Контроль общих требований к организации предоставления услуг детям в организациях отдыха и оздоровления
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСТ Р – 201
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
УСЛУГ ДЕТЯМ В УЧРЕЖДЕНИЯХ ОТДЫХА И ОЗДОРОВЛЕНИЯ
Настоящий проект стандарта
Не подлежит применению до его принятия
| Москва Стандартинформ 201 |
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Федеральным государственным унитарным предприятием «Российский научно-технический центр информации по стандартизации, метрологии и оценке соответствия» (ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ»)
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 406 «Социальное обслуживание населения»
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕПриказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от №
4 В настоящем стандарте реализованы нормы:
а) федеральных законов Российской Федерации:
- от 12 января 1995 г. № 5-ФЗ «О ветеранах»;
- от 2 августа 1995 г. № 122-ФЗ «О социальном обслуживании граждан пожилого возраста и инвалидов»;
- от 24 ноября 1995 г. № 181-ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации»;
- от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ «Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации»;
- от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
б) постановления Правительства Российской Федерации от 25 ноября 1995 г. № 1151 «О Федеральном перечне гарантированных государством социальных услуг, предоставляемых гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания»
|
|
|
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2015 г. № 162-ФЗ «О стандартизации в Российской Федерации». Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официальный текст изменений и поправок — в ежемесячном информационном указателе «Национальные стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
ã Стандартинформ, оформление, 201
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии
|
|
|
Содержание
1 Область применения……………………………………………………………………………
2 Нормативные ссылки…………………………………………………………………………...
3 Термины и определения……………………………………………………………………….
4 Контроль общих требований к организации предоставления услуг детям в организациях отдыха и оздоровления…………………………………………………………
5 Контроль качества основных видов услуг…………………………………………………..
5.1 Контроль качества услуг, обеспечивающих безопасные условия пребывания детей в организациях отдыха и оздоровления……………………………………………….
5.2 Контроль качества медицинских услуг…………………………………………………
5.4 Контроль качества психологических услуг…………………………………………….
5.5 Контроль качества правовых услуг……………………………………………………..
5.6 Контроль качества услуг по организации культурно-досуговой деятельности…
5.7 Контроль качества услуг в сфере физической культуры и спорта………………..
5.8 Контроль качества туристических и экскурсионных услуг………………………….
|
|
|
5.9 Контроль качества информационных услуг…………………………………………..
5.10 Контроль качества транспортных услуг……………………………………………...
Библиография……………………………………………………………………………………..
НАЦИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
| Контроль качества услуг детям в учреждениях отдыха и оздоровления Quality control of services for children in recreation and health facilitiespersons |
Дата введения — 20 –01–01
Область применения
Настоящий стандарт распространяется на услуги детям в организациях отдыха детей и их оздоровления (далее – организации отдыха и оздоровления).
Настоящий стандарт устанавливает основные правила, состав и содержание контроля качества всего комплекса услуг детям в организациях отдыха и оздоровления.
Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ Р 52143 Социальное обслуживание населения. Основные виды социальных услуг
ГОСТ Р 52495 Социальное обслуживание населения. Термины и определения
ГОСТ Р 52887 Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления
Примечание — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя «Национальные стандарты», за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
|
|
|
Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ Р 52495, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 ребенок: Лицо до достижения им возраста 18 лет (совершеннолетия).
Проект, первая редакция
3.2 отдых детей и их оздоровление: Совокупность мероприятий, направленных на развитие творческого потенциала детей, охрану и укрепление их здоровья, профилактику заболеваний, занятие физической культурой, спортом и туризмом, формирование навыков здорового образа жизни, соблюдение режима питания и жизнедеятельности в благоприятной окружающей среде при выполнении санитарно-гигиенических и санитарно-эпидемиологических требований и требований обеспечения безопасности жизни и здоровья детей.
3.3 организации отдыха детей и их оздоровления: Организации сезонного или круглогодичного действия, независимые от организационно-правовых форм и форм собственности, основная деятельность которых направлена на реализацию услуг по обеспечению отдыха детей и их оздоровления.Примечание – К организациям отдыха детей и их оздоровления относятся загородные лагеря отдыха и оздоровления детей, детские оздоровительные центры, базы и комплексы, детские оздоровительно-образовательные центры, специализированные (профильные) лагеря (спортивно-оздоровительные и другие лагеря), санаторно-оздоровительные детские лагеря и иные организации), и лагеря, организованные образовательными организациями, осуществляющими организацию отдыха и оздоровления обучающихся в каникулярное время (с круглосуточным или дневным пребыванием), а также детские лагеря труда и отдыха, детские лагеря палаточного типа, детские специализированные (профильные) лагеря, детские лагеря различной тематической направленности (оборонно-спортивные, туристические, эколого-биологические, творческие, историко-патриотические, технические, краеведческие и др.), созданные при организациях социального обслуживания, санаторно-курортных организациях, общественных организациях (объединениях) и иных организациях.3.4 время отдыха: Время, в течение которого ребенок свободен от трудовых обязанностей, обязанностей по получению образования и других обязанностей и которое он может использовать по своему усмотрению с согласия лиц или организаций, отвечающих за его воспитание.
3.5 качество услуги ребенку в организациях отдыха и оздоровления: Совокупность свойств услуги детям, предоставляемой в организациях отдыха и оздоровления, определяющая ее возможность и способность удовлетворить потребность ребенка в отдыхе и оздоровлении.
3.6 контроль качества услуги ребенку в организациях отдыха и оздоровления: Проверка полноты, своевременности и результативности получения этой услуги ребенком, результатом получения которой является нормальное физическое или морально-психологическое состояние ребенка, соответствующее его возрасту.
Контроль общих требований к организации предоставления услуг детям в организациях отдыха и оздоровления
4.1 Настоящий стандарт разработан в соответствии с положениями федеральных законов [1] – [8] и ГОСТ Р 52143, ГОСТ Р 52495, ГОСТ Р 52887; контроль качества услуг детям должен проводиться для установления соответствия этих услуг требованиям ГОСТ Р 52887.
4.2 Организация контроля качества услуг детям в организациях отдыха и оздоровления должны обеспечить полноту и достоверность проверки результатов предоставления таких услуг детям, достаточных для оценки организации и принятия при необходимости оперативных корректирующих мероприятий.
4.3 Контроль деятельности организаций отдыха и оздоровления и предоставляемых в них услуг и условий жизнедеятельности должен показать насколько эта деятельность способствует физическому, интеллектуальному, психическому, духовному и нравственному развитию детей, воспитанию в них патриотизма и гражданственности.
4.4 Защита детей от информации, пропаганды и агитации, наносящих вред их здоровью, нравственному и духовному развитию, в том числе от национальной, классовой, социальной нетерпимости, от рекламы алкогольной продукции и табачных изделий, от пропаганды социального, расового, национального и религиозного неравенства контролируется полным отсутствием материалов пропаганды, рекламы и информации на территории и в помещениях организации.4.5 Контроль выполнения мер по обеспечению здоровья, физической, интеллектуальной, духовной, нравственной и психической безопасности детей оценивается по отсутствию в организации печатной продукции, аудио- и видеопродукции; продукции, пропагандирующей насилие и жестокость, порнографию, наркоманию, токсикоманию, антиобщественное поведение.4.6 Контроль используемых в организации настольных, компьютерных и иных игр, игрушек и игровых сооружений, должен подтвердить прохождение в порядке, определенном правительством Российской Федерации, социальной, психологической, педагогической и санитарной экспертизы.4.7 В организации должны быть документально оформленные результаты объема и качества услуг детям в организациях отдыха и оздоровления (акты, протоколы) по результатам внешнего, в том числе и общественного контроля, со стороны уполномоченных на то органов исполнительной власти, а также организаций, приобретающих путевки для отдыха и оздоровления детей. Качество услуг детям в организациях отдыха и оздоровления подвергают оценке соответствия требованиям настоящего стандарта в системе добровольной сертификации, зарегистрированной в установленном порядке, что должно подтверждаться соответствующими сертификатами.4.8 Государственный контроль качества услуг детям в организациях отдыха и оздоровления по вопросам, связанным с образовательной деятельностью, защитой прав потребителей и санитарно-эпидемиологическим благополучием населения, безопасностью людей на водных объектах, выполнением требований пожарной безопасности на объектах отдыха и оздоровления детей, качеством и безопасностью медицинской деятельности в организациях отдыха и оздоровления, осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.4.9 Контроль безопасности продовольственной и промышленной продукции, в том числе здания и сооружения, используемых организацией для оказания детям услуг отдыха и оздоровления, их соответствие требованиям технических регламентов на данную продовольственную и промышленную продукцию, а также на здания и сооружения должен осуществляться при контроле документации(см. п.4.10.1.1).4.10 Контроль основных условий, влияющих на качество услуг, предоставляемых детям организацией отдыха и оздоровления, установленных ГОСТ Р 52887:
- наличие и состояние документации, в соответствии с которой работает организация отдыха и оздоровления;
- условия размещения организации отдыха и оздоровления;
- укомплектованность организации отдыха и оздоровления необходимыми специалистами и уровень их квалификации;
- техническое оснащение организации отдыха и оздоровления (оборудование, приборы, аппаратура, спортивное и туристское снаряжение, транспорт и т. д.);
- наличие системы внутреннего контроля качества предоставляемых услуг.
4.10.1 Наличие и состояние документации
4.10.1.1 При контроле документации (устава организации, положения об организации, руководств, правил, служебных инструкций, методик работы с детьми и собственной деятельности, договоров со сторонними организациями, разрешительных документов санитарно-эпидемиологического надзора, пожарной инспекции, трудовых договоров, эксплуатационных документов на оборудование, приборы и аппаратуру, спортивное и туристское снаряжение, продовольственную продукцию, услуги, национальных стандартов, технических условий и др. документов) проверяют их соответствие предъявляемым к ним требованиям по полноте и правильности оформления, актуальности, своему предназначению.
Одновременно контролируют своевременность проверки состояния и пересмотра документов, их обновления и изъятия из обращения устаревших документов.
4.10.1.2 При контроле условий размещения учреждения проверяют соответствие размеров и состояния зданий и помещений санитарно-гигиеническим правилам и нормам, требованиям противопожарной безопасности. Одновременно проверяют полноту обеспечения учреждения всеми видами коммунально-бытового обслуживания, оснащения телефонной связью, создания необходимых условий для пребывания в нем детей, обслуживающего персонала, а также предоставления всего комплекса услуг по отдыху и оздоровлению детей.
4.10.1.3 Укомплектованность организации специалистами проверяют по штатному расписанию. Квалификацию, образование, профессиональную подготовку специалистов, их соответствие занимаемым должностям, деловые, моральные и морально-этические качества, умение поддерживать нормальные человеческие отношения с детьми проверяют путем изучения личных дел, собеседования, опроса руководителей, коллег по работе и клиентов, а также путем изучения письменных отзывов о работе специалистов.
Одновременно проверяют организацию и проведение работ учреждения по повышению квалификации специалистов, а также своевременность проведения этих работ и аттестации специалистов.
Соблюдение сотрудниками организации принципов гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности устанавливают при выборочных беседах с детьми и родителями (родственниками).
4.10.1.4 При контроле технического оснащения организации проверяют укомплектованность этим оснащением (оборудованием, аппаратурой, приборами, спортивным и туристическим снаряжением, транспортом и др.), его состояние, соответствие требованиям стандартов и технической документации, правильность и эффективность использования, своевременность его приобретения.
4.10.1.5 При проверке системы внутреннего контроля качества предоставляемых услуг проверяют наличие и структуру этой документально оформленной собственной системы (службы), позволяющей руководству организации контролировать деятельность по оказанию услуг, на соответствие техническим регламентам, национальным стандартам, документации организации по вопросам объема, качества и безопасности предоставляемых услуг.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 225; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!