Глава 3. ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Введение

144. Настоящая глава имеет целью, основываясь на концепциях, изложенных в главе 2, дать компактные определения типов инноваций, инноваци­онной деятельности и инновационных предприятий [1]. В виду сложности инновационных процессов и разнообразия путей протекания этой деятельности на различ­ных предприятиях для вы­работки рабочих определений, пригодных к  использованию в стандарти­зированных обследованиях, приходится идти по пути принятия конвенций.

145. В настоящем Руководстве инновации подразделяются на четыре типа: продуктовые, процессные, маркетинговые и организационные. Продук­товые и процессные инновации, представления о которых привычны для
предпринимательского сектора, составляли единственный предмет преды­дущих изданий Руководства, в которых организационные изменения освещались в приложении, а маркетинговые инновации вообще не рассматривались. Как организационные, так и маркетинговые инновации подробно обсуж­даются в настоящем издании Руководства. Понятия организационных и маркетинговых инноваций хорошо известны предприятиям в некоторых странах и уже фигури­ровали в инновационных обследованиях, хотя их определения, вообще го­воря, не являются столь же устоявшимися, как определения продуктовых и процессных инноваций. Определения этих новых типов инноваций для ис­пользования в обследованиях все еще находятся в процессе доработки - подобно тому, как это было с продуктовыми и процессными инновациями в первом издании Руководства Осло.

Инновация

146. Инновация есть введение в употребление какого-либо нового или значительно улучшенного продукта (товара или услуги) или процесса, но­вого метода маркетинга или нового организационного метода в деловой практике, организации рабочих мест или внешних связях.

147. Это общее определение охватывает широкий диапазон возможных
инноваций. Типизацию инноваций можно сделать более подробной, вве­дя понятия одного или нескольких типов, к примеру, продуктовых и про­цессных. Такое более узкое определение инноваций, как продуктовых и
процессных, соотносимо с определением технологической продуктовой и
процессной инновации, использованным во втором издании Руководства
Осло.

148. Минимальным признаком инновации является требование, чтобы
продукт, процесс, метод маркетинга или организации был новым (или зна­чительно улучшенным) для практики данного предприятия. Это включает в кате­горию инноваций продукты, процессы и методы, которые предприятия создали первыми и/или продукты, процессы и методы, заимствованные от других предприятий или организаций.

149. Инновационной деятельностью являются все научные, технологи­ческие, организационные, финансовые и коммерческие действия, реально
приводящие к осуществлению инноваций или задуманные с этой целью.
Некоторые виды инновационной деятельности являются инновационными
сами по себе, другие не обладают этим свойством, но тоже необходимы
для осуществления инноваций. Инновационная деятельность включает
также исследования и разработки, не связанные напрямую с подготовкой
какой-либо конкретной инновации.

150. Общим признаком инновации является то, что она должна быть введена в употребление (вне­дрена). Новый или усовершенствованный продукт является введенным в употребление после того как он появился на рынке. Новые производственные процессы, методы маркетинга или организационные методы являются введенными в употребление (внедренными) после того, как они стали реально использоваться в деятельности предприятия.

151. Характер инновационной деятельности сильно различается от предприятия к предприятию. Некоторые предприятия занимаются отчетливо выраженными инноваци­онными проектами - такими, как разработка и внедрение нового продукта, тогда как другие - преимущественно тем, что вносят улучшения в свои продукцию, производственные процессы и операции. Оба типа предприятий могут считаться инновационными, поскольку инновация может состоять из внедрения единичного существенного изменения или ряда менее значительных улучшающих изменений, которые в сово­купности образуют значительное изменение.

152. Инновационным предприятием является предприятие, которое внедрило какую-либо инновацию за период времени, установленный при обследовании.

153. Столь широкое определение инновационного предприятия может не отве­чать всем потребностям политики и исследований. Во многих случаях мо­гут быть полезными более узкие определения (см. разделы 7 и 8 данной
главы). Так бывает, в частности, при сравнительном изучении инноваций в разрезе отраслей, размеров предприятий или стран. Признаком для более узкого определения являются, являются например, реализованные продуктовые или процессные инновации.

154. Продуктово/процессным инновационным предприятием является предприятие, которое внедрило какой-либо новый или значительно улучшенный продукт или производственный процесс за период времени, установленный при обследовании. Это определение, охватывающее все предприятия, осуществившие продуктовые или процессные инновации, подобно определению ТПП-инновационного предприятия в предыдущем издании настоящего Руководства.

Главные типы инноваций

155. Различают четыре типа инноваций: продуктовые, процессные, мар­кетинговые и организационные.   Эта классификация обеспечивает наи­большую возможную преемственность с прежними определениями технологической продуктовой и процессной инновации, использованными во
втором издании Руководства Осло. Понятия продуктовой и процесс­ной инноваций близки к прежним понятиям технологической продуктовой
и технологической процессной инноваций. Введение маркетинговых и организационных инноваций расширило диапазон типов инноваций, охваты­ваемых настоящим Руководством.

156. Продуктовая инновация есть введение в употребление (внедрение) товара или услуги, являющих­ся новыми или значительно улучшенными по части их свойств или способов использования. Сюда включаются значительные усовершенствования в тех­нических характеристиках, компонентах и материалах, во встроенном про­граммном обеспечении, в удобстве использования или в других функциональных характеристиках.

157. В продуктовых инновациях могут использоваться новые знания или
технологии. Они также могут основываться на новых приемах использования или новых комбинациях уже существовавших знаний или технологий. Термин "продукт" используется для обозначения как товара, так и услуги. Понятие продуктовых инноваций включает в себя введение в употребление как новых товаров и услуг, так и осуществление значительных усовершен­ствований в функциональных или потребительских характеристиках уже существовавших товаров и услуг.

158. Новыми продуктами считаются товары и услуги, значительно отли­чающиеся по своим характеристикам или предназначению от продуктов,
производимых предприятием ранее. Примерами новых продуктов, где исполь­зовались новые технологии, можно считать первые микропроцессоры или цифровые фотоаппараты. Первый портативный MP3-плейер, в котором ис­пользовалось сочетание уже существовавшего программного обеспечения
и технология использования миниатюризированного жесткого диска, был
новым продуктом, в котором комбинировались уже существовавшие тех­нологии.

159. Разработка нового способа использования продукта, под­вергшегося лишь незначительным изменениям технических характери­стик, является продуктовой инновацией. Примером служит введение в
употребление нового моющего средства с использованием уже существо­вавшего химического соединения, которое до того применялось лишь в ка­честве вспомогательного средства при нанесении покрытий.

160. Значительные улучшения уже существующих продуктов могут осу­ществляться за счет изменений в материалах, компонентах и прочих харак­теристиках изделий, улучшающих их свойства. Внедрение тормозной системы ABS, навигационной системы глобального позиционирования GPS
или улучшения других подсистем в автомобилях могут служить примера­ми продуктовой инновации, заключающейся в частичных изменениях или дополнениях какой-либо одной из многих технических подсистем, объеди­ненных в изделии. Использование в производстве одежды воздухопрони­цаемых тканей является примером продуктовой инновации, заключающейся в использовании новых материалов для улучшения свойств продукта.

161. Продуктовые инновации в сфере услуг могут включать в себя значи­тельные усовершенствования в способах их предоставления (например, с точки зрения эффективности и быстроты), дополнение уже существующих услуг новы­ми функциями или характеристиками или внедрение совершенно новых услуг. Примерами являются значительные усовершенствования в предо­ставлении банковских услуг посредством сети Интернет - такие, как огромное увеличение скорости и доступности, или доставка клиента в назна­ченное место и время в дополнение к услугам по прокату автомобилей. Ор­ганизация приближенных к потребителю пунктов заказа услуг вместо не­многих удаленных от него диспетчерских центров является примером улучшения качества услуг.

162. Дизайн является неотъемлемой частью разработки и реализации про­дуктовых инноваций. Тем не менее изменения в дизайне, не влекущие значи­тельного изменения в функциональных характеристиках продукта или спо­собах его предполагаемого использования, не считаются продуктовыми ин­новациями. Они могут, однако, признаваться маркетинговыми инновациями, о чем - далее. Очередные, рутинные модернизации [2] или регулярные сезон­ные изменения также не являются продуктовыми инновациями.

163. Процессная инновация есть внедрение нового или значительно
улучшенного способа производства или доставки продукта. Сюда входят
значительные изменения в технологии, производственном оборудовании
и/или программном обеспечении.

164. Процессные инновации могут иметь целью снижение себестоимости
или затрат по доставке продукции, повышение ее качества либо производ­ство или доставку новых или значительно улучшенных продуктов.

165. Методы производства включают технологические процедуры,
оборудование и программное обеспечение, применяемые в производстве
товаров или услуг. Примерами новых методов производства являются ус­тановка нового автоматизированного оборудования на производственной
линии или компьютеризация проектно-конструкторских работ.

166. Методы доставки затрагивают логистику предприятия и объединяют в себе оборудование, программное обеспечение и технологии, используемые в
снабжении исходными материалами, в снабжении внутри предприятия и в доставке конечной продукции. Примерами новых методов доставки могут
служить внедрение учета перемещений товаров с помощью штрих-кода
или активной радиочастотной системы отслеживания перемещений транс­
портных средств (RFID).

167. Процессные инновации включают новые или значительно улучшен­ные методы создания и предоставления услуг. Сюда могут входить значи­тельные изменения в оборудовании и программном обеспечении, исполь­зуемых предприятиями, ориентированными на предоставление услуг, или в процедурах и технологиях доставки услуги потребителю. Примерами служат внедрение в транспортном обслуживании аппаратуры слежения с использованием навигационной системы GPS, освоение новой системы резервирова­ния в туристическом агентстве или разработка новых технологий управле­ния проектами в консультационной компании.

168. Процессные инновации также включают новые или значительно
улучшенные технические приемы, оборудование и программное обеспече­ние, используемые во вспомогательных видах деятельности, таких как
снабжение, бухгалтерский учет, вычисления, текущий ремонт и профилак­тика. Внедрение новой или значительно усовершенствованной информа­ционно-коммуникационной технологии (ИКТ) является процессной инно­вацией, если оно нацелено на повышение эффективности и/или качества
вспомогательной деятельности предприятия.

169. Маркетинговая инновация есть внедрение нового метода марке­тинга, включая значительные изменения в дизайне или упаковке продукта
его размещении, продвижении на рынок или в назначении
цены.

170. Маркетинговые инновации нацелены на лучшее удовлетворение
нужд потребителя, открытие новых рынков или завоевание новых позиций
для продукции предприятия на рынке с целью увеличения объема продаж.

171. Отличительной чертой маркетинговой инновации по сравнению с
другими изменениями в маркетинговом инструментарии является внедре­ние метода маркетинга, который ранее не использовался данным предприятием. Это изменение должно быть частью новой концепции или стратегии маркетинга, представляющей собою значительный отрыв от ранее сущест­вовавших на предприятии маркетинговых методов. Новый метод может быть ли­бо самостоятельно разработан предприятием, осуществляющим инновацию, либо заимствован у других предприятий или организаций. Новые методы маркетинга могут внедряться как для новой, так и для уже существовавшей продукции.

172. Понятие маркетинговых инноваций включают в себя значительные
изменения в дизайне продукта, являющиеся частью новой концепции его
маркетинга. Изменения в дизайне продукта в данном случае подразумева­ют изменения в форме и внешнем виде, не изменяющие функциональных
или потребительских характеристик данного продукта. Они включают
также изменения в упаковке продукции, такой как пищевые продукты, на­питки и моющие средства, для которых упаковка является важнейшей составляющей внешнего вида. Примером маркетинговой инновации в дизай­не может служить значительное изменение в дизайне комплекта ме­бели для обновления ее внешнего вида и повышения привлекательности. Инновации в дизайне могут состоять также в значительных изменениях формы, внешнего вида или вкуса пищевых продуктов или напитков - та­ких, как придание нового аромата или привкуса - для завоевания нового потребительского сегмента. Например, примером маркетинговой инновации в упа­ковке является использование радикально нового дизайна флаконов для лосьона, который по замыслу должен придать продукту оригинальный об­лик и привлечь новую группу покупателей.

173. Новые маркетинговые методы в размещении продукта (на рынке) в
первую очередь подразумевают освоение новых каналов сбыта. В данном
случае под каналами сбыта понимаются методы, используемые для продажи
товаров и услуг потребителям, а не методы логистики (транспортировка,
хранение и погрузочно-разгрузочные работы), затрагивающие главным об­разом сферу эффективности. Примерами маркетинговых инноваций в раз­мещении продукта служат первое внедрение системы франчайзинга, прямой
продажи, эксклюзивной розничной торговли или лицензирование
продукции. Инновации в размещении продукта могут включать в себя так­
же использование новых концепций его представления покупателю. Пример служит организация помещений для продажи мебели, соответственно пере­строенных и позволяющих покупателям видеть товар в полностью декори­рованном интерьере.

174. Новые маркетинговые методы в продвижении продукта (на рынок)
включают в себя использование новых концепций продвижения товаров
и услуг данного предприятия. Например, первое использование существенно
большего разнообразия средств или техники массовой информации, скажем, показ продукта в мультфильмах или телевизионных программах или же его представление какой-либо знаменитостью является маркетинговой
инновацией. Другим примером может служить брэндинг,
например, создание и внедрение совершенно нового символа (в отличие
от регулярного обновления вида привычного брэнда) в целях позиционирования продукта предприятия на новом рынке или придания ему нового имиджа. Внедрение персонализированной информационной системы, построен­ ной на основе карт постоянных покупателей (loyalty cards),
для подбора продуктов в соответствии со специфическими запросами
индивидуальных клиентов тоже может считаться маркетинговой инновацией.

175. Инновации в назначении цены включают в себя использование новых
стратегий ценообразования для рыночного продвижения товаров или услуг предприятия. Примерами являются первое использование нового метода варьи­рования цены товара или услуги в соответствии с текущим спросом (на­
пример, понижение цены при низком спросе) или внедрение нового метода, позволяющего покупателям выбирать желаемые характеристики продукта на интернет-сайте предприятия, а затем узнавать цену конкретного изделия. Новые методы назначения цены, единственной целью которых является
дифференциация цен по потребительским сегментам, не признаются
инновациями.

176. Сезонные, регулярные и другие рутинные изменения приемов марке­тинга в целом не являются маркетинговыми инновациями. Чтобы стать та­ковыми, подобные изменения должны включать методы маркетинга, ранее не использовавшиеся предприятием. Например, значительные изменения в ди­зайне или упаковке продукта, основанные на концепции маркетинга, уже
использовавшейся предприятием для других продуктов, не является маркетинго­вой инновацией, так же как не является таковой использование уже суще­ствовавших методов маркетинга для освоения географически нового рынка или нового сегмента рынка (например, новой социально-демографической группы клиентов).

177. Организационная инновация есть внедрение нового организацион­ного метода в деловой практике предприятия, в организации рабочих мест или
внешних связей.

178. Организационные инновации могут быть направлены на повыше­ние эффективности предприятия - посредством сокращения административных
расходов или оперативных затрат, повышения удовлетворенности слу­жащих состоянием своих рабочих мест (и тем самым производительно­сти труда), расширения доступа к нетоварным активам (таким, как некодифицированные знания из внешних источников) или уменьшения затрат на снабжение.

179. Отличительной особенностью организационной инновации от про­чих организационных изменений на данном предприятии является внедрение ка­кого-либо организационного метода (в деловую практику, в организацию
рабочих мест или во внешние связи), ранее не использовавшегося предприятием и являющегося результатом реализации стратегических решений руковод­ства.

180. Организационные инновации в деловой практике включают в себя
внедрение новых методов в организацию повседневной деятельности и порядке выполнения работ. Сюда входит, к примеру, внедрение новых практик для улучшения обучения сотрудников и облегчения циркуляции знаний внутри предприятия. Примером может служить внедрение первой практики кодификации знаний, т. е. организация баз данных о лучшей практике, подборе учебного материала и другой информации таким образом, чтобы сделать все это более доступным для персонала. Другим при­мером может служить первое в практике данного предприятия применение методов по­вышения квалификации работников и снижения текучести кадров, таких, как системы обучения и повышения квалификации. Прочие примеры: пер­вые опыты внедрения новых систем управления главными производственными процессами или снабженческими операциями, таких как организация систем управления снабженческими цепочками, перестройка бизнеса, маневрирова­ние объемом производства и управлением качеством.

181. Инновации в организации рабочих мест включают в себя внедрение новых методов распределения ответственности и права принятия решений между сотрудниками при организации и согласовании различных рабочих процессов внутри подразделений предприятия и во взаимодействии этих подраз­делений, а также внедрение новых принципов структурирования деятель­ности вроде объединения различных видов работ. Примером инновации в организации рабочих мест может служить первое применение организаци­онной модели, предоставляющей сотрудникам предприятия большую автоно­мию в принятии решений и поощряющей их к участию в выдвижении но­вых идей. Этого можно достичь путем децентрализации деятельности внутри групп сотрудников и административного контроля или созданием формальных и неформальных рабочих коллективов, члены которых связа­ны относительно более гибкими обязанностями и ответственностью. В то же
время организационные инновации могут состоять и в централизации, и в
усилении подотчетности при принятии решений. Примером организационной инновации в структурировании деловой активности может быть первое
применение системы "изготовления на заказ" (объединяющей сбыт и производство) или сочетание инжиниринга и опытных разработок с производством.

182. Новые организационные методы во внешних связях предприятия включают внедрение новых способов организации взаимоотношений с другими предприятиями или государственными организациями, таких как установление но­вых форм сотрудничеств с исследовательскими организациями или заказ­чиками, новых методов интеграции с поставщиками, использование результатов внешних исследований и разработок (outsourcing), а также первое в практи­ке предприятия привлечение коммерческих субподрядчиков к производству, за­готовкам, распределению, набору персонала и вспомогательным службам.

183. Изменения в деловой практике, организации рабочих мест или внеш­них связей, основанные на организационных методах, уже использующих­ся предприятием, не являются организационными инновациями. Точно также
разработка управленческих стратегий сама по себе не является инно­вацией. Однако организационные изменения, воплотившие новую управ­ленческую стратегию, являются инновацией, если они представляют собою первое для данного предприятия использование нового организационного метода
в деловой практике, организации рабочих мест или внешних связей. К
примеру, обнародование письменных стратегических установок, направ­ленных на повышение эффективности использования запаса знаний, нако­пленного на предприятии, само по себе не является инновацией. Инновация воз­никнет, если эта стратегия реализуется в виде использования нового программного обеспечения и новых способов документирования информации для облегчения и поощрения обмена знаниями между различными подраз­делениями предприятия.

184. Слияния с другими предприятиями или приобретение других предприятий не считаются организационными инновациями, даже если все это происходит впервые. Слияния и приобретения могут тем не менее включать в себя ор­ганизационные инновации, если в ходе этого предприятие создало или освоило новые методы организации.

---

Дата добавления: 2019-02-13; просмотров: 240; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!