Контроль над исполнением договоров
3.1. Исполнение заключённых договоров осуществляет соответствующее структурное подразделение Общества.
3.2. Руководители структурных подразделений Общества организуют работу по обеспечению постоянного контроля над исполнением договоров, своевременному оформлению документов о завершении договора и представлению их в бухгалтерию, хранению сопутствующей договору документации (письма, заявки и т.д.).
3.3. При невыполнении контрагентом условий договора руководитель структурного подразделения в недельный срок с момента обнаружения фактов нарушения договорных обязательств извещает об этом Генерального директора и представляет предложения о дальнейших действиях для урегулирования проблемы.
3.4. В случае если принятые меры не принесли положительного результата, нарушение договорных обязательств продолжается, руководитель структурного подразделения представляет юрисконсульту документы, подтверждающие данное нарушение.
3.5. В случае возникновения в ходе исполнения договоров необходимости заключения договоров перевода долга или уступки требований по обязательствам Общества, а также при получении Обществом аналогичных договоров от контрагентов, подготовка указанных договоров осуществляется при наличии решения Генерального директора Общества и заключения юрисконсульта.
Договоры перевода долга и уступки требования вносятся в Журнал учёта договоров и хранятся в канцелярии Общества.
|
|
|
3.6. Юрисконсульт Общества осуществляет контроль над соблюдением структурными подразделениями и должностными лицам требований настоящего Регламента при заключении и исполнении договоров.
3.7. После исполнения договора надлежащим образом и урегулирования всех спорных вопросов, по истечении сроков исковой давности и сроков хранения данного вида документации договор передаётся на хранение в архив Общества.
Заместитель генерального директора __________ Иванов И.И.
(подпись)
Претензионное производство
При осуществлении хозяйственной деятельности у любой биснес-единицы возникают конфликтные ситуации с партнёрами либо государственными органами. Безусловно, к разрешению спора в досудебном порядке привлекается юрисконсульт, поскольку именно он с помощью закона способен разобраться в проблеме.
Претензионный порядок урегулирования спора относится к весьма эффективным способам защиты законных интересов компании, поскольку позволяет разрешить разногласия между кредитором и должником без дополнительных расходов на уплату госпошлины, со значительным сокращением времени.
|
|
|
До 1 июля 1995 г. процедура предъявления и рассмотрения претензий регламентировалась Положением о претензионном порядке урегулирования споров, утверждённым Постановлением Верховного Совета РФ от 24 июня 1992 г. N 3116-1.
После введения в действие Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации согласно Федеральному закону от 5 мая 1995 г. N 71-ФЗ вышеупомянутое Положение утратило силу, а взамен какого-либо нормативного акта на федеральном уровне не принято.
В то же время претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора является обязательным в случаях, предусмотренных федеральными законами или договором (ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ, абз. 7 ст. 132 Гражданского процессуального кодекса РФ, ч. 3 ст. 4 Кодекса административного судопроизводства РФ).
Например, прежде чем обратиться в суд с требованием об изменении или расторжении договора в силу положений п. 2 ст. 452 Гражданского кодекса Российской Федерации подобное предложение необходимо направить контрагенту.
В соответствии со ст. 797 Гражданского кодекса Российской Федерации до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом.
|
|
|
Предъявление требований по спорам, связанным с перевозкой пассажиров, грузов, багажа, перевалкой груза, транспортной экспедицией предусмотрено, в частности:
- ст. 120 Устава железнодорожного транспорта Российской Федерации от 10 января 2003 г. N 18-ФЗ;
- ст. 403 Кодекса торгового мореплавания Российской Федерации от 30 апреля 1999 г. N 81-ФЗ;
- ст. 39 Устава автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта от 08 ноября 2007 г. N 259-ФЗ;
- ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации от 07 марта 2001 г. N 24-ФЗ;
- ст. 124 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19 марта 1997 г. N 60-ФЗ;
- ст. 12 Федерального закона от 30 июня 2003 г. N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности";
- ст. 25 Федерального закона от 08 ноября 2007 г. N 261-ФЗ "О морских портах в Российской Федерации и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".
Абз. 1 ст. 37 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ "О почтовой связи" предусматривает право пользователя услугами почтовой связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств до обращения в суд предъявить оператору претензию. Судебные инстанции при разрешении спора исследуют и вопрос о соблюдении истцом претензионного порядка урегулирования спора (см. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 11 декабря 2014 г. N 09АП-50245/2014-ГК по делу N А40-84453/14). Поэтому, чтобы рассчитывать на победу в суде все же целесообразно предварительно направить претензию, связанную с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления либо невыплатой переведённых денежных средств.
|
|
|
Предъявление претензий как наиболее быстрый способ восстановления нарушенного права может быть предусмотрено и в договорах, заключаемых участниками гражданских правоотношений.
В то же время недостаточно лишь упоминания в договоре о необходимости направления претензии. Желательно конкретно определить претензионный порядок, сроки ответа на претензию и пр.
Например, в раздел договора "7. Разрешение споров" поставщик и покупатель могут включить следующие условия:
"7.1. Все споры, которые возникнут между сторонами при заключении настоящего договора, разрешаются между собой путём переговоров.
7.2. Для разрешения споров, которые возникнут при исполнении настоящего договора, стороны устанавливают обязательный претензионный порядок. В этих целях стороны договорились по спорным вопросам предъявлять друг другу претензии.
7.3. Претензия должна содержать извещение о нарушении условий договора, доказательства такого нарушения, а также требования, которые, по мнению предъявляющей претензию стороны, подлежат удовлетворению.
7.4. Сторона, получившая претензию, в течение 30 дней со дня её получения обязана мотивированным письмом сообщить другой стороне результаты её рассмотрения.
7.5. Претензии предъявляются в письменной форме и подписываются уполномоченными лицами Покупателя либо Поставщика.
7.6. Претензия отправляется заказным либо ценным письмом.
7.7. При невозможности разрешения возникших разногласий между сторонами в претензионном порядке они подлежат рассмотрению в Арбитражном суде Московской области".
С 1 июня 2016 г. в арбитражном процессе действует обязательный досудебный порядок урегулирования споров, возникающих из гражданских правоотношений (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
Исключения из данного правила касаются следующих категорий дел:
- об установлении фактов, имеющих юридическое значение;
- о присуждении компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок и права на исполнение судебного акта в разумный срок;
- о несостоятельности (банкротстве);
- по корпоративным спорам;
- о защите прав и законных интересов группы лиц;
- о досрочном прекращении правовой охраны товарного знака вследствие его неиспользования;
- об оспаривании решений третейских судов.
Экономические споры, возникающие из административных и иных публичных правоотношений, могут быть переданы на разрешение арбитражного суда после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, если он установлен федеральным законом.
Иск предъявляется по истечении 30 календарных дней со дня направления претензии (требования), если иные срок и/или порядок не установлены законом либо договором. Вероятно, истец вправе обратиться в суд и до истечения тридцатидневного срока, если получит ответ на претензию, которым отказано в удовлетворении требований.
В случае несоблюдения претензионного (иного досудебного) порядка исковое заявление подлежит возвращению судом (п. 4 ч. 1 ст. 129 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 129 КАС РФ), а в случае принятия его к производству - оставлению без рассмотрения (п. 2 ч. 1 ст. 148 АПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 222 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 196 КАС РФ). Поэтому к исковому заявлению истец обязан приложить документы, подтверждающие направление претензии ответчику (п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ, абз. 7 ст. 132 ГПК РФ, п. 6 ч. 1 ст. 126 КАС РФ).
Более того, на основании п. 1 ст. 111 АПК РФ, если судебный спор возник вследствие нарушения претензионного порядка (иного досудебного порядка) урегулирования спора, в том числе нарушения срока представления ответа на претензию, оставления претензии без ответа, то арбитражный суд относит на нарушителя судебные расходы независимо от результатов рассмотрения дела.
Степень участия юридической службы в претензионной работе зависит от того, как организована процедура предъявления и рассмотрения претензий в конкретной фирме. Вариант организации работы по предъявлению и рассмотрению претензий обуславливается как структурой хозяйственных связей, объёмом претензионного материала, численностью и профессиональной подготовкой персонала, так и традициями, сложившимися в коллективе.
В некоторых организациях обязанности по ведению претензионной работы возлагаются на юрисконсульта. Но и в такой ситуации целесообразно не брать всю работу на себя, а вовлекать в претензионное производство соответствующие службы. К примеру, сделать расчёт взыскиваемых сумм, калькуляцию убытков следует поручить экономической или бухгалтерской службе организации.
Подобрать относящиеся к спору документы должна и служба, ответственная за сопровождение договора или исполнение обязательств перед контрагентом.
Принимая подлинники документов для предъявления претензий, юрист обязан проверить их относимость к обстоятельствам конфликта, правильность оформления, наличие всех реквизитов и т.п.
Если претензионная работа ведётся другими структурными подразделениями или работниками, то к функциям юриста относится осуществление методического руководства претензионным производством; проверка оснований и предмета претензий на соответствие законодательству, договорным условиям; контроль над сроками рассмотрения предъявленных требований.
Возможен вариант, при котором претензионный отдел (бюро, группа) предъявляет претензии по стандартным формам, разработанным юрисконсультом.
Как показывает практика, при любом виде организации претензионной работы это направление деятельности компании нуждается в определенной регламентации.
В локальном нормативном акте (Приказе, Положении, Инструкции, Регламенте) рекомендуется, в частности:
- предусмотреть общие принципы организации претензионной, а также тесно связанной с ней исковой работы;
- определить структурные подразделения, ответственные за ведение претензионной и исковой работы, их функции;
- установить момент возникновения права требования, сроки предъявления и рассмотрения претензий;
- определить порядок приёма, отправки претензий и ответов на претензии, а также документации, относящейся к ним;
- указать на совершение конкретных действий после отклонения претензии или оставления её без ответа;
- установить правила учёта, хранения и регистрации претензионно-исковой документации;
- поручить руководителям структурных подразделений регламентировать должностными инструкциями обязанности работников, связанных с претензионной и исковой работой.
Анализ причин и недостатков, способствовавших возникновению споров и разногласий, остаётся за юристом как составная часть правового обеспечения досудебного урегулирования споров.
Случай из практики.
Предприятие, изготавливающее пластмассовые изделия, на протяжении двух лет получало от разных покупателей претензии о недостаче в оптовой партии. Товар отгружался в железнодорожных контейнерах и опломбировывался пломбой отправителя. Юрисконсульт предприятия, изучая акты приёма товара по количеству и товаросопроводительную документацию, обратил внимание на то, что все недостачи выявляются при отгрузке их заведующим складом К. результаты анализа юрист довел до сведения руководителя предприятия и предложил организовать комиссионные проверки отгрузки товара до опломбирования контейнера. Результаты проведённых контрольных отгрузок подтвердили, что недостачи при поставке образуются по вине К., невнимательно готовившего оптовые партии товара либо умышленно создающего маленькую недостачу. Трудовой договор с К. был расторгнут по инициативе работодателя по основаниям утраты доверия к нему со стороны работодателя. Претензии от покупателей о недостачах перестали поступать.
Действующее законодательство не содержит требований к форме и содержанию претензии. Однако в претензии, как минимум, должны быть чётко и конкретно сформулированы суть, правовое основание, размер претензионных требований, обстоятельства, на которых основываются требования, и доказательства, подтверждающие их.
Не останавливаясь подробно на форме и содержании претензии, приведём образцы наиболее распространённых их видов.
Образец N 1
Заказное с уведомлением о вручении
________________________________
(наименование и адрес контрагента)
N ___ от _______________ 2017 г.
Претензия
о внесении арендной платы
Между ООО "ОМЕГА" (Арендодатель) и ____________________________
_________________________________________________________________________
(наименование контрагента)
(Арендатор) заключён Договор аренды N ____ от _________________
(далее по тексту - Договор).
В соответствии со ст. 614 Гражданского кодекса Российской Феде-
рации и п. ___ Договора Арендатор обязан производить ____________________
(периодичность оплаты)
оплату за аренду ________________________
(вид имущества)
не позднее ______ числа ______.
С ________ Арендатор свои обязательства по внесению арендной
(дата)
платы надлежащим образом не выполняет.
По состоянию на ____ дебиторская задолженность Арендатора перед
ООО "ОМЕГА" по Договору составляет ______________ рублей, с учётом НДС -
_____ % ________ рублей.
Общий срок просрочки оплаты составляет ____________ дней.
Согласно п. _____ Договора за просрочку оплаты арендной платы
Арендатор уплачивает пени в размере ______ % от суммы арендной платы за
каждый день просрочки.
(При отсутствии в договоре пункта об уплате пени за просрочку
оплаты указывается следующее: "Согласно ст. 395 Гражданского кодекса
Российской Федерации за пользование чужими денежными средствами
вследствие просрочки в их уплате Арендатор уплачивает Арендодателю
проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется
существующими в месте его нахождения кредитора - юридического лица -
опубликованными Банком России и имевшими место в соответствующие
периоды средними ставками банковского процента по вкладам физических
лиц.")
Расчёт пени на ______________ 2017 г.
┌─────────┬───────────────┬───────────┬─────────────────┬──────────────┐
│ N п/п │Количество дней│ % за │ Сумма │Итого (руб.), │
│ │ просрочки │ просрочку │ задолженности │ без НДС │
│ │ │ │ (руб.), без НДС │ │
├─────────┼───────────────┼───────────┼─────────────────┼──────────────┤
│ │ │ │ │ │
└─────────┴───────────────┴───────────┴─────────────────┴──────────────┘
Итого: ______ основной долг с НДС - ______ руб. и ______ руб.
пени (проценты за пользование чужими денежными средствами).
Всего: __________ руб., в том числе НДС - ________ рублей.
На основании изложенного прошу Арендатора в течение ____ дней с
момента получения настоящей претензии погасить имеющуюся задолженность
по арендной плате путём перечисления суммы основного долга и суммы
(варианты):
- пени за несвоевременное внесение арендной платы;
- процентов за пользование чужими денежными средствами в
соответствии со ст. 395 ГК РФ (при отсутствии в договоре пункта об
уплате пени за просрочку оплаты), начисленных по момент уплаты суммы
основного долга, на расчётный счёт ООО "ОМЕГА" по следующим банковским
реквизитам: ____________________________________________________________.
Документы для рассмотрения настоящей претензии у Покупателя имеются.
В случае неудовлетворения претензии в установленный срок ООО
"ОМЕГА" будет вынуждено обратиться в Арбитражный суд с заявлением о
взыскании суммы основного долга и пени за несвоевременное внесение
арендной платы (проценты за пользование чужими денежными средствами)
вплоть до момента погашения суммы основного долга, а также (варианты):
1) Реализовать своё право на досрочное расторжение договора в
одностороннем порядке согласно п. ___ договора (при наличии в договоре
права Арендодателя на одностороннее расторжение договора в случае
просрочки платежа арендной платы в течение двух месяцев (кварталов).
2) Обратиться с требованием о досрочном расторжении договора (п. 3
ст. 619 ГК РФ) (в случае, когда Арендатор более двух раз подряд по
истечении установленного договором срока платежа не вносит арендную
плату).
Генеральный директор ООО "ОМЕГА" _____________________ Иванов И.И.
(подпись)
Образец N 2
Заказное с уведомлением о вручении
_________________________________
(наименование и адрес контрагента)
N ____ от _________ 2017 г.
Уведомление
о расторжении договора аренды
Между ООО "ОМЕГА" (Арендодатель) и ____________________________
_________________________________________________________________________
(наименование контрагента)
(Арендатор) заключён Договор аренды N ___ от ________
(далее по тексту - Договор).
Согласно ст. 614 ГК РФ и п. ___ Договора Арендатор обязан
производить ________________________ оплату за аренду
(периодичность оплаты)
_______________________________ не позднее ____ числа _________________.
(вид имущества)
С __________ Арендатор свои обязательства по внесению арендной платы
(дата)
надлежащим образом не выполняет.
По состоянию на _______ дебиторская задолженность Арендатора перед
ООО "ОМЕГА" по Договору составляет рублей, с учётом НДС - __ % ___рублей.
Общий срок просрочки оплаты составляет _______ дней.
В соответствии с п. ___ Договора в случае неуплаты Арендатором
арендной платы в течение 2-х месяцев (кварталов) Арендодатель вправе
расторгнуть договор в одностороннем порядке.
На основании вышеизложенного и п. ___ Договора, договор аренды между
ООО "ОМЕГА" (Арендодатель) и ___________ (Арендатор) N ____ от _________
прошу считать расторгнутым с момента получения настоящего уведомления.
В соответствии со ст. 622 ГК РФ и п. Договора Арендатор обязан
вернуть по акту передачи арендованное имущество в исправном состоянии с
учётом нормального износа в ___ -дневный* срок с момента получения
настоящего уведомления.
Генеральный директор ООО "ОМЕГА" _________________ Иванов И.И.
(подпись)
Примечание
* - указывается в соответствии с пунктом договора, устанавливающим
возврат имущества
Образец N 3
Заказное с уведомлением о вручении
_________________________________
(наименование и адрес контрагента)
N ____ от ______________ 2017 г.
Претензия
о взыскании неустойки за просрочку выборки товара
____________________ 2016 г. между ООО "ОМЕГА" (Поставщик) и ____________
(Покупатель) был заключён договор N ___________________ (далее - Договор)
на поставку ____________________________________ (далее - Товар).
В п. ___ Договора предусмотрена обязанность Покупателя в период
действия Договора выбрать товар со склада Поставщика в номенклатуре,
количестве и сроки, указанные в п. __ Договора/спецификации N к Договору.
В соответствии с п. Договора/спецификацией N ______ к Договору
в 4-ом квартале 2016 г. должна быть произведена выборка _____________
_________________________________________________________________________
(указывается наименование товара)
в количестве _______________________ на сумму ___________ рублей,
в том числе НДС - ______________ рублей.
Фактически в 4-ом квартале 2016 г. выбрано _______________________
_________________________________________________________________________
(наименование товара)
в количестве _________________ на сумму _________________ рублей, в том
числе НДС - ______________ рублей (накладная от _____ N ______________).
Согласно ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации
обязательства должны исполняться надлежащим образом, односторонний отказ
от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не
допускается.
В соответствии со ст. 330 ГК РФ и п. ___ Договора за нарушение
сроков выборки товаров Покупателю надлежит уплатить пени в размере
______ % от стоимости подлежащего выборке товара за каждый день просрочки
до фактического исполнения обязательства по выборке товара (но не более
_____%, если в Договоре указано ограничение).
Расчёт неустойки на 2017 г.
┌───────┬────────────┬───────────┬─────────────────────┬────────────────┐
│ N п/п │ Количество │ % за │ Сумма задолженности │ Итого (руб.), │
│ │ дней │ просрочку │ (руб.), без НДС │ без НДС │
│ │ просрочки │ │ │ │
├───────┼────────────┼───────────┼─────────────────────┼────────────────┤
│ │ │ │ │ │
└───────┴────────────┴───────────┴─────────────────────┴────────────────┘
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 330 ГК РФ и
п. ____ Договора прошу:
1) В срок до ________ 2017 г. осуществить выборку ______________
_________________________________________________________________________
(наименование товара)
в количестве _______________ на сумму _____________ рублей, в том числе
НДС - ______________ рублей.
2) В срок до _____________ 2017 г. оплатить сумму неустойки путём
перечисления денежных средств согласно вышеуказанному расчёту в размере
_________ рублей, а также сумму неустойки по день фактического исполнения
обязательства по выборке товара (но не более ______ %, если в Договоре
указано ограничение) на расчётный счёт ООО "ОМЕГА" по следующим
банковским реквизитам: __________________________________________________
_________________________________________________________________________
Документы для рассмотрения настоящей претензии у Покупателя имеются.
В случае неудовлетворения настоящей претензии в указанные сроки ООО
"ОМЕГА" будет вынуждено обратиться в Арбитражный суд.
Дополнительно сообщаю, что при неоднократной невыборке товаров ООО
"ОМЕГА" будет вынуждено односторонне отказаться от исполнения договора
поставки на основании п. 3 ст. 523 ГК РФ и потребовать возмещения
убытков.
Генеральный директор ООО "ОМЕГА" _________________ Иванов И.И.
(подпись)
В случае, когда у контрагента отсутствуют документы, необходимые для рассмотрения претензии, то к ней прилагаются подлинники документов, подтверждающих предъявленные требования, или надлежаще заверенные их копии (выписки из документов). Таковыми, могут быть накладные об отпуске товара, акты об установлении расхождения при приёмке товара, счета-фактуры, платежные поручения и т.п.
Для подтверждения соблюдения досудебного порядка урегулирования спора, а также во избежание разногласий в части факта и даты направления претензии, она отправляется по почте заказным или ценным письмом либо с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование отправки.
Претензия может вручаться под расписку уполномоченному представителю адресата.
Можно отправлять претензии и заказным письмом с уведомлением о вручении. Тогда дата и факт получения претензии будут подтверждаться вернувшимся извещением или информацией с интернет-сайта Почты России о движении заказного отправления.
Процесс рассмотрения полученных организацией претензий зависит от варианта организации претензионной работы. В одних случаях с поступившими претензиями разбираются структурные подразделения, ответственные за ведение претензионной работы с привлечением в необходимых случаях юриста. В других - юрисконсультом с участием других служб организации: бухгалтерии, маркетинга, логистики и т.п.
Претензии могут рассматриваться назначенной руководителем комиссией, в состав которой включены специалисты различных структурных подразделений.
Например, на предприятие, осуществляющее сборку автотранспортных средств, от покупателя поступила претензия с требованием заменить автомобиль, находившийся год в эксплуатации, на новый по мотиву ненадлежащего качества. К претензии прилагался Акт экспертной организации и фотографии, зафиксировавшие, по мнению заявителя, ухудшение потребительских свойств. Поскольку сборку данной модели автомобиля предприятие только начало осваивать и желательно было получить больше информации от потребителей, эксплуатирующих автомобиль, то рассмотрение претензии осуществлялось комиссией, в состав которой помимо юридической и маркетинговой служб входили конструкторы, технологи, работники сервиса. По результатам работы комиссией подготовлено обоснованное заключение о том, что покупателем нарушены правила эксплуатации автомобиля, его техническое обслуживание проводилось ненадлежащим образом, в конструкцию внесены недопустимые изменения без согласования с изготовителем. В Акте экспертной организации недостатки товара изложены довольно тенденциозно, без ссылок на нормативную техническую документацию и, по сути, являлись всего лишь отражением субъективного мнения эксперта об уровне потребительских свойств товара. По основаниям, предусмотренным ст. 476, 483 ГК РФ, претензия была отклонена. Заявитель с иском в суд не обратился.
При поступлении претензии сохраняется конверт как одно из доказательств при разрешении спора в суде. Претензия рассматривается в течение срока, который установлен договором или другим соглашением сторон либо указан в тексте претензии.
Обычно максимальный срок рассмотрения претензии устанавливается в один месяц.
Если необходимые для рассмотрения претензии документы не приложены, они запрашиваются у заявителя с указанием срока представления. При неполучении затребованных документов к указанному сроку претензия рассматривается на основании имеющихся документов.
Требования нормативных актов по бухгалтерскому учёту и отчётности таковы, что для отражения сумм претензии в бухгалтерском учёте заявителя при досудебном урегулировании споров необходимо письменное сообщение кредитора о признании претензии, подписанное руководителем юридического лица.
В ответе на претензию необходимо указать: признанную сумму, срок и способ удовлетворения претензии. Если кредитор совершил действия, направленные на удовлетворение претензии, то в ответе дополнительно сообщаются номер и дата платёжного поручения о перечислении денежных средств либо наименование заменяемого товара, дата отгрузки, реквизиты сопроводительных документов и т.п.
При полном или частичном отказе в удовлетворении претензии следует сообщить причины отказа, со ссылкой на правовые нормы и доказательства, обосновывающие отказ и возвратить подлинные документы, приложенные к претензии, а также направить документы, отсутствующие у предъявителя требований.
Отсутствие ответа на претензию по истечении установленного срока или отказ в её удовлетворении признаются соблюдением досудебного порядка урегулирования спора.
Способы отправки ответа на претензию аналогичны направлению претензии, поскольку ответ является документом, создающим определённые права и обязанности у сторон хозяйственного спора.
Целесообразно осуществлять регистрацию предъявленных претензий в журнальном или компьютерном варианте. Форма регистрации претензий достаточно проста:
- дата получения претензии;
- номер и дата претензии;
- наименование заявителя;
- основание требований;
- сумма и валюта требований;
- содержание требований неимущественного характера;
- результат рассмотрения, номер и дата ответа на претензию.
Целью подобного учёта является контроль над своевременностью рассмотрения претензий; анализ причин и недостатков, способствовавших возникновению разногласий; обеспечение сохранности документов. Претензионные материалы хранятся в течение 3 лет в юридической службе или структурных подразделениях организаций.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 283; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!