Понятие интернет-технологий и коммуникативной политики организации
Изменения, которые состоялись в мировом маркетинге, характеризуются, в первую очередь, кардинальными изменениями в коммуникативной стратегии компаний. Конкуренция вынуждает компании тратить усилие не только на создание принципиально новых уникальных товаров и услуг, но и на создание уникальных технологий их продвижения. Активизируется поиск экономических и эффективных способов общения с потребителями, без разработки которых относится под угрозу успех и существование компании. Условия успеха коммуникативных стратегий предприятий - знание потребителя, открытость, инициативность компании.
Учитывая вышеизложенное, исследование вопроса относительно применения Интернет как средства информационных технологий в структуре коммуникационной модели предприятия являются актуальными и будут иметь практическое приложение.
Информационно-технический прогресс является сегодня не только главным фактором обеспечения эффективного функционирования рынка, но и важнейшим условием процесса его устойчивого развития. При этом приоритетное внимание должно быть уделено именно современным информационным технологиям, которые благодаря своим уникальным свойствам будут активно содействовать динамическому развитию всех секторов рынка.
Сформированный в последние годы рынок услуг является недостаточно эффективным, в отличие от своих западных конкурентов. Основной причиной такой ситуации является недостаточное использование современных информационных и Интернет-технологий предприятиями.
|
|
|
Предпосылкой для исследования возможностей построения и применения Интернет-технологий для организации коммуникационного процесса является определение сущности Интернет-комуникаций. Исследование и анализ представленных в научной и прикладной литературе определений термина «Интернет-комуникация» засвидетельствовали ограниченное раскрытие формулировок по данному вопросу. Приведенные в литературе одиночные определения базируются на общих положениях теории информации и маркетинговых коммуникаций, при этом не учитываются особенности механизмов реализации данных коммуникаций на основе Интернет-сети (табл. 1.1).
Таблица 1.1 – Систематизация определений Интернет-коммуникаций
| № п/п | Определение термина | Автор |
| 1 | Интернет-коммуникация - передача информации от отправителя к получателю с помощью средств Интернет. | Петрик Е. А. [15] |
| 2 | Интернет-коммуникации - совокупность сообщений, направленных на Интернет-аудиторию, что реализовываются с помощью текста, графики, образов и видео средств в сети Интернет. | Хэнсон У. [20] |
| 3 | Интернет-коммуникации - совокупность способов информационного влияния на аудиторию Интернет с помощью инструментов Интернет-рекламы, баннеров, рассылок новостей и тому подобное. | Юрасов А. В. [23] |
|
|
|
Базируясь на предложенных определениях маркетинговых коммуникаций и учитывая особенности среды Интернет, можно предоставить собственное определение термина «Интернет-комуникация», под которым следует понимать совокупность способов, средств и механизмов распространения информации среди аудитории Интернет с помощью механизмов Интернет-технологий - сайтов, порталов, поисковых систем, групп-новостей, e-mail.
Структура построения туристической отрасли в целом похожа на построение любой другой экономической сферы деятельности: производители туристических услуг действуют в пределах четко определенной и управляемой структуры, которая состоит из правительственных и коммерческих организаций, профессиональных ассоциаций (например, операторов, авиакомпаний, агентов), предприятий инфраструктуры. Потребители являются последней ступенькой всей системы.
Роль коммуникационного менеджмента заключается в первую очередь в информационном обеспечении осуществления всех видов и форм менеджмента, поскольку основным ресурсом менеджмента является информация, а основной технологией - коммуникация. Без нее сам процесс управления является просто невозможным.
|
|
|
Под коммуникационным менеджментом следует понимать систему управления информационно-коммуникационной сферой общества на основе использования форм, методов и технологий правового, экономического, социального, гуманитарного и политического менеджмента и маркетинга.
Познание предприятия как экономической системы основывается на применении теории систем, которая была разработана для потребностей развития техники и технологии, но применяется и во многих смежных областях знаний, таких как биология, социология, экономика, менеджмент и тому подобное. Ярким примером этого может служить система коммуникаций предприятия.
Поэтому каждое предприятие должно знать конкурентную среду, получать своевременную информацию о природе его изменений и реагировать на эти изменения. При росте уровня неопределенности внешней среды, увеличивается и неопределенность состояния предприятия и, соответственно, усложняются процессы управления, информационный обмен и растут затраты.
|
|
|
Внутренняя среда, в которой принимаются управленческие решения, понимает нами как универсальное не в зависимости от организационно-правовой формы организации и объединяет все функциональные среды внутри производственной системы. Среда внутри предприятия является отдельными функциональными сферами, общими для всех типов субъектов ведения хозяйства. Кроме функциональных сфер выделяют также группы ресурсов, которые использует предприятие.
При этом все описанные взаимодействия между элементами внутри системы и с внешней средой сопровождаются соответствующими коммуникациями, от качества которых напрямую зависит эффективность менеджмента предприятия и результат его деятельности.
Основным назначением системы коммуникаций предприятия является обеспечение необходимого и достаточного информационного обмена между структурными элементами организации. При этом должна обеспечиваться достаточная скорость обмена информацией, минимальные потери и искажения сообщений и необходимый уровень защиты конфиденциальных данных. Система коммуникаций должна быть обеспечена входными ресурсами, технологиями и взаимодействиями между внутренними элементами.
Каждый из элементов системы коммуникаций владеет своими уникальными характеристиками, которые можно оценить с помощью специальных и интегральных показателей. Хотя эти элементы являются вариативными и компонуются по-разному, на основе труда целесообразно выделить основные из них:
Социально-экономическая составляющая содержит такие элементы:
‒ квалификация персонала (общая профессиональная) - образование, стаж (опыт) работы, результаты аттестации, самообразование, повышение квалификации;
‒ квалификация персонала (относительно информационных технологий) - знание ПК, словно программирование, пакетов прикладных программ, операционных систем;
‒ психологические особенности - адаптивность, готовность к изменениям, лояльность, восприятие корпоративных ценностей, коммуникабельность, открытость, эмоциональность, ответственность;
-социальные взаимодействия - конфликтность, обратная связь, сплоченность, групповые взаимодействия;
-роли в системе управления - лояльность к руководству, осознанность целей, инициативность, способность участвовать в управлении.
Технологическая составляющая содержит такие элементы:
-аппаратное обеспечение - количество и модели компьютеров, износ, степень загрузки, фондоотдача;
-программное обеспечение - количество, виды, стоимость, прогрессивность, отдача, безопасность;
-каналы связи - виды, загруженность, пропускная способность, быстродействие, сбои, шумы, защита;
-сети - виды, степень защиты, достаточность;
-системы обработки информации - 1С, АСУ, програмно-технические комплексы, MES -системы.
Социально-экономическая составляющая системы коммуникаций важна потому, что полной автоматизации обмена информацией достичь невозможно. Поскольку с информацией работает персонал, то его характеристики влияют на эффективность коммуникаций. Да, будет иметь значение профессиональная квалификация персонала и уровень его обладания инфокоммуникационными технологиями, психологические особенности работников, их черты характера и качество социальных взаимодействий в группах и тому подобное. Каждый из названных элементов социально-экономической системы коммуникаций можно оценить с помощью ряда показателей.
Качественная система коммуникаций должна основываться на сбалансированных группах элементов, которые образуют социальную и технологическую составу. Однако на практике часто одна из названных составляющих не отвечает установленным критериям. Если слабая техническая база, то управление коммуникациями замедляется. Такое встречается на предприятиях, которые недавно работают на рынке и удерживают конкурентоспособность за счет энтузиазма коллектива и относительно небольших потребностей во входной информации. Если отстает программное обеспечение, то управление коммуникациями не может обеспечить их надлежащего качества. Этот недостаток можно компенсировать более жестким управлением при условии, что технологические процессы отработаны и в ближайшее время не будут требовать существенных изменений. Кроме того, персонал и техническая инфраструктура должны давать определенный запас прочности системе коммуникаций.
Часто возникает ситуация, когда недостаточным является качество социальных взаимодействий или квалификация персонала. Тогда даже при избыточности технологического обеспечения управления коммуникациями является усложненным. Особенно это чувствуется во время осуществления организационных изменений.
Для того, чтобы вовремя устранять дисбалансы в системе коммуникаций предприятия, необходимо создать эффективную систему диагностики возможных проблем. Проведение диагностики предусматривает детальный и углубленный анализ проблем, выявления факторов, которые влияют на них, подготовку всей необходимой информации для принятия решений, а также выявления взаимосвязи между проблемами, общими целями и результатами деятельности предприятия. Соглашаемся с мыслью о том, что нецелесообразно отождествлять экономический анализ и экономическую диагностику. Хотя сегодня совершенствование экономического анализа осуществляется в направлении применения диагностических процедур и подходов, отличия между ними достаточно существенные.
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 281; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!