Сервис как особая сфера деятельности. Виды услуг и особенности их предоставления
Обслуживание населения представляет собой сферу деятельности по оказанию услуг, связанных с удовлетворением личных потребностей человека, а также изготовлению вещей и объектов по индивидуальным заказам. Оказание услуг – особая отрасль. Она занимает промежуточное место между производством и торговлей.
Анализ рынка платных услуг
Платные услуги являются важной частью в структуре расходов населения. Согласно данным Росстата и Аналитического центра при Правительстве РФ, наибольший объем потребления платных услуг приходится на три сферы: жилищно-коммунальные услуги (27,5%), транспортные услуги (19%), услуги связи (16,1%). Около 11% приходится на бытовые услуги (техобслуживание и ремонт транспортных средств, ремонт и строительство жилья и прочие). Доля медицинских услуг (включая санаторно-курортные) составила порядка 8%, образовательные услуги – 6,8%. Отмечается снижение доли трех ключевых видов платных услуг с 65,3% в 2013 году до 62,6% в 2015 году, при этом в том же периоде выросли доли медицинских (с 6,9% до 8%) и образовательных (с 6,2% до 6,8%) услуг [http://www.openbusiness.ru/biz/business/obzor-rynka-platnykh-uslug].
На сегодняшний день в руках государства и местных властей полностью или частично остается ряд направлений сервисной деятельности:
· жилищно-коммунальные и бытовые услуги;
· железнодорожный и городской транспорт;
· почта, телеграф, телефон;
· образование;
· система здравоохранения, а также значительная часть социокультурных услуг.
|
|
|
При этом в каждом из указанных сегментов постоянно растут тарифы на обслуживание, возрастает доля платных услуг. Наряду с государственным сектором услуг параллельно развивается и частный сектор.
Рынок услуг – это деятельность, целью которой является удовлетворить население в их потребностях. Потребности охватывают различные сферы жизнедеятельности [Кондратьева, 2013] (рис.1):
Рис.1. Потребности населения и сферы жизнедеятельности
Итак, в соответствии с потребностями населения формируется рынок услуг. Согласно данным Росстата, самые востребованные услуги в России на 2015-2017 гг. – бытовые. К этой самой популярной на рынке группе относятся перечисленные ниже.
Бытовые услуги.
· Ремонт мелкой техники, мобильных телефонов. Это не только непосредственно ремонт сломанной техники, но и продажа сопутствующих вещей: чехлов для телефонов, зарядных устройств, аксессуаров, украшений и других. Продажа не является сферой сервиса, но в целом, привычный и многим знакомый киоск по ремонту мобильных телефонов, в котором можно купить много полезной мелочи, – это сфера услуг. К этой группе также можно отнести ремонт любой другой бытовой техники – компьютеров, стиральных машин, кухонной техники. Кроме того, постгарантийное обслуживание также немаловажный фактор удовлетворенности клиентов обслуживанием.
|
|
|
· Швейное ателье по ремонту и пошиву одежды. На сегодняшний день достаточно популярная коммерческая деятельность на рынке услуг, приносящая стабильный доход: как правило, такие предприятия являются частными, располагаются в микрорайонах и имеют довольно устойчивый круг постоянных клиентов. Предприниматель может развить эту деятельность: заниматься не только ремонтом одежды и изготовлением новой одежды, но и предлагать услуги стилиста и т. д.
· Прокат бытовой техники и одежды. Бывает, что для определенных целей (торжества, какие-то специальные мероприятия) человеку необходима соответствующая одежда, но ради одного раза приобретение смокинга, вечернего или свадебного платья, маскарадного костюма и т. д. является нецелесообразным, в прокат его взять дешевле и проще. То же самое касается и бытовой техники. Подобные агентства являются достаточно востребованными, они предлагают пользователям каталоги услуг и имеющихся в наличии вещей.
· Клининговые, мелкие ремонтные и прочие аналогичные бытовые услуги. К ним относятся популярные последнее время виды деятельности «Муж на час», профессиональные мойщики окон и пр., когда необходимо выполнить по дому обычную работу: прибраться – это так называемая «женская работа», провести несложный ремонт техники или помещения – это уже «мужская работа». У людей иногда нет для этого времени, желания, а немного свободных денег для покупки такого сервиса есть. Клининговые услуги можно также оказывать юридическим лицам и предпринимателям – это услуги по уборке офисов. К этой же группе относится работа по уборке территорий – подмести двор, почистить снег, подстричь газон, а также услуга уборки прилегающих территорий.
|
|
|
· Автосервис и автомойка – популярные сегодня виды обслуживания населения. Частный предприниматель может начать заниматься этой коммерческой деятельностью даже с минимальными начальными инвестициями. Шиномонтаж и мелкий ремонт автомобилей также являются видом технического обслуживания, но требует от предпринимателя и сотрудников специальных знаний.
2. Медицинские услуги. К этой группе относятся как чисто медицинские виды деятельности, так и «околоврачебные». Сегодня действует множество медицинских центов и частных кабинетов: массажные, косметологические кабинеты, психологическая помощь. Довольно часто бизнесом в области медицины начинают заниматься медики и профессиональные врачи, которые кроме непосредственно знаний, навыков в области врачебного дела имеют также предпринимательские способности.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 422; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!