Бизнес-процессы: работа с воронкой продаж (Входит в модуль Маркетинг и продажи)
- развернутая формула прибыли из 5 коэффициентов, - какие данные собирать для аналитики по продажам, - зачем нужна воронка продаж, - статистика, которая помогает продавать
Домашнее задание:
Если вы собираете статистику, возьмите данные по развернутой воронке продаж за последние полгода и соберите их в единую таблицу. Чтобы было видно, какова конверсия от уровня к уровню
Если вы еще не собираете статистику, составьте сводную таблицу, начните собирать в нее статистику. Мне в таком случае отправьте на проверку пустую таблицу, чтобы я увидела, как вы будете действовать, какие данные собирать.
Неделя
Маркетинг. Стратегия продвижения в соцсетях (Входит в модуль Маркетинг и продажи)
- основные вопросы для начала продвижения, - как выбрать оптимальные площадки, - цели для соцсетей, - все самое важное, - контент-план, - замеры и т.д.
Домашнее задание:
Создать в формате ворд или эксель Стратегию продвижения в соцсетях
Продажи. Психология продаж и предпринимателя (Входит в модуль Маркетинг и продажи)
Специально вырезала кусок из живого занятия, чтобы были ответы на вопросы - когда перестать продавать, - что делать, если новых клиентов брать уже не под силу, - и многое другое
Домашнее задание: нет
Производство. Рабочие процессы с клиентами (входит в модуль Производство и Делегирование)
- как организовать работу с клиентами, - как наладить работу так, чтобы клиент не страдал от смены/отсутствия бухгалтера, -как решать сложные вопросы с клиентами - как отладить все рабочие процессы, - как совершенствовать систему работы с клиентами
|
|
|
Домашнее задание:
1. Пересмотреть видение и определить ценности
2. Составить 3-10 правил по работе с клиентами
3. Выделить все существующие рабочие процессы
4. Создать карты всех рабочих процессов, но для зачета домашки достаточно одного подробного по плану:
- порядок взаимодействия
- в каких случаях к кому обращаться
- как реагировать
- что делать
5. Проработать улучшение каждого рабочего процесса с точки зрения одновременно и клиента, и вашей фирмы
Бизнес-процессы: Отношения с клиентами
- как построить отношения с клиентами, чтобы защитить себя от увода клиентов, - создание системы улучшения качества сервиса, - технический сервис и сервис отношений, - получение обратной связи от клиентов, - работа по постоянному улучшению качества, - CRM как система управления взаимоотношениями с клиентами
Домашнее задание:
1. В течение недели позвоните 10 клиентам, приносящим вам наибольший процент дохода, поблагодарите их и начните обсуждение того, как вы можете сделать их жизнь легче.
|
|
|
2. В идеале разработать анкету для обратной связи и получить ответы от ключевых клиентов, обработать результаты, составить план по улучшению качества сервиса.
Далее, уже не в рамках ДЗ: Проработать все по плану, который в видео План действий.
Мне отправить ответы ваших клиентов по пункту 1 и план действий, что вы будете с этим дальше делать, какие меры принимать.
Стратегия. План, действия, достижения
- что делать, когда непонятно, что делать :) - как действовать после курса, - как запустить и постоянно поддерживать цепочку непрерывных изменений и развития бизнеса
Домашнее задание:
Проверить себя по прикрепленному тесту, написать в комментариях, сколько баллов и за что именно вы получили, подвести итог, сделать выводы. Сделать именно в комментариях, а не в файле
Неделя
Маркетинг. Соцсети и многое другое(Входит в модуль Маркетинг и продажи)
- как работает реклама, - как сделать рекламу эффективной, - формула идеального маркетинга, - работа с группой VK, - работа с группой в FB
Домашнее задание:
1. Создать группу в ВК, чтобы она соответствовала всем параметрам, о которых мы говорили. Если группа уже есть, то проверить ее на соответствие этим параметрам.
|
|
|
2. То же про группу в Фейсбук
Продажи. Продажа дополнительных услуг (Входит в модуль Маркетинг и продажи)
- какие дополнительные услуги вы можете продавать своим клиентам, - услуги для разовых клиентов, - как привлечь разовых клиентов, - как привлечь клиентов на услугу Анализ ФХД
Домашнее задание: нет
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 170; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!