «Алгоритмы мотивации пациента к приобретению стоматологических» услуг (15стр., 3000 р.).
1) Презентация гигиенической чистки.
2) Презентация панорамного снимка.
3) Презентация стоматологического микроскопа для эндодонтического лечения.
4) Презентация стоматологического компьютерного томографа.
5) Презентация вертикальной конденсации для пломбирования корневых каналов.
3. Комплект «Отбеливание зубов». (18 стр., 3000 р.).
1.Буклет для пациентов «Отбеливание зубов: быстро, эффективно, безопасно».
2. Инструкция для администраторов «Информирование пациентов об услуге по отбеливанию зубов»: минимальная и расширенная информация.
3. Сравнительная таблица методов отбеливания зубов.
4. Ответы на вопросы, которые пациенты задают чаще всего.
5. Внутренняя реклама «Отбеливание зубов в нашей стоматологической клинике».
6.Информированное согласие на проведение медицинского вмешательства «Отбеливание зубов»
4. Комплект «Индивидуальный план профилактики (ИПП)». (20 стр., 3000 р.). Составляется стоматологом после лечения (по ситуации) в целях исключения или снижения предсказуемых рисков, осложнений, рецидивов и отклонений от достигнутых результатов лечения. В основе ИПП – прогностическая деятельность клинициста, построенная на личном опыте и отражающая его аналитические способности и заботу о пациенте после лечения.
|
|
|
| 1) Положение об Индивидуальном Плане Профилактики. |
| 2) Руководство для стоматологов и гигиенистов «Составление и осуществление Индивидуального Плана Профилактики». |
| 3) Инструкция для администраторов «Информирование пациентов об Индивидуальном Плане Профилактики». |
| 4) Информационный листок для пациентов о новом предложении - ИПП. |
| 5) Проспект для пациентов «Индивидуальный План Профилактики» (внутренняя реклама об инновации). |
5. Комплект «Система гарантий при оказании стоматологических услуг»
(12 стр.,3000 р.).
1) Маркетинговое значение системы гарантий. Система гарантий как высший класс оказания услуг, когда клиент от «входа» до «выхода» убеждается в уважительном отношении к себе, честности и профессионализме персонала, конкурентном преимуществе клиники. Эффект образуется за счет акцентированного воплощения в реальность принципа: «Обещано – выполнено».
2) Система гарантий как элемент внутренней рекламы достижений клиники в обслуживании пациентов. Пациент, обратившийся в клинику, знакомится с кратким описанием гарантий, заявленных с учетом возможностей клиники, и становится свидетелем их осуществления.
|
|
|
3) Система Гарантий как способ интенсификации управляемой системы, то есть повышения ее эффективности за счет имеющихся ресурсов.
4) Система Гарантий при оказании услуг: содержание для пациентов и инструкция для персонала.
| I. | Устранение «препятствий» для пациентов при получении услуг. |
| II. | Предоставление полной и достоверной информации о предстоящих услугах. |
| III. | Согласование с клиентом условий выполнения работ. |
| IV. | Контроль и демонстрация качества работ в процессе их выполнения. |
| V. | Определение гарантий на бесплатные доделки и переделки работы с учетом объективных обстоятельств. |
| VI. | Составление индивидуального плана профилактики. |
| VII. | Оказание стоматологической неотложной помощи в любое время суток. |
| VIII. | Устранение в кратчайшие сроки недостатков и дискомфортов, выявленных клиентами после лечения. |
| IX. | Приемка сложных и дорогостоящих работ специалистами клиники. |
| X. | Возможность для пациента беспрепятственно высказать оценки, предложения и претензии. |
6. Комплект «Буклеты по проблемам пациентов». (80 стр., 3000 р.).
|
|
|
1) Функции буклета по проблеме: показать варианты лечения, которыми располагает клиника в решении конкретной проблемы, заботу стоматолога о качестве лечения, смысл его действий в процессе консультации и лечения, снижение речевой нагрузки в общении с пациентом.
2) Содержание буклетов:
«Если вам предстоит лечить кариес»,
«Если вам предстоит лечить кариес у ребенка»,
«Если вам предстоит лечение корневых каналов», «Если вам предстоит лечение пародонта», «Если вам предстоит ортодонтическое лечение».
7. Комплект «Пациент от “входа” до “выхода”» (96 стр., 3000 р.).
1) Общая стратегия формирования конкурентных преимуществ.
2) Доклиническое взаимодействие: восприятие и оценка рекламы клиники, знакомство с сайтом, выявление потенциальными клиентами отзывов о работе клиники, реакция на брэнд.
3) Прямое взаимодействие клиента с клиникой: первичное и вторичное информирование об услугах, первичное и последующие взаимодействия в холле, плановые лечебные приемы, заключительный прием, завершающее информирование, расчет и сопровождение к выходу.
4) Отсроченное взаимодействие клиента с клиникой: лечебно-профилактические и послепродажные контакты.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 150; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!