Отправитель — это организация или частное лицо? Назовите наименование организации/ ФИО отправителя?
Если отправка осуществляется от Частного лица (клиент БЕЗ договора) к Частному лицу и вложение является любым грузом (т.е. все, кроме документов):
Пожалуйста, приготовьте паспорт к приезду курьера. Вам будет необходимо предъявить его.
Сообщите адрес, по которому необходимо забрать отправление?
1 3 . Как курьер сможет Вас найти по адресу ? (если Клиент не называет номер офиса/квартиры)
Ваш контактный телефон?
1 4 . К кому обращаться в Вашей организации? (если отправитель организация)
Получатель — это организация или ЧЛ? Назовите полное наименование организации получателя?/ Назовите ФИО получателя?
Сообщите адрес, по которому необходимо доставить отправление и контактный телефон получателя?
17. К кому обращаться в организации? ( если получатель организация)
Если заявку делает получатель или третья сторона:
Для забора груза требуется доверенность, назвать №счета, либо другие уточняющие данные отправителю?
(если есть №счета,№ТТН, заявки и пр., фамилия заказчика при заборе паспорта или визовых документов — ОБЯЗАТЕЛЬНО указать эти данные в примечании!
Удобно ли будет, если курьер подъедет с настоящего момента до 18.00?
Если Клиенту нужно определенное время приезда курьера:
Минимальный интервал приезда курьера составляет 3 часа. Самое раннее с 10-13, самое позднее с 15-18.
Если заявку формировал получатель или третья сторона:
Подскажите, требуется ли предварительный прозвон отправителя или можно отправлять курьера?
Если получатель или третья сторона сообщает, что у отправителя груз готов к отправке, заявка оформляется в статусе «Прозвонена». Удобно ли будет, если курьер подъедет с настоящего момента до 18.00?
Если получатель или третья сторона сомневаются в готовности груза, заявку оформляем в статусе «Создана» для дальнейшей обработки Отдела Заявок.
Имя клиента, также, вы можете оформлять заявки на вызов курьера самостоятельно на нашем сайте (www.cdek.ru) в разделе "Заявка на вызов курьера".
Ваша заявка №____ оформлена на ____число .
Спасибо за обращение в компанию «СДЭК», всего доброго!
Завершение разговора должно быть четким и выразительным.
Обязательно использование оборотов: «Минуту, пожалуйста», «Спасибо за ожидание», использование Имени Клиента.
Запрещено употреблять слова: алё, дешевый/дорогой тариф, наценка, минуточку/секундочку, заявочка, грузик (все уменьшительные), нал/безнал, я же вам объясняю, я уже говорил/спрашивал, повторяю еще раз.
Приложение №4
ЭТАПЫ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ГРУЗА
(курсивом выделены стандартные фразы)
Добрый день Компания “СДЭК” 
Имя
(Клиент хочет отследить свое Отправление)
Подскажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?
2. Имя Клиента, подскажите номер Вашей накладной, пожалуйста.
Если Клиент не знает № накладной:
Назовите контактный телефон получателя и город получатель.
Если груз доставлен:
3. Ваш груз доставлен ___ (число, время), подпись в получении ___(имя получателя)
Имя,У Вас остались еще вопросы?/
Спасибо за обращение в Компанию «СДЭК», всего доброго!
Если груз не доставлен, не в просрочке:
Ваш груз находится в пути. Стандартный срок доставки из города __ в город __ составляет ___ рабочих дней, не считая дня приема отправления, праздничных и выходных дней. Крайний срок доставки приходится на ___ число. По факту поступления груза с получателем свяжутся.
Имя,У Вас остались еще вопросы?/
Спасибо за обращение в Компанию «СДЭК», всего доброго!
Если груз не доставлен, в просрочке (претензионный Клиент):
Имя Клиента,
Стандартный срок доставки из города __ в город __ составляет __ рабочих дней, не считая дня приема отправления, праздничных и выходных дней. Крайний срок доставки приходился на ___ число. К сожалению , произошла задержка в доставке на __ дней. Я приношу Вам извинения от лица Компании.
- Есть информация в программе : Имя Клиента , на данный момент Ваш груз находится ________, в город получатель поступит______
- Если нет информации в программе: Имя Клиента, к сожалению, на данный момент в программе отсутствует полная информация по местонахождению груза. Мы уточним ситуацию и свяжемся с Вами в течение двух часов (обязательно указывать время, через которое связываемся с клиентом). Подскажите Ваш контактный номер телефона для связи.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 266; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!