Интонация включает множество элементов речи:
| Громкость | · Слишком громкий голос говорит об агрессии, слишком настойчивом желании привлечь внимание. · Слишком тихий голос говорит о неуверенности, заставляет прислушиваться, напрягать слух. Громкость должна быть приятна для собеседника. Разговаривать по телефону следует не громче, чем при обычной беседе. Не стоит кричать, если собеседника плохо слышно: вполне возможно, что он хорошо слышит говорящего. |
| Тембр голоса | Полностью зависит от эмоций говорящего: · если мы расстроены, то голос становится более низким; · если мы устали, голос становится хриплым. К сожалению, тембр голоса нельзя регулировать сознательно, он изменяется вместе с нашим настроением. Поэтому оператору следует тщательно следить за своими эмоциями. |
| Скорость речи | · Умеренно быстрый темп говорит об энергичности, активности. · Быстрый, но сбивчивый темп— это неуверенность. · Медленный— усталость, отсутствие энергии. Хорошо, когда речь льется ритмично, без больших пауз. Комфортнее всего разговаривать с человеком, чья скорость речи такая же, как у вас. |
| Ударение | Подчеркивает смысл сказанного. Попробуйте сделать ударение на разные слова фразы: «Что я могу вам подсказать?», «Что я могу вам подсказать?», «Что я могу вам подсказать?», «Что я могу вам подсказать?»— и оцените, какие варианты можно использовать оператору в работе, а какие категорически нельзя. |
| Высота голоса | Каждый человек может говорить с различной высотой голоса. Оператору следует иметь в виду, что нельзя говорить постоянно на одной высоте. Монотонность утомительна. Для того чтобы голос не звучал монотонно, он должен охватывать примерно октаву, то есть высота голоса должна иметь около 7 ступеней (3 ступени вверх и 3 ступени вниз). Умение владеть высотой голоса— один из критериев оценки профессионализма оператора. |
| Паузы в речи | Если оператор не делает пауз и не дает собеседнику слова сказать, то собеседник чувствует, что он неинтересен и оператор желает быстрее закончить разговор. Если же оператор делает слишком много пауз, то возникает впечатление, что ему нечего ответить, он не уверен в себе, пытается обмануть. Профессиональный оператор использует короткие паузы между фразами, сохраняя при этом контроль над разговором. |
|
|
|
Дыхание
Дыхание поддерживает голос и воздействует на мыслительный процесс. Если дыхание равномерное, глубокое и спокойное, то и мысли становятся упорядоченными и целенаправленными.
Обычно мы дышим поверхностно, такое дыхание заполняет только верхнюю часть легких. При обычном разговоре этого вполне достаточно. Но в телефонном разговоре, особенно при зачитывании длинных фрагментов текста, следует глубже наполнять легкие воздухом и контролировать свое дыхание.
|
|
|
Правильная техника дыхания может быть освоена оператором довольно быстро. Нужно наполнять легкие снизу вверх— так, чтобы живот надувался. Затем наполнить грудную клетку под ребрами, затем до подмышек. Затем продолжить вдыхать воздух до ощущения того, что легкие наполнились им до самых ключиц. Одежда оператора должна быть свободной и удобной, особенно в области шеи и талии. Тогда ничто не будет мешать свободному и глубокому дыханию.
Кроме того, необходимо делать специальные упражнения. Например, возьмите стихотворение «Вот дом, который построил Джек» и читайте на одном дыхании, сколько сможете. При регулярных тренировках вы будете читать все больше и больше строк.
Артикуляция
Правильная четкая артикуляция, то есть ясное произнесение звуков,— обязательное требование для оператора. Оператор не может позволить себе «ленивой» речи, когда он не заботится о четкости произношения, или «проглатывания» звуков и слогов.
Для того чтобы четко произносить звуки, необходим зазор между верхними и нижними зубами. Артикуляция требует пространства. Постоянная привычка держать зубы сжатыми приводит к нечеткой артикуляции. Кроме того, если говорить слишком быстро, срезается часть звуков, и ухо слушателя улавливает не все. Смысл сказанного теряется.
Над артикуляцией, как и над дыханием, надо работать постоянно— делать упражнения на произнесение гласных и согласных звуков, читать скороговорки.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 156; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!