Кафедра технологии лекарств, организации и экономики фармации
Научные руководители – к. фарм. н., доц. Передерий Е.А., асс. Лисовская О.Л
Актуальность: Темпы развития рынка детских товаров имеют положительную тенденцию и динамику по всем категориям и, следовательно, в аптечной организации грамотное маркетинговое планирование данного ассортимента может обеспечить устойчивый рост товарооборота в среднем на 15-25%
Научная новизна: В настоящее время возраст детей, которым приобретают детские товары, сильно увеличился. Ранее это был возрастной сегмент от 0 до 3х, настоящее же время товары детского ассортимента все чаще приобретаются детям до 5 лет и старше.
Данная тенденция обуславливается рядом факторов. Прежде всего, растущей потребностью населения в качественном и полезном продукте на фоне ухудшающейся экологической обстановки. Немаловажную роль также играет пропагандируемый специалистами здоровый образ жизни и реклама
Цель исследования: В соответствии с вышесказанным, концепция формирования ассортимента детских товаров разрабатывается в следующем направлении: расширениетоварного ассортимента, поиском новых поставщиков, активным формированием информационных ресурсов для обеспечения актуальной информацией, работой над воспитанием информационной культуры пользователей, повышением уровень сервиса
Материалы и методы: Для исследования применялись следующие методы: контент-анализ, опрос, анкетирование, выявление предпочтений при выборе детских товаров
|
|
|
Результаты и их обсуждение: Исследование потребителей позволяет определить и исследовать весь комплекс факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (половозрастные признаки, социальное положение, доходы, образование). В качестве объектов выступают индивидуальные потребители. Предметом исследования является мотивация поведения потребителя на рынке и определяющие её факторы; изучается структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса. При этом появляется возможность разработать пути предоставления выбора определенного товара потребителям
Выводы: В аптечной сети «Ваше Здоровье» в г. Луганск имеется достаточный ассортимент товаров для детей, который позволяет удовлетворить потребность любого покупателя. Изучение потребительских мотиваций позволило определить социально-демографический портрет потребителя, выявить основные факторы, влияющие на приобретение детских товаров с учетом безопасности их использования. Проведенный обзор рынка детских товаров, реализуемого через аптечную сеть, свидетельствует о возможности расширения ассортимента новыми видами и разновидностями.
|
|
|
УДК 615.15: 615.12
Передерий Е.А., Мовчан С. А., Степанчук Е.А.,
КАЧЕСТВО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ В АПТЕКАХ: НАЛИЧИЕ ДОПРОДАЖ
Государственное учреждение Луганской Народной Республики «Луганский государ-ственный медицинский университет имени Святителя Луки»
Кафедра технологии лекарств, организации и экономики фармации
Научные руководители – к.фарм.н, доц. Передерий Е.А., асс. Мовчан С. А.
Актуальность работы: Допродажи являются важным фактором повышения качества фармацевтической помощи и увеличения товарооборота аптеки.
Научная новизна: Изучение наличия допродаж в аптеках ЛНР.
Цель исследования: Изучить состояние допродаж в аптечных сетях г. Красный Луч, Свердловск, Луганск и пути их повышения.
Материалы и методы: Исследование проведено при помощи тайных покупателей, которые посетили 30 аптек с последующей статистической обработкой и анализом результа-тов.
Результаты и их обсуждение: Допродажи предложили только 32 % сотрудников ап-тек. Среди наиболее частых предлагаемых товаров были витамины, средства типа «изнутри-снаружи», пробиотики к антибиотикам в редких случаях, иммуномодуляторы. Следует отме-тить, что спектр препаратов, предлагаемых в качестве допродаж, определялся, в основном, сезонными заболеваниями. При обращении клиента за медицинским препаратом разносто-ронний интерес к выбору именно этого препарата проявили 39 %, 1/3 сотрудников аптек вообще не участвовали в выборе препарата клиентом, а остальные 28 % провизоров ограничились уточнением фирмы-производителя для поиска более дешевых аналогов (дженериков) или необходимой дозой лекарства. При отсутствии требуемого лекарственного средства 45 % работников предложили несколько вариантов аналогов, 22 % провизоров - только один вариант, и 1/3 - ограничились констатацией отсутствия лекарственного препарата в аптеке.
|
|
|
Многие первостольники не восполняют знания по составам и механизмам действия лекарств, что приводит к незнанию спектра аналогов и генериков, они не обучены методике допродаж, отсюда - не сформированы навыки по предложению дополнительной покупки. Существенным фактором отсутствия допродаж может выступить неумение руководителя аптеки мотивировать фармацевтического работника к допродажам, разработать их спектр по потребностям клиентов и организовать процесс, использовать современные инновационные технологии, например, мерчандайзинг, или выставки сопутствующих тематических товаров (по сезону, бытовой или медицинской принадлежности).
|
|
|
Выводы: Знание спектра и механизмов действия лекарственных препаратов аптечно-го учреждения, умелая организация и обучение методике допродаж и диалогу с клиентом, использование инновационных технологий позволит повысить уровень допродаж в аптеках, аптечный товарооборот, качество фармацевтической помощи населению республики.
УДК 615. 356: 618.2 (477.61)
Передерий Е.А., Передерий С.В., Осьминкина Е. А.,
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 156; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!