Практичне заняття № 4. Організація ділових письмових контактів
Питання для обговорення:
1. Організація ділового листування: суть, мета, завдання ділового листування.
2. Класифікація письмового спілкування (в тому числі ділові листи).
3. Основні правила оформлення ділового листа (вимоги до бланка листа, конверта, змісту, обсягу, вибору адресата).
4. Структура вступного ділового листа. Коли такий лист пишеться?
5. Телефакс. Структура факсового документу.
6. Слабкі та сильні сторони письмового спілкування.
7. Ділові плани і пропозиції, вимоги до їх оформлення.
8. Основні розділи ділового плану фірми.
9. Структура ділової пропозиції.
10. Короткі листи та замітки, оформлення візиток.
11. Візитна картка. Види візитних карток.
12. Основні принципи і правила користування візиткою.
Література: [1-3, 6, 8, 10, 14, 18, 19, 25].
Практичні завдання:
1. Розробіть проект власної візитної картки.
2. Складіть лист-подяку, використовуючи такі конструкції: «Щиро дякуємо за привітання…», «У цьому листі я хочу висловити Вам щиру вдячність за запрошення…», «Насамперед дозвольте подякувати Вам за те, що знайшли час і змогу…», «Я у великому боргу перед Вами…», “Не знаю, як Вам дякувати. Ви зробили мені велику послугу» та ін.
Практичне заняття № 5. Організація ділових зустрічей із зарубіжними партнерами
Питання для обговорення:
1. Суть поняття «ділова зустріч».
2. Мета, завдання ділової зустрічі. Вимоги до підготовки та проведення. Основні правила поведінки.
|
|
|
3. Правила підготовки та проведення візиту ввічливості.
4. Переваги та недоліки проведення ділових зустрічей у своїй фірмі, у фірмі партнера, на нейтральній території.
5. Вимоги до часу проведення ділової зустрічі та кількості її учасників.
6. Стереотипи поведінки людей при діловому спілкуванні.
7. Основні засади використання мови міжнародного бізнесу під час ділових контактів.
8. Морально-психологічна підготовка до ділової зустрічі із зарубіжними партнерами.
9. Основні ознаки, які дозволяють визначити місце особи у діловій ієрархії.
10.Програми проведення ділових зустрічей.
11.Основні прийоми і методи ефективного спілкування з діловими партнерами.
12.Вимоги до написання та оформлення звіту про проведення ділової зустрічі.
13.Основні частини телефонної розмови. Оптимальний час її тривалості.
14.Основні правила підготовки і здійснення ділової телефонної розмови.
15.Організація ділової телефонної конференції.
16.Загальні правила користування мобільним телефоном.
Література: [1-3, 6-9, 11-14, 16, 17, 21, 22].
Практичні завдання:
1. Наведіть приклади неформальної ділової бесіди. Де вона може відбуватися? Які можна виокремити особливості неформальної ділової бесіди? Яких принципів доцільно дотримуватися при проведенні неформальної бесіди?
|
|
|
2. Наведіть приклади національних особливостей у трактуванні жестів.
Практичне заняття № 6. Переговори, угоди, ділові контракти
Питання для обговорення:
1. Значення, суть, функції ділових переговорів.
2. Категорії переговорів в сучасній практиці міжнародного бізнесу.
3. Категорії та принципи організації переговорів.
4. Стиль переговорів, основні його види.
5. Інструменти переговорів.
6. Організація переговорів.
7. Структура переговорів.
8. Тактика переговорів.
9. Методи ведення переговорів.
10. Психологічні аспекти ведення ділових переговорів.
11. Особливості міжнародних переговорів.
12. Контракти, основний зміст та вимоги до їх оформлення.
13. Процес укладання зовнішньоекономічного контракту.
Література: [1-3, 4-6, 9, 11, 13-17, 21, 22, 26].
Практичне завдання:
Особливо ретельно повинна бути підготовлена зустріч з іноземцями. Потрібно передбачити всі елементи програми їх перебування: порядок зустрічі, персональний склад учасників, участь представників преси, обмін сувенірами, вітальні промови, розміщення у готелі, ділова частина, культурна програма, неофіційні прийоми, проводи.
|
|
|
Дайте відповіді на запитання:
1. Які основні моменти домовленості передбачаються протоколом?
2. Які основні моменти потрібно передбачити при підготовці до ділової зустрічі на своїй території?
Практичне заняття № 7. Гостинність, ділові ситуації за столом
Питання для обговорення:
1. Суть, мета і завдання ділової гостини.
2. Процес організації ділової гостини, вимоги до оформлення запрошення.
3. Вимоги до підготовки та виголошення тостів на ділових гостинах.
4. Основні правила проведення прийомів з розсаджування.
5. Основні правила та вимоги до організації ділового сніданку, обіду і вечері.
6. Коктейль, фуршет: суть, основна мета, правила проведення.
7. Основні правила етичної поведінки під час проведення ділових прийомів.
Література: [1-3, 9, 10, 12, 13, 15-17, 21, 23].
Практичні завдання:
1. У сучасному бізнес-середовищі все більшої важливості набувають різні форми ділового спілкування, пов’язані з прийманням їжі, зокрема і неформальні – на презентаціях, відзначанні свят, відкритті виставок тощо.
Офіційні прийоми (бенкети) відрізняються один від одного не лише за часом проведення (який, до речі, не збігається з усталеним у повсякденному житті), а й за формою обслуговування та набором страв і напоїв (меню), отже, і за особливостями сервірування.
|
|
|
Залежно від часу проведення прийоми поділяються на дві групи – денні та вечірні. Денними вважаються такі прийоми, як «сніданок», «келих шампанського», «келих вина». Вечірні вважаються урочистішими, ніж денні. Це «коктейль», «фуршет», «обід», «обід-буфет» (або «шведський стіл»), «вечеря», «чай», «жур-фікс», комбінований бенкет тощо.
Охарактеризуйте основні особливості названих офіційних прийомів.
2. Розробіть схему розсаджування гостей для проведення офіційного та неофіційного прийомів.
Практичне заняття № 8. Протокол дарування
Питання для обговорення:
1. Сутність, значення ділових подарунків.
2. Класифікація ділових подарунків в сфері міжнародного бізнесу.
3. Які фактори доцільно враховувати під час вибору подарунка для ділового партнера?
4. Основні вимоги до протоколу дарування.
5. Вимоги до протоколу дарування у зарубіжних країнах.
6. За якими ознаками визначають невідповідність дарунку та які заходи при цьому здійснюються?
7. Як давати та приймати подарунок?
8. Основні вимоги і правила дарування квітів.
Література: [1-3, 9, 10, 12-17, 21-23].
Практичні завдання:
1. Розробити пропозиції щодо вручення квітів членам офіційної делегації з врахуванням особливостей «мови квітів» у різних культурах.
2. Контрольні тести:
1. Які подарунки ми можемо дарувати в діловій сфері?
а) сорочку;
б) парфуми;
в) краватку.
2. Що потрібно робити при прийомі подарунків?
а) розгорнути його в присутності особи, яка його подарувала і подякувати;
б) неввічливо розгортати його в присутності особи, яка його подарувала;
в) не розгортати подарунок, але подякувати.
3. Кому не рекомендується дарувати яскраво-червоні квіти (особливо троянди)?
а) чоловікам;
б) дівчаткам, які не досягли 18 років;
в) заміжнім жінкам.
4. До денних прийомів відносяться:
а) «фуршет»;
б) «обід»;
в) «келих вина».
5. Діловий прийом «обід» розпочинається:
а) о 12.00;
б) о 20.00;
в) о 14.00.
6. На діловий прийом з розміщенням:
а) потрібно приходити раніше визначеного часу;
б) приходити у визначений час;
в) порядок не регламентований.
7. Кому належить ініціатива залишення прийому?
а) правила це не регламентують;
б) головному гостю;
в) за вказівкою господаря.
8. Якщо ви є винуватцем, яку форму вибачення ви оберете?
а) вибачте;
б) вибачаюсь;
в) прошу вибачення.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 464; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!