Правила продажи текстильных товаров, обслуживание покупателей
Продажа товаров через рознично - торговую сеть имеет договорной характер, его юридическая основа закреплена Гражданским кодексом РФ. Продажа товаров складывается из следующих основных операций: приемке товаров, подготовке товаров к реализации, представление товара покупателю, передача товара покупателю. На все реализуемые товары предприятие торговли должно иметь сертификаты, декларации, нормативно- техническую документацию, удостоверяющие качество товаров, их безопасность. Предприятие торговли несет ответственность за качество реализуемых товаров. Вместе с товаром покупателю отдается отпечатанный ККМ чек. Продавцу необходимо знать права покупателей и свои прямые обязанности по их обслуживанию.
Правила продажи регулируют отношения между покупателем и продавцом при реализации непродовольственных товаров, в том числе и тканей «Правила продажи» Постонавление Правительства РФ от 19.01.1998 №55.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, неподлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, фасонов, расцветок, комплектации:
Текстильные товары:
- хлопчатобумажные,
- льняные,
- шелковые,
- шерстяные и синтетические ткани,
- товары из нетканых материалов и метражных товаров,
- ленты,
- тесьма,
- кружево.
Обслуживание покупателей
1) При подборе тканей для покупателя необходимо учитывать:
- назначение будущего изделия;
|
|
|
- типовые особенности внешности (весна, лето, зима, осень) ;
- особенности фигуры по росту и полноте;
- пользоваться законом Зрительного восприятия: светлые ткани зрительно фигуру полнят, темные – стройнят, ткани в крупную клетку подходят для высоких полных дам, полоска вертикальная зрительно фигуру удлиняет, горизонтальная – расширяет
- 2) При определении нормы расхода ткани для пошива швейных изделий и белья , необходимо учитывать :
- ширину ткани (узкие ткани 0,90-1,30см, широкие1.40 и более):
- особенности фигуры по полноте и росту ;
- фасон будущего изделия(в основном длину и ширину деталей )
Например : определите норму расхода ткани для пошива полутороспального(1.75х2.10) , закрытого пододеяльника , если ширина ткани 0.90 см
3)Приемы показа тканей покупателю:
- 1-ый прием : обратить внимание покупателя на оформление манекена:
- 2-ой прием ; ткани можно приложить к себе или к фигуре покупателя:
- 3-й прием : показать ткань в рулоне, немного его размотав.
4)Общий алгоритм продаж:
1)Подготовка - психологически настроиться -внешний вид.
2)установление контакта.
3)выявление потребностей.
4)Презентация товара (с учетом выявленных потребностей)
5)Работа с возражениями (если они появились вернитесь на третий этап).
|
|
|
6)завершение продажи. (рекомендации по уходу за изделиями из тканей, подбор сопутствующих товаров (пуговицы, замки – молнии, поетки, декоративные отделочные воротники, манжеты, шнуры), вручение покупки).
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 2184; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!